【正文】 相應(yīng)的改進(jìn)措施，并組織落實(shí)。調(diào)整本部門、本企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。我國從1984年開始研究并推行質(zhì)量成本。質(zhì)量認(rèn)證是合格評定的主要活動之一，是國家進(jìn)行宏觀管理的重要手段。有效拾零格評定可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的質(zhì)量環(huán)境，提供公平競爭的機(jī)會，激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在動力，從而向社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?；靖拍睿?）合格評定合格評定程序（WTO/TBT采用）是直接或間接用來確定是否滿足技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)規(guī)定的程序。合格評定程序特別是指：抽樣、測試和檢查；評估、驗(yàn)證和合格保證；注冊、認(rèn)可和批準(zhǔn)及它們的綜合。合格評定可以是第一方、第二方和第三方進(jìn)行的活動。（2）認(rèn)證ISO/IEC指南2中將認(rèn)證定義為：“第三方依據(jù)程序?qū)δ稠?xiàng)產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給予書面保證（合格證書）”。認(rèn)證（亦稱質(zhì)量認(rèn)證）可以分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又可分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證。（3）認(rèn)可ISO/IEC指南2中將認(rèn)可定義為：“一個(gè)權(quán)威團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予正承認(rèn)?！碑a(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊合格評定校準(zhǔn)/檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可認(rèn)證認(rèn)可認(rèn)可審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可審核員/評審員資格認(rèn)可（4）認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別由認(rèn)證和認(rèn)可的意義可以知道：認(rèn)證是由第三方進(jìn)行的，認(rèn)可是由權(quán)威團(tuán)體進(jìn)行的；認(rèn)證的結(jié)果是給予書面保證，認(rèn)可是給予正式承認(rèn)；認(rèn)證是證明符合性（符合標(biāo)準(zhǔn)或體系文件），認(rèn)可是證明業(yè)務(wù)某種資格和能力。質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生與發(fā)展世界上最早開展第三方認(rèn)證制度的國家是英國。1903年，英國首先以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對英國鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予“BS”標(biāo)志。（1）二戰(zhàn)之前，一些工業(yè)化國家建立起以本國法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的國家認(rèn)證制度；（2）二戰(zhàn)之后至20世紀(jì)70年代，各國認(rèn)證制度對外開放，開展了國與國之間雙邊、多邊認(rèn)可，進(jìn)而發(fā)展為以區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的區(qū)域認(rèn)證制度；（3）20世紀(jì)80年代之后，在幾類產(chǎn)品上試行以國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的國際認(rèn)證制度，近些年來，采用和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。1995年開始推行ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量認(rèn)證的作用和意義有利于提高供方的信譽(yù)，增強(qiáng)其市場競爭力；有利于企業(yè)完善質(zhì)量體系，提高管理水平；有利于企業(yè)減少社會重復(fù)評定費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于企業(yè)和國際貿(mào)易接軌，打破貿(mào)易壁壘；有利于指導(dǎo)消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者的利益。國際上通用認(rèn)證類型歸納為8種：型式試驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗(yàn)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——供方抽樣檢驗(yàn)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場和供方抽樣檢驗(yàn)型式試驗(yàn)加供方質(zhì)量體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督——質(zhì)量體系復(fù)查加供方和市場抽樣檢驗(yàn)供方質(zhì)量體系評定批檢百分之百檢驗(yàn)第三方依據(jù)程序?qū)δ稠?xiàng)產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給予書面保證（合格證書）中國強(qiáng)制認(rèn)證，英文縮寫為“CCC”（China Compulsory Certification）質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理系列國際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，通過頒發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書予以注冊的全部活動。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的概念實(shí)驗(yàn)室是從事檢測、試驗(yàn)、化驗(yàn)、測試的機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的目的、原則和對象實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的目的主要是：由第三方驗(yàn)證減少第二方重復(fù)；促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室水平的提升，確保公正、科學(xué)、準(zhǔn)確；參與國際互通，減少貿(mào)易壁壘。我國的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)CNACL,China’s National Accreditation Committee for Laboratories（中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會）我國質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展1978年9月我國正式加入ISO開始研究國際上通行的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；1981年4月建立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會；我國認(rèn)可/認(rèn)證工作的管理體系質(zhì)量文化的含義質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期的質(zhì)量管理過程當(dāng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量價(jià)值觀念。其中質(zhì)量的含義產(chǎn)廣泛的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等很多方面。質(zhì)量文化的構(gòu)成要素質(zhì)量文化的構(gòu)成要素應(yīng)該包括組織的質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量倫理、質(zhì)量心理、質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)以及質(zhì)量制度等內(nèi)容。具體如下：（1）質(zhì)量價(jià)值觀質(zhì)量價(jià)值觀，能夠?qū)M織的全體員工產(chǎn)生內(nèi)在的感召力，引導(dǎo)員工將個(gè)人的質(zhì)量意識和質(zhì)量目標(biāo)融入集體的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量觀念中。（2）質(zhì)量倫理質(zhì)量倫理強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，也是社會進(jìn)步的明顯標(biāo)志。（3）質(zhì)量心理質(zhì)量心理研究的是產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會文化的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。（4）質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)是指組織作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和競爭實(shí)體，在其從事生產(chǎn)經(jīng)營過程中所持有的世界觀和經(jīng)營理念。（5）質(zhì)量制度質(zhì)量制度是質(zhì)量文化中的“物化部分”，是組織員工必須遵守的準(zhǔn)則，也是組織質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和執(zhí)行手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)具體質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。質(zhì)量文化具有下列層次結(jié)構(gòu)：表層，也稱外層。是指質(zhì)量文化的物化部分，包括組織的生產(chǎn)環(huán)境、質(zhì)量標(biāo)志和文化設(shè)施等，它是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。幔層，又稱為中心，也是質(zhì)量文化的物化部分。這一層是指組織質(zhì)量管理方面的各種規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量法規(guī)等，制度層具有可操作性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。深層，也稱為內(nèi)層。這一層包括組織的質(zhì)量意識、質(zhì)量信念和質(zhì)量哲學(xué)等，是質(zhì)量文化的精髓部分，是質(zhì)量文化多層當(dāng)中最為穩(wěn)定，最具決定性的一層。質(zhì)量文化具有下列特征：一致性。質(zhì)量文化是一種以質(zhì)量道德、質(zhì)量意識為基礎(chǔ)，以激發(fā)人的自主性和自覺性為手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量效益為最終目的的文化管理方式。質(zhì)量文化理論基礎(chǔ)的一致性表現(xiàn)在：質(zhì)量文化都是以人為本的質(zhì)量管理思想，強(qiáng)調(diào)建立員工的質(zhì)量意識，從而發(fā)揮其自主性。自覺性。質(zhì)量文化是高度理性的文化，它是組織領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合自身的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有意識地提出而形成的。質(zhì)量文化具有強(qiáng)大的凝聚力和向心力，能夠調(diào)整全體員工的質(zhì)量行為和質(zhì)量意識，組織將其視為企業(yè)文化的核心部分，因此在質(zhì)量文化的確立和培養(yǎng)過程中都加入了組織最高管理者的自覺意識。實(shí)踐性。質(zhì)量文化存在的根本目的是指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理和經(jīng)營，這種特定的使命使它不同于普通的文化，質(zhì)量文化帶有強(qiáng)烈的實(shí)踐性?？萍歼M(jìn)步使人們觀念不斷地改變，消費(fèi)者觀念的改變在推動著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，不斷要求企業(yè)建立新的，符合顧客為中心和導(dǎo)向的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，為了真正做到建立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，企業(yè)必須正視現(xiàn)代社會關(guān)于質(zhì)量的新認(rèn)識。質(zhì)量定義的改變產(chǎn)品的質(zhì)量不是單純涉及到產(chǎn)品本身，而是指實(shí)物和各種服務(wù)的總和質(zhì)量保證能力的要求產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的追求追求更高的使用價(jià)值組織最高管理者的質(zhì)量觀念群體的質(zhì)量意識和質(zhì)量心理社會環(huán)境和社會風(fēng)氣防守型質(zhì)量文化防守型質(zhì)量文化的典型特征是：組織雖然自認(rèn)為有自己的質(zhì)量文化，但平時(shí)不注重培育和營造組織內(nèi)質(zhì)量文化氛圍，只有在質(zhì)量出現(xiàn)問題或有領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)，才臨時(shí)想起自己的質(zhì)量文化，像補(bǔ)作業(yè)一樣在場區(qū)內(nèi)張貼出口號，但在日常生產(chǎn)經(jīng)營的過程中從來不予以貫徹。進(jìn)攻型企業(yè)文化擁有進(jìn)攻型質(zhì)量文化的組織，對自己已經(jīng)確立的質(zhì)量文化非常重視，會有意識有計(jì)劃地將質(zhì)量文化在組織中培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)會將質(zhì)量文化的精髓貫徹到組織的每個(gè)角落，主動利用質(zhì)量文化的作用指導(dǎo)和調(diào)節(jié)組織在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理，使質(zhì)量文化成為切實(shí)有效的質(zhì)量軟管理方法。創(chuàng)新型的質(zhì)量文化創(chuàng)新型的質(zhì)量文化是在進(jìn)攻型質(zhì)量文化的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神。凝聚功能質(zhì)量文化可以在組織內(nèi)建立共同的質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量目標(biāo)，使組織員工在主觀觀念和客觀目標(biāo)上有了準(zhǔn)繩和方向，群體的質(zhì)量意識有了正確有引導(dǎo)，從而在心理上給員工以歸屬感，個(gè)體的離心力，組織的凝聚力自然增強(qiáng)了。引導(dǎo)功能利用質(zhì)量文化引導(dǎo)下屬，培育共同的質(zhì)量經(jīng)營觀念，引導(dǎo)整個(gè)組織在質(zhì)量追求上能夠齊心協(xié)力、步調(diào)一致。激勵(lì)功能激勵(lì)功能體現(xiàn)在組織質(zhì)量文化一旦被全體員工接受并理解時(shí)，內(nèi)在的質(zhì)量精神就可以在很大程度上增強(qiáng)員工對質(zhì)量的認(rèn)同感和依存感，成為巨大的精神力量，激勵(lì)員工在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中表現(xiàn)出更大的主動性和創(chuàng)造性，朝更高的質(zhì)量目標(biāo)努力。規(guī)范功能質(zhì)量文化體現(xiàn)了組織員工的共同質(zhì)量信念，也會被員工認(rèn)為是共同的質(zhì)量利益，一切違背這種質(zhì)量價(jià)值觀的行為都會被認(rèn)為背叛，而遭到集體的反對和批判。反饋功能質(zhì)量文化受到社會文化和社會風(fēng)氣的影響，但也可以反作用于社會風(fēng)氣。組織質(zhì)量文化的培育應(yīng)做好如下工作：組織領(lǐng)導(dǎo)層首先應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識，對質(zhì)量文化的建立給予高度重視；積極吸引員工參與質(zhì)量管理工作，增強(qiáng)員工的主人翁精神；為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和和諧的人際氛圍，使員工有歸屬感；在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，積極參加質(zhì)量認(rèn)證工作，確立切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新行為，大力提倡正確健康的質(zhì)量意識；重視員工的質(zhì)量心理，建立溝通渠道和溝通機(jī)制，關(guān)注員工的質(zhì)量心理活動；滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，為員工提供發(fā)展機(jī)會；鼓勵(lì)員工與擁有良好質(zhì)量文化的組織進(jìn)行交流，從組織外部汲取好的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)。ISO基礎(chǔ)知識 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及其特點(diǎn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)及意義 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量管理八原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量管理體系的建立 質(zhì)量管理體系的審核 ISO基礎(chǔ)知識 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及其特點(diǎn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1959年美國國防部發(fā)布了MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），后改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。1986年發(fā)布ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》。1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量體系保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，或稱1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。1994年ISO/TC176完成了對標(biāo)準(zhǔn)的第一階段的修訂工作，并由ISO發(fā)布了1994版ISO840ISO900ISO900ISO9003和ISO90041等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)ISO/TC176的計(jì)劃，ISO9000族文件將由以下四部分組成：第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量（和）或環(huán)境管理體系審核指南上述四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，亦稱ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)（目前只有一項(xiàng)）ISO10012：2002測量控制系統(tǒng)第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范正在制定或已經(jīng)發(fā)布的技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范有：ISO/TS10006項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TS10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10014：1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10013：2001質(zhì)量管理體系文件ISO/TR10017：2002 ISO9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISO/TR10018：2002顧客投訴ISO/TS21095：2002質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南第四部分：小冊子ISO/TC176將根據(jù)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際需要，編寫些宣傳小冊子形式的出版物作為指導(dǎo)性文件，包括《質(zhì)量管理原則》、《選擇和使用指南》、《小型組織實(shí)施指南》。 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)及意義主要特點(diǎn)從2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容看，有以下特點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。（2）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅是程序文件與記錄。（3）對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營和理的特點(diǎn)作出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。（4）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)，便于從理念和思想上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。（5）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。（6）更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保其得到落實(shí)，確保所需的資源，指定管理者代表和主持管理評審等。（7）將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段。（8）突出了“