【正文】 政策及當月營業(yè)計劃的公布與傳達； 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣；（六）導(dǎo)購員日工作流程營業(yè)時間工作事項工作內(nèi)容營業(yè)前考勤登記按店鋪規(guī)定上班時間準時到達店鋪；儀容儀表按公司規(guī)定要求著裝及妝容補妝，佩戴工作牌；晨會 調(diào)整心情狀態(tài)，調(diào)動積極工作心態(tài)； 了解前日業(yè)績達成分析及目標完成情況，工作檢討； 了解今日工作指標及工作事項； 積極參加店鋪晨會，并做筆記；開門營業(yè)門、燈光、音控、地毯等衛(wèi)生清理門口、天頂死角、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺、休息區(qū)、洗手間等；營業(yè)中陳列維護櫥窗模特、掛板陳列調(diào)整，主推陳列調(diào)整等；顧客接待根據(jù)服務(wù)流程及銷售技巧做好顧客接待銷售；演練分享淡場時進行角色扮演，學(xué)習(xí)和分享銷售心得，協(xié)助店長補貨；形象維護淡場時清理賣場衛(wèi)生，整理個人妝容形象；營業(yè)后貨品補貨根據(jù)當天的銷售情況，做系統(tǒng)補貨；賬目核對核對當日銷售帳目數(shù)據(jù)（貨品、金額）；衛(wèi)生清理門口、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺、休息區(qū)、洗手間等；安全檢查電源設(shè)備、防盜系統(tǒng)、水、電開關(guān)等；下班關(guān)門確定門鎖正常，并再次巡視周邊環(huán)境；下班互相查包；（七） 新員工帶教流程責任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助√ 目的：幫助新員工在短時間內(nèi)成為合格的導(dǎo)購，提高業(yè)績技能； 完成標準：新員工能對某些工作獨立操作，獨檔一面； 帶教要求：培訓(xùn)人員與被培訓(xùn)人員的合理搭配，優(yōu)劣互補；能力要求：a、調(diào)動執(zhí)行人對其培訓(xùn)工作的積極性，充分將他們的長處發(fā)揮出來。⑥同事發(fā)揮“協(xié)同”作用，為達致共同目標而共同努力。l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄需跟進的事項。l 結(jié)束時將內(nèi)容重點總結(jié)強調(diào)，起到促進作用。112%其它工作營運經(jīng)理交代的其它事項工作權(quán)限有對下屬終端發(fā)布工作目標，要求高級店長、區(qū)域主管提交工作計劃的權(quán)利；有權(quán)根據(jù)下屬高級店長、區(qū)域主管工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督，并對其進行考核；有相關(guān)培訓(xùn)需求及費用的申請權(quán)；有對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)體系負有建立和實施權(quán)；有對下屬員工人員配置、人事任免建議權(quán)；對下屬員工的工作表現(xiàn)有獎懲權(quán)并有請假審批權(quán)（5天以內(nèi)）；三、 店鋪日常營運管理（一）店鋪日營業(yè)流程 （二）店鋪日營業(yè)流程說明開鋪：先觀察店外情況，確保店鋪完好。 負責督察店內(nèi)各項公司流程標準、政令文件、營運規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時責令整改，月度總結(jié)匯報。 對銷售督導(dǎo)的工作結(jié)果作總結(jié)評估，提出改善建議。工作權(quán)重示意圖：序號工作權(quán)重工作職責工作內(nèi)容0150%銷售業(yè)績工作 100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績，指標完成率作為崗位考核標準。053%突發(fā)事件處理 指導(dǎo)店鋪各項突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護），重大情況及時反饋至區(qū)域經(jīng)理。 對駐店期間發(fā)現(xiàn)問題與解決問題及所需支持等以文件形式上報上級。073%突發(fā)事件處理 負責店鋪各項突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護等），重大情況及時反饋至上級。045%團隊建設(shè)工作 負責指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團隊建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊。 每月管轄區(qū)域內(nèi)店鋪，1/2以上為標桿店鋪。101%其它工作高級店長、區(qū)域主管交代的其它工作。 負責找出爆版，引導(dǎo)店員做主推。035%團隊建設(shè)工作 負責人員的合理安排與分工，針對店內(nèi)人員的特質(zhì)，完成店鋪人才培養(yǎng)（培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的員工）；每周培訓(xùn)不少于1次（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、產(chǎn)品FAB等），季度人才達成率不低于80%，人才流失率不高于20%。u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先u 知識要求：熟悉賣場管理，服裝連鎖管理及服裝貨品管理u 能力要求：有較強的組織管理能力、市場判斷能力、良好的合作精神，較強的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力。061%突發(fā)事件處理工作 作為值班店長時負責店內(nèi)突發(fā)事件的處理，做到事件影響不擴大化，對公司無造成影響。035%商品管理工作 協(xié)助店長組織每月店鋪的貨品盤點工作的開展與審核，每 月向店長總結(jié)和匯報問題1次。062%其它工作店長、店助安排的其它工作二、店助崗位職責崗 位店 助所屬部門營運部上級崗位高級店長、店長下級崗位導(dǎo)購員崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷u 籍貫：當?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗要求：1年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗，半年以上店鋪管理經(jīng)驗u 婚姻狀況：不限，已婚優(yōu)先u 知識要求：熟悉賣場知識，熟悉服裝連鎖管理知識及服裝貨品管理知識。045%貨品管理工作 參加店長安排每月的盤點工作、每月不少于1次向店長提 出有關(guān)于店鋪建設(shè)及貨品分析方面的建議。工作權(quán)重示意圖：序號工作權(quán)重工作職責工作內(nèi)容0180%銷售業(yè)績工作 負責完成店鋪每月分解的個人銷售指標，每天跟進個人指 標的完成率，及時上報店長； 每月個人業(yè)績指標完成率100%。店鋪崗位職責說明一、導(dǎo)購員崗位職責崗 位導(dǎo)購員所屬部門營運部上級崗位店助、店長下級崗位見習(xí)導(dǎo)購崗位任職要求u 年齡：18周歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗要求：有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗u 婚姻狀況：不限u 知識要求：有一定的服裝知識和搭配色彩知識、有較強的時尚概念。 負責店內(nèi)陳列、模特換版、櫥窗調(diào)整、新品掛板等工作，以整潔、美觀、新穎為標準。每天收集星級客戶2個以上。 個人業(yè)績指標完成率100%以上。052%形象維護工作 負責指導(dǎo)員工對店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特換版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。101%其它工作店長、高級店長安排的其它工作。0210%店鋪日常管理工作 負責主持日常店鋪會議、每日每周工作小結(jié)、協(xié)助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進行1次店鋪陳列調(diào)整。 新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務(wù)；回訪方式有短信、電話、微信等。 協(xié)助上級做好營運部各類活動的推動，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動，并每周跟進，時時激勵。 對于存在的問題及時與店長溝通，并及時提出方案解決問題。055%商品管理工作 負責分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款）， 審核店鋪提出的補貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點等工作，并監(jiān)督補貨的執(zhí)行情況及各項流程的執(zhí)行標準。u 能力要求：銷售能力強，能指導(dǎo)、引導(dǎo)別人提升銷售；具備熟練操作辦公軟件，有獨立管理和運作區(qū)域市場的能力、豐富的團隊管理經(jīng)驗并落實、考核、督導(dǎo)團隊完成公司的各項任務(wù)指標工作權(quán)重示意圖：序號工作權(quán)重工作職責工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績工作 新店開業(yè)的駐店，以全店業(yè)績?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標。035%商品管理 分析店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款），協(xié)助店長補貨。六、區(qū)域經(jīng)理崗位職責崗 位區(qū)域經(jīng)理所屬部門營運部上級崗位營運經(jīng)理下級崗位銷售督導(dǎo)、高級店長、區(qū)域主管崗位任職要求u 年齡：25歲以上u 性別：不限u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：不限u 經(jīng)驗要求：5年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗，1以上同崗位經(jīng)驗。 對整體計劃統(tǒng)籌內(nèi)容上報至營運經(jīng)理審議。提出解決方案，上報上級。（即時檢查，月報反饋，季度考評貨品周轉(zhuǎn)率）085%品牌形象管理工作對區(qū)域店鋪的品牌形象（軟件、硬件）進行檢查，并提出改善建議。l 與每位員工保持目光接觸。l 店長、店助在衛(wèi)生做完后作檢查。 ③加強附加銷售，提高連帶率。l 晚班領(lǐng)班和早班領(lǐng)班進行交接，查看交更本明確晚班指標。計劃：①計劃下周、月的業(yè)績指標、工作事項、團隊建設(shè)、貨品調(diào)整、陳列調(diào)整、衛(wèi)生、店鋪激勵活動等。(2)主持人分享業(yè)績各項目的總結(jié)。（11）主持人安排培訓(xùn)。 播麥：001目前等級是9個星星。VIP會員信息的安全VIP會員信息僅限公司內(nèi)部使用，員工在VIP會員信息的申請、采集、傳遞和使用的過程中必須保護會員個人信息的保密性，不能以職務(wù)之便泄漏會員相關(guān)信息，一旦出現(xiàn)有泄漏秘密或違反本辦法相關(guān)規(guī)定的情況，將視情節(jié)輕重追究員工的相關(guān)責任。 自服裝售出后，免費服務(wù)項目 (1)免費裁剪；(2)免費鎖邊；(3)免費熨燙；(4)因無現(xiàn)貨，顧客在異地，免費快遞送達。（二）門口衛(wèi)生標準五米內(nèi)無擺攤及阻礙人流的現(xiàn)象；三米內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生保持對外的店標及其它布置一切正常（三）櫥窗衛(wèi)生標準玻璃無污漬、水漬；模特架無污漬；板面無污漬、灰塵、紙屑、雜物擺設(shè)品無灰塵，擺放整齊有序（四）層板衛(wèi)生標準店鋪內(nèi)所有層板每日須清潔一次（風(fēng)沙灰塵大的地域需每日上下午各清潔一次），保證無明顯的灰塵、污漬、水漬和透明膠余漬；層板有陳列物品的，要將物品移開，擦拭后再放回原位。電腦主機保持清潔，主機殼無污物、無蜘蛛網(wǎng)。站姿：站于顧客最容易看到及聽到你談話的地方，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一定適中距離，身體面向顧客與顧客保持目光接觸。 （4）系列款式的貨品使用同一衣架。 （11）將主推商品或色彩強烈的商品放置與主墻面，使顧客明確商品主題 （12）掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。 （5）氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩利用。 （3）每周重新規(guī)劃貨場的貨品陳列格局及模特展示。例如：黃色中摻入一點黑，或其它顏色，黃色的純度就會降低，顏色略變灰。 （3）色彩具有的形象：高級感——金、銀、白 低級感——橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感——橙、黃、紫紅 寂寞感——灰、藍灰、明灰 快樂感——黃、橙、水藍 寧靜感——紫藍灰、明灰、水藍 （4）組合色彩的形象：溫暖感——暖色與暖色 清涼感——寒色與寒色 輕快感——高明度與同類色的組合 穩(wěn)重感——低明度與同類色的組合華麗感——高彩度，色相環(huán)上互相遠離的色彩組合 普實感——低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感——灰色與鮮艷色彩(純色)的組合 庸俗感——以茶色為主體的配色法 績構(gòu)感——黃與黑、紅與黃等配色 理性感——白與青綠等配色 沉著感——茶與藍等配色 活潑感——黃與明綠等配色 年輕感——白與粉紅等配色 平凡感——綠與橙等配色 基本配色 （1）同類色相配： 　　指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。明度相近，純粹色彩的組合，能強調(diào)摩登的感受。適用于各類服飾的陳列展示。上班時間不可打瞌睡，不能在賣場內(nèi)看報紙或與公司無關(guān)的書籍。盡量做到長話短說。人造纖維又分以下兩種：l 再生纖維：取自天然原料，（如木料）經(jīng)化學(xué)程序造成的纖維（如粘纖人造絲）l 合成纖維：用人造原料而后經(jīng)化學(xué)程度造成的纖維（如聚脂、尼龍等）C、混紡纖維：將天然及人造纖維混合。梭(針)織面料：此類面料由于織造緊密，可機洗或手洗，在通風(fēng)陰涼處陰干。比如，毛+尼龍混紡是按照尼龍溫度熨燙。用生姜汁涂擦，再用清水洗滌，黃斑會立刻除去9血漬胡蘿卜研碎拌上鹽，涂在沾有血、奶漬的衣服上柔搓，再用清水漂凈。把生姜切成碎末，放在衣服汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。以主推版或滯銷版試穿。 清點商品時，首先應(yīng)確認商品是否與貨單相符，然后清點數(shù)量，再點款式、色系、規(guī)格等明細。要有正確無誤的庫存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映，所以每次公司返貨都要將來貨進行確認，以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時我們建議應(yīng)用存貨帳的方法記帳，并且及時確認進貨、調(diào)撥單、退貨單。（如：線頭、輕微污漬等）店鋪不能處理的質(zhì)檢問題應(yīng)和倉庫聯(lián)系，做退貨處理。，并進行修理，不展示在模特上。 “無單不收貨，無貨不簽單。五、商品補貨程序補貨說明：店長補貨前，先跟商品部溝通確認。將衣服放在加有一定量的醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。冷水浸泡片刻，肥皂或酒精刷洗，如還有污痕再在稀釋氨水中浸泡片刻，再清洗。2果汁稀氨水或中性洗滌劑。 服裝在保養(yǎng)方面應(yīng)注意以下幾點