市場(chǎng)營銷概述(已改無錯(cuò)字)
2022-08-29 15:47:00 本頁面
【正文】 客走得更遠(yuǎn)一些。 整合營銷 ? First： 各種營銷職能 ——推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、 營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 ? 外部營銷： 對(duì)公司以外的人的營銷。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí) 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 營銷觀念 ? 下述情況可能觸動(dòng)公司開始把營銷觀念放在中心位置： ?銷售額下降 ?增長緩慢 ?購買模式發(fā)生變化 ?競(jìng)爭(zhēng)激烈 ?營銷費(fèi)用增加 營銷觀念 ? 在向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中 ， 一個(gè)公司將面臨 3個(gè)障礙： ?組織的抵制； ?對(duì)營銷學(xué)習(xí)緩慢； ?迅速遺忘營銷原則 。 營銷觀念 ? 營銷者關(guān)于營銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值 。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引 。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意 。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對(duì)其他合作部門施加影響 。 社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念 企業(yè)利益 消費(fèi)者滿意 公眾利益 社會(huì)營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場(chǎng)營銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長期利益 ？ 社會(huì)營銷觀念 ? 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競(jìng)爭(zhēng)更有效 、 更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期期待滿足 。 ? 社會(huì)營銷觀念要求營銷者在營銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題 。 他們必須平衡與評(píng)判公司利潤 、 消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 。 銀行營銷 緩慢認(rèn)識(shí)的五個(gè)階段 1. 營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計(jì)劃和控制 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 客戶滿意度 （ Customer Satisfaction) 追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)，這是營銷觀念的精粹。 公司營銷的目標(biāo)就是提高期望同時(shí)提升績效，兩者結(jié)合，追求所謂的 “ 整體顧客滿意 (Total Custoer Satisfaction)”。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 如何實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略？應(yīng)注重顧客滿意度的 8項(xiàng)子項(xiàng)目。 這些子項(xiàng)目是：對(duì)顧客要求和期望的認(rèn)知程度、顧客關(guān)系管理、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)顧客的承諾、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)要求的解決、顧客滿意度的確認(rèn)、顧客滿意效果、顧客滿意度比較。 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 品牌資產(chǎn)理論 （ Brand Equity） 將 “ 品牌 ” 擴(kuò)展為 “ 品牌資產(chǎn) ” 是 90年代西方營銷理論的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新 ,已成為西方跨國公司營銷新戰(zhàn)略的新源泉 , 并推動(dòng)品牌建立進(jìn)入一個(gè)新階段。 品牌競(jìng)爭(zhēng)致勝的武器是建立起強(qiáng)勢(shì)的品牌資產(chǎn)。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是： ? 品牌忠誠（ Brand Loyalty） ? 品牌知名度（ Brand Awareness) ? 心目中的品質(zhì) (Perceived Brand Quality) ? 品牌聯(lián)想 (Brand Association) ? 其他獨(dú)有資產(chǎn)。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 服務(wù)營銷 （ Service Marketing) 服務(wù)營銷不僅為蓬勃興起的服務(wù)業(yè)提供了營銷思想和工具 ,也推進(jìn)了制造業(yè)開拓出服務(wù)這一新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。 “ 內(nèi)部營銷 ” （ Internal Marketing)在培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導(dǎo)向的概念時(shí)有非常重要的價(jià)值。而這一點(diǎn)是服務(wù)性公司成功營銷的關(guān)鍵。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 全球化營銷之道 — 標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉 如何在“地球村”的背景上開拓有競(jìng)爭(zhēng)力的全球營銷 , 是跨國公司及公司邁向國際化普遍關(guān)注的基本問題 , 標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉提供了解決之道。 沒有單一的全球標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有單一的當(dāng)?shù)鼗??！叭蚧癄I銷”和“當(dāng)?shù)鼗癄I銷”是成功的跨國公司并行不悖的原則。 Han Consulting (China) Ltd. Han
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