【正文】 購入商品舊顧客交易 – 關(guān)聯(lián)商品＞結(jié)帳舊顧客交易 – 輸入顧客統(tǒng)編＞結(jié)帳舊顧客交易 – 已收找零＞送出結(jié)帳舊顧客交易 – 查詢交易記錄舊顧客交易 – 修改顧客資料交易管理 – 新顧客交易n 顧客結(jié)帳前，先詢問是否為新顧客，如為新顧客，則提供問卷填寫資料，並依以下路徑執(zhí)行；在新顧客填完問卷後，請記得在問卷上，代顧客先填上顧客編號。n 路徑：【交易管理】＞【新顧客交易】＞選取【類別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認【數(shù)量】【折扣】【活動】＞【購入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購買哪些商品，提供顧客參考＞【結(jié)帳】＞輸入顧客要求開立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】＞ 當(dāng)場【更新資料】＞或是依據(jù)新顧客所填之問卷（先在問卷上快速寫下顧客編號），事後依據(jù)顧客編號，搜尋出該位新顧客資料，事後補充【更新資料】。交易管理 – 新顧客交易新顧客交易 – 購入商品新顧客交易 – 關(guān)聯(lián)商品＞結(jié)帳新顧客交易 – 輸入顧客統(tǒng)編＞結(jié)帳新顧客交易 – 已收找零＞送出結(jié)帳新顧客交易 –更新資料新顧客交易 – 補充顧客資料【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用顧客關(guān)係管理CRM檢驗n 如何讓客人每次多買1～2樣甚至更多商品？n 購買A商品、通常會再購買哪樣B商品？n 銷售人員離職，顧客資料及顧客關(guān)係也隨著流失？n 所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客過去買了哪些商品？n 所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品？n 知己知彼，才能百賣百勝。顧客關(guān)係管理CRM功能n 完整記錄顧客每一筆交易，自動統(tǒng)計分析：顧客最需要購買之十大關(guān)聯(lián)商品、商品組合。n 可依顧客生日、縣市、分店、卡號、等級、電話、手機、身份證號、紅利點數(shù)、年齡，設(shè)定搜尋出特定顧客名單，以發(fā)送優(yōu)惠通知之簡訊、電子報，進行促銷。n 詳盡完整記錄顧客資料及特質(zhì)：姓名、地址、電話、手機、會員等級、卡號、分店、生日、星座、、身分證、收入、教育、職業(yè)、婚姻、特性、客訴、備註，不因銷售人員離職，而造成顧客資料及顧客關(guān)係失聯(lián)、斷層。顧客關(guān)係管理CRM應(yīng)用n 新品上市、當(dāng)月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活動、回購週期：將手機、或轉(zhuǎn)貼至各種發(fā)送平臺，寄發(fā)促銷優(yōu)惠通知。n 櫃臺結(jié)帳時，根據(jù)當(dāng)場或過往之交易記錄，由櫃員主動告知：量身規(guī)劃個人專屬之關(guān)聯(lián)商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。n 用簡訊或電子報，寄送通知：量身規(guī)劃個人專屬之【關(guān)聯(lián)商品】資訊，提醒顧客潛在需求，可能還需要購買哪些商品。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：自己（每位顧客）過往交易記錄，以及系統(tǒng)推薦購買、量身規(guī)劃個人專屬之【關(guān)聯(lián)商品】資訊。顧客關(guān)係管理CRM效益n 每日增加：10%～100%成交顧客數(shù)＝增加10％～100％之成交量 n 每顧客增加：1～2樣商品購買數(shù)＝增加50％～200％之成交量n 減少顧客流失5％＝提升25～85％企業(yè)營收顧客關(guān)係管理CRM操作流程n 【顧客管理】＞【搜尋顧客】＞設(shè)定條件（如：當(dāng)月生日壽星），再搜尋特定顧客名單＞【匯出手機】、或【匯出】＞將手機、或轉(zhuǎn)貼至各種發(fā)送平臺，寄發(fā)促銷優(yōu)惠通知。n 【顧客管理】＞【搜尋顧客】＞設(shè)定條件（如：當(dāng)月生日壽星），再搜尋特定顧客名單＞進入【顧客資料】＞了解該顧客過去的【交易記錄】＞進入該顧客最近的幾筆交易記錄【明細】＞【關(guān)聯(lián)商品】來了解顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。n 【交易管理】＞【交易查詢】＞設(shè)定條件，搜尋特定顧客交易資料＞從顧客最近的幾筆交易記錄【明細】＞【關(guān)聯(lián)商品】來了解顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。從顧客管理找出特定顧客名單針對特定顧客名單發(fā)送簡訊、電子報從顧客資料了解顧客交易記錄從交易管理找出特定顧客交易資料從最近交易記錄了解顧客潛在需求從關(guān)聯(lián)商品了解顧客潛在需求新增顧客資料顧客消費流程顧客消費分析CCA檢驗n 哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？n 各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？n 各種職業(yè)、等級、收入、學(xué)歷、年齡、星座、婚姻、地區(qū)、消費習(xí)性的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？n 各地區(qū)、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？n 各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？n 知己知彼，提升業(yè)績。顧客消費分析CCA功能n 客群─商品之多重比較分析，可依學(xué)歷、年齡、性別、婚姻、職業(yè)、星座、地區(qū)、生日、商品類別、品牌、特性、用途、適用年齡等條件，設(shè)定顯示【客群─商品】之多重比較分析、百分比圖表。n 客群暢銷排行，可依：顧客學(xué)歷、年齡、性別、婚姻、職業(yè)、星座、地區(qū)、收入、VIP等級、交易次數(shù)、累計消費金額、平均消費金額、紅利點數(shù)等條件，設(shè)定搜尋各種客群條件下之商品暢銷排行。n 類別暢銷排行，可依：商品類別、品牌、售價、特質(zhì)、用途、適用年齡等條件，設(shè)定搜尋出各種暢銷排行。n 地區(qū)暢銷排行，可依：交易地區(qū)、交易分店、交易櫃員、促銷活動等條件，設(shè)定搜尋出各種暢銷排行。顧客消費分析CCA應(yīng)用n 櫃臺結(jié)帳時，根據(jù)顧客特質(zhì)、商品類別、分店招牌，由櫃員主動告知：各種條件設(shè)定下之百大商品暢銷排行，刺激顧客潛在需求，增加購買。n 提供顧客量身規(guī)劃建議：當(dāng)場輸入顧客背景特質(zhì)等設(shè)定條件，提供客群商品建議或前十大暢銷商品。n 提供店頭海報，公布各類暢銷十大排行：刺激顧客需求，增加購買。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：各種條件設(shè)定下之百大商品【暢銷排行】。.：操作須知：（1）須先建立顧客交易資料，沒有資料＝無法進行分析（2）設(shè)定分析選項時，在【客群背景】【商品類別】這兩區(qū)塊中，皆必須、也只能有一選項為：全選。顧客消費分析CCA比較分析例如：可設(shè)定各星座對各商品品牌的消費比例分析，得知各星座顧客對各品牌的偏好度、貢獻度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷、促銷。顧客消費分析CCA操作流程n 【報表分析】＞【客群分析】＞設(shè)定條件（如：星座※全選＋商品品牌※全選），再送出搜尋＝各星座顧客對各商品品牌的偏好度、貢獻度、消費比例。n 【暢銷排行】＞【客群暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺北市＋女性＋雙魚座＋白金卡），再送出搜尋＝臺北市內(nèi)擁有白金卡的雙魚座女性會員最愛購買的百大暢銷商品排行。n 【暢銷排行】＞【類別暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：香水類＋香奈兒＋30～45歲），再送出搜尋＝香水類中香奈兒品牌適合30～45歲顧客的百大暢銷商品排行。n 【暢銷排行】＞【地區(qū)暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺北信義區(qū)＋SOGO店＋母親節(jié)），再送出搜尋＝臺北信義區(qū)SOGO店於母親節(jié)期間之百大暢銷商品排行。哪種顧客買哪種商品？比例各多少？哪種顧客最愛買哪種商品之暢銷排行會員等級紅利VIP檢驗n 各種等級之VIP會員，通常買哪些商品？各佔多少百分比？n 金字塔頂端的VIP會員，買哪些商品？可否推出尊榮商品？n 各種VIP等級、月收入、交易次數(shù)、平均消費額、累計消費額、回購週期的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？n 對於金字塔頂端20%的VIP會員，了解度、掌握度、貢獻度、關(guān)係程度各是如何？如何進一步改善？n 針對大戶，知己知彼，創(chuàng)造業(yè)績。會員等級紅利VIP功能n 會員消費自動折扣：可依會員等級，設(shè)定各種不同折扣，且每筆交易金額會自動打折。n 紅利積點：每筆交易自動換算累計紅利積點。n VIP分析：多重比較百分比圖表顯示，各種不同會員等級、消費習(xí)慣之顧客，各偏好哪些商品，各佔多少比例。n VIP名單：可依據(jù)客群背景、消費習(xí)慣、門市店別、商品類別等34種條件設(shè)定，搜尋出最精準之VIP目標名單，據(jù)以發(fā)送：促銷簡訊、電子報。會員等級紅利VIP應(yīng)用n 櫃臺結(jié)帳時，根據(jù)會員等級、消費習(xí)慣、分店招牌，由櫃員主動告知：最適合顧客的關(guān)聯(lián)商品、暢銷商品，刺激顧客潛在需求，增加購買。n 提供顧客量身規(guī)劃建議：當(dāng)場輸入顧客背景特質(zhì)等設(shè)定條件，提供客群商品建議或前十大暢銷商品。n 針對VIP頂級客戶，推出尊榮商品：刺激頂級顧客需求，增加購買。n 針對34種條件設(shè)定，搜尋出最精準之VIP目標名單，據(jù)以發(fā)送：促銷簡訊、電子報。會員等級紅利VIP比較分析例如：可設(shè)定各會員等級對各商品品牌的消費比例分析，得知各會員等級對各品牌的偏好度、貢獻度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷、促銷。會員等級紅利VIP操作流程n 【報表分析】＞【VIP分析】＞設(shè)定條件（如：VIP等級※全選＋商品品牌※全選），再送出搜尋＝各種VIP等級之顧客，對各類商品品牌之偏好度、貢獻度、消費比例。n 【報表分析】＞【VIP名單】＞設(shè)定條件（如：臺北市＋10月生日＋女性＋天秤座＋大專＋手提包＋香奈兒＋白金卡），再送出搜尋＞特定顧客名單（＝喜歡買香奈兒手提包、且位於臺北市、10月份出生、大專畢業(yè)、屬天秤座之白金卡女性會員）＞【匯出手機】、或【匯出】＞將手機、或轉(zhuǎn)貼至各種發(fā)送平臺，寄發(fā)促銷優(yōu)惠通知。.：操作須知：（1）須先建立顧客交易資料，沒有資料＝無法進行分析（2）設(shè)定分析選項時，在【消費習(xí)慣】【商品類別】這兩區(qū)塊底下，皆必須、也只能有一選項為：全選。各種等級之VIP，買哪些商品？各佔百分比？依據(jù)34種條件設(shè)定搜尋特定VIP名單針對特定VIP名單發(fā)送簡訊、電子報銷售點管理POS檢驗n 各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動期間的銷售業(yè)績，成長對比為何？貢獻比例各是多少？消長原因為何？n 各商品類別、商品品牌、商品特質(zhì)、用途、適用年齡、售價區(qū)間的銷售業(yè)績，成長對比為何？貢獻比