【正文】 個(gè)備選方案的相反性迫使決策者常常采取使選擇陷入混亂的完全對(duì)立的立場(chǎng)。 雙重決策反映了事物的不正常狀態(tài)，這種不正常性是由對(duì)選擇方案施加的限制而引起的?！皩?duì)與否”、“做與不做”類型的限制嚴(yán)重地縮小了選擇的范圍。所以，此種類型的決策只是極少數(shù)。我們認(rèn)為，大多數(shù)雙重決策只是因?yàn)闆](méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析才發(fā)生的。 出現(xiàn)雙重決策的原因有以下幾種： （1）把決策重新提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。部屬、承辦人或其他力圖對(duì)決策施加影響的人員往往以雙重形式將方案呈報(bào)審核，這種有意或無(wú)意的做法的目的是迫使決策者做出符合他們本身利益的選擇； （2）分析問(wèn)題表面化。在很多組織內(nèi)，提出是否存在著達(dá)到同一目標(biāo)的不同途徑的問(wèn)題被認(rèn)為是不能接受的行為。這樣一來(lái)，這種二者必?fù)衿湟坏碾p重決策便成為一種常用的決策形式； （3）沒(méi)有足夠的時(shí)間制定最佳方案。在時(shí)間不足的壓力下，往往在沒(méi)有弄清楚為什么要解決該問(wèn)題之前，便匆忙選定行動(dòng)方針。果斷被認(rèn)為是現(xiàn)代管理的特征，所以很多公司提倡和鼓勵(lì)人們善于做出“對(duì)”與“否”的決斷。但是，鼓勵(lì)果斷精神也有其危險(xiǎn)的一面。它可能造成不合理地頻繁改變決策或匆忙決策。這樣一來(lái)，僅僅為了顯示決斷能力的決策便會(huì)成為決策的最終目的。在這種情況下，認(rèn)真地分析事實(shí)反而被認(rèn)為是行動(dòng)遲鈍和過(guò)分謹(jǐn)小慎微。于是，二者必?fù)衿湟坏碾p重決策就成了管理人員公認(rèn)的和關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。 （4）某些情況下的雙重決策被證明是正確的。有些形勢(shì)可以使管理人員在審查決策鏈條時(shí)，能夠獲得最具體的結(jié)果——“對(duì)”或“否”。在我們的咨詢實(shí)踐中，這種情況通常是一系列有意識(shí)決策的結(jié)果，這種情況下的雙重決策本身就是決策鏈條中的最終決策。像“是制作還是購(gòu)買”一類的決策可以說(shuō)是雙重性決策的典型范例，特別當(dāng)貨源只有一家時(shí)更是這樣。由于在雙重決策中，備選方案相互排斥，所以運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化決策方法就可能很困難。這時(shí)就應(yīng)該對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程進(jìn)行修改，以適應(yīng)雙重性決策。 在進(jìn)行這項(xiàng)工作之前，首先要明確決策目標(biāo)，并盡可能簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，證實(shí)它確實(shí)屬于雙重決策范圍，而不是僅僅依靠似是而非的判斷。 在沒(méi)有回答“需要做出決策的情況是如何產(chǎn)生的？”這個(gè)問(wèn)題之前，確定決策類型實(shí)際上是不可能的。以上我們提出了四種可能導(dǎo)致雙重決策的原因。如果出現(xiàn)前三種原因中任何一種的話，就必須再次審查雙重決策提法的依據(jù)，這種審查的方法是重新審核決策目標(biāo)。既然雙重決策是由決策目標(biāo)決定的，那么，當(dāng)希望改變決策類型時(shí)，首先要改變決策目標(biāo)的提法。例如，如果決策目標(biāo)的提法是：“是否去芝加哥參加訓(xùn)練班？”那么選擇的可能性就受到嚴(yán)格的限制，決策方案只能局限于“去”或者“不去”。如果借助于標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程一節(jié)中的提問(wèn)來(lái)分析該提法，就可以改變提法，使備選方案增加。這樣一來(lái)，決策的依據(jù)將更加充分。這些問(wèn)題應(yīng)該是： ？為什么要參加訓(xùn)練班？它將解決什么問(wèn)題？通過(guò)參加訓(xùn)練班將獲得什么技能？這些問(wèn)題能揭示實(shí)施該類型決策和實(shí)施其它類型決策的因果關(guān)系，并能衡量因果關(guān)系核查的合理程度。 ？這個(gè)問(wèn)題有助于把這個(gè)方案和先前的方案進(jìn)行比較。本例可以接受的答案是：有必要獲得這些技能，訓(xùn)練班是達(dá)到該目的的正確途徑。如果做出的不是這樣的決策，這說(shuō)明應(yīng)該改變最初的決策目標(biāo)。變“是否去芝加哥參加訓(xùn)練班？”為“通過(guò)什么途徑可以獲得提高專業(yè)水平的必要技能？”是本例最合理的改變決策目標(biāo)的方法。這樣就擴(kuò)大了選擇范圍，出現(xiàn)了更加廣泛地收集備選方案的可能性，使“到芝加哥參加訓(xùn)練班”的選擇方案僅僅成為其中的選擇之一。其它可選方案還有：在工作崗位上提高專業(yè)水平、參加其它訓(xùn)練班、掌握毗鄰職業(yè)技術(shù)、到大學(xué)深造等等。這樣一來(lái)，就比較容易到一種合適的備選方案。為了有比較地評(píng)價(jià)這些備選方案，這時(shí)可以運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化決策的方法。我們希望以上的判斷是確實(shí)可靠的和有充分根據(jù)的。只有在這種情況下，才可以采用標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程中的步驟。即使這樣，也還是要倍加小心謹(jǐn)慎地按規(guī)定步驟行事。這里的關(guān)鍵步驟是制定標(biāo)準(zhǔn)。特別要強(qiáng)調(diào)的是，這種類型的決策必須排除任何主觀意志對(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)的影響。但是，正如已經(jīng)指出的那樣，也存在著無(wú)法改變雙重決策形式的情況。這時(shí)，為了使雙重決策準(zhǔn)確地進(jìn)行，需要制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一覽表。標(biāo)準(zhǔn)一覽表中盡可能不要只包含僅僅反映一個(gè)備選方案的資料。如果確實(shí)只能這樣做的話，那也應(yīng)附上對(duì)另一方案的評(píng)價(jià)，以使這種缺陷得到補(bǔ)償，從而提高分析的客觀性。很多管理人員建議把鑒定兩個(gè)備選方案特征（無(wú)論是肯定的特征，還是否定的特征）的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)列入一覽表。在實(shí)踐中，這些標(biāo)準(zhǔn)即為對(duì)每一個(gè)行動(dòng)方針?biāo)硎镜摹百澩被颉胺磳?duì)”。通過(guò)對(duì)照這些標(biāo)準(zhǔn)，可以獲得情況的客觀圖像。但是，僅僅依靠這些“贊同”或“反對(duì)”的判斷尺度進(jìn)行決策還是困難的。因?yàn)樗鼈儾灰欢ㄊ请p重決策所要求的相互排斥的判斷標(biāo)準(zhǔn)。為了簡(jiǎn)化任務(wù)，決策者應(yīng)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行某種形式的改造。 以上以化學(xué)干洗總店為例，研究了決策的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。既然大家對(duì)該例已經(jīng)熟悉，現(xiàn)在我們?cè)儆帽纠齺?lái)說(shuō)明雙重決策過(guò)程。 干洗店如期開業(yè)，一切都在按計(jì)劃進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)在正常地發(fā)展，新設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好。但因?yàn)樵谫?gòu)買設(shè)備時(shí)特意使設(shè)備能力留有了余地，結(jié)果出現(xiàn)了洗衣機(jī)、刷洗機(jī)、烘干機(jī)等機(jī)器設(shè)備利用不充分的現(xiàn)象。很顯然，現(xiàn)在需要采取一系列新的措施。 1號(hào)方案?！笆欠褚_展取送衣物服務(wù)項(xiàng)目？”這個(gè)時(shí)候，首要的和關(guān)鍵的步驟是弄清需要進(jìn)行雙重決策的原因。如果需要提出決策目標(biāo)這個(gè)基本問(wèn)題的話，那么這個(gè)問(wèn)題便是：“為什么要取送衣物？”答案是：“為了在現(xiàn)在的服務(wù)范圍之外增加服務(wù)量和擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。”另外，進(jìn)而提出諸如“最后提出的是什么方案？”“我們研究過(guò)哪些備選方案？”一類的問(wèn)題可以使我們弄清楚在這之前還未考慮過(guò)的問(wèn)題。在對(duì)這些問(wèn)題做出回答之后得出結(jié)論：需要對(duì)這些問(wèn)題做出雙重決策處理。 下一個(gè)基本步驟是——更加概括地提出決策目標(biāo)。例如：“增加服務(wù)的最佳辦法是什么？”通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)分析更加廣泛的備選方案，如有關(guān)擴(kuò)大廣告宣傳、收送衣物業(yè)務(wù)等方面的方案。然后利用標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程確定最有效的方案。 2號(hào)方案?！笆欠窈透鳈C(jī)關(guān)簽訂為其化學(xué)干洗窗簾的合同？”我們認(rèn)為，這是一個(gè)雙重性的決策。因?yàn)?，?）這里所說(shuō)的是新出現(xiàn)的有利可能；（2）僅僅需要做出“行”與“否”的決定。該決定只是決策鏈條中的最低層次。在這種情況下，第1步應(yīng)該是列出兩個(gè)備選方案所導(dǎo)致的肯定結(jié)果和否定結(jié)果，在全部“行”與“否”一覽表的基礎(chǔ)上制定出方案標(biāo)準(zhǔn)。該表的可能格式見(jiàn)上表。 以“贊同”和“反對(duì)”的結(jié)論為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)一覽表 很多管理人員往往只局限于揭露兩個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)。按照常規(guī)，這些“贊同”和“反對(duì)”意見(jiàn)本身并不能直接產(chǎn)生最終決策，但它們是測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)的很好資料，方案的選擇就是在這些標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上做出的。這樣一來(lái)，我們可以利用肯定和否定結(jié)果的清單來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)一覽表。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化決策的標(biāo)準(zhǔn)制定原則。公式“無(wú)論我們選擇什么標(biāo)準(zhǔn)，它都應(yīng)該是……”是確定方案標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。下表列出了根據(jù)預(yù)先準(zhǔn)備好的“肯定”和“否定”意見(jiàn)清單制定出的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)一樣，分為限制標(biāo)準(zhǔn)和合格的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)在獲得的標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)評(píng)價(jià)“肯定”和“否定”兩個(gè)備選方案的相對(duì)效果。這個(gè)比較過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)化決策的比較過(guò)程是一樣的（見(jiàn)下表）。按照限制標(biāo)準(zhǔn)分析“肯定”和“否定”備選方案 以“贊同”和“反對(duì)”的結(jié)論為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)一覽表評(píng)分的評(píng)價(jià)方法對(duì)于方案的最后選擇具有非常重要的意義。這里應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)指出備選方案的評(píng)分必須按統(tǒng)一的合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，無(wú)論得10分的方案，還是得0分的方案，標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)。另外，倘若一個(gè)受歡迎的方案在幾個(gè)方面都獲得了10分時(shí)，也不應(yīng)該完全忽視另一個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)。也就是說(shuō)，一個(gè)方案在按某一標(biāo)準(zhǔn)獲得10分時(shí)，另一個(gè)方案的相對(duì)方面也應(yīng)受到重視和進(jìn)行相應(yīng)地排隊(duì)比較。另外，在對(duì)兩個(gè)方案的各項(xiàng)鑒定指標(biāo)評(píng)分時(shí)，盡量不要做出10∶0的評(píng)價(jià)。因?yàn)?，即使統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)重要程度的評(píng)分是滿分（10分），零與之相乘也只能是零。這樣一來(lái)，某項(xiàng)具體鑒定標(biāo)準(zhǔn)的得分對(duì)總評(píng)價(jià)的影響可能大大超越實(shí)際情況。 由于潛在的否定結(jié)果還在確定方案標(biāo)準(zhǔn)的初級(jí)階段便暴露了出來(lái)，其風(fēng)險(xiǎn)程度在當(dāng)時(shí)可能尚未充分估計(jì)到。因此，有必要收集兩個(gè)方案的補(bǔ)充資料，這將有助于發(fā)現(xiàn)新的足以引起重視的潛在否定結(jié)果。雙重決策中的風(fēng)險(xiǎn)分析與標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析一樣，具有同等重要作用。分析中運(yùn)用的也是大家所熟悉的確定不同事件后果可能性和嚴(yán)重性的方法。從邏輯上講，本例的“肯定”備選方案是一個(gè)完全行得通的方案。但是，一定要查清合同規(guī)定的期限和業(yè)已形成的為居民提供服務(wù)的制度會(huì)不會(huì)遭到破壞或者遇到障礙，因?yàn)檫@是該方案決策中可能出現(xiàn)的不利因素。 最后要說(shuō)明一點(diǎn)，雙重決策和其它類型決策的區(qū)別是：這種類型決策對(duì)決策環(huán)境有著嚴(yán)格的限制。由于該決策的性質(zhì)所決定的兩個(gè)備選方案的相互對(duì)峙性非但不能促進(jìn)資料的客觀性，反而可能歪曲資料。所以，無(wú)論在什么情況下，領(lǐng)導(dǎo)者或決策機(jī)關(guān)都應(yīng)努力使雙重決策變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化決策。如果必須進(jìn)行雙重決策，那也應(yīng)根據(jù)下表說(shuō)明的步驟進(jìn)行。 標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程要求管理者提出一整套標(biāo)準(zhǔn)，爾后分別根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)把每一個(gè)方案和其它備選方案進(jìn)行對(duì)照比較。試想一下，假如有300個(gè)備選方案，如何完成如此大量的交叉比較呢？這未必容易做到，或者僅僅是一種愿望。雖然如此多方案的決策并不常見(jiàn)，然而這種情況應(yīng)當(dāng)引起注意并加以研究。當(dāng)然，當(dāng)管理者遇到類似情況時(shí)，如果他認(rèn)為邏輯分析已不再有益，他們往往拒絕對(duì)這些方案進(jìn)行邏輯分析。對(duì)待這種情況的唯一正確辦法是對(duì)程序進(jìn)行變形處理。 此類決策的前兩個(gè)步驟相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程，即提出決策目標(biāo)、確定方案標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)像標(biāo)準(zhǔn)化決策一樣分為限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，而且要按其相對(duì)價(jià)值進(jìn)行順序排隊(duì)。尤其在管理者不愿排除那些屬于限制之列的備選方案時(shí)，這個(gè)程序尤為重要。此類決策所必需的程序變型處理，恰恰是在確定方案標(biāo)準(zhǔn)階段進(jìn)行的。很顯然，在多方案決策情況下，通過(guò)對(duì)備選方案的相互比較來(lái)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)確定備選方案的相對(duì)價(jià)值是不可能的。因?yàn)椋瑢?duì)50個(gè)甚至更多的備選方案進(jìn)行交叉比較實(shí)際上是一個(gè)不可逾越的障礙。因此，必須把標(biāo)準(zhǔn)一覽表改造成為絕對(duì)衡量表，這樣就可以按衡量表對(duì)方案進(jìn)行直接評(píng)價(jià)。 我們下面再利用大家所熟悉的化學(xué)干洗店的例子，說(shuō)明多方案決策的過(guò)程。 化學(xué)干洗店自開業(yè)后生意越來(lái)越興隆，以至不得不再雇用一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)出納和接收衣服的工作。這個(gè)工作不需要很高的專業(yè)技術(shù)，對(duì)它感興趣的中學(xué)生、干洗店工作人員的親屬、朋友和其他人員不計(jì)其數(shù)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，“如何雇用一個(gè)較為理想的人？”但要對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都進(jìn)行面試顯然是不可想象的。 標(biāo)準(zhǔn)的確定過(guò)程和排隊(duì)過(guò)程見(jiàn)下表。該標(biāo)準(zhǔn)一覽表只是為了舉例說(shuō)明，在實(shí)際運(yùn)用中還可能會(huì)復(fù)雜和全面得多。在此類決策中，限制標(biāo)準(zhǔn)有著根本的意義，其職能是排除那些不能接受的備選方案，以避免在那些不符合限制標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)者身上花費(fèi)時(shí)間。這樣一來(lái)，符合進(jìn)入最終審查條件的備選方案的數(shù)量就會(huì)大大減少。 作用，即把合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)作為判斷備選方案價(jià)值的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，而不是把它當(dāng)作備選方案的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。這就是說(shuō)，要對(duì)每一個(gè)備選方案進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)，不是把一個(gè)備選方案和其它備選方案相比，而是把它和最理想的模式相比，即與滿意的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相比。 本例最理想的評(píng)分是360分，這是一個(gè)完美方案在理論上所能達(dá)到的最高分?jǐn)?shù)。換句話說(shuō)，只有完美方案的各項(xiàng)鑒定都完全符合相應(yīng)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的鑒定都得10分