【正文】 之問卷（先在問卷上快速寫下顧客編號），事後依據(jù)顧客編號，搜尋出該位新顧客資料，事後補(bǔ)充【更新資料】。n 路徑：【交易管理】＞【舊顧客交易】＞依據(jù)顧客手機(jī)、或姓名、電話、或卡號、或身份證號，【送出/搜尋】顧客資料＞點選【顧客編號】＞進(jìn)入顧客資料後，進(jìn)行【購物/交易】＞選取【類別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認(rèn)【數(shù)量】【折扣】【活動】＞【購入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購買哪些商品，提供顧客參考＞【結(jié)帳】＞輸入顧客要求開立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】。n 顧客資料建立越完整，越有助於後續(xù)：客群消費分析、顧客關(guān)係管理、報表統(tǒng)計分析等進(jìn)階商業(yè)智慧應(yīng)用。n 顧客資料之各種欄位選項，如有不適當(dāng)或不足，可先到【系統(tǒng)管理】＞【顧客管理設(shè)定】中，去針對顧客資料之各種欄位選項，進(jìn)行新增、刪除、修改，予以補(bǔ)足。n 安存＝安全存量，應(yīng)存＝應(yīng)有存量，現(xiàn)存＝現(xiàn)有存量，歷史＝所有進(jìn)銷庫存管理之歷史記錄。商品管理 – 新增組合商品庫存管理 – 安全存量及進(jìn)貨設(shè)定n 路徑1：庫存管理＞全店盤點＞安存＞進(jìn)貨＞庫存管理n 或路徑2：庫存管理＞大類＞主類＞次類＞品名產(chǎn)編＞搜尋/送出＞安存＞進(jìn)貨＞庫存管理n 須先設(shè)定好：各商品之安全存量及進(jìn)貨量，系統(tǒng)才會開啟該商品庫存管理之功能鍵，含：進(jìn)貨、退貨、出貨、銷退、歷史等功能（分店會比總公司倉庫多出：借出、借入、還出、還回等功能）n 路徑1與路徑2為相同功能，只是路徑1的【全店盤點】會秀出所有商品之庫存現(xiàn)況，路徑2只秀出所選定商品之庫存現(xiàn)況。 適用年齡、價格、特質(zhì)，甚至公司名稱（＝次分類）252。252。主管專家級決策支援運(yùn)用，請參閱另一檔案：微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用。 CRMn 顧客經(jīng)驗管理p CEM│Customer Experience Managementp 品牌印象→消費經(jīng)驗→了解顧客→顧客認(rèn)同→n 顧客關(guān)係管理p CRM│Customer Relationship Managementp 了解顧客→顧客忠誠→老顧客p 減少顧客流失5％，可提升企業(yè)獲利25～85％提升業(yè)績70200%！n 每顧客增加1～2樣商品購買數(shù)　?。ǎ皆黾?0％～200％之成交量）n 每日增加10%～100%之成交顧客數(shù)　?。ㄔ久刻炱骄山?0個，創(chuàng)新銷售後＝每天多成交1個～10個）　?。–EM│CRM銷售訓(xùn)練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度）CEMCRM消費增益循環(huán)業(yè)績成長關(guān)鍵n 系統(tǒng)支援＋績效分析↓n 顧客知識庫＋商品知識庫↓　　（建置深化、普及擴(kuò)散、熟稔應(yīng)用）n 訓(xùn)練有素之銷售前線↓n 銷售應(yīng)對模式（CEM│CRM）↓n 業(yè)績成長10100%│6個月內(nèi)見效！系統(tǒng)效益1最佳銷售輔助！p 節(jié)慶促銷p 特價折扣p 暢銷排行p 關(guān)聯(lián)商品p 商品組合p 紅利積點p 業(yè)績統(tǒng)計系統(tǒng)效益2n 報表功能強(qiáng)大│銷售分析、客群分析、30%↑n 資料備份│程式及資料備份、主機(jī)代管n 系統(tǒng)程式保固│保固系統(tǒng)程式隨時正常運(yùn)作系統(tǒng)效益3n 行銷業(yè)務(wù)最佳輔助│設(shè)定搜尋│統(tǒng)計分析n 隨時隨地市調(diào)│節(jié)省每年百萬市調(diào)成本n 不需採購主機(jī)│節(jié)省數(shù)十萬主機(jī)網(wǎng)路設(shè)備費用系統(tǒng)效益4n 不用額外聘請資訊人員│每年節(jié)省上百萬人事支出n 新增程式功能│可依客戶需求，新增程式功能n 顧客知識庫│解決人員流動率衍生問題系統(tǒng)效益5n 隨時了解掌握顧客│類型、喜好、需求、趨勢n 協(xié)助研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)│研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品力n 協(xié)助CEM及CRM│快速提升櫃員銷售力【九合一】基本操作說明基本操作說明1. 系統(tǒng)管理＝（系統(tǒng)啟用）首先設(shè)定確認(rèn)2. 商品管理＝設(shè)計商品目錄、建立所有商品資料3. 庫存管理＝設(shè)定所有商品安存進(jìn)貨（啟用進(jìn)銷存功能）4. 顧客管理＝建立顧客資料5. 交易管理＝進(jìn)行顧客交易（門市分店全面使用）系統(tǒng)啟用操作，請依上述一到五之設(shè)定建置順序，依序執(zhí)行使用。 銷售技巧│經(jīng)驗分享252。 顧客資料252。 商品│服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)252。 市場行銷分析252。 顧客消費分析252。 顧客知識庫252。n 存量警示：安存、應(yīng)存、現(xiàn)存警示比對，總公司可隨時遠(yuǎn)端連線至門市分店進(jìn)行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調(diào)撥借還之詳盡作業(yè)記錄，可供比對備查。n 商品屬性詳盡：商品屬性欄位項目，多達(dá)15種，並可依需求增刪修改。p 快速交易建檔：留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進(jìn)時效。 銷售點管理POS系統(tǒng)n 支援外接硬體：讀條碼機(jī)、觸碰式螢?zāi)?、盤點機(jī)、及其他POS週邊硬體。n 新品上市通知：依據(jù)顧客偏好之商品類別，設(shè)定條件，搜尋名單，送發(fā)簡訊或電子報，通知新品上市或優(yōu)惠折扣。n 會員晉級通知：可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。n 紅利積點搜尋：可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設(shè)定等級。p 輔助市場調(diào)查，日日更新市調(diào)：顧客消費分析、銷售統(tǒng)計之相關(guān)報表，即為分析數(shù)萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調(diào)查結(jié)果，並可輔助新商品引進(jìn)、新服務(wù)研發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)之相關(guān)主管決策參照之實據(jù)。p 掌握每一位顧客之需求清單、消費習(xí)慣：三十四種條件設(shè)定，搜出特殊目標(biāo)客群，擴(kuò)充整合手機(jī)簡訊摳客、郵寄DM、電子報，立送即達(dá)。 商業(yè)智慧BI系統(tǒng)p 圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統(tǒng)計分析報表，簡單明瞭。n VIP分析：以圖表百分比顯示分析，各種消費習(xí)慣的顧客，各偏好哪種商品。n 客群分析：以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質(zhì)的顧客，各買哪些種類商品。p 精確瞄準(zhǔn)、立即摳客：由總公司或門市分店，進(jìn)行簡訊摳客、郵寄DM、電子報。p 快搜客群資料：可依20餘種客群特質(zhì)選項，快速設(shè)定查詢搜索客群清單。 Positioningn Target Audience / Market segmentn Positioning by 6P（從6P切入進(jìn)行差異化及市場區(qū)隔，找出產(chǎn)品服務(wù)之自我定位）n 參考國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品 / 競爭對手的 6P設(shè)計，並予改進(jìn)顧客消費流程及使用流程 Customer / User Processn 依產(chǎn)品服務(wù)定位及TA族群特性，據(jù)以規(guī)劃產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計（或網(wǎng)站規(guī)劃）之關(guān)鍵要素n 依產(chǎn)品服務(wù)定位及TA族群特性，據(jù)以規(guī)劃TA消費流程及使用流程n 參考國內(nèi)外競爭對手的Customer / User / Buyer Process、Sitemap、產(chǎn)品Layout設(shè)計，並予改進(jìn)n 見賢思齊，見不賢內(nèi)自省競爭策略 Competitive Strategyn 差異化（differentiation）n 聚焦（focus）n 藍(lán)海（切入沒有競爭對手的市場）n 利基（niche：從自我最大優(yōu)勢出發(fā)）n 速度（誰的速度快＝搶到的時間多）n 先佔者優(yōu)勢（拉高後進(jìn)者門檻）n 成本優(yōu)勢（誰的成本控制到最低）專案管理 Key Factorsn 效益（量化評估）n 時程（起始到deadline）n 流程（跨部門協(xié)調(diào)）n 人員配置（各階段人力支援）n 成本（預(yù)算費用評估）n 控管（各階段目標(biāo)milestone考核）n 測試修改調(diào)整（使用者測試、市場測試）【九合一】系統(tǒng)應(yīng)用介紹適用產(chǎn)業(yè)n 百貨零售業(yè)n 服飾精品業(yè)n 珠寶銀樓業(yè)n 化妝保養(yǎng)業(yè)n 美容美髮業(yè)n 鞋類皮件業(yè)n 運(yùn)動用品業(yè)n 酒商醇飲業(yè)n 寵物用品業(yè)系統(tǒng)功能n 【九合一】POS進(jìn)銷存CRM會員管理系統(tǒng)p 銷售點管理 POSp 進(jìn)銷存管理 ERPp 顧客關(guān)係管理 CRMp 顧客消費分析 CCAp 商業(yè)智慧系統(tǒng) BIp 會員卡級紅利 VIPp 商品（組合）管理 PMp 簡訊摳客即時通 MSGp 精準(zhǔn)電子報 EDM常見問題1n 客人總是看看就走？n 一天進(jìn)來100個，成交不到10個？ 應(yīng)對做法1n 守株待兔?n 放牛吃草?n 應(yīng)對招呼n 改變開場白常見問題2n 如何讓客人每次多買12樣商品？n 購買A商品，通常會再買哪樣B商品？應(yīng)對做法2n 低價搭配促銷n 紅配綠n 購滿送n 加價購n 關(guān)聯(lián)商品常見問題3n 哪種顧客通常購買哪些商品？n 哪種商品通常哪些類型顧客在買？n 各種暢銷排行？應(yīng)對做法3n 客群─商品分析n 顧客消費分析n 商品─客群分析n 暢銷排行n 一葉知秋，知己知彼，百賣百勝常見問題4n 缺乏客群分析│商品分析n 進(jìn)銷存系統(tǒng)老舊缺漏不適用│效果不彰、複雜難用、報表太少n 訓(xùn)練不易│人員流動率高常見問題5n 缺乏顧客關(guān)係管理│顧客經(jīng)驗管理n 缺乏會員管理│紅利積點│VIP等級n 缺乏市調(diào)及銷售訓(xùn)練工具顧客關(guān)係管理CRM系統(tǒng)p 顧客特質(zhì)詳盡：顧客特質(zhì)描繪之項目，多達(dá)20餘種，可依需求增刪修改。 Competitorsn 找出市場競爭者或潛在競爭者n 找出市場規(guī)模、擴(kuò)張時程之相關(guān)數(shù)據(jù)（可參考比較競爭對手或相關(guān)範(fàn)例）n 評估彼此競爭優(yōu)劣勢/勝出可能/獲利可能n 決定是否應(yīng)投入該市場競爭、如何競爭目標(biāo)客群/利益團(tuán)體/利害關(guān)係人 TA / interest groups / stakeholdersn 找出目標(biāo)群眾 / 利益團(tuán)體 / 利害關(guān)係人n 確認(rèn)前述對象在專案或企劃案中，所扮演之角色及其相關(guān)需求