【正文】 信；l 召開晚會；l 監(jiān)督店員下班打卡并查包； (四)店長周工作流程店長一周工作流程表 星期： “周例會” 日常管理： 業(yè)績追蹤、人員管理、貨品暢滯銷分析、補貨、訂立主推貨品、形象維護、VIP建設等等 星期： “陳列調(diào)整” 星期： “周計劃與總結” 星期： “衛(wèi)生清潔” 序號工作事項工作內(nèi)容01周計劃與總結 上周銷售業(yè)績的分析總結； 上周店鋪營運事項的總結； 當周指標分解，人員指標分解； 當周營運事項計劃； 向上級上報周計劃與總結；02周例會上周營業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討；公司政策及當周營業(yè)計劃的公布與傳達；員工學習培訓，交流成功銷售技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣；03陳列調(diào)整店鋪陳列常規(guī)的周次大調(diào)整；04店鋪衛(wèi)生清潔店鋪門頭logo、櫥窗、地板、收銀臺面和抽屜及墻面、垃圾桶、貨架、設備等店內(nèi)外衛(wèi)生清潔；（五）店長月工作流程日期： 1 “月總結”日期： 2 “月例會”日期： 30 “月計劃”序號工作事項工作內(nèi)容01月計劃 本月銷售指標分解，人員指標分解； 本月工作事項計劃； 本月促銷活動計劃；02月總結上月營業(yè)情況分析，人員工作表現(xiàn)的檢討；上月營運事項的總結；03月例會 分享上月的業(yè)績總結，事項總結，人員總結； 公司政策及當月營業(yè)計劃的公布與傳達； 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣；（六）導購員日工作流程營業(yè)時間工作事項工作內(nèi)容營業(yè)前考勤登記按店鋪規(guī)定上班時間準時到達店鋪；儀容儀表按公司規(guī)定要求著裝及妝容補妝，佩戴工作牌；晨會 調(diào)整心情狀態(tài)，調(diào)動積極工作心態(tài)； 了解前日業(yè)績達成分析及目標完成情況，工作檢討； 了解今日工作指標及工作事項； 積極參加店鋪晨會，并做筆記；開門營業(yè)門、燈光、音控、地毯等衛(wèi)生清理門口、天頂死角、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺、休息區(qū)、洗手間等；營業(yè)中陳列維護櫥窗模特、掛板陳列調(diào)整，主推陳列調(diào)整等；顧客接待根據(jù)服務流程及銷售技巧做好顧客接待銷售；演練分享淡場時進行角色扮演，學習和分享銷售心得，協(xié)助店長補貨；形象維護淡場時清理賣場衛(wèi)生，整理個人妝容形象；營業(yè)后貨品補貨根據(jù)當天的銷售情況，做系統(tǒng)補貨；賬目核對核對當日銷售帳目數(shù)據(jù)（貨品、金額）；衛(wèi)生清理門口、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺、休息區(qū)、洗手間等；安全檢查電源設備、防盜系統(tǒng)、水、電開關等；下班關門確定門鎖正常，并再次巡視周邊環(huán)境；下班互相查包；（七） 新員工帶教流程責任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助√ 目的：幫助新員工在短時間內(nèi)成為合格的導購，提高業(yè)績技能； 完成標準：新員工能對某些工作獨立操作，獨檔一面； 帶教要求：培訓人員與被培訓人員的合理搭配，優(yōu)劣互補；能力要求：a、調(diào)動執(zhí)行人對其培訓工作的積極性，充分將他們的長處發(fā)揮出來。（6）表現(xiàn)落后的員工，大家給予掌聲鼓勵、加油。繼續(xù)加油！同事：支持！財神：非常感謝各位精英的支持，謝謝！ （十一）VIP辦理及管理VIP卡種類9折卡（會員卡）：顧客一次性消費滿368元以上或者累計銷費滿688元以上者，即可以成為VIP，登記姓名、電話后即可領取一張9折卡；（白金卡）：會員卡消費累積達到5000分以上者。店鋪形象標準一、品牌形象（一）店鋪店面衛(wèi)生標準店面外部通道、走廊無紙屑、果皮、水跡及明顯污跡。禁止在收銀臺用餐。 （7）正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。 （3）pop殘損、過季仍未替換。在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。 （2）琴鍵式： 　　又稱跳躍式。店鋪淡場時，應積極主動做衛(wèi)生，做陳列。l 針織：線圈織法，有彈性，一般用于上身l 梭織：經(jīng)緯織法，無彈性，一般用于下身和襯衫D、雪紡學名叫“喬其紗” ，一般成分為100%滌綸（化纖類的）喬其紗又稱喬其縐，是以強捻縐經(jīng)、縐緯制織的一種絲織物。3奶油、奶漬先用苯液除去脂肪，再用稀氨水或中性洗滌劑。收藏的衣服或床單有發(fā)黃的地方，可涂抹些牛奶，放到太陽下曬幾個小時，再用通常的方法洗一遍即可。”單隨貨走，貨隨單去。，避免臨時借貨和個人打借條。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。如果不完整，則應與承載貨運者當面清點，確認正確的商品數(shù)量與內(nèi)容。把汗?jié)n衣服放在5%的食鹽水中，浸泡1小時，再輕輕揉揉，用清水洗凈。熨燙混紡織時，按照溫度低的纖維選擇溫度。一般常見人造纖維有：滌綸、晴綸、氨綸、錦綸。用餐時間不可在賣場內(nèi)飲食。因此，明度(明亮度)差距愈大，愈能有強烈的感受，能強調(diào)有色彩具有的感覺。 c、純度：指色彩的鮮艷程度和顏色中所含彩色成分多少，是顏色的純粹程度。 （4）準庫存空間(180cm—210cm)陳列補充量感的庫存品。 （3）非開襟類或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。員工飲水杯整體歸放在收銀臺下面，嚴禁放臺面上。 下列情況不予維修 （1）服裝改款式； (2)服裝裝飾扣、暗扣等因穿用損壞或丟失； (3)拉鏈因穿用不當或自行損壞； (4)全棉面料服裝褪色、縮水、起球； (5)自行洗滌、熨燙不當引起衣服面料開裂等。店長店長/店助與當事人溝通店長店長/店助分析總結案例店長店長/店助店鋪要組織員工進行討論界定標準(十)播麥技巧、標準及程序責任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助、收銀√ 目的：指標追蹤，活躍店鋪氛圍，提高員工工作積極性及相關信息的告知； 要求：播麥內(nèi)容及時性、真實性，聲音甜美，富有激情； 注意：播麥的語速適中，讓店員能清晰接收信息； 播麥次數(shù)：由代班或收銀員根據(jù)實際情況選擇播麥； 考核標準： 、播麥的內(nèi)容要有助于改善、提高店鋪工作效率； 適用范圍：金山峰店鋪責任人執(zhí)行人程序圖及其說明店長店長、店助、收銀根據(jù)店鋪的工作情況，發(fā)現(xiàn)過程中是否存在的氛圍不足，突發(fā)情況等所有問題觀察店鋪 氛圍店長店長、店助、收銀播麥形式：精英升級游戲播麥內(nèi)容單位代碼： 萬——太陽； 千——月亮； 百——星星；日常用語：收銀員附加推銷吃飯小偷洗手間崗位交接所有回應財神套餐充電KK海洋補位支持例： 某員工工號001，個人業(yè)績987。參會人員做好會議記錄。（搭配知識/產(chǎn)品知識FAB/陳列知識等）交接會l 晚班同事到場，儀容形象準備，精神面貌準備，進入上班狀態(tài)。做衛(wèi)生l 店長、店助根據(jù)實際情況分區(qū)合理安排同事做衛(wèi)生。（季度考評人才的達成率）075%貨品管理工作 負責分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結構管控（新款、暢銷款、舊款、逆銷款），審核店鋪提出的補貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點等工作， 監(jiān)督補貨的執(zhí)行情況及各項流程的執(zhí)行標準。 對銷售督導工作行程計劃作安排，針對性安排其駐店提升當?shù)陿I(yè)績及其它營運標準。 協(xié)助店長做好各類活動的推動，跟進銷售進度，時時激勵。 一年期間應培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長。工作權重示意圖：序號工作權重工作職責工作內(nèi)容0160%銷售業(yè)績工作 對區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績進行時刻追蹤，對銷售業(yè)績提出解決方案，并落地執(zhí)行。 指導檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務意識提升，確保各項服務符合公司標準。093%財務管理工作負責營業(yè)款收繳（當?shù)陜?nèi)無專職收銀，需承擔收銀的責任）并每日向店長匯報收銀情況。 負責完成公司每月下達的個人銷售指標，每周向店長總結和匯報一次個人及店鋪完成情況。035%形象維護工作 負責每日清潔打掃衛(wèi)生，并保持隨手清潔，保證店內(nèi)無塵 埃，無衛(wèi)生死角。025%服務禮儀 負責為每一位客戶提供高品質(zhì)服務，三聲服務（來有迎聲、走有送聲、問有答聲）三米微笑原則，嚴格執(zhí)行首問負責制，滿意度100%。u 能力要求： 有辦公軟件的基礎操作能力，較強的人際協(xié)調(diào)能力及團隊合作精 神，有較強的計劃與執(zhí)行能力。 處理店內(nèi)突發(fā)時不應在賣場及收銀臺處理，特殊突發(fā)設計監(jiān)控的應在下班后處理。 在崗1年期間應培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長，2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。崗位權限店鋪日常管理制度及工作計劃的監(jiān)督權；對直接下級人員調(diào)配的建議權、權限內(nèi)獎罰的處理權；對直接下級工作爭議的裁決；對店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權；要求相關部門和人員配合工作的權利。對本區(qū)人員進行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權。025%駐店帶教工作 負責對駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進行督導，責成整改。 協(xié)助上級做好營運部員工各類活動的推動，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動，并每周跟進，時時激勵。065%團隊建設工作 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級店長和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長5人以上。l 鼓舞士氣，團隊口號激勵結束。淡場環(huán)節(jié)l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進的事項。（店長主持）l 會議準備材料：A3紙、筆。周例會、月例會技巧及注意事項①技巧（1）目光交流： 開會過程中要和每位同事保持目光接觸，避免人員思想開小差，開會聲線確保每位同事都能清晰聽到； (2)面帶微笑： 面帶微笑，保持管理者與員工間的親和力，消除員工緊張情緒； (3)聲音調(diào)控：對不同的開會內(nèi)容，不單在詞語方面加以修飾，也可通過不同的語氣語調(diào)來進行闡述，從而吸引聽眾的注意力和增強記憶點； (4)雙向互動：開會避免單向講話，可用開放式溝通方式引導同事參與； )提問 (加強參與) 銷售數(shù)據(jù)、庫存信息、問題解決方法…等； )分享(分享經(jīng)驗、相互學習) 新款、賣點分享、專業(yè)知識的分享；交流成功成交技巧；庫存信息分享；等 )游戲 (增加參與感，提高士氣)（5） 銷售游戲；賣場氣氛游戲；②注意事項：開會時用語盡量簡潔明了；早會時注意以激勵表揚為主，避免直接批評。售后服務退換貨承諾 （1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換；（2）服裝退換時，按購買價格退換。4．店面貨架倉儲一旦缺貨，應及時補充。它能夠潛移默化的激發(fā)消費者的認同，并引導消費者的著裝理念。 （三）陳列事項： 陳列范圍（1）黃金帶(80cm—120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列爆版商品。 b、明度：指色彩的明暗程度(深淺)。（4）補色配合： 　　指兩個相對的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。切忌手抱著雙臂或手指插在口袋里接待顧客，回答詢問。 店鋪常用海報類別：模特海報、招聘海報、活動海報、燈箱海報、形象海報；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：涂寫辦法：按照活動需求選擇合適折扣牌；嚴格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：第一部分：POP說明責任人執(zhí)行人程序圖及其說明店 長店鋪全員門頭橫幅使用辦法：掛在店鋪門頭，保持整齊、干凈；折扣牌涂寫辦法：按照活動需求選擇合適折扣牌；嚴格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；個位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼： 陳列方式：統(tǒng)一以貨架的右邊陳列對齊，不可在牌子上涂寫，不得使用透明膠，不得破損；KT板展示牌粘貼辦法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：三腳架、展架、紙架粘合放置。l 不同原料、不同種類的服裝分開收藏，淺色和深色分開放置，以防竄色。11汗?jié)n噴上一些食醋過一會兒再洗，效果特別好。2/8定理：80%的營業(yè)額來于20%的款式；80%的營業(yè)額來于20%的客源；把20%擴展成100%。店鋪點數(shù)↓錄入單據(jù)（簽名并留存數(shù)據(jù)）六、商品質(zhì)檢及處理程序店鋪收到貨入庫時應先對貨品進行質(zhì)量檢查，檢查包括顏色是否色差、是否破損、條形碼是否完好等等。 ，核對單據(jù)與來貨是否相符，如有差異最遲第二天必須反饋至公司。以上處理過程，