物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理制度(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-08-20 04:30:03 本頁(yè)面
【正文】 催收欠款，沒有完成收費(fèi)任務(wù)的按照物業(yè)公司績(jī)效考核辦法進(jìn)行考核。第六條、本辦法解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部第七條、本辦法自分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司報(bào)事報(bào)修管理辦法 第一條、為提高公司物業(yè)管理水平，增加客戶滿意度，規(guī)范物業(yè)公司報(bào)事報(bào)修行為，結(jié)合《海開客戶服務(wù)系統(tǒng)》制定本辦法。第二條、適用范圍：潤(rùn)輝物業(yè)公司管轄永隆山新城項(xiàng)目業(yè)主的報(bào)事報(bào)修及報(bào)事報(bào)修相關(guān)的客服、工程等人員。第三條、報(bào)事報(bào)修的流程及相關(guān)人員職責(zé)報(bào)事報(bào)修登記客服助理對(duì)業(yè)主的報(bào)事在服務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行登記。報(bào)事報(bào)修受理客服助理對(duì)業(yè)主的述求進(jìn)行初步判斷，必要的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報(bào)客戶主管處理。報(bào)事報(bào)修處理業(yè)主的報(bào)事報(bào)修需要工程部專業(yè)人員進(jìn)行處理的，填制派工單，注明業(yè)主信息、報(bào)事報(bào)修的相關(guān)事項(xiàng)、時(shí)間要求、主要事項(xiàng)等內(nèi)容及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。工程人員處理完畢后立即告知業(yè)主，并到客服部回復(fù)改事項(xiàng)處理完畢。報(bào)事報(bào)修的回訪客服部在接到工程部回復(fù)后，適時(shí)對(duì)報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解改事項(xiàng)處理的過(guò)程、結(jié)果、業(yè)主滿意度等情況并在系統(tǒng)中記錄。對(duì)處理沒有完成的有客服主管與工程主管進(jìn)行協(xié)商處理，必要是匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理處理
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