【正文】 理面積萬(wàn)（含）以上的業(yè)績(jī)的，得分。累計(jì)最多得分。(以投標(biāo)文件中所附合同復(fù)印件為評(píng)審依據(jù))、物業(yè)管理業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)所管理的項(xiàng)目年月日（以獲獎(jiǎng)發(fā)文時(shí)間或證書(shū)時(shí)間為準(zhǔn)）以來(lái)，獲得過(guò)省級(jí)及以上示范項(xiàng)目或優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每有一個(gè)得分；獲得過(guò)市級(jí)示范項(xiàng)目或優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每有一個(gè)得分；獲得過(guò)縣級(jí)示范項(xiàng)目或優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每有一個(gè)得分。本項(xiàng)滿分分。同一管理項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，不重復(fù)得分，以獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)高的得分計(jì)。（以投標(biāo)文件中所附政府主管部門頒發(fā)的獲獎(jiǎng)文件或證書(shū)為評(píng)審依據(jù)。）、專業(yè)管理人員專業(yè)管理人員應(yīng)是投標(biāo)人的人員，投標(biāo)人為其辦理的社保年交費(fèi)不少于個(gè)月，并具有相應(yīng)證書(shū)：()除項(xiàng)目經(jīng)理外，物業(yè)管理人員具有以下證書(shū)之一的，人得分，最多得分：《物業(yè)管理師資格證書(shū)》、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證書(shū)》、全國(guó)城建培訓(xùn)中心頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)》、物業(yè)管理員證。()消防管理人員具有消防員證書(shū)，人得分，最多得分； ()電梯管理人員具有電梯安全管理員證，人得分，最多得分；()工程技術(shù)人員具有相關(guān)專業(yè)初級(jí)及以上技術(shù)職稱證書(shū)，或高級(jí)及以上職業(yè)資格證書(shū)，人得分，最多得分。（以投標(biāo)文件中證書(shū)和社保證明的復(fù)印件為評(píng)審依據(jù)。一人多證不重復(fù)得分。)、物業(yè)管理方案（）現(xiàn)場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理制度（分）；（）物業(yè)管理人員配備(除項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)管理人員)（分）；（）物業(yè)管理設(shè)備配置（分）；（）物業(yè)維修管理（分）；（）道路、綠化、園林小品等管理（分）；（）應(yīng)急處置預(yù)案（分）；（）檔案管理、社區(qū)文化建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃（分）。管理方案評(píng)審因素，由各評(píng)委獨(dú)立對(duì)投標(biāo)文件中管理方案以上分項(xiàng)內(nèi)容的針對(duì)性、可操作性、實(shí)用性等分別進(jìn)行評(píng)審打分。內(nèi)容具有針對(duì)性、可操作性、實(shí)用性強(qiáng)，滿足管理工作需要得滿分(以上各項(xiàng)分值均為滿分)；否則得分。第四章 工程概況采購(gòu)文件第四章工程概況中的工作清單應(yīng)與采購(gòu)文件中的投標(biāo)人須知、合同條款、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、圖紙等一起閱讀和理解。工作清單僅是投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)的共同基礎(chǔ)，投標(biāo)報(bào)價(jià)分析時(shí)，工作清單的數(shù)量不得改變。最終結(jié)算是按施工圖紙計(jì)算的有效工作量、并經(jīng)發(fā)包人移交承包人實(shí)際管理并符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（合同技術(shù)條款）的工作量。以項(xiàng)為單位的分項(xiàng)為總價(jià)承包(管理數(shù)量增減價(jià)款均不調(diào)整)。安糧中央花園一期基本情況物業(yè)名稱：安糧中央花園一期項(xiàng)目物業(yè)類型：多層、小高層住宅、商業(yè)，公寓式辦公樓物業(yè)坐落位置：蕭縣龍城鎮(zhèn)公園路項(xiàng)目占地面積：平米項(xiàng)目總建筑面積：平米其中：住宅面積為平米（其中半地下室建筑面積平米、地下室建筑面積），商業(yè)面積為平米，總戶數(shù)戶。綠化面積：平米門崗數(shù)：第五章 采購(gòu)需求物業(yè)管理一、安糧一期小區(qū)物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于：公共部位及公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)與管理，安全管理、停車管理、清潔管理、客戶服務(wù)管理、綠化美化管理、特約服務(wù)、物業(yè)接管驗(yàn)收、檔案資料管理等。管理費(fèi)的收取或代收。二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理要求（一）住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》（）的級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（二）住宅的物業(yè)保障小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按中標(biāo)價(jià)，物業(yè)費(fèi)用由保障戶根據(jù)中標(biāo)價(jià)繳納，由安徽安糧新城置業(yè)有限公司協(xié)助物業(yè)公司收取。（物業(yè)服務(wù)費(fèi)按動(dòng)態(tài)管理收?。ㄈ┥虡I(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)模式小區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)的經(jīng)營(yíng)，由安徽安糧新城置業(yè)有限公司管理并收取經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)的保潔、保安、保綠，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，水電費(fèi)的收取及其它應(yīng)急事務(wù)處理。物業(yè)服務(wù)公司向商業(yè)區(qū)的物業(yè)使用人按中標(biāo)價(jià)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（物業(yè)服務(wù)費(fèi)按動(dòng)態(tài)管理收取）（四）廣告管理小區(qū)、商業(yè)等區(qū)域內(nèi)的電梯廣告、燈箱廣告、道閘廣告等收益，可根據(jù)蕭縣市場(chǎng)行情定價(jià)，經(jīng)業(yè)主審核同意后方可實(shí)施。由物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一收取并進(jìn)行維護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全防患等日常管理。物業(yè)服務(wù)公司須規(guī)范有序管理，不得違法違規(guī)，嚴(yán)禁擾亂居民正常生活。（五）其它、社區(qū)服務(wù)用房的物業(yè)管理，如社區(qū)需要，可委托物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一代管。、鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)公司在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展水電維修、家政保潔、助老服務(wù)等便民有償服務(wù)，應(yīng)事先公示價(jià)目表經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施，收益歸物業(yè)服務(wù)公司。組建項(xiàng)目公司、 中標(biāo)人應(yīng)在服務(wù)合同簽訂之日起天內(nèi)根據(jù)本采購(gòu)文件的規(guī)定及其在投標(biāo)文件中提交的項(xiàng)目公司組建方案，經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)后在項(xiàng)目所在地注冊(cè)組建項(xiàng)目公司，并報(bào)政府相關(guān)部門物業(yè)管理備案（未經(jīng)采購(gòu)人同意，中標(biāo)人的項(xiàng)目公司組建方案不得更改）。、項(xiàng)目公司應(yīng)為中標(biāo)人在項(xiàng)目所在地設(shè)立的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和技術(shù)、管理人員素質(zhì)，必須滿足中標(biāo)人投標(biāo)時(shí)所提交的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中所承諾的條件，同時(shí)應(yīng)滿足項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的需要，符合政府有關(guān)部門市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。、如中標(biāo)人未能按采購(gòu)文件的規(guī)定組建項(xiàng)目公司，或雖已遵守采購(gòu)文件的規(guī)定但采購(gòu)人認(rèn)為其尚無(wú)實(shí)施本項(xiàng)目的足夠能力時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人的指示完善項(xiàng)目公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、資金籌措等方面工作，直至采購(gòu)人批準(zhǔn)為止。．中標(biāo)人投標(biāo)文件中承諾的人員（項(xiàng)目經(jīng)理和評(píng)審得分的專業(yè)人員）應(yīng)按時(shí)到崗，在合同履行期間不得更換。如發(fā)生下列情形之一，且經(jīng)發(fā)包方同意更換的，應(yīng)當(dāng)辦理書(shū)面手續(xù)后方可變更人員，替換人員的資歷、水平不得低于變更人員：（）因管理人員重大疾病、死亡、調(diào)離所在單位、辭職、犯罪、移民等特殊原因確須變更，提供相關(guān)證明材料；（）因不可抗力等特殊情況必須更換的。無(wú)論何種原因，更換人數(shù)不得超過(guò)。、中標(biāo)人投標(biāo)文件中承諾的人員（項(xiàng)目經(jīng)理和評(píng)審得分的專業(yè)人員）未按時(shí)到崗，或擅自更換，是項(xiàng)目經(jīng)理的，中標(biāo)人承擔(dān)違約金萬(wàn)元；是評(píng)審得分的專業(yè)人員的，每一人中標(biāo)人承擔(dān)違約金萬(wàn)元。未按時(shí)到崗，或擅自更換的人員限期到崗，每拖延一天項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)元違約金，評(píng)審得分的專業(yè)人員承擔(dān)元違約金。違約金由中標(biāo)人向發(fā)包人提交。、中標(biāo)人應(yīng)交納的稅費(fèi)均在蕭縣交納。投標(biāo)報(bào)價(jià)說(shuō)明、采購(gòu)文件第四章工程概況中的工程量清單應(yīng)與采購(gòu)文件中的投標(biāo)人須知、合同條款、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、圖紙等一起閱讀和理解。工程量清單僅是投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)的共同基礎(chǔ)，投標(biāo)報(bào)價(jià)分析和報(bào)價(jià)時(shí)，工程量清單的數(shù)量不得改變。最終結(jié)算工程量是按施工圖紙計(jì)算的有效工程量、并經(jīng)發(fā)包人移交承包人實(shí)際管理并符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（合同技術(shù)條款）的工程量。、按每年管理所需的所有費(fèi)用（包括直接費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅費(fèi)和所承擔(dān)的一切風(fēng)險(xiǎn)）進(jìn)行分析；按照采購(gòu)文件第四章工程概況中的工程量清單；參考采購(gòu)文件第五章采購(gòu)需求。各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)價(jià)應(yīng)合法、合規(guī)、合理。、投標(biāo)報(bào)價(jià)采用年服務(wù)費(fèi)固定單價(jià)承包，不限于以下費(fèi)用： （）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（）辦公費(fèi)用；（）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 、人員工資報(bào)價(jià)不得低于蕭縣現(xiàn)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)。、投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真踏勘現(xiàn)場(chǎng)。采購(gòu)范圍內(nèi)的管理內(nèi)容或管理費(fèi)用，如投標(biāo)人報(bào)價(jià)分析有漏項(xiàng)、漏算、錯(cuò)算，中標(biāo)后，承包人不得因漏項(xiàng)、漏算、錯(cuò)算減少管理內(nèi)容，也不得因漏項(xiàng)、漏算、錯(cuò)算要求增加管理費(fèi)用。第六章 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求總說(shuō)明：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求中沒(méi)有的、且需要管理的工程設(shè)施設(shè)備，按照市、縣規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理。住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)()安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局年月日發(fā)布 年月日實(shí)施（其中第、、條為強(qiáng)制性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行。） 總則 為加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)各方主體權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等柑關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)。 本標(biāo)準(zhǔn)按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)頻次，將物業(yè)服務(wù)等級(jí)由高到低劃分為、四個(gè)層次。 委托單位(建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、街道(社居委))應(yīng)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)臺(tái)同中約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定的服務(wù)等級(jí)提供服務(wù)。 物業(yè)管理主管部門(單位)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管；價(jià)格主管部門可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行管理；行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 術(shù)語(yǔ)住宅區(qū) 237。 具有一定人口規(guī)摸、用地的住宅及其附屬建筑物，以滿足居民日常物質(zhì)、文化生活需要為根本特征，具有居住功能、服務(wù)功能、經(jīng)濟(jì)功能和社會(huì)功能的集臺(tái)。一般由城市干道分割或自然界限包圍的相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域。物業(yè)服務(wù) 237。委托單位(建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、街道(社居委))通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由委托單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。共用部位 房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。 共用設(shè)施設(shè)備 237。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入房屋銷售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、供配電、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場(chǎng)、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體器械與場(chǎng)所等。應(yīng)急預(yù)案 237。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)針對(duì)具體設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所和環(huán)境，在安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,為降低突發(fā)事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)施設(shè)備、條件和環(huán)境，行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)生的方法和程序等，預(yù)先作出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。 緊急維修 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項(xiàng)功能的正常使用，對(duì)經(jīng)認(rèn)定需要立即進(jìn)行修復(fù)的活動(dòng)。 一般性維修 對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(物業(yè)使用人)正常生活秩序的共用部位損壞、共用設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行維修和處理。 基本規(guī)定 服務(wù)人員 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝。 物業(yè)服務(wù)工作場(chǎng)所應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚、整潔有序，有專門接待區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主(物業(yè)使用人)時(shí)主動(dòng)、熱情，使用文明用語(yǔ)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主(物業(yè)使用人〉報(bào)修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時(shí)處埋并記錄存檔。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理的物業(yè)項(xiàng)目委派至少名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。（字體加粗的為強(qiáng)制性條文，下同） 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)取得國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師資格，或取得國(guó)家和省認(rèn)可的職業(yè)資格。 物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗； 物業(yè)管理人員應(yīng)取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主(物業(yè)使用人)人數(shù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備，配置相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)服務(wù)人員配置宜符合表的規(guī)定，并可根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際狀況，對(duì)各類人員配備進(jìn)行調(diào)劑。表 物業(yè)服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)服務(wù)崗位房屋建筑面積≤萬(wàn)房屋建筑面積萬(wàn)以上級(jí)服務(wù)客服人人戶～戶保潔人萬(wàn)～萬(wàn)（房屋建筑面積）人萬(wàn)～萬(wàn)（房屋建筑面積）秩序維護(hù)～人門崗數(shù)人萬(wàn)～萬(wàn)（房屋建筑面積）～人門崗數(shù)人萬(wàn)～萬(wàn)（房屋建筑面積）綠化人人萬(wàn)～萬(wàn)（綠化面積）維修人萬(wàn)～萬(wàn)（房屋建筑面積）但至少配置人人萬(wàn)～萬(wàn)（房屋建筑面積） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，組織人員定期參加技能培訓(xùn)。 制度建設(shè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的具體情況，制定服務(wù)方案和服務(wù)流程。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立管理制度，并按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程在服務(wù)場(chǎng)所明示。 服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量?jī)?nèi)控制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過(guò)第三方認(rèn)證、行業(yè)內(nèi)檢查和評(píng)比等活動(dòng),獲得社會(huì)評(píng)價(jià)。 業(yè)主滿意度宜委托第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將合同約定的全部事項(xiàng)委托給他人。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、管控。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)。 應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生洪澇等自然災(zāi)害，以及火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，每年組織不少于次應(yīng)急預(yù)案演練。 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作： 立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告委托單位和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施； 迅速展開(kāi)指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門做好善后工作； 撰寫突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過(guò)程、原因調(diào)查、結(jié)果評(píng)估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向委托單位和相關(guān)行政主管部門報(bào)告。 物業(yè)檔案資料 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立檔案資料室，指定專人定期收集整理、歸檔保管檔案資料，對(duì)業(yè)主資料保密。 物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)資料、業(yè)主(物業(yè)使用人)資料、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)行管理資料和信用資料等。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維保資料等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。 建設(shè)單位在辦理物