行政組織學形成性考核冊參考題答案(已改無錯字)
2022-07-26 01:28:00 本頁面
【正文】 的員工。這種溝通使員工能夠了解、贊同并支持管理階層所處的地位，這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息。３、平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通，例如：高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當的人員之中，這種溝通彌補了其他溝通的不足，減少了單位之間的事權沖突，使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合，并增進了友誼。（二）、非正式溝通。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補了正式溝通的不足，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，但它要求管理人員要在日常人際交往活動中，把握分寸，適時溝通，相互交流思想，減少心理上的隔閡，這則是管理人員的更高層次的要求。論文范例3：人際關系與管理效率的最佳結合點在于溝通 ?。ㄒ唬贤ǖ膬群 贤ň褪切畔⒔涣?，確切的說，溝通就是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。溝通包括人—人、人—機、機—機溝通三種情況，在管理學中，人—人溝通的主體又包括企業(yè)外部和內部公眾。 (二)管理與溝通的結合 現代管理已逐漸重視組織內部的信息交流，而且它將成為未來２１世紀管理非常重要的內容之一。所以分析如何建立組織內部良好的人際關系，如何在組織內部進行溝通，已成為當前和未來科學管理的重要內容。在管理中強調溝通，主要包括兩種方式： 一種是正式溝通。正式溝通是隨正式組織的產生而產生的。它分為上行、下行和平行溝通三個方面： 1．上行溝通。上行溝通指下級人員以報告或建議等方式，對上級反映情況，讓上級了解和掌握下級人員當前的想法和意見，從而使上級管理人員能迅速采取措施來解決或改善當前所面臨的問題。 2．下行溝通。下行溝通是依組織系統(tǒng)，由上級傳至下級，通常是由主管階層傳到執(zhí)行階層的員工。這種溝通使員工能夠了解、贊同并支持管理階層所處的地位，這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息?！ ?．平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通，例如：高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通彌補了其他溝通的不足，使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合，并增進了友誼。另一種是非正式溝通。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補了正式溝通的不足，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，但它要求管理人員要在日常人際交往活動中，把握分寸，適時溝通，相互交流思想，減少心理上的隔閡，這是對管理人員的更高層次的要求。（三）溝通在沖突管理中的作用 1．溝通可預防沖突發(fā)生 ?。?）通過在招聘及日常的管理工作中，經常與員工保持溝通交流，可深層次了解員工的專業(yè)能力和個人背景。在工作分配的初期便考慮到員工們的個人因素，避免個人差異造成的沖突?！ 。?）溝通可以健全組織的信息系統(tǒng)。溝通可以使重要的消息能夠及時傳達，信息可以在企業(yè)內部流通順暢，避免了信息系統(tǒng)不健全和不對稱造成的沖突?！ 。?）溝通有利于員工了解企業(yè)經營活動存在的問題和經營目標，有利于員工增強對企業(yè)的信任感，從而煥發(fā)出參與管理的巨大熱情?！ 。?）溝通使員工了解企業(yè)和同事，感到自己的地位受到尊重，從而也就感受到了良好的工作環(huán)境和氛圍。溝通還能使大家都明確權責，避免了工作模糊。 ?。?）企業(yè)要通過使用內刊、告示欄、意見箱、接待日等辦法使經理和員工之間、員工和員工之間通過溝通，分享彼此的情緒和感受，將大部分的負面情緒消滅在萌芽之中，就可避免沖突的發(fā)生?！ ?．溝通可以化解人際沖突。沖突真正發(fā)生之后，回避和壓制都不可取，只有溝通才是最有效的武器?！ 。?）如果沖突是由于企業(yè)資源缺乏或分配不公造成的，可以讓沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋找解決問題的途徑。 ?。?）如果企業(yè)沖突的產生是由于員工個人的處事風格與溝通能力造成的，企業(yè)可以通過座談、舉辦社交性大、中、小型聚會等正式和非正式溝通的方法來消除彼此之間的誤會，增進彼此之間的了解。（3）溝通可以構筑信任。消除企業(yè)里的猜疑、不信任的氣氛，通過溝通達到上下齊心，形成良好的企業(yè)文化，統(tǒng)一大家的目標，樹立共同的價值觀，就可以解決目標不一致所導致的沖突。作業(yè)4一、名詞解釋行政組織學習：簡單說來是指建立有關內外環(huán)境變化的知識，并據此調整變更有關組織目標、集體行動邏輯和管理制度的一種動態(tài)過程行政組織文化：是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。標桿管理：是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程工作再設計：是管理者為使工作更有趣、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須重新設計或改變各項相關性的工作，以便增加員工的工作質量和生產力。二、單項選擇1.（D）是管理沖突的基礎。A．提出解決原則B．找出解決策略C．形成解決方法D．沖突分析、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（D）。A．非正式溝通B．單身溝通C．組織溝通D．正式溝通（A）開始研究組織學習和學習型組織，并提出了組織學習系統(tǒng)理論（OLST）。A．陳國權B．曾士強C．吳瓊恩D．張國慶（A），但是受行政物質文化的客觀影響。A．行政精神文化B．行政人員文化C．行政領導文化D．行政規(guī)范文化，它具有（D）的特性。A．穩(wěn)定性B．實踐性C．強制性D．軟約束性，力求以最少的投
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