【正文】 BOSS 將主要完成面向商業(yè)客戶的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，即集團(tuán)客戶和合作伙伴的計(jì)費(fèi)(部分)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)等方面，并且嘗試建立對(duì)于全電信業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開通，服務(wù)保障機(jī)制；二者緊密互動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)面向商業(yè)客戶的端到端的運(yùn)營流程。 BBOSS 和經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系BBOSS 與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系體現(xiàn)在兩個(gè)方面：? 從對(duì)商業(yè)客戶的支撐看，BBOSS 實(shí)現(xiàn)操作型的 CRM，而經(jīng)營分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性的 CRM，兩者的功能之間存在互補(bǔ)，即 BBOSS 可從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取商業(yè)客戶的市場分析結(jié)果。? 從數(shù)據(jù)來看，BBOSS 集中存儲(chǔ)與商業(yè)客戶有關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括客戶資料、銷售信息和產(chǎn)品信息，是經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。 BBOSS 和現(xiàn)有大客戶管理系統(tǒng)的關(guān)系現(xiàn)有的大客戶管理系統(tǒng)主要完成的是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的資料管理和營銷管理的功能，作為面向商業(yè)客戶的完整業(yè)務(wù)流程支撐的 BBOSS 將部分替代大客戶管理系統(tǒng)，即集團(tuán)客戶部分納入到 BBOSS 中進(jìn)行管理；而現(xiàn)有的個(gè)人大客戶部分可由客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，或仍由現(xiàn)在的大客戶管理系統(tǒng)管理。 BBOSS 和業(yè)務(wù)平臺(tái)的關(guān)系BBOSS 將嘗試建立在業(yè)務(wù)網(wǎng)之上的業(yè)務(wù)網(wǎng)接口層，支持完全針對(duì)集團(tuán)使用的業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和服務(wù)開通，在保持后臺(tái)系統(tǒng)基本穩(wěn)定的前提下，靈活地支持各類新興業(yè)務(wù)。13 / 42 關(guān)鍵業(yè)務(wù)名詞定義商業(yè)客戶與零售客戶：根據(jù) IDC 的運(yùn)營商客戶分群方式，用 “商業(yè)客戶”來泛指集團(tuán)客戶、合作伙伴、行業(yè)應(yīng)用客戶和 ISP 等；用“零售客戶”來泛指消費(fèi)類客戶，如個(gè)人用戶、個(gè)人大客戶、個(gè)人重要客戶、家庭用戶等。集團(tuán)客戶：指已經(jīng)以組織名義與中國移動(dòng)簽屬協(xié)議，訂購并使用中國移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位?？缡〖瘓F(tuán)客戶：組織機(jī)構(gòu)跨省并產(chǎn)生跨省通信費(fèi)用的集團(tuán)客戶。省內(nèi)集團(tuán)客戶：組織機(jī)構(gòu)在一省范圍內(nèi)或只與一省公司簽署合作協(xié)議的集團(tuán)客戶。集團(tuán)成員：指集團(tuán)內(nèi)的使用中國移動(dòng)服務(wù)的個(gè)人客戶。集團(tuán)重要成員：指集團(tuán)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)系人、個(gè)人高價(jià)值客戶，集團(tuán)重要成員應(yīng)提供個(gè)性化信息。合作伙伴：合作伙伴是指以集團(tuán)客戶為目標(biāo)市場，與中國移動(dòng)緊密關(guān)聯(lián)，具有某一方面核心優(yōu)勢的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，包括系統(tǒng)集成商，軟件供應(yīng)商，終端廠商，業(yè)務(wù)批發(fā)商等。合同：指集團(tuán)客戶與中國移動(dòng)簽訂的產(chǎn)品定購協(xié)議和服務(wù)協(xié)議，一份合同中可能會(huì)包括多個(gè)產(chǎn)品和相應(yīng)的資費(fèi)定義和付費(fèi)方式，一份合同可能包括多個(gè)定單，也可能不包括定單，如僅有服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。定單：定單是合同實(shí)施過程中的信息單元，定單與產(chǎn)品是有對(duì)應(yīng)關(guān)系的，是業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通和施工流程的業(yè)務(wù)管理核心，是業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行監(jiān)控和管理的依據(jù)。工單：指移動(dòng)內(nèi)部的任務(wù)派發(fā)記錄，是客戶不可見的。為處理一個(gè)定單，可能要產(chǎn)生多個(gè)工單。3 試點(diǎn) BBOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能要求本章節(jié)將按照商業(yè)客戶營銷中“從客戶信息搜集和管理、到產(chǎn)品制定、客戶營銷、業(yè)務(wù)受理和定單管理、服務(wù)開通、計(jì)費(fèi)帳務(wù)到最后的客戶服務(wù)的完整閉環(huán)流程”說明14 / 42試點(diǎn) BBOSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，并在每個(gè)章節(jié)中都將指出本章節(jié)在 BBOSS 功能全景中的位置。 集團(tuán)客戶的資料管理集團(tuán)客戶資料是整個(gè) BBOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，建立完整的集團(tuán)客戶信息的統(tǒng)一視圖，是 BBOSS 的重要任務(wù)之一，也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化營銷和個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。從目前的業(yè)務(wù)流程看，客戶資料管理一般屬于前臺(tái)的銷售職能。但為突出其在業(yè)務(wù)上和系統(tǒng)建設(shè)上的重要性，在本試點(diǎn)規(guī)范中，集團(tuán)客戶資料管理作為一個(gè)獨(dú)立的功能模塊。 建立完整、準(zhǔn)確的集團(tuán)客戶信息統(tǒng)一視圖建立完整、準(zhǔn)確的集團(tuán)客戶信息統(tǒng)一視圖，是目前集團(tuán)客戶營銷中最迫切的業(yè)務(wù)需求，主要反映在幾個(gè)層面： 1． 建立完整準(zhǔn)確的目標(biāo)集團(tuán)客戶信息，包括潛在、在網(wǎng)、競爭對(duì)手的信息。建立準(zhǔn)確的物理集團(tuán)信息，而非現(xiàn)在的混亂的 VPMN 虛擬集團(tuán)。2． 建立完整準(zhǔn)確的集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)，包括跨地域分支機(jī)構(gòu)，和集團(tuán)部門結(jié)構(gòu)，目標(biāo)在于針對(duì)具有多分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)進(jìn)行營銷時(shí)，在單個(gè)分支機(jī)構(gòu)中的營銷成果和經(jīng)驗(yàn)可在整個(gè)集團(tuán)的各個(gè)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行快速推廣和共享。3． 建立集團(tuán)與集團(tuán)成員的準(zhǔn)確一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)要求 RBOSS 為個(gè)人客戶建立其對(duì)應(yīng)的集團(tuán)客戶編號(hào)信息，使集團(tuán)客戶的營銷真正做到以點(diǎn)帶面，提高客戶粘度；4． 建立完整準(zhǔn)確的集團(tuán)客戶和中國移動(dòng)的關(guān)系，即從集團(tuán)客戶的某一個(gè)點(diǎn)，可獲得其與中國移動(dòng)之間的完整的業(yè)務(wù)定購關(guān)系、業(yè)務(wù)使用信息、帳務(wù)信息和客戶服務(wù)信息，目前這些業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息都分散在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此必須打通 BBOSS和這些系統(tǒng)的接口，形成信息共享，從而獲得圍繞集團(tuán)客戶的完整業(yè)務(wù)流程信息。 集團(tuán)客戶的資料管理功能集團(tuán)客戶的資料管理內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)如下幾方面的業(yè)務(wù)需求：? 對(duì)于在網(wǎng)客戶的管理：應(yīng)包括客戶基本信息和個(gè)性化信息、產(chǎn)品定購信息、合同和定單信息、業(yè)務(wù)使用信息、帳務(wù)信息、客戶服務(wù)信息和合作伙伴信息的管理。15 / 42? 對(duì)于集團(tuán)客戶中個(gè)人客戶應(yīng)提供簡單對(duì)應(yīng)關(guān)系和號(hào)碼清單，對(duì)集團(tuán)內(nèi)的重要個(gè)人客戶應(yīng)提供個(gè)性化信息的管理。? 對(duì)于潛在集團(tuán)客戶、離網(wǎng)集團(tuán)客戶和競爭對(duì)手集團(tuán)客戶應(yīng)提供集團(tuán)的基本信息管理和集團(tuán)內(nèi)重要用戶的信息管理。? 支持集團(tuán)信息資源的共享集團(tuán)客戶資料的管理功能應(yīng)支持：? 維護(hù)集團(tuán)基本信息? 維護(hù)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)? 維護(hù)集團(tuán)部門機(jī)構(gòu)? 維護(hù)集團(tuán)成員信息? 支持集團(tuán)客戶入網(wǎng)、離網(wǎng)、合并和拆分等操作? 實(shí)現(xiàn)安全的資料操作權(quán)限管理? 實(shí)現(xiàn)按集團(tuán)樹狀組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行資料查詢有關(guān)集團(tuán)客戶資料的詳細(xì)內(nèi)容要求，可參見《商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BBOSS）技術(shù)框架》 。 集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理集團(tuán)客戶市場給中國移動(dòng)帶來一個(gè)成為全電信運(yùn)營商的契機(jī)，也要求 BBOSS 能夠不斷支持新的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，集團(tuán)客戶需求復(fù)雜，需要行業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品。從長遠(yuǎn)來看，數(shù)據(jù)化和流程化的產(chǎn)品生命周期管理是 BBOSS 建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)。產(chǎn)品生命周期管理可能經(jīng)歷以下發(fā)展階段：1. 建立規(guī)范化的產(chǎn)品目錄，由 BBOSS 系統(tǒng)存儲(chǔ)，并提供業(yè)務(wù)部門使用的渠道。2. 建立完整的產(chǎn)品開發(fā)、推廣與評(píng)估流程，并由 IT 系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的支持。3. 支持流程化的產(chǎn)品部署，甚至在部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。產(chǎn)品管理是前臺(tái)市場職能的一個(gè)重要組成部分。在試點(diǎn)階段，要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄管理功能，從而建立每個(gè)集團(tuán)客戶定購的中國移動(dòng)的產(chǎn)品信息。 產(chǎn)品目錄管理BBOSS 應(yīng)通過產(chǎn)品目錄組織方式，建立規(guī)范的集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息管理。規(guī)范的產(chǎn)品信息管理是 BBOSS 進(jìn)行流程化的業(yè)務(wù)受理、定單調(diào)度、服務(wù)開通和計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理16 / 42的前提。1．產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)：應(yīng)體現(xiàn)從行業(yè)解決方案?標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品?移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的層次結(jié)構(gòu)，一個(gè)產(chǎn)品可包含多個(gè)子產(chǎn)品，每個(gè)最小單元的產(chǎn)品需對(duì)應(yīng)一項(xiàng)移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，如短信、GPRS、彩信等。2．產(chǎn)品應(yīng)包括的屬性：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品資費(fèi)定義、產(chǎn)品資源、 業(yè)務(wù)類別、定購合同編號(hào)、定購時(shí)間、取消時(shí)間等信息。3．產(chǎn)品目錄的管理功能包括：? 產(chǎn)品目錄維護(hù)? 產(chǎn)品信息維護(hù) 面向集團(tuán)客戶的營銷管理集團(tuán)客戶市場對(duì)移動(dòng)的銷售部門提出了很高的要求。集團(tuán)客戶經(jīng)理直接負(fù)責(zé)維系現(xiàn)有客戶、吸引新客戶和向集團(tuán)客戶推廣銷售移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，這三方面的工作都需要 BBOSS 系統(tǒng)的支撐。同時(shí)，BBOSS 還要支撐對(duì)客戶經(jīng)理自身的管理，包括客戶經(jīng)理檔案和業(yè)績考核。由于以前的 BOSS 建設(shè)沒有突出這方面的考慮，營銷管理功能將是 BBOSS 的一個(gè)突出需求。營銷管理基本覆蓋前臺(tái)的所有銷售職能。在當(dāng)前階段還延伸到市場職能中的一些市場支持功能，即市場推廣和市場調(diào)研的操作層面。 銷售力量管理（又稱集團(tuán)客戶經(jīng)理的管理）銷售力量包括參與集團(tuán)客戶服務(wù)的所有人員，包括：? 首席客戶經(jīng)理? 集團(tuán)客戶經(jīng)理? 項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理等? 集團(tuán)客戶的客戶服務(wù)人員，如業(yè)務(wù)支撐小組、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員、集團(tuán)客戶投訴坐席等。銷售力量管理中提供了對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的人員檔案管理、組織結(jié)構(gòu)、分管范圍、系統(tǒng)訪問權(quán)限的管理。由于集團(tuán)客戶特別是大型企業(yè)都是一對(duì)一的營銷，要求 BBOSS系統(tǒng)中必須為每個(gè)集團(tuán)客戶建立其關(guān)聯(lián)的集團(tuán)客戶經(jīng)理。銷售力量管理的主要功能包括：? 集團(tuán)客戶經(jīng)理檔案管理和查詢（包括所有集團(tuán)客戶服務(wù)人員）17 / 42? 集團(tuán)客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢、新增、刪除和更改? 集團(tuán)客戶經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系查詢、設(shè)置? 集團(tuán)客戶經(jīng)理權(quán)限的維護(hù)? 首席集團(tuán)客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢、新增、刪除和更改? 對(duì)應(yīng)關(guān)系調(diào)整將有操作日志查詢? 對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)記錄登記 銷售業(yè)績管理銷售業(yè)績管理指對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的業(yè)績考核。獲取準(zhǔn)確、客觀的業(yè)績信息，能夠幫助移動(dòng)公司更好地了解客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，更合理的進(jìn)行客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)設(shè)定和工作任務(wù)的分配，通過一定的獎(jiǎng)懲制度來刺激客戶經(jīng)理的工作積極性，矯正其工作方向，改變其工作態(tài)度。對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的業(yè)績管理是集團(tuán)客戶經(jīng)理考核管理中的一項(xiàng)重要工作。業(yè)績考核按各考核周期執(zhí)行，按考核規(guī)則對(duì)考核的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，考核內(nèi)容主要包括為銷售業(yè)績和服務(wù)成效?？己艘?guī)則約定了各項(xiàng)考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重以及指標(biāo)量與得分的對(duì)應(yīng)關(guān)系。銷售業(yè)績管理的主要功能包括：? 客戶經(jīng)理考核項(xiàng)目、考核指標(biāo)的制定和維護(hù)? 進(jìn)行業(yè)績考核項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息的采集? 業(yè)績考核指標(biāo)的評(píng)分? 業(yè)績考核結(jié)果的查詢、統(tǒng)計(jì)及排名 客戶回報(bào)客戶回報(bào)是維系中國移動(dòng)與集團(tuán)之間存在關(guān)系的一種重要途徑，主要是針對(duì)一些為移動(dòng)創(chuàng)造特殊貢獻(xiàn)的集團(tuán)或集團(tuán)中的重要客戶策劃一定的客戶回報(bào)活動(dòng)，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估?？蛻艋貓?bào)的關(guān)鍵流程包括：回報(bào)活動(dòng)的策劃、回報(bào)活動(dòng)的實(shí)施、回報(bào)活動(dòng)效果的評(píng)估?？蛻艋貓?bào)主要提供對(duì)下列信息的錄入、查詢、修改和統(tǒng)計(jì)：? 回報(bào)活動(dòng)策劃信息：回報(bào)活動(dòng)名稱、回報(bào)活動(dòng)編號(hào)、回報(bào)活動(dòng)類型、回報(bào)活動(dòng)對(duì)象、回報(bào)活動(dòng)方式和內(nèi)容、回報(bào)活動(dòng)的開始時(shí)間、回報(bào)結(jié)束時(shí)間、回報(bào)成本、策劃18 / 42人、策劃時(shí)間、批準(zhǔn)人、批準(zhǔn)時(shí)間、責(zé)任部門。? 回報(bào)活動(dòng)實(shí)施信息：回報(bào)實(shí)際對(duì)象、回報(bào)實(shí)際開始時(shí)間、實(shí)際結(jié)束時(shí)間、回報(bào)執(zhí)行說明、回報(bào)實(shí)際成本、回報(bào)執(zhí)行人? 回報(bào)效果評(píng)估：效果評(píng)估項(xiàng)目、效果評(píng)估結(jié)果 客戶挽留客戶挽留是針對(duì)可能已經(jīng)離網(wǎng)或有離網(wǎng)傾向的集團(tuán)和集團(tuán)客戶制定相應(yīng)的挽留計(jì)劃，爭取使其不離網(wǎng)。客戶挽留的輸入主要來自于“集團(tuán)客戶異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)和告警” ?？蛻敉炝舻臉I(yè)務(wù)流程包括：制定挽留計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審批、實(shí)施挽留計(jì)劃和對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估?？蛻敉炝籼峁?duì)下列信息的錄入、查詢、修改和統(tǒng)計(jì)：? 挽留計(jì)劃信息：計(jì)劃名稱、計(jì)劃編號(hào)、計(jì)劃方式、計(jì)劃成本、挽留對(duì)象、挽留原因、制定人、制定時(shí)間、審批人、審批時(shí)間? 挽留計(jì)劃執(zhí)行信息：挽留對(duì)象、挽留方式、實(shí)際成本、挽留結(jié)果、挽留人、挽留時(shí)間、說明? 挽留結(jié)果評(píng)估信息：挽留評(píng)估指標(biāo)、挽留評(píng)估結(jié)果 俱樂部活動(dòng)管理俱樂部是移動(dòng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)組織的一個(gè)臨時(shí)或相對(duì)固定群體，這個(gè)群體本身存在一些相同的屬性，根據(jù)移動(dòng)及群體中成員的要求組織定期或不定期活動(dòng)，用以維系群體之間成員的關(guān)系，為群體個(gè)人帶來一些效益，通過組織俱樂部活動(dòng)，移動(dòng)可達(dá)到增加其在客戶中的滿意度，同時(shí)擴(kuò)大自身的影響力，從而獲取客戶。俱樂部組織的前提在于俱樂部的目標(biāo)群體的確定，活動(dòng)的開展以體現(xiàn)目標(biāo)群體的主導(dǎo)需求、宣傳移動(dòng)業(yè)務(wù)等為基本出發(fā)點(diǎn)。俱樂部活動(dòng)主要管理信息包括：? 目標(biāo)群體的信息：俱樂部名稱、俱樂部編號(hào)、共同屬性、群體成員、成員聯(lián)系方法、組成時(shí)間、發(fā)起人、所屬單位和組織目的等。? 活動(dòng)計(jì)劃信息：俱樂部名稱、計(jì)劃名稱、計(jì)劃編號(hào)、計(jì)劃內(nèi)容、計(jì)劃備注、計(jì)劃人、計(jì)劃時(shí)間、審批人、審批時(shí)間和預(yù)計(jì)成本等。? 活動(dòng)情況記錄：活動(dòng)時(shí)間、參加人員、活動(dòng)形式、活動(dòng)反響和實(shí)際成本等。俱樂部活動(dòng)主要管理功能包括：19 / 42? 支持通過系統(tǒng)選擇群體和人工錄入群體? 可進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃制定和審批? 可對(duì)活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行登記和錄入活動(dòng)意見? 支持對(duì)俱樂部活動(dòng)的查詢? 可對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 成本管理成本管理是指貫穿于整個(gè)銷售流程中的銷售成本，即對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng)的成本支出進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，并提供成本投資回報(bào)的評(píng)估。由于成本貫穿于整個(gè)銷售和業(yè)務(wù)辦理過程，因此成本信息來源于集團(tuán)客戶銷售流程涉及到的各項(xiàng)營銷活動(dòng)。成本管理信息包括：成本來源、成本類別、實(shí)際成本金額、花費(fèi)時(shí)間、計(jì)劃成本金額。成本管理的主要功能：? 成本數(shù)據(jù)采集? 成本支持情況的查詢和統(tǒng)計(jì)對(duì)于各地市分公司的在營銷過程中的更全面的人力資源、設(shè)備資源、資金投入和服務(wù)成本管理是由各省公司的財(cái)務(wù) MIS 系統(tǒng)完成。 任務(wù)管理任務(wù)管理是整個(gè)營銷過程有效有序進(jìn)行的保證，是上級(jí)部門（或上級(jí)）給予下級(jí)部門（或下級(jí)）一個(gè)工作指令，下級(jí)部門（或下級(jí)）根據(jù)指令執(zhí)行并給予執(zhí)行回復(fù)以交付任務(wù)，同時(shí)也包含由系統(tǒng)流程自動(dòng)觸發(fā)的任務(wù)，并把相應(yīng)任務(wù)派給一定角色，督促其執(zhí)行并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)交付的工作流程。任務(wù)管理貫穿于整個(gè)銷售流程中。上級(jí)經(jīng)理可以把某個(gè)銷售線索作為任務(wù)布置給一線的集團(tuán)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理本人可以自己布置某個(gè)客戶的回訪任務(wù)，也可以把定期的電話回訪任務(wù)布置給呼叫中心外呼。系統(tǒng)在產(chǎn)生集團(tuán)異動(dòng)告警后，也可能自動(dòng)給相應(yīng)客戶經(jīng)理布置任務(wù)。任務(wù)管理的主要功能：20 / 42? 任務(wù)布置：任務(wù)名稱、任務(wù)編號(hào)、任務(wù)制定人、制定時(shí)間、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)備注、責(zé)任人、建議開始時(shí)間、建議完成時(shí)間、任務(wù)狀態(tài)。? 任務(wù)提醒：任務(wù)名稱、建議完成時(shí)間、任務(wù)負(fù)責(zé)人? 任務(wù)執(zhí)行：任務(wù)處理結(jié)果、完成標(biāo)識(shí)、任務(wù)處理說