【正文】 （我）如何Web ？Sitemap架構(gòu)n 主目錄n 次目錄n 下拉選單n 客服聯(lián)絡(luò)n 商品介紹n 社群互動n 圖文並茂n sloganSitemap的循環(huán)原理n 資訊循環(huán)n 商品循環(huán)n 消費循環(huán)n 服務(wù)循環(huán)n 社群互動循環(huán)n 置入性行銷（故事行銷、混種行銷）32 / 32。 誰需要Web ？252。 學(xué)員提問252。 努力往前衝雙向討論252。 什麼是SEO252。 到店客戶行為分析252。 各種網(wǎng)站行銷手法介紹剖析網(wǎng)站經(jīng)營者或管理者應(yīng)該做的事252。 Yahoo關(guān)鍵字行銷介紹252。 建立良好的客戶關(guān)係實體通路與虛擬通路的結(jié)合開完店後就等坐著訂單進來嗎？ 252。 促銷、特價活動252。 商品維護252。 各種金流說明與申請252。 商品圖片與商品介紹的重要性252。 決戰(zhàn)版面視覺252。 SWOT分析網(wǎng)路開店要做哪些事情？252。 建立銷售模式與利潤之評估252。 我的商店需要哪些功能？252。 出租平臺的優(yōu)缺點開店前的評估252。 網(wǎng)路商城的優(yōu)缺點252。 自我分析l 我的營業(yè)項目l 我的商品屬性l 我的營業(yè)規(guī)模l 我的顧客屬性252。 網(wǎng)路的發(fā)展，252。 給電子商務(wù)一個恰當(dāng)?shù)亩x252。 產(chǎn)品服務(wù)類別？252。 產(chǎn)業(yè)？252。 （我）如何網(wǎng)路開店？252。 為何（我）需要網(wǎng)路開店？252。 誰需要網(wǎng)路開店？252。 什麼是網(wǎng)路開店？252。 暢銷排行n 類別暢銷排行n 地區(qū)暢銷排行n 客群暢銷排行252。 交易管理n 交易查詢n 舊顧客交易n 新顧客交易252。 支出費用欄位（依據(jù)產(chǎn)業(yè)別）252。 商品資料欄位（依據(jù)產(chǎn)業(yè)別）252。 報表統(tǒng)計CRM系統(tǒng)欄位設(shè)定調(diào)整252。 資料收集252。 （看看711，用最低成本、最簡單的方式來做！）252。 產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)252。 行銷策略252。 新品上市n 目標客群是誰？n 他們有哪些特性？n 可能購買名單？n 直接簡訊通知？252。 服務(wù)流程改進n 我的服務(wù)流程分成哪幾階段？n 每個階段有什麼基本標準？n 每個階段可以怎樣改進？進階標準在哪？n 可不可以列成櫃員可以依據(jù)的操作手冊？252。 服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)n 它抓得住我n 他們了解我我可以怎樣抓住顧客？252。 廣告包裝252。 簡訊通知n 掌握顧客的心（週期）252。 新品上市n 抓住顧客（喜好）252。 顧客消費分析n 更了解顧客（特性）252。 培養(yǎng)忠實顧客252。 它抓得住我252。 市場競爭252。 培養(yǎng)顧客忠誠度（品牌認同）為什麼需要CRM？252。 抓住顧客（喜好）252。 更了解顧客（特性）252。 美國百視達252。 抓住顧客、留住顧客、培養(yǎng)顧客關(guān)係與忠誠度，就是CRMCRM應(yīng)用實例252。 別把CRM想得太複雜252。 產(chǎn)品目錄規(guī)劃？什麼是CRM（＝Customer Relationship Management）？252。 職位角色？252。 （我）如何CRM？產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品模擬設(shè)定252。 誰需要CRM？252。 盤點│進銷存管理CRM商業(yè)智慧BI架構(gòu)隨時掌握：各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動、在某期間內(nèi)，各商品類別、品牌、特質(zhì)之銷售報表、多重比較分析、百分比圖表銷售報表、多重比較分析、百分比圖表微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用的循環(huán)原理n 資訊循環(huán)n 商品循環(huán)n 消費循環(huán)n 服務(wù)循環(huán)n 品牌形象n 社群互動循環(huán)n 置入性行銷（故事行銷、混種行銷）顧客關(guān)係＋會員管理，如何每年創(chuàng)高業(yè)績100％！立場與角度252。 交易資料252。 盤點│進銷存管理252。 商品│服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)252。 市場行銷分析252。 顧客消費分析252。 顧客知識庫252。操作須知：（1）須先建立顧客交易資料，沒有資料＝無法進行分析（2）設(shè)定分析選項時，在【門市店別】【商品類別】這兩區(qū)塊底下，皆必須、也只能有一選項為：全選。n 【銷售統(tǒng)計】＞【銷售分析】＞設(shè)定條件（如：交易地區(qū)※全選＋商品類別※全選），再送出搜尋＝全國各地區(qū)對各商品類別的貢獻度、銷售金額、業(yè)績比例。n 每筆顧客交易＝即時市場調(diào)查，市調(diào)立即更新：可輔助新商品引進、新服務(wù)研發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)之主管決策。n 依據(jù)多重比較分析結(jié)果，可了解：各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動，對於各商品類別、品牌、特質(zhì)、用途、年齡層，各有多少銷售金額、數(shù)量、貢獻度、各佔多少比例。各種等級之VIP，買哪些商品？各佔百分比？依據(jù)34種條件設(shè)定搜尋特定VIP名單針對特定VIP名單發(fā)送簡訊、電子報銷售點管理POS檢驗n 各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動期間的銷售業(yè)績，成長對比為何？貢獻比例各是多少？消長原因為何？n 各商品類別、商品品牌、商品特質(zhì)、用途、適用年齡、售價區(qū)間的銷售業(yè)績，成長對比為何？貢獻比例各是多少？消長原因為何？n 隨時掌握門市分店銷售狀況，銷售統(tǒng)計囊括：銷量分析、銷售分析、毛利分析、費用分析、淨(jìng)利分析等多重比較分析、百分比圖表。n 【報表分析】＞【VIP名單】＞設(shè)定條件（如：臺北市＋10月生日＋女性＋天秤座＋大專＋手提包＋香奈兒＋白金卡），再送出搜尋＞特定顧客名單（＝喜歡買香奈兒手提包、且位於臺北市、10月份出生、大專畢業(yè)、屬天秤座之白金卡女性會員）＞【匯出手機】、或【匯出】＞將手機、或轉(zhuǎn)貼至各種發(fā)送平臺，寄發(fā)促銷優(yōu)惠通知。會員等級紅利VIP比較分析例如：可設(shè)定各會員等級對各商品品牌的消費比例分析，得知各會員等級對各品牌的偏好度、貢獻度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷、促銷。n 針對VIP頂級客戶，推出尊榮商品：刺激頂級顧客需求，增加購買。會員等級紅利VIP應(yīng)用n 櫃臺結(jié)帳時，根據(jù)會員等級、消費習(xí)慣、分店招牌，由櫃員主動告知：最適合顧客的關(guān)聯(lián)商品、暢銷商品，刺激顧客潛在需求，增加購買。n VIP分析：多重比較百分比圖表顯示，各種不同會員等級、消費習(xí)慣之顧客，各偏好哪些商品，各佔多少比例。會員等級紅利VIP功能n 會員消費自動折扣：可依會員等級，設(shè)定各種不同折扣，且每筆交易金額會自動打折。n 【暢銷排行】＞【地區(qū)暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺北信義區(qū)＋SOGO店＋母親節(jié)），再送出搜尋＝臺北信義區(qū)SOGO店於母親節(jié)期間之百大暢銷商品排行。n 【暢銷排行】＞【客群暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺北市＋女性＋雙魚座＋白金卡），再送出搜尋＝臺北市內(nèi)擁有白金卡的雙魚座女性會員最愛購買的百大暢銷商品排行。顧客消費分析CCA比較分析例如：可設(shè)定各星座對各商品品牌的消費比例分析，得知各星座顧客對各品牌的偏好度、貢獻度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷、促銷。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：各種條件設(shè)定下之百大商品【暢銷排行】。n 提供顧客量身規(guī)劃建議：當(dāng)場輸入顧客背景特質(zhì)等設(shè)定條件，提供客群商品建議或前十大暢銷商品。n 地區(qū)暢銷排行，可依：交易地區(qū)、交易分店、交易櫃員、促銷活動等條件，設(shè)定搜尋出各種暢銷排行。n 客群暢銷排行，可依：顧客學(xué)歷、年齡、性別、婚姻、職業(yè)、星座、地區(qū)、收入、VIP等級、交易次數(shù)、累計消費金額、平均消費金額、紅利點數(shù)等條件，設(shè)定搜尋各種客群條件下之商品暢銷排行。從顧客管理找出特定顧客名單針對特定顧客名單發(fā)送簡訊、電子報從顧客資料了解顧客交易記錄從交易管理找出特定顧客交易資料從最近交易記錄了解顧客潛在需求從關(guān)聯(lián)商品了解顧客潛在需求新增顧客資料顧客消費流程顧客消費分析CCA檢驗n 哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？n 各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？n 各種職業(yè)、等級、收入、學(xué)歷、年齡、星座、婚姻、地區(qū)、消費習(xí)性的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？n 各地區(qū)、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？n 各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？n 知己知彼，提升業(yè)績。n 【顧客管理】＞【搜尋顧客】＞設(shè)定條件（如：當(dāng)月生日壽星），再搜尋特定顧客名單＞進入【顧客資料】＞了解該顧客過去的【交易記錄】＞進入該顧客最近的幾筆交易記錄【明細】＞【關(guān)聯(lián)商品】來了解顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：自己（每位顧客）過往交易記錄，以及系統(tǒng)推薦購買、量身規(guī)劃個人專屬之【關(guān)聯(lián)商品】資訊。n 櫃臺結(jié)帳時，根據(jù)當(dāng)場或過往之交易記錄，由櫃員主動告知：量身規(guī)劃個人專屬之關(guān)聯(lián)商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。n 詳盡完整記錄顧客資料及特質(zhì)：姓名、地址、電話、手機、會員等級、卡號、分店、生日、星座、身分證、收入、教育、職業(yè)、婚姻、特性、客訴、備註，不因銷售人員離職，而造成顧客資料及顧客關(guān)係失聯(lián)、斷層。顧客關(guān)係管理CRM功能n 完整記錄顧客每一筆交易，自動統(tǒng)計分析：顧客最需要購買之十大關(guān)聯(lián)商品、商品組合。n 路徑：【交易管理】＞【新顧客交易】＞選取【類別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認【數(shù)量】【折扣】【活動】＞【購入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購買哪些商品，提供顧客參考＞【結(jié)帳】＞輸入顧客要求開立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】＞ 當(dāng)場【更新資料】＞或是依據(jù)新顧客所填