【正文】 5歲之間，2535歲之間的分布次之，與本文之前預(yù)計(jì)的樣本選取對(duì)象相符合。（3）學(xué)歷本次被調(diào)查者的學(xué)歷分布為：高中以下學(xué)歷12人，大專為37人，大學(xué)本科為159人，碩士研究生及博士以上學(xué)歷為3人。大學(xué)本科在所有被調(diào)查者中占有大多數(shù)，大專學(xué)歷次之，由此可以看出，被調(diào)查者大部分人都受過(guò)高等教育，對(duì)移動(dòng)商務(wù)的了解相對(duì)會(huì)更多一些，對(duì)本次研究的結(jié)果有著積極的影響，與本文之前的樣本選取對(duì)象相符合。（4）從哪里得到紹興旅游的信息被調(diào)查者得到紹興旅游信息的渠道多樣，其中旅行社推薦168人，媒體得知139人，親友告知的89人，網(wǎng)站和旅游論壇了解的43人，選擇其他的6人，前三個(gè)選擇人數(shù)都超過(guò)總樣本的50%，說(shuō)明前三個(gè)渠道是被調(diào)查者獲得紹興旅游信息的主要渠道。（5）一般去紹興玩幾天被調(diào)查者去紹興游玩，一天的有120人，兩到三天的79人，一周以下的9人，一周以上的為3人。所以去紹興旅游一般都選擇游玩時(shí)間為1至3天左右。（6）和誰(shuí)去紹興游玩被調(diào)查者去紹興游玩，選擇一個(gè)人的有35人，和同學(xué)朋友一起的有78人，跟著旅行團(tuán)有37人，公司或?qū)W校組織的有32人，剩余的5人選擇其他方式去紹興游玩。 樣本基本信息樣本基本情況頻數(shù)百分比性別男117%女94%年齡18歲以下3%1825歲168%2535歲31%3555歲9%55歲以上00學(xué)歷高中以下12%大專37%本科159%碩士及博士以上3%從哪里得到紹興旅游的信息旅行社推薦168%媒體得知139%親友介紹89%網(wǎng)站和旅游論壇了解43%其他6%去紹興一般玩幾天一天120%兩到三天79%一周以下9%一周以上3%和誰(shuí)一起去紹興玩一個(gè)人35%朋友或同學(xué)78%家人24%旅行團(tuán)37公司或?qū)W校組織32%其他5%資料來(lái)源：自行整理得出6. 信度分析問(wèn)卷部分滿意度分析采用了李克特量表，李克特量表注重內(nèi)在一致性，因而通過(guò)Cronbach’s α系數(shù)來(lái)進(jìn)行信度分析，驗(yàn)證內(nèi)在信度。具體標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)Cronbach a≥0. 7時(shí)，屬于信度高；當(dāng)0. 35≤Cronbach a＜0. 7時(shí)，屬于信度中；當(dāng)Cronbach a＜0. 35時(shí)，屬于信度低。 旅游動(dòng)機(jī)信度分析變量項(xiàng)數(shù)Cronbach39。s Alpha滿意度總量表10.83 資料來(lái)源：自行整理得出如上表所示，本次研究的Cronbach39。s ，說(shuō)明問(wèn)卷整體信度非常好，符合要求。7. 效度分析在因子分析前，需要運(yùn)用KMO檢驗(yàn)和Bartlett球面檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是否適合做因子分析。Kaiser對(duì)KMO值進(jìn)行了定義：，很好；，較好；，可接受；，勉強(qiáng)接受；，差；，不能接受。，則表示數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，可以做因子分析。：，所以可以確定相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣有顯著差異，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適合做因子分析。并且，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)可以得出，數(shù)據(jù)屬于“可接受”，適合進(jìn)行因子分析。以上兩項(xiàng)分析都證實(shí)了本次研究的結(jié)構(gòu)效度是很高的。 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)表取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量.773Bartlett 的球形度檢驗(yàn)近似卡方Df45Sig..028資料來(lái)源：自行整理得出8. 因子分析（1）提取因子變量各指標(biāo)作探索性因子分析，采用主成分分析法和旋轉(zhuǎn)法，按照特征根大于1的方法來(lái)抽取因子，以提取數(shù)據(jù)的主要信息簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)。可以看相出，有4個(gè)因子的特征值大于1，提取4個(gè)因子，%?？傮w上，原有變量的信息丟失相對(duì)較少，因子分析的效果較理想。Component初始特征值選擇平方和載入合計(jì)方差%累積%合計(jì)方差%累積%12345.8866.7227.6958.3819.24510.155資料來(lái)源：自行整理得出（2）因子載荷，10個(gè)觀測(cè)變量歸納為4個(gè)因子，%，與初始值相比信息丟失較少。 旋轉(zhuǎn)成份矩陣Component1234Q14.312.260.603Q11.581.586.112Q7.787Q10.560.335Q8.379.501.405.119Q15.050.886Q9.253.797.196Q13.612.318.070.108Q12.135.914Q16.203.253資料來(lái)源：自行整理得出對(duì)各項(xiàng)變量進(jìn)行歸類，將10個(gè)題項(xiàng)分別歸納為4個(gè)因子。歸類結(jié)果如下：因子1：QQQ13；因子2：QQQ16；因子3：Q1Q15；因子4：Q1Q14。對(duì)上述4個(gè)公因子進(jìn)行命名，命名結(jié)果如表410所示。 轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣及因子命名因子命名包含的變量因子載荷F1 F2 F3 F4景區(qū)滿意度因子景點(diǎn)滿意度門票價(jià)格環(huán)境衛(wèi)生.787.560.612基礎(chǔ)設(shè)施滿意度因子交通配套設(shè)施路線規(guī)劃 .501 .797 .792吃住滿意度因子酒店住宿餐飲 .586 .886旅游特色滿意度因子特色紀(jì)念品個(gè)性化服務(wù) .603 .914資料來(lái)源：自行整理得出因子1包含景點(diǎn)滿意度、門票價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生這三個(gè)觀測(cè)變量，由于這三項(xiàng)均屬于景區(qū)滿意度，故將因子1命名為“景區(qū)滿意度因子”。因子2包含逃交通、配套設(shè)施、路線規(guī)劃，這三項(xiàng)觀測(cè)值的共同點(diǎn)在于基礎(chǔ)設(shè)施，故將因子2命名為“基礎(chǔ)設(shè)施滿意度因子”。因子3包含讓酒店住宿、餐飲這兩項(xiàng)觀測(cè)值，這兩項(xiàng)重在吃住，故將其命名為“吃住滿意度因子”。因子4包含特色紀(jì)念品、個(gè)性化服務(wù)，這兩項(xiàng)觀測(cè)值重在貼旅游特色，故將因子4命名為“旅游特色滿意度因子”。根據(jù)對(duì)紹興旅游滿意度的因子分析，可以得出結(jié)論：紹興旅游業(yè)發(fā)展受到景區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施、吃住和旅游特色的影響。而本文需要解決的問(wèn)題為紹興旅游業(yè)的碎片化問(wèn)題，所以從上述的實(shí)證分析可以得出要解決碎片問(wèn)題，首先要解決交通、路線規(guī)劃、住宿、個(gè)性化服務(wù)等問(wèn)題。五、電子商務(wù)整合旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒（一）案例選擇麗江是中國(guó)的著名旅游城市，10年開(kāi)始發(fā)展旅游電子商務(wù)，利用電子商務(wù)去發(fā)展和整合旅游業(yè)。在國(guó)內(nèi)，雖然麗江的旅游電子商務(wù)起步較晚，但隨著近幾年科技的進(jìn)步和旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，麗江的旅游電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢(shì)。2013年，麗江接待海內(nèi)外游客共計(jì)1400萬(wàn)人次左右，%。 ，%，%。并且在很多的旅游網(wǎng)站中，幾乎都有關(guān)于麗江旅游的介紹。同時(shí)麗江自主的建立了一些旅游網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站目前只處于基礎(chǔ)階段，網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的介紹麗江旅游的特色、路線等，但也能說(shuō)明麗江正摸索著用電子商務(wù)去發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。目前，麗江利用電子商務(wù)手段來(lái)發(fā)展和整合旅游業(yè)，已經(jīng)取得較為明顯的成效。這為紹興地區(qū)利用電子商務(wù)手段去整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。（二）案例分析麗江的旅游業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中也存在著諸多的問(wèn)題，如服務(wù)項(xiàng)目單一，缺少個(gè)性化服務(wù)、行業(yè)品牌意識(shí)差，資源整合度地等。但是麗江針對(duì)這些發(fā)展中的問(wèn)題，根據(jù)自身情況，利用電子商務(wù)手段做出了相應(yīng)的對(duì)策，解決了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。1. 麗江旅游業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題（1）缺少專業(yè)的旅游門戶網(wǎng)站麗江當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)站有很多，但是只停留處于基礎(chǔ)階段，網(wǎng)站內(nèi)容單一，只有一些簡(jiǎn)單的旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等。缺少一些像旅游線路自助選擇、門票預(yù)訂，酒店住宿等個(gè)性化功能。這樣不利于游客很好的去了解麗江的旅游景點(diǎn)，大大的降低了對(duì)游客的吸引力。（2）服務(wù)不到位麗江的旅游業(yè)普遍存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，例如強(qiáng)制消費(fèi)、預(yù)訂酒店和介紹時(shí)不符合等。并且缺少投訴的途徑，應(yīng)為麗江地區(qū)有很多的少數(shù)民族，難以進(jìn)行統(tǒng)一的管理，缺少相關(guān)的旅客保障的制度法規(guī)。所以麗江旅游業(yè)的服務(wù)問(wèn)題急需解決。（3）旅游資源整合度低麗江的旅游資源豐富，單明顯存在的問(wèn)題就是旅游景點(diǎn)分布的較為零散，例如玉龍雪山和束河古鎮(zhèn)做公交車需要1小時(shí)左右。并且一些比較偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)都沒(méi)有可以到達(dá)的公交車，需要自己開(kāi)車或者是跟旅游團(tuán)一起才能到達(dá)，這樣就讓游客在旅游時(shí)產(chǎn)生了一些不必要的額外開(kāi)支，大大的降低了麗江旅游的吸引力。（4）配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善麗江地區(qū)由于地處云南，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，所以在交通的便捷性上，住宿條件等問(wèn)題上都無(wú)法和江浙滬這些地區(qū)比較。這些問(wèn)題大大制約了麗江地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。所以完善這些基礎(chǔ)設(shè)施成為當(dāng)前麗江發(fā)展旅游業(yè)的首要任務(wù)。2. 電子商務(wù)解決的對(duì)策（1）利用電子商務(wù)整合當(dāng)?shù)芈糜紊碳夜膭?lì)麗江當(dāng)?shù)氐穆糜紊碳议_(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用電子商務(wù)去實(shí)現(xiàn)線上線下的業(yè)務(wù)發(fā)展。并且建立一個(gè)統(tǒng)一的商家門戶網(wǎng)站，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜紊碳疫M(jìn)行統(tǒng)一的管理。同時(shí)游客也可以到網(wǎng)站上找尋合適的商家，進(jìn)行問(wèn)價(jià)和制定旅游計(jì)劃等。并且如果對(duì)商家的服務(wù)不滿意，可以在在網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。（2）旅游網(wǎng)站創(chuàng)新麗江地區(qū)目前的旅游網(wǎng)站還停留在初級(jí)階段，所以要吸引更多的游客，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能在日益激烈的地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)的去的優(yōu)勢(shì)。所以麗江的旅游網(wǎng)站可以增加一些個(gè)性化的定制服務(wù)。例如：旅游路線自行選擇、酒店預(yù)訂、門票購(gòu)買、紀(jì)念品購(gòu)買等一些列的服務(wù)。這樣能讓游客根據(jù)自身的要求選擇合適的旅游方式，大大提高麗江的旅游吸引力。（3）提高旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)利用電子商務(wù)的手段，建立網(wǎng)站，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)好的旅游商家進(jìn)行推薦和表演，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)差的商家進(jìn)行曝光和批評(píng)，讓游客了解到具體的情況進(jìn)行選擇么這樣能促使一些商家改善自身的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)吸引游客到麗江旅游。（4）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)品牌建設(shè)麗江當(dāng)前發(fā)展旅游電子商務(wù)缺少品牌意識(shí)，所以麗江的旅游企業(yè)應(yīng)著力于建立自己的旅游電子商務(wù)品牌，提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，提高旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下發(fā)展有麗江特色的古鎮(zhèn)旅游，雪山旅游等，通過(guò)麗江自身的旅游特色來(lái)提高麗江旅游的品牌價(jià)值，增加旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。（5）整合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)相關(guān)資源整合麗江旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，將旅游企業(yè)、酒店、餐廳、景點(diǎn)等一些列的產(chǎn)業(yè)整合管理。讓游客可以更好的享受到旅游一條龍服務(wù)。并且可以建立麗江地區(qū)的游客資料庫(kù)，能夠更好的了解來(lái)麗江旅游的游客組成，根據(jù)游客的構(gòu)成提供更好的服務(wù)。以此提升麗江旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（6）政府致力于發(fā)展旅游電子商務(wù)麗江要發(fā)展旅游電子商務(wù)離不開(kāi)政府的支持和推動(dòng)。所以麗江當(dāng)?shù)氐恼梢怨膭?lì)旅游商家發(fā)展電子商務(wù)。并且制定一些電子商務(wù)法律法規(guī)來(lái)保障買賣雙方的利益。讓麗江的旅游電子商務(wù)更好的發(fā)展，以此來(lái)促進(jìn)麗江的旅游業(yè)發(fā)展。（三）案例總結(jié)通過(guò)麗江利用電子商務(wù)發(fā)展整合旅游業(yè)的案例我們可以清楚的看出，用電子商務(wù)去發(fā)展旅游業(yè)，整合旅游資源這一條道路是可行的。但是利用電子商務(wù)發(fā)展整合旅游業(yè)也同樣存在的問(wèn)題，每個(gè)地區(qū)存在文化差異，旅游資源差異，經(jīng)濟(jì)差異等都會(huì)導(dǎo)致一些不同問(wèn)題。所以紹興地區(qū)要利用電子商務(wù)去發(fā)展整合旅游業(yè)可以借鑒麗江發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也要根據(jù)自身存在的問(wèn)題去思考，如何用電子商務(wù)手段去解決。六、電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)的對(duì)策（一）電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)建議1. 整合電子商務(wù)旅游網(wǎng)