【正文】 循以下規(guī)則：沿著最近的樓梯快步下到一層；在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下，從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點集合；切記不要使用樓內(nèi)電梯。第六條 環(huán)境與衛(wèi)生為了保持公司擁有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則：（一）食品和飲料請勿帶進工作場所，只能在指定場所食用。（二）下班前請整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。（三）請愛護自己使用的設(shè)備及其它辦公設(shè)施。（四）與其他員工友好相處、禮貌待人。（五）避免浪費公司的財產(chǎn)或其它資源。第九節(jié) 獎懲條例第一條 目的建立并執(zhí)行公司獎懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴格要求自己，自覺維護公司的宗旨和信念，遵守各項制度和規(guī)定，把我們的員工隊伍建設(shè)成為一支紀律嚴明、精誠團結(jié)、士氣高昂的隊伍。第二條 獎勵制度（一）各門店每月可選出“當月銷售/服務(wù)明星”,實行月度現(xiàn)金獎勵并在當月工資中發(fā)放?？偛考伴T店每年可選出“當年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學習的榜樣，激勵員工奮發(fā)向上、積極進取，并予以頒發(fā)“突出貢獻獎”，以表彰員工對公司的貢獻。18 （二） 日常獎勵獎勵方式：通報表揚、嘉獎、記功及記大功等。獎勵事由：（1）在工作上有突出成績和表現(xiàn)，對公司作出重大貢獻者（2）提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來信來函表揚者（4）防止、拯救事故有功；（5）保護國家和公司財產(chǎn)免受損失；（6）在事故中，保護員工生命安全；（7）堅決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動承擔職責范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎勵，具體金額為：通報表揚：５０元——２００元嘉記獎：２００元——４００元功：４００元——６００元記 大 功：６００元——１０００元第三條 處罰制度當員工違反行為準則或公司制度時，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報批評、警告、嚴重警告、辭退、開除等形式的處罰。（一） 通報批評（并根據(jù)情節(jié)，處以 30 元/次以上 100 元/次以下的經(jīng)濟罰款）若員工存在違紀行為或不良業(yè)績，公司將對其予通報批評。以下是一部分導致通報批評的行為：（1）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計 30 分鐘以上 40 分鐘以下或單次遲到 30 分鐘以上 40 分鐘以下者。（2）未經(jīng)批準上班時間外出者；（3）違反公司安全操作條例不聽勸阻的；（4）未經(jīng)許可，擅自撕毀或涂改海報、廣告者 19（5）提前打烊或打烊時顧客未離開門店，先行離崗者（6）上班時間談天嬉笑打瞌睡，做與工作無關(guān)的事情（7）工作時間內(nèi)閑談、閑逛，影響他人工作或使顧客受到冷遇（8）不遵守已知的工作程序，未能完成本職工作（9）使用公司機器、設(shè)備、儀器、工具時不認真保養(yǎng)，亂丟亂放（10）無視個人形象和衛(wèi)生，服裝儀容經(jīng)常不整者（11）工作時間未佩帶胸卡（12）當月簽卡次數(shù)超過 3 次以上者（每多一次累加經(jīng)濟罰款 30 元 ）。（13）偽造考勤記錄（14）未經(jīng)許可更改商品價格（15）為私人目的保留出售商品（16）工作時間處理私人事務(wù)；（17）因業(yè)務(wù)疏忽發(fā)生差錯；（18）教育培訓無故缺席（19）浪費公司財物；除上述行為外，員工違反公司各項規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，公司將給予通報批評同時將要求員工對違紀行為或不良業(yè)績作出改進。（二） 警告（并根據(jù)情節(jié)，處以 100 元/次以上 500 元/次以下的經(jīng)濟罰款）若員工無法按照要求改進業(yè)績或出現(xiàn)進一步的違紀行為，公司將視其情節(jié)輕重及其現(xiàn)階段已受到的紀律處分來予以書面警告處分。以下是一部分可以導致警告處分的行為：（1）違反公司安全操作條例且造成不良后果的；（2）向上級反映不實情況或粉飾自己工作的缺失；（3）利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，登陸非法或不健康網(wǎng)站，影響公司正常數(shù)據(jù)傳輸或因違反計算機系統(tǒng)安全規(guī)范造成軟硬件損失，數(shù)據(jù)大規(guī)模丟失或網(wǎng)絡(luò)故障，給公司帶來損失；（4）工作態(tài)度不認真，違反崗位職責和工作程序，造成工作失誤。（5）收銀員未將打印水單給予顧客者；（6）對顧客的合理承諾拒不兌現(xiàn)引起糾紛的；（7）工作失職，給公司造成一定損失；（8）損害公司聲譽；（9）拒絕執(zhí)行上司的合理指令；20 （10）打聽或向他人透露薪資者；（11）工作時間酗酒（12）未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材和設(shè)備（13）故意損壞公司設(shè)備（14）提供虛假請假證明，（15）未經(jīng)上級領(lǐng)導準許接受供應(yīng)商宴請（16）在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；（17）連續(xù) 3 次不參加公司重要活動；（18）除上述行為外，員工違反公司各項規(guī)章制度且情節(jié)較重者；或員工無法按照要求改進業(yè)績，公司將視其現(xiàn)階段已受到的紀律處分，給予書面警告。（三）嚴重警告：（并根據(jù)情節(jié)，處以 500 元/次以上 2000 元/次以下的經(jīng)濟罰款）員工有下列情況之一者，予以嚴重警告：（1）造謠生事；（2）觸犯公司規(guī)章制度、嚴重侵犯公司權(quán)益；（3）損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；（4）沒有及時阻止危害公司事件，任其發(fā)生；（5）在公司內(nèi)打架，從事不良活動。（6）故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者。 （7）在物料倉庫或危險場所違背禁令，或吸煙引火者。 （8）調(diào)動逾期不移交者。（四） 辭退、開除：對于違反公司行為準則情節(jié)嚴重者，公司將立即予以辭退開除，以下是一部分可以導致辭退、開除的行為。（1）利用職權(quán)之便為其他雇主提供服務(wù)（2）不當占有公司、同事或顧客的財物（3）故意毀壞公司財物、破壞公司設(shè)備、制造工作障礙（4）無理取鬧，威脅恐嚇上級主管或其他員工，情節(jié)嚴重的（5）主管包庇職員舞弊、弄虛作假。相關(guān)主管、職員予以開除（6）利用職權(quán)向下級勒索好處或收受賄賂（7）偽造和涂改憑證，編制假單據(jù)、證明、報告或類似材料，套取公司錢財 21（8）從關(guān)系單位收取賄賂，假公濟私，損害公司利益（9）對顧客或同事使用侵犯性、期辱性語言或動作，服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，辱罵顧客，影響公司聲譽予以開除。（10）唆使勸誘其他員工違反公司規(guī)定，挑撥離間，煽動消極怠工，弄虛作假，作偽證，陷害他人（11）曠工兩次或一次曠工兩天以上（試用期內(nèi)，曠工一次）（12）代人打卡或讓人代打卡發(fā)現(xiàn)兩次以上（13）收銀員故意放行未經(jīng)結(jié)帳商品（14）偷竊或參與偷竊公司商品或財物（15）玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失（16）貪污、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失（17）有重大泄密行為，尤其是采購條件及供應(yīng)商情況，或虛報事實者（18）違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失（19）仿效上級主管人員簽字，盜用印信或擅用公司名義者。（20）警告累計 3 次或嚴重警告累計兩次（五） 若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當事人法律責任，公司有權(quán)起訴。（六）員工行為直接或間接造成公司損失的，除照價賠償外，還將給予 502000 元不等的經(jīng)濟處罰。 第四條 處分程序員工無論受到何種處分，將由行政人事部和直屬經(jīng)理書面通知受處分本人，由受處分本人在通知書上簽字，并由行政人事部存檔備案。受處分人拒絕簽字的，由兩人或兩人以上的宣布人簽章證明后即生效。員工因違紀被公司辭退的，所受處分記錄將被放入員工檔案。22 第六章禮儀規(guī)范第一節(jié) 電話禮節(jié)（員工在接聽電話中的禮儀代表著公司的形象）第一條 電話鈴聲響起時，在鈴聲響三聲之內(nèi)迅速接聽電話，若旁桌無人而電話鈴響時 ，也必須盡快帶接電話，妥善處理。第二條 接聽電話外來電話統(tǒng)一使用“您好！****！”禮貌用語。第三條 通話時態(tài)度要和氣熱情，多使用“您 好 ！“” 謝 謝 ！“” 對 不 起 ！”“ 我可以….嗎？”“請”等敬謙詞語。第四條 如果對方找的員工在，應(yīng)說：“請稍候”，同時傳叫，傳叫其他員工電話時，應(yīng)避免電話對方聽見我方辦公室對話；如果對方找的員工不在時，應(yīng)禮貌的告訴對方不在，并 說 ：“請問我可以為您幫忙嗎？”對方說不需要，禮貌的掛斷電話；對方需要轉(zhuǎn)達，則應(yīng)認真做好記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)一下，以便準確記錄。第五條 當接到顧客打來的咨詢電話時，務(wù)必耐心回答問題，直到顧客滿意為止。第六條 通話時若遇到不清楚的事情或自己不能處理時，應(yīng)坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要的告訴接話人。第七條 向外打公事電話應(yīng)保持簡短扼要，通話前計劃好通話內(nèi)容，避免重復(fù)羅嗦。第八條 結(jié)束通話時應(yīng)道“謝謝”、“再見”等禮貌用語，接電話方要讓打出方先掛電話。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電話；后生讓長者先掛電話）第九條 工作時間避免打私人電話，如有必須處理的私事，盡可能放在午休時間。第二節(jié) 待客禮節(jié)第一條 接待工作及其要求：（一）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到。