呼叫中心系統(tǒng)設計方案(已改無錯字)
2023-06-12 22:23:49 本頁面
【正文】 確使用無誤，進入系統(tǒng)正式運行階段。根據(jù)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障的程度和緊急度或者新需求的二次開發(fā)，一共分為咨詢售后、故障售后、新需求售后三種售后模式。 咨詢售后，主要出現(xiàn)于系統(tǒng)上線初期，業(yè)務經(jīng)辦人員對系統(tǒng)操作不熟悉，為此可咨詢售后人員負責遠程講解，如咨詢售后出現(xiàn)情況較頻繁，可由售后部門協(xié)調(diào)實施部門組織二次培訓。該售后服務要求為立即響應。 故障響應，主要出現(xiàn)于系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)問題導致影響業(yè)務工作，此類響應分為三種級別：a) 電話響應，出現(xiàn)小問題對業(yè)務工作影響不大但是屬于系統(tǒng)配置等問題，通過電話指導項目維護技術(shù)人員處理，該售后服務要求為立即響應；b) 遠程協(xié)助響應，因系統(tǒng)BUG或者配置出現(xiàn)較大問題，影響業(yè)務工作的正常辦理，由售后服務人員通過遠程直接連接系統(tǒng)處理問題，該售后服務要求在電話響應十分鐘內(nèi)解決不了問題時響應；c) 現(xiàn)場響應，當系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題，導致系統(tǒng)癱瘓嚴重影響業(yè)務工作，由售后人員到達現(xiàn)場處理問題，該售后服務要求在遠程協(xié)助響應無法解決故障時響應。d) 新需求響應，出現(xiàn)在客戶在業(yè)務辦理過程中，產(chǎn)生新的業(yè)務需求或者定制性系統(tǒng)優(yōu)化，由售后人員協(xié)調(diào)需求分析師和實施部門接手處理需求，該售后服務要求為立即響應 四川延長殼牌石油有限公司 中國石化集團四川維尼綸廠 成都大運汽車客戶服務中心 四川嘉華美實業(yè)有限公司 重慶市萬州區(qū)煙草局 湖北懷化市12345市長熱線端訊科技銷售服務合同合同編號：20141103dy簽訂地點：郫縣萬達廣場 購買單位：成都端訊科技有限公司（以下簡稱甲方）銷售單位：成都端訊科技有限公司 （以下簡稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方向乙方訂購端訊電話客服管理系統(tǒng)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、合同項目:（《成都端訊科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)設計方案》）項目名稱規(guī)格型號數(shù)量計價單位授權(quán)坐席數(shù)（個）合計金額備注端訊電話客服管理系統(tǒng)EC16p型1套 7 25000價格明細詳見報價單合同總金額（人民幣）： 25000 元人民幣 大寫： 貳萬伍仟元整 上述費用包括運輸費、安裝調(diào)試費、維修費等費用。二、交貨地點：甲方指定地點。三、本合同生效后5日內(nèi)，乙方派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場實施安裝、調(diào)試。在安裝、調(diào)試、連接無誤（憑呼叫中心系統(tǒng)驗收報告）且經(jīng)甲方簽收驗收報告后，乙方出具合同全額的普通發(fā)票，甲方應先付款合同金額的60%，在驗收完成半個月之內(nèi)付清剩余全部款項。四、乙方應嚴格按照交付甲方的呼叫中心系統(tǒng)設計方案進行實施，確保呼叫中心各項功能正常使用，否則甲方有權(quán)拒絕或者延遲付款，且不承擔任何違約責任。五、乙方軟件運行所需的硬件設備及系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)等），由甲方自行提供，并確保Windows服務器與局域網(wǎng)各電腦連通。由于系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障引起的技術(shù)維護工作以及其他責任甲方自行負責。六、本軟件僅限于甲方使用，甲方不得通過任何途徑泄露給第三方；若因甲方行為侵犯乙方商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)及其他相關(guān)權(quán)利的，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的法律責任。七、安裝與培訓：乙方自行委派人員對設備進行免費安裝、調(diào)試（成都市區(qū)）。乙方負責免費指導、培訓甲方12名操作人員，使其能正確使用與維護設備并能處理一般故障,以確保乙方所提供的軟件能夠滿足雙方商定的功能(具體參照《成都端訊科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)設計方案》)。八、驗收：設備到達甲方指定地點，由乙方負責安裝調(diào)試完畢后，甲方按照《成都端訊科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)設計方案》對設備進行驗收，驗收合格以甲方簽發(fā)驗收報告為準。九、根據(jù)甲方工作需要，乙方在合同生效后5日內(nèi)，先行安裝8個坐席端軟件；并完成安裝、調(diào)試。若乙方一直未委派工作人員前往甲方進行作業(yè)，而造成甲方相關(guān)工作人員無法開展工作，甲方有權(quán)拒絕或者延遲交付質(zhì)保金，且無須承擔任何違約責任。十、售后服務: 本合同硬件產(chǎn)品保修期為壹年，自甲方向乙方簽發(fā)正式驗收報告次日起算。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品的硬件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，乙方應在接到甲方通知后3日內(nèi)進行免費維護。乙方應對本合同軟件產(chǎn)品進行終身免費維護、升級。在甲方使用產(chǎn)品過程中，乙方應提供產(chǎn)品跟蹤服務，定期回訪。如甲方在使用中遇到問題，乙方應隨時為甲方提供電話支持和遠程協(xié)助；在電話或者遠程無法解決的情況下，乙方提供免費上門服務。十一、合同解除與違約責任：合同簽訂后，雙方不得隨意解除合同，經(jīng)雙方協(xié)商同意解除的除外。如乙方嚴重違反本合同的約定或乙方產(chǎn)品不能滿足雙方約定的功能時，則甲方有權(quán)隨時解除合同。甲方應嚴格按約定履行付款義務，逾期付款（軟件購買費），按每日支付合同總價款 千 分之 五 的違約金。若一方單方面解除合同（第十一條第二款除外）或違反本合同第十一條第三
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