【正文】 務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表。提供游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。配備持有國(guó)家初級(jí)以上導(dǎo)游證書(shū)的導(dǎo)游員，用漢語(yǔ)和英語(yǔ)介紹沿途兩岸著名風(fēng)景名勝。 e) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每個(gè)航次更換床單及枕套。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章。 f) 餐廳主管、領(lǐng)班能使用英語(yǔ)服務(wù)，定時(shí)提供早、中、晚餐，并能提供中餐便宴。 g) 提供圖書(shū)、報(bào)刊租借服務(wù)。 h) 代售郵票，代發(fā)信件。 i) 有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定。 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定。 二星級(jí) 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，裝飾采用較好材料。能為旅游者提供足夠活動(dòng)場(chǎng)所。 有與接待能力相適應(yīng)的前廳和服務(wù)臺(tái)，有旅游船氣氛。 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備： a) 至少有20間可供出租的客房。 b) 裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣櫥、行李架等配套家具。燈光照明應(yīng)充足。 c) 所有的客房均有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴，均配有浴簾。采取有效的防滑、排水措施，18小時(shí)供冷熱水。 d) 根據(jù)航行區(qū)域氣候，客房有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好。 e) 有電話。 f) 有電視機(jī)。 g) 有與星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。 h) 有觀景舷窗和遮光窗簾。 有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳與咖啡廳(可與餐廳合用)。 有能提供酒吧服務(wù)的設(shè)施。 廚房至少應(yīng)具備下列條件： a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料鋪地面。 b) 廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開(kāi)，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有隔音、隔味和隔熱的設(shè)施。 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備 a) 前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并沒(méi)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。 b) 根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。 c) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。 d) 設(shè)舞廳，有卡拉OK設(shè)施。 e) 設(shè)閱覽室和棋牌室(可與閱覽室兼用)。 f) 設(shè)醫(yī)務(wù)室和按摩室(可與醫(yī)療室兼用)。 g) 設(shè)小商場(chǎng)。 h) 有美容美發(fā)室。 服務(wù)項(xiàng)目 a) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。 b) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)訊和結(jié)帳服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供雨具服務(wù)，有貴重物品保存服務(wù)。 c) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。 d) 總服務(wù)臺(tái)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。 e) 配備持有國(guó)家初級(jí)以上導(dǎo)游證書(shū)的導(dǎo)游員，用漢語(yǔ)、英語(yǔ)介紹沿途兩岸風(fēng)景名勝。有固定的晚間娛樂(lè)活動(dòng)節(jié)目。 f) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每二天更換床單及枕套一次。配備必要客用品和消耗品。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，能提供衣服濕洗和熨燙服務(wù)?？头總溆新糜未?wù)指南及乘船規(guī)章。 g) 定時(shí)提供早、中、晚餐，能提供中餐宴會(huì)、冷餐酒會(huì)、西式早餐。餐廳主管、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。 h) 一般應(yīng)提供閉路電視節(jié)目，備節(jié)目單。 i) 能出售旅游日常用品。 j) 提供圖書(shū)、報(bào)刊租借服務(wù)。 k) 代售郵票，代發(fā)信件，代辦國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)。 l) 有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。 三星級(jí) 旅游船外形美觀大方，造型別致。內(nèi)裝飾采用較高檔材料，美觀、別致。布局合理，有一定的風(fēng)格和特色，能為旅游者提供較舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。 有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和公共休息區(qū)域。有高級(jí)管理人員情況介紹。 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備： a) 至少有20間客房。 b) 客房裝飾良好、美觀。有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯或?yàn)槟镜匕?，室?nèi)采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室面面積較寬敞。 c) 每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)，配備面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，并配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用較高級(jí)的材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，有110/220V電源插座。24小時(shí)供冷熱水。 d) 有中央空調(diào)，溫度要求控制在20℃～25℃之間。通風(fēng)良好。 e) 每間客房有電話，并可通過(guò)衛(wèi)星電話接轉(zhuǎn)室掛通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明書(shū)及有關(guān)電話號(hào)碼。 f) 有彩色電視機(jī)和音響設(shè)備。 g) 有套房和單人間。 h) 有觀景舷窗和遮光窗簾。 i) 有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。 有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳(可與西餐廳合用)和宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳。 有獨(dú)立封閉式的酒吧(可與前或后觀景室兼用)。酒的種類達(dá)10種以上。 廚房至少應(yīng)具備下列條件： a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。 b) 廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開(kāi)，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備 a) 前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。 b) 有中央空調(diào)，溫度控制在20℃～25℃之間。 c) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。 d) 設(shè)舞廳。 e) 設(shè)閱覽室和圖書(shū)室。 f) 有美容美發(fā)室。 g) 有按摩室。 h) 有健身房。 i) 有棋牌室。 j) 設(shè)小商場(chǎng)，出售日常用品和旅游用品。有售書(shū)和工藝品柜臺(tái)。 k) 有多功能廳(可與舞廳兼用)，有會(huì)議服務(wù)的設(shè)施。 l) 有商務(wù)中心。 m) 有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。 n) 有陽(yáng)光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。 o) 有背景音樂(lè)系統(tǒng)。 p) 有醫(yī)務(wù)室。 服務(wù)項(xiàng)目 a) 為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。 b) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。 c) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，可提供信用卡服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)(12小時(shí)以上)。提供雨具服務(wù)。 d) 有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。 e) 有殘疾人提供特殊服務(wù)。 f) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。 g) 提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。 h) 配備持有國(guó)家中級(jí)以上導(dǎo)游證書(shū)的導(dǎo)游員，用一種以上的外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備)提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。 i) 有全天固定的節(jié)目活動(dòng)安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座。安排娛樂(lè)項(xiàng)目、小型體育比賽等活動(dòng)的服務(wù)。 j) 晚間娛樂(lè)活動(dòng)節(jié)目豐富，形式多樣。 k) 客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全。提供開(kāi)夜床服務(wù)。客房?jī)?nèi)一般有冰箱，提供充足的軟軟料。24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。 l) 提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并備有送餐牌，可掛置客房門外。 m) 提供洗衣服務(wù)，可提供濕洗和熨燙服務(wù)。 n) 提供兩個(gè)頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國(guó)政府規(guī)定，每日播送時(shí)間不少于10小時(shí)，結(jié)束播放時(shí)間不早于24點(diǎn)。 o) 能用兩種外語(yǔ)(其中一種是英語(yǔ))通過(guò)衛(wèi)星電話為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。 p) 提供擦鞋工具。 q) 有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。 r) 可根據(jù)旅游者時(shí)間要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴會(huì)、西式冷餐酒會(huì)服務(wù)。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)。餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語(yǔ)服務(wù)，餐廳能提供不少于兩種外語(yǔ)的服務(wù)。 s) 提供就醫(yī)方便。 t) 商場(chǎng)出售旅游日常用品、書(shū)刊、旅游紀(jì)念品、工藝品等。 u) 代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷、修理日常用品。 v) 有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。 w) 提供圖書(shū)、報(bào)刊租借服務(wù)。 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。 四星級(jí) 旅游船外型美觀大方，風(fēng)格獨(dú)特。采用高檔裝飾材料，風(fēng)格顯著，氣氛高雅，布局合理。能為旅游者提供舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。 有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和公共休息區(qū)域。有高級(jí)管理人員情況介紹。 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備： a) 至少有20間客房。 b) 客房裝修豪華，有質(zhì)地優(yōu)良的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。有全身鏡。室內(nèi)面積寬敞。 c) 有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶，梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，均應(yīng)配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用高級(jí)材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110/220V電源插座、電話副機(jī)。24小時(shí)供冷熱水。 d) 有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。 e) 有電話并可直接撥通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明書(shū)及有關(guān)電話號(hào)碼。 f) 有彩色電視機(jī)，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。 g) 有十分有效的防噪音及隔音措施。 h) 有適量的豪華套房和單人間。 i) 有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾。 j) 有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。 有與客房接待能力相適應(yīng)的布局合理的高級(jí)中、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳。 有獨(dú)立封閉式的酒吧，布局合理，裝飾高雅。 廚房至少應(yīng)具備下列條件： a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。 b) 廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開(kāi)，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備 a) 前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域。 b) 有中央空調(diào)，溫度控制在20℃～25℃之間。 c) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。 d) 有舞廳，配備高級(jí)音像、音響設(shè)施。 e) 有閱覽室和圖書(shū)室。 f) 有美容美發(fā)室。有按摩室。 g) 有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室。 h) 有棋牌、游戲、娛樂(lè)室。 i) 有背景音樂(lè)系統(tǒng)。 j) 有小型商場(chǎng)。 k) 有商務(wù)中心。 l) 有多功能廳，有會(huì)議服務(wù)設(shè)施，提供同聲傳