【正文】 其它特異之處。這是有異于競爭對手產(chǎn)品的有益因素，也是迎合不同消費(fèi)群體的切入點(diǎn)。能否有效地利用產(chǎn)品特征并滿足消費(fèi)群體，正是產(chǎn)品特征定位的目的。應(yīng)用領(lǐng)域定位是指一種產(chǎn)品在什么領(lǐng)域才能擁有最大的銷售市場和獲得較多的利潤，往往與應(yīng)用領(lǐng)域的定位有關(guān)。例如某種食品，既可以當(dāng)藥物，又可以當(dāng)保健食品，那么開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，就值得認(rèn)真研究了。價(jià)格定位即價(jià)格的決策是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它包括策略、定價(jià)方法、提價(jià)及降價(jià)的時(shí)機(jī)等內(nèi)容(這里不討論價(jià)格定位的具體方法)。價(jià)格定位的意義在于，它能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，促進(jìn)產(chǎn)品向目標(biāo)市場滲透，適應(yīng)或調(diào)整行銷策略，應(yīng)對競爭對手。特征定位可以使用產(chǎn)品特征與消費(fèi)群體散布圖所描述的狀態(tài)來檢查(如圖55所示)。從圖中可以發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)群體中最大的需求是“屏幕大小適中，功能不多”(甲區(qū))，接近這一需求的只有E型產(chǎn)品；對“功能較多，屏幕大小適中”的需求為中等(乙區(qū))，適應(yīng)這一需求的有A、D兩種型號，但實(shí)際上有A、B、C和D共4種型號的產(chǎn)品在爭奪這個(gè)消費(fèi)群體；F型產(chǎn)品缺乏消費(fèi)群體的支持；對“小屏幕尺寸，適當(dāng)功能數(shù)目”和“大屏幕，多功能”等要求的兩個(gè)潛在消費(fèi)群體，卻沒有相應(yīng)的型號可以滿足需求(丙區(qū)和丁區(qū))。以上所述各型號產(chǎn)品不一定都是本企業(yè)的產(chǎn)品，可以是市場所有的同類產(chǎn)品，包括競爭方的產(chǎn)品。圖表的格式也可以因?qū)嶋H情況而設(shè)定。這種形式的散布圖比較方法也可以應(yīng)用到其它項(xiàng)目。綜上所述，產(chǎn)品定位分析對于品質(zhì)改進(jìn)和研究開發(fā)來說，是很重要的一步。通過產(chǎn)品定位分析，可以實(shí)現(xiàn)以下目的：(1)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的市場空當(dāng)或商機(jī)經(jīng)過市場細(xì)分化(參閱第三章第二節(jié))以及產(chǎn)品特性等項(xiàng)目的分析比較，可以從中發(fā)現(xiàn)市場上存在的空當(dāng)、冷門，發(fā)掘商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)據(jù)此而下決心開展品質(zhì)改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步全面地占領(lǐng)市場。(2)有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整行銷方案企業(yè)的形象往往取決于市場定位和對目標(biāo)市場的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)企業(yè)通過市場定位和產(chǎn)品定位獲得準(zhǔn)確的判斷以后，便可以“因地制宜”地制定或調(diào)整行銷策略。(3)準(zhǔn)確識別品質(zhì)改進(jìn)的方向產(chǎn)品定位分析可以使企業(yè)識別現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求，識別競爭對手的特征，從而為品質(zhì)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)提供了客觀的依據(jù)和指明了努力的方向。(4)有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力通過產(chǎn)品定位分析，企業(yè)有可能做到以較少的投入，在較短的時(shí)間內(nèi)完成品質(zhì)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，并有力地推動(dòng)行銷活動(dòng)。知己知彼，集中力量打殲滅戰(zhàn)，大大提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。第五節(jié) 非參數(shù)及模糊信息的量化在品質(zhì)改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新過程中，經(jīng)常要對一些非參數(shù)的或模糊信息進(jìn)行比較或評價(jià)。這一模擬較，沒有具體數(shù)值，或數(shù)值不全，或數(shù)值不是等距分布，并且缺乏明確的評定標(biāo)準(zhǔn)和比較方法。其出現(xiàn)的形式有下列幾種。必須指出，品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)提倡轉(zhuǎn)換視角、擴(kuò)大視野、多角度體察入微地觀察問題，提倡聯(lián)想模擬等形象思維方法。其結(jié)果必然會(huì)產(chǎn)生非參數(shù)信息；另外，有些參數(shù)型問題經(jīng)過形象思維的處理，也可以產(chǎn)生非參數(shù)信息。這些非參數(shù)信息往往蘊(yùn)藏著非常有價(jià)值的東西，并可以簡單明確地揭示事物的本質(zhì)及規(guī)律。品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)一般既無科研機(jī)構(gòu)的資源基礎(chǔ)，又無大型項(xiàng)目充裕的時(shí)間，在這種情況下利用非參數(shù)信息“求解”是很有效果的。綜觀上述種種情況，可以看出這一類型比較普遍具有研究對象復(fù)雜性，比較尺度模糊性和評定結(jié)果離散性，但又具有研究方法靈活性，評價(jià)結(jié)果可檢驗(yàn)性等特點(diǎn)。它們在問題的求解之初，都要涉及非參數(shù)信息的量化和選用什么方法進(jìn)行比較的過程。以下將重點(diǎn)介紹有關(guān)量化的方法。量化就是數(shù)值化，就是把被比較因素轉(zhuǎn)換成可以測定并計(jì)算的數(shù)值。通常采用的方法有直接頻數(shù)法、間接頻數(shù)法、打分法和投檔選擇法。一、直接頻數(shù)法最常見的直接頻數(shù)法如：品質(zhì)控制中的缺陷位置調(diào)查表、工件不良項(xiàng)目調(diào)查表、裝車劃碼表、產(chǎn)品特性登記表，行政管理的考勤表和用餐記錄表等。其特點(diǎn)就是用點(diǎn)、線、“正”等符號記錄頻數(shù)，然后再轉(zhuǎn)換成數(shù)字(如表515所示)。凡是能夠直接“點(diǎn)數(shù)”的，如缺陷的發(fā)生次數(shù)、不合格數(shù)量、投訴的宗數(shù)(或件數(shù)、起數(shù))、動(dòng)作次數(shù)和某種狀態(tài)出現(xiàn)的次數(shù)等，就直接記錄，并把它作為頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。二、間接頻數(shù)法間接頻數(shù)法就是不直接針對目標(biāo)值進(jìn)行比較，而是利用目標(biāo)值映像的結(jié)果進(jìn)行頻數(shù)比較。例如，兩套系統(tǒng)的電壓波動(dòng)程度不一樣，但要測定并計(jì)算出兩者之間的程度差別，比較其優(yōu)劣，則是復(fù)雜且費(fèi)力的。對于這種情況，我們可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)過程中使用電壓變送器和無紙記錄儀，連續(xù)測定并記錄其電壓曲線，然后給定一個(gè)規(guī)定值：以波動(dòng)時(shí)間5s，波幅8V為界限，超過此限的，認(rèn)定為“不正常波動(dòng)”。根據(jù)這個(gè)規(guī)定值，檢查并統(tǒng)計(jì)兩份電壓曲線圖的不正常波動(dòng)頻數(shù)(如表516所示)。從表中看到，A系統(tǒng)的電壓明顯比B系統(tǒng)穩(wěn)定。(當(dāng)然，還有一些其它比較項(xiàng)目參與比較，在此就略去不作介紹了)在品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)中，最常用的方法是間接頻數(shù)法。由于必須不斷地面對新問題，品質(zhì)改進(jìn)也就沒有一成不變或“萬能”的方法，要靠實(shí)踐去尋求和探索最適宜的途徑。三、打分法打分法是經(jīng)常使用的一種量化方法。這種方法的運(yùn)用通常經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：首先，將被比較對象劃分成若干項(xiàng)目(題目)；其次，根據(jù)比較內(nèi)容及其復(fù)雜程度確定打分制度，例如千分制、百分制、十分制、五分制，或者優(yōu)、良、中、差、劣，或者A、B、C、D等級制；接著確定每個(gè)項(xiàng)目的重要程度確定打分限值；然后按事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序打分；最后統(tǒng)計(jì)比較打分結(jié)果，作出評價(jià)。四、投檔選擇法投文件選擇法就是事先將被比較對象在比較過程中可能出現(xiàn)的不同評價(jià)結(jié)果作出估計(jì)，并將它分成若干檔次，供執(zhí)行比較時(shí)選擇。例如，將評價(jià)結(jié)果分成：滿意、基本滿意、一般、不滿意；同意、反對、難說、無所謂；半小時(shí)、半小時(shí)至l小時(shí)、l小時(shí)以上；A組、B組、C組、D組(分類)；投檔選擇以后，其量化方式有下列幾種：將選擇的頻數(shù)作為依據(jù)，例如，有多少人選擇滿意，多少人選擇不滿意等等；將各檔次確定一個(gè)記分標(biāo)尺，例如，滿意為5分，不滿意為2分，然后統(tǒng)計(jì)各檔次或各打分人的得分；使用正號(4)或負(fù)號(—)選擇時(shí)，將—號變成頻數(shù)或百分比率。第六節(jié)評分比較法評分比較可以從不同角度劃分種類，例如有單項(xiàng)比較和綜合比較，有相對比較和相關(guān)比較，有靜態(tài)比較和動(dòng)態(tài)比較等等。這里是按比較過程的特點(diǎn)進(jìn)行分類的，主要是為了方便實(shí)際應(yīng)用時(shí)的考慮和選擇。以下將介紹直接比較法、加權(quán)比較法、優(yōu)序法、加分法等4種比較方法。一、直接比較法直接比較，就是將打分結(jié)果匯總以后直接進(jìn)行比較，或者經(jīng)過對打分結(jié)果的加、減、乘、除等運(yùn)算后，求得比例、總分、平均分等資料并將此資料作為依據(jù)，提出評價(jià)結(jié)果。這是一種簡單、直觀和方便的比較方法，也是一種最基本的方法。但是它只適用于簡單的對象，并且容易受到評定(打分)人員的主觀傾向性的影響，也受到評定過程設(shè)計(jì)不完善不明確的影響，所以其結(jié)果不一定能反映被比較對象的真實(shí)情況。二、加權(quán)比較法在計(jì)算算術(shù)平均數(shù)時(shí)，是把一組數(shù)值累加以后，再除以數(shù)值的個(gè)數(shù)。這里面各數(shù)值的重要性是一樣的。如果各個(gè)數(shù)值發(fā)揮的作用不同，因而要賦予各數(shù)值以不同的重要性，那么就要用另一種方法來計(jì)算平均數(shù)，即加權(quán)平均數(shù)。這里的“權(quán)” (或權(quán)數(shù)、權(quán)重)就反映了數(shù)值的相對重要性?！皺?quán)”一般用小數(shù)表示，如：0．0．0．2，或用比例表示，如：100％，80％，50％等。加權(quán)比較步驟如下：①選定被比較的因素；②確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；③確定各因素的權(quán)數(shù)；④按評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對各因素進(jìn)行打分；⑤計(jì)算加權(quán)后的數(shù)值(分)；⑥分析比較。加權(quán)比較一般以表格的形式來表達(dá)(如表517所示)。從比較評價(jià)的結(jié)果可以看出，b方案綜合評價(jià)得分最高，可優(yōu)先選用。三、優(yōu)序法優(yōu)序法是李為柱先生在《2000版1SO9000族標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用教程》一書中提出的評價(jià)方法。如果要通過對諸如感言檢驗(yàn)、表現(xiàn)行為以及企業(yè)管理決策等對象的評價(jià)比較，然后在眾多的被比較對象(因素)中準(zhǔn)確選優(yōu)是很困難的。這時(shí)通常要采用“兩兩比較”法(據(jù)說這種方法是受到球類比賽評判方式的啟發(fā)的)。瑟斯頓(Thurstone)方法是“兩兩比較”方法中常用的一種，但其計(jì)算過程較為繁瑣，難以推廣。優(yōu)序法是在“兩兩比較”的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的一種新的評價(jià)方法，簡單易行，效果很好。優(yōu)序法實(shí)施的步驟如下：①確定方案及標(biāo)準(zhǔn)；②專家進(jìn)行評比判斷，確定各方案排序；③兩兩比較。定義因素評定Pij為第i個(gè)評定對象優(yōu)于第j個(gè)評定對象的優(yōu)序數(shù)，而不考慮其它評定對象的排序結(jié)果；④作評定結(jié)果Pij表；⑤計(jì)算Kj值(優(yōu)序數(shù)之和)；⑥按Ki值大小排出方案的優(yōu)劣序列；⑦分析。案例：為評價(jià)4種飲料的風(fēng)味優(yōu)劣，由5名專家在品嘗以后，分別對飲料的風(fēng)味排出優(yōu)劣順序(如表5—18所示)。表5—19中所填數(shù)值，是逐次比較的Pij值。例如，*位置的“4”，表示1號飲料(i1)在評序表(表518)中，有4次排序位居2號飲料之前(只有“戊”專家例外)。其余類推。將每一行Pij值相加，得Ki值。Ki值表示每一個(gè)被評價(jià)對象(飲料)的優(yōu)序數(shù)之和。例如，1號飲料的優(yōu)序數(shù)之Ki值為8。比較Ki值的大小，可以排出4種飲料風(fēng)味評價(jià)的優(yōu)劣次序：4—1—3—2，即4號飲料最優(yōu)，2號飲料最劣。四、加分法加分法的做法是將優(yōu)劣等級從低到高逐級加分。評定時(shí)，每個(gè)專家(評判人)只按規(guī)定尺度對被比較對象評定一個(gè)優(yōu)劣等級，然后收集評定結(jié)果，并轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)填表統(tǒng)計(jì)，成為評價(jià)結(jié)果 (如表520所示)。表520是循前例(表518)的評判尺度和評序結(jié)果并轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)而制成的。加分方法為：第1名加4分；第2名加3分；第3名加2分；第4名加1分。比較表中的加分合計(jì)，按照分?jǐn)?shù)的高低可以排出4種飲料風(fēng)味評價(jià)的優(yōu)劣次序：4—l—3—2此評價(jià)結(jié)果與利用優(yōu)序法評價(jià)的結(jié)果是相同的。第七節(jié) 反復(fù)排序比較法反復(fù)排序比較法，是將所有樣本的各因素的測定值(包括評分值)列表，然后根據(jù)設(shè)計(jì)的需要，選擇若干因素作為排序依據(jù)，依次以某個(gè)因素?cái)?shù)值州順序重新排序。其中選擇了幾個(gè)因素就排幾次序，即為所謂“反復(fù)排序”。這種比較方法適用于多因素、多樣本的比較，適用于查因、查異、查序和選優(yōu)汰劣等品質(zhì)改進(jìn)過程。排序可以安排第一順序、第二順序和第三順序于1次排序過程中，這樣能提高比較效果。全部排序應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)工作，否則人力難以勝任。表521是對某種PVC壓延薄膜的粉料分散效果追溯試驗(yàn)記錄表。進(jìn)行該試驗(yàn)的目的，是查找某型號PVC壓延薄膜產(chǎn)品發(fā)生物料分散不良的原因。其產(chǎn)品缺陷的表現(xiàn)為抗拉強(qiáng)度不穩(wěn)定、色差度及亮霧度不均勻，色調(diào)差，鏡檢顆粒度異常。其影響因素可能是：樹脂型號不適當(dāng)，增塑劑配合及用量不當(dāng)，穩(wěn)定劑漿料細(xì)度不穩(wěn)，色粉分散不良，填充劑不良及機(jī)臺等因素。根據(jù)以上分析，利用表52l羅列的資料，設(shè)計(jì)排序方案：第1次排序。第一順序?yàn)椤吧邸庇昧?，第二順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第三順序?yàn)椤翱估瓘?qiáng)度”。第2次排序。第一順序?yàn)椤疤畛鋭庇昧?，第二順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第三順序?yàn)椤翱估瓘?qiáng)度”。第3次排序。第一順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第二順序?yàn)椤胺€(wěn)定劑漿”，第三順序?yàn)椤皹渲吞枴?。?jīng)過第1次排序，表521內(nèi)的樣本的順序發(fā)生變化，不再以原“序號”為序，而是根據(jù)色粉用量由少到多的順序調(diào)整重新排列的。若樣本的色粉用量相同時(shí)，則按第二順序，按鏡檢顆粒度的順序排列。此時(shí)，如果鏡檢顆粒度也相同，則按第三順序“抗拉強(qiáng)度”的順序排列。那么，從這種新的排序結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)色粉用量與鏡檢顆粒度以及抗拉強(qiáng)度是否相關(guān)。其余第2次、第3次的排序類推。經(jīng)過幾次排序(計(jì)算器工作僅需要幾秒鐘時(shí)間)，問題的查證結(jié)果就可以初見端倪了。反復(fù)排序比較法可以利用歷史技術(shù)資料尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，發(fā)掘歷史經(jīng)驗(yàn)，查找產(chǎn)品缺陷原因。其方法簡捷，無需進(jìn)行大批量試驗(yàn)設(shè)計(jì)而耗費(fèi)巨大資源。第八節(jié) 模糊綜合比較法(SWOT分析法)模糊綜合比較與前述評分比較法(如加權(quán)法、優(yōu)序法、加分法)類似，可根據(jù)需要對因素進(jìn)行選擇、確定權(quán)數(shù)或加分尺度、分層評定及運(yùn)算。但模糊綜合比較層次更多、更復(fù)雜，涉及范圍更廣；被比較的對象不一定先打分或直接打分；比較的結(jié)果不一定是評優(yōu)劣而可能是選策略或定方面。模糊綜合比較與統(tǒng)計(jì)學(xué)一般意義上的統(tǒng)計(jì)綜合評價(jià)在本質(zhì)上是相似的，都是對事物的評定、判別和估價(jià)。但是模糊綜合評價(jià)不像統(tǒng)計(jì)綜合評價(jià)那樣直接利用數(shù)量的計(jì)算和比較，求得綜合評價(jià)值，而是利用間接的模糊關(guān)系進(jìn)行評價(jià)