【正文】 ?人員配備 ?非正式關(guān)系 、 信息以及有影響的網(wǎng)絡(luò) ?團(tuán)隊(duì) 、 合作以及競(jìng)爭(zhēng)精神 。 ?職業(yè)期望和計(jì)劃 能力開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 奉獻(xiàn) 、 上進(jìn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)精神 績(jī)效管理 績(jī)效制度 /獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效定向 形成 “ 我們做事的方式 ” 要素 文化改變涉及的方面 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)：改進(jìn)群體成員在設(shè)定目標(biāo)、一起工作以及共同完成工作任務(wù)方面的互動(dòng)。 ?工作生活質(zhì)量：建設(shè)一種有益于滿足個(gè)人工作需要的工作環(huán)境。 ?重新設(shè)計(jì)任務(wù)：進(jìn)行工作變革，以改進(jìn)工作績(jī)效和工作滿意度，減少人員流動(dòng)率和缺勤率。 ?管理風(fēng)格與活動(dòng)：改進(jìn)人員管理過(guò)程中的個(gè)人技能和效益。 ?組織氣氛：改善工作條件、提高工作績(jī)效和滿意度。 一般方法 ?通過(guò)收集、分析和反饋數(shù)據(jù)，使職員廣泛參與； ?進(jìn)行職員調(diào)查、行為研究，建立核心小組和職員參與變革程序； ?根據(jù)預(yù)定的變革過(guò)程采取行動(dòng)，通常包括試點(diǎn)項(xiàng)目（實(shí)行變革）和實(shí)驗(yàn)（檢測(cè)可提供的干預(yù)方式） 第五步：有效領(lǐng)導(dǎo)的操作辦法 有效領(lǐng)導(dǎo)特征行為 ?不低估被長(zhǎng)期認(rèn)可的價(jià)值觀、傳統(tǒng)以及做事方式的重要性； ?鼓勵(lì)正在反對(duì)舊文化的職員以及對(duì)未來(lái)有適當(dāng)想法的職員； ?發(fā)現(xiàn)企業(yè)中“做得好”，士氣高、成本低、質(zhì)量?jī)?yōu)、有創(chuàng)新的與眾不同的單位，并將他們作為其他單位學(xué)習(xí)的榜樣。 ?鼓勵(lì)并授權(quán)職員去深化改革，包括開(kāi)創(chuàng)完成任務(wù)的新方法，文化變革可采用的新方法等。 ?傳播愿景并立足愿景，將愿景作為溝通決策與行動(dòng)的框架，并在必要時(shí)對(duì)愿景進(jìn)行更新。 ?慶祝成功 ―― 表彰人的成績(jī)、正確的行為、團(tuán)隊(duì)精神以及創(chuàng)新活動(dòng)。 有效領(lǐng)導(dǎo)特征素質(zhì) ?挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：勇敢、好奇、坦率直言，用于改變做事方式； ?激發(fā)共同愿景：清晰闡述使命和價(jià)值觀，樹(shù)立正確的目標(biāo)，并表現(xiàn)出和使命、價(jià)值觀以及目標(biāo)一致的行為。 ?幫助他人采取行動(dòng)：提供指導(dǎo)和支援，努力授權(quán)給他人，讓他們按自己的方式行動(dòng)； ?能應(yīng)付不明確、不確定和復(fù)雜的情況：在一個(gè)不斷變化的、靈活的組織中能得心應(yīng)手的行動(dòng)。 ?真誠(chéng)地關(guān)心他人：善解人意、善于傾聽(tīng)，分擔(dān)人們的憂慮，使人們保持激發(fā)狀態(tài)； ?有自知之明：知道自己的長(zhǎng)處和局限，有促使自己不斷學(xué)習(xí)的謙卑感。 企業(yè)人力資源職能效力水平調(diào)查表－ 1 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 51 、幫助管理人員闡明經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的人力資源內(nèi)容和進(jìn)一步的經(jīng)營(yíng)需求2 、幫助管理人員預(yù)測(cè)人力資源需求（具備必要的技能的雇員）3 、幫助管理人員進(jìn)行組織重構(gòu)或工作設(shè)計(jì)。4 、幫助管理人員改進(jìn)質(zhì)量 / 服務(wù)。1 、確定與保持各方面雇員的關(guān)系2 、吸引 / 招募合適的人。3 、提供所需要的合格候選人4 、訓(xùn)練管理者進(jìn)行有效的人才招募、評(píng)價(jià)和選拔1 、幫助管理人員確定其組織中的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求2 、提供符合需求的配培訓(xùn)方案（內(nèi)部和外部的）3 、為管理人員提供在崗職員培訓(xùn)的工具和技能4 、推動(dòng)管理人才開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)會(huì)1 、幫助管理人員確定績(jī)效目標(biāo) / 標(biāo)準(zhǔn)2 、幫助管理人員制定和和實(shí)施改進(jìn)下屬人員工作績(jī)效的計(jì)劃3 、促進(jìn)績(jī)效反饋、教練指導(dǎo)以及強(qiáng)化活動(dòng)4 、幫助管理人員解決下屬的工作績(jī)效問(wèn)題1 、幫助管理人眼保持積極的職員關(guān)系（員工關(guān)系或者工會(huì)環(huán)境）2 、幫助管理人員處理職員關(guān)系和溝通問(wèn)題（例如政策解釋，與工作相關(guān)問(wèn)題）3 、幫助管理人員管理職員隊(duì)伍的多樣性 / 差異4 、幫助管理人員了解和遵守法定條款第一部分 人力資源活動(dòng)職能類別職能內(nèi)容未來(lái)重要性 目前實(shí)際能力參與經(jīng)營(yíng)組織建設(shè)能力開(kāi)發(fā)績(jī)效管理管理人力資源流程企業(yè)人力資源職能效力水平調(diào)查表－ 2 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 51 、人力資源了解企業(yè)的所有要素，包括目標(biāo)、目的和業(yè)務(wù)等；2 、人力資源處理問(wèn)題具備企業(yè)全局觀點(diǎn)1 、人力資源了解外部影響力 / 規(guī)則和不斷變化的客戶 / 經(jīng)營(yíng)關(guān)系需求；2 、人力資源能有效地展示本企業(yè) 1 、人力資源具備和實(shí)施戰(zhàn)略思考 2 、人力資源從長(zhǎng)期利益出發(fā)考慮決策與行動(dòng) 3 、人力資源思考在動(dòng)態(tài)環(huán)境中獲得與保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式財(cái)務(wù)觀點(diǎn)1 、了解本企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況、包括成本、定價(jià)、資產(chǎn)管理及其財(cái)務(wù)因素信息管理1 、有效地了解和利用數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)第二部分 企業(yè)知識(shí)職能類別職能內(nèi)容未來(lái)重要性 目前實(shí)際能力企業(yè)觀點(diǎn)外部關(guān)系戰(zhàn)略觀點(diǎn)企業(yè)人力資源職能效力水平調(diào)查表－ 3 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5愿景 1 、有未來(lái)方向、目標(biāo)和重點(diǎn)順序的愿景，并對(duì)此作出承諾和努力1 、建立職能和 / 或其他行動(dòng)方針，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2 、適當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間和資源；3 、建立制度和程序以保證跟蹤和監(jiān)督其它人的活動(dòng)。1 、保護(hù)來(lái)自不同渠道的相關(guān)信息，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)關(guān)系和問(wèn)題；2 、根據(jù)實(shí)際信息、邏輯推理以及多種選擇思考，作出合理而實(shí)際的決策；3 、承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn)；1 、特殊情況下承擔(dān)決策和行動(dòng)的責(zé)任；2 、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前進(jìn)；3 、積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；溝通 1 、有效傾聽(tīng)、表達(dá)、書(shū)面表達(dá)，與同事、高級(jí)管理人員、下屬及客戶互動(dòng)。1 、采取適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系模式和溝通方法獲得同意、接受或解決問(wèn)題；2 、在沒(méi)有直接權(quán)利的情況下使問(wèn)題得到解決。1 、建立和維護(hù)與他人的工作關(guān)系；2 、協(xié)商與解決問(wèn)題；敏感性1 、對(duì)他人表現(xiàn)出真誠(chéng)的興趣，對(duì)他們的需求作出敏感的響應(yīng)。1 、在不斷變化的、通常模糊不清的環(huán)境中保持效益；2 、隨時(shí)準(zhǔn)備接受新思想和向他人學(xué)習(xí)；3 、在壓力下作出適當(dāng)?shù)臎Q定。1 、清楚地了解自己地長(zhǎng)處和不足；2 、采取行動(dòng)改進(jìn)技能和工作績(jī)效。第三部分 變化管理職能類別職能內(nèi)容未來(lái)重要性 目前實(shí)際能力規(guī)劃 /組織決策責(zé)任 /創(chuàng)新影響關(guān)系 /團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性自我意識(shí) /自我開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源職位結(jié)構(gòu)分類工具 部門名稱 權(quán)威職位 高級(jí)職位 中級(jí)職位 一般經(jīng)管 部門名稱 權(quán)威職位 高級(jí)職位 中級(jí)職位 一般生研010203040506070809101112131415161718序號(hào)經(jīng)營(yíng) / 管理類 生產(chǎn) / 研發(fā)類人力資源流動(dòng)成本分析表 量值 量值1 總招聘人數(shù) 19 總調(diào)動(dòng)人數(shù)2 廣告費(fèi) 20 申請(qǐng)人費(fèi)用3 查詢與代理費(fèi) 21 搬家調(diào)遷費(fèi)用4 內(nèi)部分派獎(jiǎng)金 22 管理人員工資福利5 申請(qǐng)人費(fèi)用 23 就業(yè)辦公室管理費(fèi)6 搬家調(diào)遷費(fèi)用 24 總調(diào)動(dòng)直接成本7 招聘管理人員工資與福利 25 人均調(diào)動(dòng)直接成本 ( 2 4 / 1 9 )8 就業(yè)辦公室管理費(fèi) 26 人均高層領(lǐng)導(dǎo)占用時(shí)間9 招聘人員費(fèi)用 27 人均直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間占用10 總招聘直接成本 28 人均培訓(xùn)時(shí)間11 新職員人均直接成本 29 人均因不熟練造成的生產(chǎn)損失30 調(diào)動(dòng)人員人均總間接成本12 新職員人均高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間占用 31 調(diào)動(dòng)人員人均總調(diào)動(dòng)成本 013 新員工人均直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間占用 32 內(nèi)部調(diào)動(dòng)總成本14 新員工人均定崗培訓(xùn)費(fèi)用 33 人員流動(dòng)總成本 015 新員工人均因不熟練造成的生產(chǎn)損失 34 成本降低率16 新職員人均總間接成本 35 潛在節(jié)約額17 新職員人均總招聘成本 018 總招聘成本招聘直接成本 內(nèi)部調(diào)動(dòng)直接成本招聘間接成本企業(yè)人力資源年齡結(jié)構(gòu)分析工具－－部門維度 青少年 青年 青壯年 中青年 中年 壯年 老年18 ～ 25 26 ～ 35 36 ～ 40 41 ～ 45 46 ～ 50 51 ～ 60 61 ～ 70部門 1 0部門 2 0部門 3 0部門 4 0部門 5 00 0 0 0 0 0 0 公司人數(shù)總計(jì)0年份 部門 部門人數(shù)合計(jì)年度 1年齡維度數(shù)量總計(jì)年齡分布率企業(yè)人力資源年齡結(jié)構(gòu)分析工具－－產(chǎn)品維度 青少年 青年 青壯年 中青年 中年 壯年 老年18 ～ 25 26 ～ 35 36 ～ 40 41 ～ 45 46 ～ 50 51 ～ 60 61 ～ 70部門 1 0部門 2 0部門 3 0部門 4 0部門 5 00 0 0 0 0 0 0 公司人數(shù)總計(jì)0部門 1 0部門 2 0部門 3 0部門 4 0部門 5 00 0 0 0 0 0 0 公司人數(shù)總計(jì)0年齡維度數(shù)量總計(jì)年齡分布率產(chǎn)品 1年齡維度數(shù)量總計(jì)年齡分布率產(chǎn)品 2年份 部門 部門人數(shù)合計(jì)企業(yè)人力資源年齡結(jié)構(gòu)分析工具－－職位維度 青少年 青年 青壯年 中青年 中年 壯年 老年18 ～ 25 26 ～ 35 36 ～ 40 41 ～ 45 46 ～ 50 51 ～ 60 61 ～ 70經(jīng)管－權(quán)威經(jīng)管－高級(jí)經(jīng)管－中級(jí)經(jīng)管－一般經(jīng)管合計(jì)分布率生研－權(quán)威生研－高級(jí)生研－中級(jí)生研－一般生研合計(jì)分布率0 0 0 0 0 0 0 公司人數(shù)總計(jì)0年度 1年齡維度數(shù)量總計(jì)年齡分布率年份 職位 部門人數(shù)合計(jì)企業(yè)人力資源專業(yè)能力分析－－部門維度 大學(xué)以下 大專 本科 研究生 博士 0 ～ 5 6 ～ 10 11 ～ 15 16 ～ 20 21 ～ 30 31 ～ 40 40 ～ 50部門 1部門 2部門 3部門 4部門 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0年度 1專業(yè)能力數(shù)量總計(jì)專業(yè)能力分布率