供電公司職業(yè)道德教育提綱(已改無錯字)
2023-06-11 23:24:16 本頁面
【正文】 ，履行職業(yè)義務(wù)。我們只有在國家方針政策、法律紀律要求的范圍內(nèi)行使職權(quán)，履行義務(wù)，才能保證社會的經(jīng)濟、政治、文化生活有條不紊，保證國家、集體、個人三者利益協(xié)調(diào)一致，保證三個文明建設(shè)的順利進行。 二是平等待人。就是要對客戶一視同仁，不能將服務(wù)對象分成三六九等，看人下菜碟。不能優(yōu)親厚友，不分親疏，真心實意地為每一名客戶服務(wù)，滿腔熱情地去幫助他們解決每一個用電問題?！ ∪遣会咚角椤２会咚角槭枪乃枷牖A(chǔ)，只有不徇私情，才能處事公道，－碗水端平。做到廉潔奉公，不借職務(wù)之便侵犯公共利益，貪圖便宜，假公濟私；做到公私分明，說話辦事出以公心，不以個人好惡處事。切實加強自身的人格修養(yǎng)，做到“慎獨”、“修身”，自我約束，嚴以津己?！ ∮兄Z必踐，信譽至上 有諾必踐，簡言之就是說到做到，不放空炮，答應(yīng)人家的事或與他人簽訂的合同，一定要不折不扣地履行自己的義務(wù)?！ ∫皇钦f到做到。即對自己所說的活一定要承擔責任和義務(wù)。尤其在對外工作交注中，要深思熟慮，慎重決策，如果表態(tài)許諾了，一定要兌現(xiàn)，做到言而有行，言而有信?！ 《锹鋵嵆兄Z?！皟?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務(wù)方針，“優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)八項承諾”，是電力企業(yè)向社會發(fā)出的誠信宣言，保證承諾條款落到實處，用高水平的服務(wù)取信于群眾，是每名員工的責任?！ ∪锹男衅跫s。切實做到講信譽、重信用、守信義，用誠信筑牢合作關(guān)系，用誠信來成就事業(yè)?！ ∷?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做人民的光明使者 為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活直接提供電力保障，落實為人民服務(wù)的要求，提供優(yōu)質(zhì)電力和服務(wù)，做到服務(wù)群眾，奉獻社會，做人民的光明使者，是電力職工的職責所在?！ °∈刈谥?，樹立正確的企業(yè)價值觀 確立正確的價值觀，有利于職工形成統(tǒng)一的意志和規(guī)范自身的行為。作為為社會提供電力供應(yīng)和普遍服務(wù)的企業(yè)，必須把服務(wù)客戶放在第一位，把“人民電業(yè)為人民”奉為宗旨。這是因為： 一是貫徹“三個代表”重要思想的要求。把“人民電業(yè)為人民”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宗旨，符合“三個代表”的根本要求，是貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)?！ 《怯呻娏ζ髽I(yè)的地位和作用決定的。電力企業(yè)是事關(guān)國計民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，承擔著建設(shè)和運營電力市場、促進電力資源優(yōu)化配置的責任，聯(lián)系著各行各業(yè)和千家萬戶。從事電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營的人員必須具有對社會和人民高度負責的責任感，切實把搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放到工作的首位?！ ∪请娋W(wǎng)企業(yè)以服務(wù)求市場、求發(fā)展的需要。只有堅持服務(wù)宗旨，搞好行風建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶的要求，贏得社會各界的滿意和好評，才能得到政府和社會的認可和支持，才能贏得更多的客戶，為企業(yè)的生存和發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)?！ ≌鎿捶?wù)，認真履行工作職責和義務(wù) 真摯服務(wù)是為人民服務(wù)的道德要求在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，是電業(yè)員工必須遵守的道德準則。所謂真摯服務(wù)，就是以真誠懇切的情感善待客戶，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴格遵守和自覺履行自己的職業(yè)道德義務(wù)。在具體工作中應(yīng)做到： 一要態(tài)度端正。每個員工都要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛本職工作，甘當客戶的勤務(wù)員。做到文明待客，對客戶熱情和藹，服務(wù)周到，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。所有服務(wù)都要做到談吐文雅、舉止有禮、主動周到，以高尚的情操和良好的作風，去影響和感染客戶，建立和諧的新型人際關(guān)系?！ 《?wù)規(guī)范。要做到真摯服務(wù)，并持之以恒，必須規(guī)范各項服務(wù)工作。依據(jù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范，嚴格落實服務(wù)標準要求，做到對外受理流程通暢、服務(wù)行為規(guī)范；對內(nèi)指令及時準確，督辦協(xié)調(diào)有力，真正把“只要客戶打一個電話，其他事情由我來辦”落到實處。 三要環(huán)境整潔。完善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)功能，改變陳舊的服務(wù)方式。把已建成的設(shè)施維護好，使之經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，并注意克服只圖形式，忽視實際作用的不良傾向?！ ∷囊獓朗丶o律。嚴禁以電謀私，借工作之便承攬私活、聯(lián)手竊電、擅自停電，對客戶吃、拿、卡、要等。嚴明紀律保證工作健康有序地進行，克服各
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