呼叫中心建設(shè)方案(已改無錯字)
2023-06-03 22:26:03 本頁面
【正文】 完成對員工的輔導(dǎo)工作，對整個部門的銷售指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，指導(dǎo)質(zhì)檢客服人員的日常工作等。第三章：各崗位績效考核辦法坐席考核辦法：工資構(gòu)成：無責(zé)任底薪 1200（保護(hù)期1500，無績效考核工資）+300（績效考核工資）+提獎每日撥打電話量_____個以上，其中有效電話_____個（指經(jīng)過詳細(xì)溝通，通話時(shí)長超過 5分鐘），當(dāng)日通話總時(shí)長_____分鐘，平均通話時(shí)長不得超過_____分鐘，服務(wù)態(tài)度整體評分_____分每日出現(xiàn)兩個及以上不達(dá)標(biāo)，相應(yīng)扣罰 1%績效工資。（本部分考核為質(zhì)檢考核，占總績效考核的30%）每日發(fā)展意向客戶_____個（指發(fā)出來訪信號，如詢問公司地址、咨詢公司產(chǎn)品等），每周到訪客戶_____人。（占總績效考核的20%）每月業(yè)績量最低標(biāo)準(zhǔn)_____萬。（未達(dá)成者只發(fā)放基本無責(zé)任底薪，無績效、提成等。）（占總績效考核的40%）日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的填寫是否及時(shí)規(guī)范，是否能夠便于主管及經(jīng)理直觀考核。（占總績效考核的10%）連續(xù)三個月不達(dá)標(biāo)者，視為消極工作，自動離職。提獎比例如下：20萬≤X＜150萬——%150萬≤X＜300萬——1%300萬≤X＜500萬——%500萬≤X——%備注：日常行為規(guī)范，如遲到 、早退、曠工等情況，根據(jù)公司規(guī)定，從無責(zé)任底薪中扣除，不涉及績效考核范圍。 具體考核標(biāo)準(zhǔn)，請人資部門根據(jù)情況加以修改 ，力求專業(yè)、規(guī)范、公平主管考核辦法：工資構(gòu)成：無責(zé)任底薪2000+500（績效考核工資）+提獎日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的填寫是否及時(shí)，是否便于部門經(jīng)理掌握團(tuán)隊(duì)整體狀態(tài)。（占總績效考核的20%）是否準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)坐席工作中的不良狀態(tài)，是否及時(shí)幫助坐席排除工作的消極因素。（占總績效考核的20%）團(tuán)隊(duì)中人均銷售業(yè)績每月最低 ____萬，每周的客戶來訪數(shù)量最低為____位。月度考核本團(tuán)隊(duì)各個員工的業(yè)績量及團(tuán)隊(duì)總業(yè)績量的達(dá)成情況，主管對每個員工的業(yè)績及團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績承擔(dān)責(zé)任。 （占總績效考核的60%）提獎比例如下：（X為團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績）20萬≤X＜150萬——%（占團(tuán)隊(duì)總業(yè)績的，下同）150萬≤X＜300萬——%300萬≤X＜500萬——%500萬≤X——%經(jīng)理考核辦法：工資構(gòu)成：無責(zé)任底薪 3000+1000（績效考核工資）+提獎日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的填寫是否及時(shí)，是否便于營銷總體 掌握電銷部的整體狀態(tài)。（占總績效考核的 20%）對主管及質(zhì)檢客服的工作指導(dǎo)是否及時(shí)，檢查呼叫中心日常運(yùn)營是否規(guī)范。（占總績效考核的 20%）電銷部月銷售總?cè)蝿?wù)為 _____萬，每周到訪客戶數(shù)量為 _____人。月度考核電銷部整體業(yè)績達(dá)成情況，經(jīng)理對整個部門的業(yè)績承擔(dān)責(zé)任。（占總績效考核的 60%）提獎比例如下：（X為部門人均業(yè)績）20萬≤X＜150萬——%（占部門總業(yè)績的，下同）150萬≤X＜300萬——%300萬≤X＜500萬——%500萬≤X——%質(zhì)檢客服考核辦法：工資構(gòu)成：無責(zé)任底薪 1200+800（績效考核工資）日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的填寫是否及時(shí)準(zhǔn)確。 （占總績效考核的20%）是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席存在問題 并分析整理后轉(zhuǎn)達(dá)給坐席，督促改正 。（占總績效考核的 20%）每日監(jiān)聽電話錄音數(shù)量不得低于 ____個，以質(zhì)檢監(jiān)聽表登記為準(zhǔn) ，客戶來電不得有呼損產(chǎn)生，客戶信息是否及時(shí)分配給銷售坐席 ，隨時(shí)監(jiān)督各坐席工作進(jìn)度完成情況，未完成 1人次扣罰1%績效工資，以此類推（占總績效考核的 60%）備注：質(zhì)檢客服不得參與銷售工作，無業(yè)績提成。第四章：各崗位晉升途徑：總體晉升途徑為：坐席16
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