【正文】 理部的善后工作?！　?2)權(quán)限(可簡稱為：管、用、批、修四個字)　?、俟芾眄椖拷M的全部工作?！　、诔浞掷米稍儐挝毁Y源完成項目。　?、叟鷾薯椖拷M人員、計劃變更。批準項目組的工作報告?！　、苄拚椖拷M預(yù)算。(了解)　　項目經(jīng)理應(yīng)具備業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)?！　?1)具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力?！　?2)具有相應(yīng)的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績?！　?3)具有咨詢項目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律知識?！　?4)具有良好的職業(yè)道德?！　∷?、工程咨詢單位的人力資源管理(了解)　　人力資源管理是指合理開發(fā)使用人力資源，充分調(diào)動廣大員工積極性的一系列過程，包括人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓、激勵和調(diào)整等活動?！　∥濉⒐こ套稍儐挝坏男畔⒐芾?了解)　　信息是工程咨詢最重要的支持條件之一，信息的完整性和有效性是科學咨詢和決策的基礎(chǔ)。對信息進行高效的管理和應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件?！　∵@部分內(nèi)容以前考得很少，所以大家了解就可以，重點看一下：　　(一)工程咨詢信息的采集渠道　　現(xiàn)代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數(shù)據(jù)，一般：　　?！　　！　∪纾?1)政策、法律、標準規(guī)范數(shù)據(jù)庫。(2)行業(yè)統(tǒng)計信息庫。(3)項目數(shù)據(jù)庫?！　??！　??！　?。　　(二)工程咨詢信息的篩選和鑒定　　辨別信息的常用方法：　　(1)通過提供信息的單位背景來辨別(例如單位技術(shù)力量)。　　(2)通過分析信息產(chǎn)生的過程來進行判別?！　±纾浩詹榈臄?shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準確。長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準確。科學實驗和仿真模擬的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準確等。　　(三)信息管理手段　　　　如：對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻信息部門的藏書方法。對于數(shù)字化信息，可以保存在計算機數(shù)據(jù)庫中并加以備份，以防信息丟失?！　　　〗⒑凸芾碜陨頂?shù)據(jù)庫。第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量　　一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理　　工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動?！　≠|(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系。　　(一)質(zhì)量管理體系的建立和實施　　根據(jù)GB/T 190002000《質(zhì)量管理體系標準》，建立和實施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個階段：　　　　(1)確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)?！　?2)過程分解和職責分配?！　?3)規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法?！　　　“ǎ嘿|(zhì)量手冊。程序文件。作業(yè)指導(dǎo)書?！　　　∽ⅲ嘿|(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。　　(三)質(zhì)量管理體系認證　　認證結(jié)論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標準，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 9001質(zhì)量管理體系要求標準，是否具有按規(guī)范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。二、 環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系(熟悉)　　(一)環(huán)境管理體系　　為減少人類各項活動所造成的環(huán)境污染，改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。1996年，國際標準化組織(ISO)頒布了ISO 14000系列標準。同年，我國將其等同轉(zhuǎn)換為國家標準GB/T 24000系列標準，作為環(huán)境管理的標準文件，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念?！　?二)職業(yè)健康安全管理體系　　同時，為防止職業(yè)健康安全問題。國家質(zhì)檢總局于2001年11月頒布了GB/T 28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國家標準，體現(xiàn)了以人為本的理念?！　?三)環(huán)境管理與職業(yè)健康安全管理體系的建立　　兩個管理體系的運行，采用了戴明模型，即PDCA循環(huán)，持續(xù)改進，不斷提高管理系統(tǒng)運行水平，形成螺旋上升式系統(tǒng)化管理模式?！　?Plan)　　即對管理體系進行全面規(guī)劃。包括：確定方針和目標。建立組織機構(gòu)。識別關(guān)鍵影響因素。落實職能、職責分工和資源配置。制定活動的實施的方案、程序和方法等?！　?Do)　　將制定活動的實施的方案、程序和方法進行實施與運行，確保各項活動按照管理系統(tǒng)文件進行?！　?Check)　　即對系統(tǒng)的各工作過程和產(chǎn)品(服務(wù))達到要求的情況進行監(jiān)督、測量、改進的過程。核心是偏差分析及糾偏?！　?Action)　　就是組織管理者按規(guī)定的時間間隔對管理體系進行全面的評審和評價?！　≡u審的內(nèi)容應(yīng)包括：目標和指標的實現(xiàn)程度。管理體系是否具有持續(xù)的適應(yīng)性。相關(guān)方關(guān)注的問題等。評審的結(jié)論與建議應(yīng)形成文件。第四節(jié) 工程咨詢單位的風險與工程保險　　一、工程咨詢單位風險管理　　(一)風險(了解)　　風險，指未來的不確定性及對實現(xiàn)經(jīng)營目標的影響程度?！　=f(P，C)　　P——風險發(fā)生的概率。C——風險的損失程度?！　?二)風險的類別(熟悉)　　在國內(nèi)外工程咨詢市場上，工程咨詢單位面臨的風險因素主要有以下幾類：　　　　如政局不穩(wěn)、戰(zhàn)爭、經(jīng)濟開放程度、保護主義傾向、國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融政策的變化、通貨膨脹等?！　　　≈赣捎诠こ套稍兪袌鲎兓筒灰?guī)范所帶來的風險。如：市場價格、匯率、競爭對手信息、供求信息等?！　　∮捎趦?nèi)部管理制度和措施不健全所帶來的風險?！　　　≈饕侵缸稍兎?wù)合同執(zhí)行中所遇到的風險?！　　　∪?資金周轉(zhuǎn)風險等?！　　　〔灰?guī)范執(zhí)業(yè)、不遵守職業(yè)道德行為。二、工程咨詢單位風險管理策略(掌握)　　風險管理策略，指工程咨詢單位根據(jù)自身條件和外部環(huán)境，選擇風險承擔、風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險控制等的總體策略，并確定風險管理所需人力和財力資源的配置原則?！　」こ套稍儐挝坏娘L險管理策略包括兩個方面：　　(一)針對咨詢單位的風險管理策略　　(規(guī)避風險)?！　　　“ǎ簫徫皇跈?quán)制度。內(nèi)部報告制度。內(nèi)控批準制度、責任制度、審計制度?？己酥贫?。重大風險預(yù)警制度。企業(yè)法律顧問制度。重要崗位權(quán)力制衡制度等?！　?風險弱化)。　　。　　(風險分擔)。　　(風險轉(zhuǎn)移)。　　(風險分擔)。 (二)針對咨詢?nèi)藛T的風險管理策略(了解)　　?！　??！　　！　?。　　?！　∪?、工程保險　　(一)保險合同　　保險合同是投保人與保險人約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是保險的實施依據(jù)?！　?1)單據(jù)形式(了解)　　其單據(jù)形式可包括：投保單、暫保單、保險單、保險憑證和批單?！　　　∈峭侗Ｈ松暾埍ｋU的一種書面形式，經(jīng)保險人核實后構(gòu)成保險合同文件之一?！　　　∮址Q“臨時保單”，是一種非正式的保險單，是保險單或保險憑證出立前，給被保險人發(fā)出的臨時單證?！　罕卧谄溆行趦?nèi)與保險單具有同等法律效力，多用于財產(chǎn)保險。　　　　簡稱“保單”，是投保人與保險人正式訂立保險合同的一種正式證明，是保險合同的重要書面文件。保險單是投保人向保險人索賠、保險人向投保人或被保險人賠償?shù)闹饕罁?jù)?！　　　∈且环N簡化了的保險單，也是保險合同的一種書面證明形式，僅包括保額、費率、險別、投保人、被保險人、訂約時間、保期等主要內(nèi)容，未列入的項目以同類正式保單為準。　　　　是保險人簽發(fā)并附在保險單之后的批改保險單內(nèi)容的憑證，其法律效力優(yōu)于原保單的同類項目。(2)當事人(熟悉)　　保險合同的當事人有投保人、保險人、受益人、被保險人、保險代理人、保險經(jīng)紀人。　　投保人又稱要保人，是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有支付保險費義務(wù)的人。　　保險人又稱承保人，是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。　　被保險人是指享有保險金請求權(quán)的人。投保人可以為被保險人。　　受益人在保險事故發(fā)生后享有保險賠償與保險金請求權(quán)的人?！　”ｋU代理人向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)辦理保險業(yè)務(wù)的單位或個人。　　保險經(jīng)紀人為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。(二)咨詢服務(wù)營銷(熟悉)　　旨在致力于使客戶滿意及有效管理客戶關(guān)系并留住客戶的一系列活動。　　咨詢服務(wù)營銷一方面識別客戶的真正需求，另一方面建立有效的咨詢顧問——客戶關(guān)系，以確保整個咨詢過程能夠有效運作。　　(三)市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析(了解)　　市場調(diào)查是指運用一定的方法和手段，搜集市場信息的過程。包括以下方面：　　、法律環(huán)境調(diào)查。　　?！　??！　??！　?。　　(四)目標市場選擇與市場定位(熟悉)　　目標市場營銷的過程包括：市場細分、目標市場選擇和市場定位?！　?了解)　　所謂，市場細分就是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，把整個咨詢市場化分為若干群體。例如：　　(1)按區(qū)域細分　　國際上通常將全球工程市場劃分為：亞太、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場?！　?2)按專業(yè)領(lǐng)域細分　　可以劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等等?！　?3)按工程階段細分　　可以劃分投資前期、準備期、實施期以及運營期等若干咨詢服務(wù)階段?！　?4)按技術(shù)類型細分 (即對(2)中每一個專業(yè)領(lǐng)域都可以進一步細分)　　(了解)市場定位是在營銷成敗的關(guān)鍵，如產(chǎn)品類定位，目標顧客定位等(熟悉)　　(1)建立網(wǎng)頁?！　?2)爭取客戶舉薦?！　?3)廣告宣傳?！　?4)樹立品牌形象?！　?5)專業(yè)出版物?！　?6)保持良好的公共關(guān)系。　　(五)項目的分析與選擇(熟悉)　　這個過程是為了避免投標的盲目性，減少執(zhí)行項目的風險。同時通過項目選擇性，體現(xiàn)和貫徹公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。項目的分析和篩選過程一般要經(jīng)過三個步驟：　　三、工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制　　(一)組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組(熟悉)　　　　項目組是在總部的支持下實施項目的組織機構(gòu)，其最大特點是依據(jù)項目而成立，具有一次性和臨時性?！　№椖拷?jīng)理是咨詢單位法定代表人在承擔的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術(shù)文件?！　〉湫偷捻椖拷M實行三級管理：　　第一級為項目經(jīng)理。第二級為部門經(jīng)理、采購經(jīng)理等。第三級為專業(yè)組?！　　　τ谝恍┐笮蛷?fù)雜項目，組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務(wù)。　　支持組一般主要負責完成計算機輔助設(shè)計、工程計算、工程制圖等項目設(shè)計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。 (二)項目經(jīng)理責任制度(熟悉)　　　　(1)責任(可簡稱為：代、定、聘、領(lǐng)、報、協(xié)、控、處八個字)　?、俅碜稍儐挝粸榭蛻糸_展項目服務(wù)?！　、谥贫椖拷M工作計劃?！　、劢M織并聘用項目組成員。　?、馨l(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用?！　、輽z查并上報項目進展情況?！　、迏f(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系。　?、甙搭A(yù)算控制項目的開支?！　、嗵幚眄椖拷?jīng)理部的善后工作?！　?2)權(quán)限(可簡稱為：管、用、批、修四個字)　?、俟芾眄椖拷M的全部工作。　?、诔浞掷米稍儐挝毁Y源完成項目?！　、叟鷾薯椖拷M人員、計劃變更。批準項目組的工作報告?！　、苄拚椖拷M預(yù)算。(了解)　　項目經(jīng)理應(yīng)具備業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。　　(1)具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力?！　?2)具有相應(yīng)的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績?！　?3)具有咨詢項目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律知識?！　?4)具有良好的職業(yè)道德。　　四、工程咨詢單位的人力資源管理(了解)　　人力資源管理是指合理開發(fā)使用人力資源，充分調(diào)動廣大員工積極性的一系列過程，包括人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓、激勵和調(diào)整等活動?！　∥濉⒐こ套稍儐挝坏男畔⒐芾?了解)　　信息是工程咨詢最重要的支持條件之一，信息的完整性和有效性是科學咨詢和決策的基礎(chǔ)。對信息進行高效的管理和應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件?！　∵@部分內(nèi)容以前考得很少，所以大家了解就可以，重點看一下：　　(一)工程咨詢信息的采集渠道　　現(xiàn)代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數(shù)據(jù)，一般：　　?！　?。　　如：(1)政策、法律、標準規(guī)范數(shù)據(jù)庫。(2)行業(yè)統(tǒng)計信息庫。(3)項目數(shù)據(jù)庫。　　。　　?！　　！?二)工程咨詢信息的篩選和鑒定　　辨別信息的常用方法：　　(1)通過提供信息的單位背景來辨別(例如單位技術(shù)力量)?！　?2)通過分析信息產(chǎn)生的過程來進行判別。　　例如：普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準確。長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準確?？茖W實驗和仿真模擬的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準確等?！　?三)信息管理手段　　　　如：對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻信息部門的藏書方法。對于數(shù)字化信息，可以保存在計算機數(shù)據(jù)庫中并加以備份，以防信息丟失?！　　　〗⒑凸芾碜陨頂?shù)據(jù)庫。第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量　　一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理　　工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動?！　≠|(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系?！　?一)質(zhì)量管理體系的建立和實施　　根據(jù)GB/T 190002000《質(zhì)量管理體系標準》，建立和實施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個階段：　　　　(1)確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)?！　?2)過程分解和職責分配?！　?3)規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法?！　　　“ǎ嘿|(zhì)量手冊。程序文件。作業(yè)指導(dǎo)書?！　　　∽ⅲ嘿|(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。(三)質(zhì)量管理體系認證　　認證結(jié)論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標準，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 9001質(zhì)量管理體系要求標準，是否具有按規(guī)范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力?！　《?、 環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系(熟悉)　　(一)環(huán)境管理體系　　為減少人類各項活動所造成的環(huán)境污染，改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。1996年，國際標準化組織(ISO)頒布了ISO 14000系列標準。同年，我國將其等同轉(zhuǎn)換為國家標準GB/T 24000系列標準，作為環(huán)境管理的標準文件，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念。　　(二)職業(yè)健