【正文】 明亮，鏡面無水跡，補充洗手液和衛(wèi)生紙等。玻璃（內(nèi)）：輪轉(zhuǎn)內(nèi)外揩一次（雨天后增加）。大門玻璃每天擦拭，巡視數(shù)次，保持無手印，無污跡。大門：每天早晨清潔一次，并由專人負責保持大門口清潔衛(wèi)生，無紙屑、水跡、無積水、雜物等。 不銹鋼扶手：每周上不銹鋼清潔劑一次，每天用干絨布揩擦。不銹鋼光亮如新，無手印，無銹斑，保持明亮。 消防通道：每天濕拖一次，巡視數(shù)次，揩踢腳線、橫檔、扶手每天一次。三、保潔具體服務備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。備抹布一塊，膠桶裝水，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。清潔消防栓、管道：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水一桶、清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將各類垃圾清掃干凈。樓道保潔工作做到每天清掃二次，梯級每日拖抹二次，做到無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵。定期對屋面進行徹底清理，雨前雨后對屋面排水系統(tǒng)進行檢查，以確保排水系統(tǒng)的暢通。四、外圍保潔管理（一）外圍仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、紙屑等用掃把清掃入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。（二）保潔消殺管理每年的5—10月份中，集中進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。消殺區(qū)域（1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。（2）社區(qū)的四周。（3）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。住戶保潔有償服務當接到《服務派工單》后，保潔部經(jīng)理應對派出人員做如下安排（1）詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間。（2）本次服務工作的要求及注意事項。保潔員接到外派服務任務時，應注意（1）檢查自己的儀容儀表（2）準備清潔設備、工具、清潔劑等。（3）牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。（4）準時到達指定地點。清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。保潔員每次工作完畢后 請住戶驗收服務質(zhì)量及咨詢住戶對服務的意見，并請住戶在服務單上簽名確認。第三章 保安管理流程值班室門衛(wèi)崗位職責一、在管理處經(jīng)理及秩序維護班班長的帶領下，自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章管理制度，工作中服從命令聽從指揮，做到令行禁止，按章辦事，出色完成本崗位工作。二、負責執(zhí)行車輛進出一車一證制度。車輛出入時必須查驗出入證，有證車輛，見證放行。無證車輛，經(jīng)盤查清楚后如確屬本單位車輛予以放行，外單位車輛未經(jīng)領導批準，不得進入。牢記本單位車輛的車牌號碼、車型及顏色，做好車輛的各項登記工作。三、自行車、摩托（電動）車進入時發(fā)給車牌，外出時收回車牌。禁止因工作疏漏而導致誤放車輛的現(xiàn)象。四、負責疏導維護辦公區(qū)車輛和人員的進出秩序，指揮進入停車場車輛停放在現(xiàn)有車位上，車頭必須統(tǒng)一方向。大門內(nèi)外禁止車輛亂停亂放,保持道路暢通，外來車輛必須停放在禁停線之外。五、負責執(zhí)行來訪人員電話預約制度。外來人員進入管轄區(qū)時應認真仔細盤查外來人員基本情況，按規(guī)定由值班員撥打電話預約被訪人并征得到被訪人同意接見后方可填寫《來訪登記表》?！秮碓L登記表》杜絕漏填、錯填現(xiàn)象，各項要素必須填寫齊全。嚴禁出現(xiàn)未經(jīng)電話預約而予放行的現(xiàn)象。六、負責執(zhí)行夜間巡查制度，夜間巡查區(qū)域應覆蓋轄區(qū)全范圍，掌握管轄區(qū)周邊的情況。熟悉轄區(qū)內(nèi)部職工及車輛，如發(fā)現(xiàn)社會閑雜無關人員，應立即勸離，不得在管轄區(qū)周圍逗留。推銷人員、媒體記者未經(jīng)上級領導批準禁止入內(nèi)。對檢查、巡邏期間發(fā)現(xiàn)的可疑問題以及存在的安全隱患，要及時做好登記并及時上報管理人員。七、負責大件或大量物品的運出管理，認真核實《物品出入登記表》所登記的物品，經(jīng)核實無誤后方可放行。八、負責做好郵件包裹物品管理工作。包裹送達時應由快遞員與收貨人聯(lián)系取貨，如收貨人電話授權(quán)值班員時方可認真填寫《物品寄存、領取登記表》，并當面和快遞員將包裹清點準確，寄放在值班室。嚴禁快遞公司將包裹物品直接堆放在值班室。九、負責包裹物品領取時對取物人進行身份信息核實，經(jīng)核實無誤后須簽字方可領取物品。禁止未經(jīng)登記臨時存放、領取包裹物品。十、值班期間如遇甲方及本公司領導車輛出入時應隨即立正敬禮，在遇到甲方及本公司領導檢查工作時，應主動起立問好。注重個人儀容儀表，做到服裝整潔、佩飾齊全、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待客。嚴格執(zhí)行交接班制度，禁止上班時間擅離職守，做好當班記錄，保持值班室物品擺放整齊，環(huán)境整潔。十一、 負責為用戶及客人提供物業(yè)引導服務和簡單的咨詢服務，為其它需要幫助的職工及客人提供力所能及的服務。十二、配合其他各崗位工作人員共同維護區(qū)域秩序，完成領導交辦的其他任務。 監(jiān)控消防室崗位職責一、在管理處經(jīng)理及秩序維護班班長的帶領下，自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章管理制度，工作中服從命令聽從指揮，做到令行禁止，按章辦事，出色完成本崗位工作。二、監(jiān)控消防室值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r及時通知巡邏人員進行查看，并作好記錄，建立安全管理檔案。三、保持監(jiān)控消防中心設備完好、通訊順暢、物品擺放整齊，室內(nèi)干凈整潔。四、對違反消防法規(guī)和制度的各種行為及時制止，情節(jié)嚴重者應立即上報有關領導進行處理。 五、監(jiān)控消防室值班人員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照相關預案程序上報處理。 六、監(jiān)控消防室值班人員在當班時不準期間嚴禁做與工作無關的事項，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內(nèi)，其他部門因工作需要須進入監(jiān)控消防室，值班人員應作好登記。七、監(jiān)控消防室值班人員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備，定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好。八、監(jiān)控消防值班人員應提高警惕，每次報警必須按照程序正確對待，對于誤報現(xiàn)象應做好記錄和后期原因分析。九、監(jiān)控消防室監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。十、監(jiān)控消防室值班人員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接班制度。十一、定期對員工進行安全防范和防火宣傳教育。配合其他各崗位工作人員共同維護區(qū)域秩序。十二、除配合公安機關破案可以外，其他人員無權(quán)察看錄像。積極完成上級領導交辦的其他工作。 巡邏崗位職責一、熟悉本轄區(qū)各樓層結(jié)構(gòu)戶型，對各安全通道出入口路線深入了解，以便在緊急狀況下能夠安全疏散人員。二、負責在巡查時若發(fā)現(xiàn)形跡可疑、閑雜人員時須上前進行盤問，并立即勸離，不得在管轄區(qū)周圍逗留。如發(fā)現(xiàn)正在實施違法犯罪的行為，應立即制止違法行為，控制事態(tài)發(fā)展，保護現(xiàn)場不被破壞并及時報告上級領導。三、負責對轄區(qū)內(nèi)的各配套設施進行檢查，若發(fā)現(xiàn)設備損壞或出現(xiàn)故障應及時上報部門領導進行處理，做好巡查記錄。四、巡查樓層時應提高警惕，有異常氣味，異響或樓層通道有積水情況時，應及時上報部門領導進行處理，做好巡查記錄。五、在巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖或違法案件時應采取以下措施：(1)如出現(xiàn)房門未鎖應進行喊話并對其房門進行登記。（2）發(fā)現(xiàn)有犯罪情況發(fā)生應第一時間保護現(xiàn)場，上報部門領導和報警。（3）最后若發(fā)現(xiàn)違法案件事態(tài)比較嚴重，無法解決時應及時上報部門領導進行處理。六、在巡查時若發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有垃圾和物品應及時通知相關部門和人員進行處理，確保暢通。保持轄區(qū)內(nèi)各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生整潔，如有發(fā)現(xiàn)過往行人亂扔垃圾應及時勸阻和處理。七、在巡查時如有業(yè)主進行投訴，應熱情禮貌地上前聽取業(yè)主所提出的問題，個人能解決的應及時解決，解決了不的上報相關部門領導和管理處進行解決。八、在保證監(jiān)控效果