【正文】 排班要求： ，熟知店鋪每位員工情況； ，并及時(shí)與導(dǎo)購溝通，提前告知店員；店長根據(jù)實(shí)際情況可臨時(shí)調(diào)整班表；有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：工作安排不合理或安排不到位，造成嚴(yán)重?fù)p失樂捐20—500元；適用范圍：所有店鋪店長排班職責(zé)： ，減少商品丟失情況負(fù)責(zé)； ； ；1（十四）店鋪音樂播放要求說明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助、收銀員√ 目的：活躍店鋪氛圍，提升顧客的購物體驗(yàn)； 完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)時(shí)段需求、節(jié)假日需求播放不同音樂； 播放要求:DJ音樂和輕柔流行音樂的時(shí)段性調(diào)整； 音量標(biāo)準(zhǔn)：不影響顧客購物及服務(wù)過程中能清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息給顧客； 適用范圍：所有店鋪 音樂曲目：參考《店鋪音樂曲目》四店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)一、品牌形象（一）店鋪店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)店面外部通道、走廊無紙屑、果皮、水跡及明顯污跡。店內(nèi)地板經(jīng)常清潔，無腳印以及灰跡。保證天花板、墻壁、玻璃櫥窗日常清潔。收銀行為結(jié)束后，應(yīng)立刻進(jìn)行整理及清點(diǎn)顧客試穿的件數(shù)。禁止隨地亂放樣品或者存貨，臨時(shí)存放后及時(shí)歸位，并打掃地板。（二）門口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)五米內(nèi)無擺攤及阻礙人流的現(xiàn)象；三米內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生保持對外的店標(biāo)及其它布置一切正常（三）櫥窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)玻璃無污漬、水漬；模特架無污漬；板面無污漬、灰塵、紙屑、雜物擺設(shè)品無灰塵，擺放整齊有序（四）層板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)店鋪內(nèi)所有層板每日須清潔一次（風(fēng)沙灰塵大的地域需每日上下午各清潔一次），保證無明顯的灰塵、污漬、水漬和透明膠余漬；層板有陳列物品的，要將物品移開，擦拭后再放回原位。陳列物品也應(yīng)納入清潔對象中；（五）貨架（中島）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所有貨架（中島）呈直線擺放不歪斜；保證貨架臺面和鋼管：無灰塵、污漬、水漬、透明膠余漬.廣告架插放整齊；POP與所屬商品統(tǒng)一，無臟破，POP黏貼忌用透明膠；上衣架、褲架擺放整齊，及時(shí)歸整，因試穿產(chǎn)生的空衣架統(tǒng)一放在貨架內(nèi)側(cè)或者指定的歸放點(diǎn)；衣、褲架的掛鉤每周清潔一次衛(wèi)生；（六）更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)鏡子光亮無朦朧感、無指印、無水漬、鏡面無破損；拖鞋數(shù)量齊全、干凈且整齊擺放；墻面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)POP齊全且粘貼牢固；無破、臟地面無廢棄物，地面無污漬、水漬和雜物七、貨架倉儲陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1．每日清潔店面貨架倉儲，保證無灰塵或污跡。2．貨架倉儲擺放整齊、取貨方位一致。3．倉儲臨時(shí)移動(dòng)后及時(shí)歸位，并保證無包裝散落或未關(guān)閉。4．店面貨架倉儲一旦缺貨，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。八、收銀臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)收銀臺臺面應(yīng)保持干凈整潔，無污漬與灰塵。公司文件資料分類整齊的歸放，臺面無雜亂文件資料。員工飲水杯整體歸放在收銀臺下面，嚴(yán)禁放臺面上。電腦主機(jī)保持清潔，主機(jī)殼無污物、無蜘蛛網(wǎng)。保持主機(jī)風(fēng)扇口的通風(fēng)，無堆放。收銀臺后墻面無粘貼，班表等文件應(yīng)整理在文件區(qū)域。禁止在收銀臺用餐。跟銷售無關(guān)的東西（如水杯、頭梳、包包等等）禁止放在收銀臺面。垃圾桶每天及時(shí)清理，保持清潔衛(wèi)生。收銀臺抽屜內(nèi)的文件及物品分類整理清楚。二、人員形象（一）儀容儀表妝容：化淡妝、眼影，用餐后必須及時(shí)在后場補(bǔ)妝； 頭發(fā)：女員工應(yīng)將長發(fā)梳理整齊保持衛(wèi)生；指甲：指甲不得超過2mm；按要求在店里穿版，整潔得體，扣子或線頭不能脫落；身上沒有異味； 鞋子：整潔，禁止穿拖鞋；不可光腳穿鞋，襪子要干凈，沒有異味；工作牌：上班必須佩帶工作牌；表情：面帶微笑。站姿：站于顧客最容易看到及聽到你談話的地方，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一定適中距離，身體面向顧客與顧客保持目光接觸。手勢：身體稍向前躬，表示尊敬顧客，介紹商品時(shí)，雙手自然垂放，并配合解說手勢。不得聳拉肩膀、抖動(dòng)肢體，表現(xiàn)的過于放松。三、商品陳列形象 說明：商品陳列展示是通過對整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙結(jié)合。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。（一）掛裝標(biāo)準(zhǔn) ：（1）掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 （2）清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 （3）非開襟類或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。 （4）系列款式的貨品使用同一衣架。 （5）側(cè)列衣、褲架的掛鉤間距應(yīng)在5cm—8cm之間 。（6）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。 （7）正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。 （8）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，分列展示。 （9）服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15cm。 （10）貨品污損后，及時(shí)清潔、處理和更換。 （11）將主推商品或色彩強(qiáng)烈的商品放置與主墻面，使顧客明確商品主題 （12）掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。同時(shí)配置pop。（二）標(biāo)價(jià)牌要求：（1）標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容須打印或正楷書寫。 （2）標(biāo)價(jià)牌嚴(yán)禁出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。 （三）陳列事項(xiàng)： 陳列范圍（1）黃金帶(80cm—120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列爆版商品。 （2）黃金帶以上(120cm—180cm)及黃金帶以下(60cm一80cm)……次于黃金帶易看見易觸的空間，陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品。 （3）庫存空間(0cm—60cm)陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫存品。 （4）準(zhǔn)庫存空間(180cm—210cm)陳列補(bǔ)充量感的庫存品。 （5）氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩利用。 禁忌事項(xiàng)（1）產(chǎn)品無系列的配襯，單款零散銷售。 （2）將貨品與無關(guān)聯(lián)的道具和pop組合配置，主題不明。 （3）pop殘損、過季仍未替換。 （4）在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或pop。 （5）過多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。 陳列更新（1）各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款pop。 （2）經(jīng)常更新產(chǎn)品的局部展示形式或全部調(diào)整位置。 （3）每周重新規(guī)劃貨場的貨品陳列格局及模特展示。 （4）每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾配襯。 （5）缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯。 四、色彩搭配 色彩分析（1）色彩的三要素：a、色相：色彩的相貌和彼此間的區(qū)別。 b、明度：指色彩的明暗程度(深淺)。不同顏色相比較的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍(lán)紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色則最低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。 c、純度：指色彩的鮮艷程度和顏色中所含彩色成分多少，是顏色的純粹程度。例如：黃色中摻入一點(diǎn)黑，或其它顏色，黃色的純度就會降低，顏色略變灰。 （2）色彩的感覺：a、色彩的冷暖感：　　紅色、橙色、黃色為暖色系：藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。綠紫色和無彩色屬于個(gè)性色。在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。 b、色彩的輕重感： 　　由色彩的明度決定。明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重：白色輕，黑色重， c、色彩的遠(yuǎn)近感： 由色彩的純度決定。純度高的往前進(jìn)，純度底的往后退?？梢孕纬缮实膶哟?。 （3）色彩具有的形象：高級感——金、銀、白 低級感——橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感——橙、黃、紫紅 寂寞感——灰、藍(lán)灰、明灰 快樂感——黃、橙、水藍(lán) 寧靜感——紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán) （4）組合色彩的形象：溫暖感——暖色與暖色 清涼感——寒色與寒色 輕快感——高明度與同類色的組合 穩(wěn)重感——低明度與同類色的組合華麗感——高彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合 普實(shí)感——低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感——灰色與鮮艷色彩(純色)的組合 庸俗感——以茶色為主體的配色法 績構(gòu)感——黃與黑、紅與黃等配色 理性感——白與青綠等配色 沉著感——茶與藍(lán)等配色 活潑感——黃與明綠等配色 年輕感——白與粉紅等配色 平凡感——綠與橙等配色 基本配色 （1）同類色相配： 　　指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。（2）似色相配： 　　指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。 （3）異色配合： 　　指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色， 紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。（4）補(bǔ)色配合： 　　指兩個(gè)相對的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對比，有時(shí)會收到較好的效果。 （5）準(zhǔn)補(bǔ)色配色： 　　紅與綠、藍(lán)與黃綠等，補(bǔ)色前面的『準(zhǔn)備色』，其配色成為非常華麗的組合。 （6）無色彩和有色彩的配色 　　無色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來進(jìn)行配色。因此，明度(明亮度)差距愈大，愈能有強(qiáng)烈的感受，能強(qiáng)調(diào)有色彩具有的感覺。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受。設(shè)置焦點(diǎn)：（1）彩虹式： 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑、年輕的品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當(dāng)應(yīng)用。 （2）琴鍵式： 　　又稱跳躍式。可以運(yùn)用產(chǎn)品的深淺深淺間隔陳列。也可以利用商品的長短穿插組合陳列。用于商品系列化、組合性較強(qiáng)的品牌。 （3）漸變式： 　　運(yùn)用同一色系不同深淺的產(chǎn)品，組合陳列，創(chuàng)造富有層次感的陳列效果。適用于各類服飾的陳列展示。五、店鋪行為規(guī)范每天準(zhǔn)時(shí)上班，提前5分鐘到店（穿戴整齊，并按要求整理儀容、儀表）。不可于店內(nèi)顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。上班時(shí)不可坐著或趴在柜臺、椅子上。切忌手抱著雙臂或手指插在口袋里接待顧客，回答詢問。上班時(shí)不可扎堆聊天或高聲說笑。上班時(shí)不可抽煙、吃零食。用餐時(shí)間不可在賣場內(nèi)飲食。上班時(shí)間不可打瞌睡，不能在賣場內(nèi)看報(bào)紙或與公司無關(guān)的書籍。上班時(shí)間不可把身體靠在柜臺上或靠在墻壁上，不可扎堆在收銀臺。除因公事外，不能私自在店內(nèi)會見親朋，不能撇下顧客交接班。店鋪淡場時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)做衛(wèi)生，做陳列。上班時(shí)間不接待探訪者，特殊情況須向店長申請。1上班時(shí)間不可接聽私人電話，特殊情況須向店長申請。1上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪玩手機(jī)。1店鋪電話只可對公聯(lián)系，不可私用。盡量做到長話短說。1店員服務(wù)過程中，時(shí)刻保持微笑。六、店鋪POP使用標(biāo)準(zhǔn)及管理程序責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助√ POP：它是英文point of purchase 的縮寫，POP廣告是許多廣告形式中的一種，簡稱POP廣告。 POP包括：印刷類的、噴繪類的、手繪類的。 店鋪常用海報(bào)類別：模特海報(bào)、招聘海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、燈箱海報(bào)、形象海報(bào)；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：涂寫辦法：按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：第一部分：POP說明責(zé)任人執(zhí)行人程序圖及其說明店 長店鋪全員門頭橫幅使用辦法：掛在店鋪門頭，保持整齊、干凈；折扣牌涂寫辦法：按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：統(tǒng)一以貨架的右邊陳列對齊，不可在牌子上涂寫，不得使用透明膠，不得破損；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：三腳架、展架、紙架粘合放置。第二部分：程序圖及其說明第三部分：活動(dòng)與海報(bào)的申請高級店長、主管、區(qū)域經(jīng)理（審核）活動(dòng)海報(bào)申請流程：店長提報(bào)需求（發(fā)起）營運(yùn)經(jīng)理（審核） 企劃部（設(shè)計(jì)） 行政部（復(fù)核）營運(yùn)部（審核） 店鋪物流配送工廠印制五商品管理一、 商品說明面料知識成衣過程：纖維（紡）→紗線（織）→針織布、梭織布（剪裁）→款式（縫紉）→半成品（包裝）→成品纖維：天然纖維、人造纖維（再生纖維和合成纖維）A、天然纖維l 天然植物纖維：取自植物的種子，如棉、麻l 天然動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身體，如羊毛、皮、絲B、人造纖維：取材自其它原料，再經(jīng)過化學(xué)程序而織成。一般常見人造纖維有：滌綸、晴綸、氨綸、錦綸。人造纖維又分以下兩種：l 再生纖維：取自天然原料，（如木料）經(jīng)化學(xué)程序造成的纖維（如粘纖人造絲）l 合成纖維：用人造原料而后經(jīng)化學(xué)程度造成的纖維（如聚脂、尼龍等