【正文】 配合了我的工作，除此之外不能有其他心態(tài)。”王志說。但在一些電視節(jié)目中，?？吹接浾邔σ恍┍徊稍L對象盛氣凌人，且不論被采訪對象的感受，就是觀眾看了也不舒服。事實上，即使被采訪對象僅是一名在押罪犯，他的人格也應(yīng)該受到尊重和法律保護(hù)。所以說提倡提問風(fēng)格的平等性很重要。提倡平等性并不等于失去了原則立場、也不等于對任何事情持中庸態(tài)度，面對棘手的事件，為揭示它的真相，提問必須一針見血，它的尖銳性要得到體現(xiàn)。特別是在輿論監(jiān)督報道中，被監(jiān)督對象本身并不想說什么，甚至掩蓋都來不及，如果沒有好的采訪方式，顯然不會有好的收獲，而如果問不到點(diǎn)子上，輿論監(jiān)督的效果就會大打折扣，因此平等的采訪是一種處事原則，但挖出采訪的實質(zhì)東西才是提問的目的。常用的提問方式要掌握新聞采訪的提問沒有定法，不同的采訪對象、不同的采訪內(nèi)容均有不同的要求，但從新聞采訪規(guī)律上來講，一些常用的提問方式可以為我們提供有益的參考，幫助我們順利完成采訪任務(wù)。開門見山式。這種形式一般適合于兩類采訪對象，一是記者熟悉的人；二是文化層次高、社會經(jīng)驗豐富的干部、學(xué)者等。前者因為熟悉，情感交流早已建立，過于客套、寒暄反而顯得見外；后者則有相當(dāng)?shù)纳缃唤?jīng)驗和社會經(jīng)歷，適應(yīng)性比較強(qiáng)，容易領(lǐng)會記者的意圖。既然是開門見山，提問的難度一般不大，只要注意提問切題、到位就可以了。但是這樣一來提問的效果往往會缺乏生動性和深刻性，這就需要記者事先準(zhǔn)備采訪提綱時要周密、具體，另外談話時還要有意識地按步驟引導(dǎo)和深入挖掘。啟發(fā)引導(dǎo)式。一些采訪對象面對記者不免有些緊張，特別是面對攝像鏡頭時，常常對記者的提問表現(xiàn)得茫然不知所措。這個時候，記者千萬不能著急，更不要誤判，以為采訪對象不配合、不合作，而應(yīng)該擺出一個內(nèi)緊外松的態(tài)勢，即思想、心理活動仍積極進(jìn)行，外部神態(tài)自然輕松，然后發(fā)揮“磨功”，與采訪對象“閑泡”，力爭做到：他緊張你輕松、他冷淡你熱情，他言者無意你聽者有心，抓住機(jī)會，一舉突破。正面激問式。就是平常所說的“激將法”，記者通過一定強(qiáng)度的刺激設(shè)問，促使采訪對象的感覺由“要我談”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙劇?，從而打開采訪通道。這種形式常見于謙虛不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪對象。提問的注意事項俗語說：“不打無準(zhǔn)備之仗”，除了突發(fā)事件要靠記者隨機(jī)應(yīng)變的能力外，對非突發(fā)事件采訪前，作為記者在采訪時一定要考慮好向被采訪對象提問什么，在采訪一些專業(yè)性強(qiáng)的問題時，盡管一時難以弄懂深奧的專業(yè)知識，但最基本的一些術(shù)語或行話應(yīng)有所了解，否則采訪也難以到位。如果有可能，應(yīng)該詳細(xì)列出提問的問題，特別重要的采訪更應(yīng)列出采訪提綱，并將可能遇到的問題考慮出應(yīng)對措施，以防“卡殼”陷入被動。例如，對于出租車“套牌車”問題，如果記者在事先不懂何為“套牌車”，也不做任何了解就向有關(guān)部門什么是套牌車，不僅浪費(fèi)時間不說，記者的職業(yè)素養(yǎng)恐怕也會被別人打上問號。提問要簡潔通俗，要具體。試想，被采訪對象連記者提問的問題都沒聽明白，他的回答又怎么能夠令人滿意。有時，提問的問題過于籠統(tǒng)，或不著邊際，令被采訪對象也難以回答，容易出現(xiàn)泛泛而談，泛泛回答的現(xiàn)象。特別是有的被采訪對象，盡管講不到點(diǎn)子上，但侃侃而談的勁頭不小，如果沒有抓住核心問題的明確提問，很容易導(dǎo)致采訪“跑題”、“偏題”。另外，在采訪結(jié)束時，對于一些重要的問題，最后復(fù)述或征求一下被采訪對象的意見，一方面確認(rèn)一下，另一方面看是否有遺漏的問題，以便于被采訪對象補(bǔ)充、解釋。提問，就像出租車司機(jī)離不開方向盤一樣，是新聞記者采訪的基本功。只有掌握了提問技巧進(jìn)行有效的采訪，才有可能在新聞報道中寫出到位的稿件，才能實現(xiàn)新聞采訪的目標(biāo)。第四節(jié) 采訪的實踐新聞工作者最重要的專業(yè)技術(shù)在于采訪的技巧。采訪是記者獲得新聞的重要途徑。只有掌握了采訪技巧，記者才會得到自己想得到的新聞消息，才有可能寫出具有較強(qiáng)新聞價值的新聞報道。一、接近采訪對象尋找和采訪對象的接近性。 記者要把握各類采訪對象的特點(diǎn)，做一個善于交流和溝通的人。咬住不放，敲開拒絕之門。 一旦得知采訪對象的行蹤或線索，緊隨其后，咬住不放，直到敲開拒絕之門。采取迂回戰(zhàn)術(shù)，獲取有用信息。當(dāng)采訪對象不愿配合采訪時，記者必須從旁邊尋找突破點(diǎn)，通過多種話題來調(diào)動被采訪者的興致，讓其自動放棄戒備之心，或是通過旁敲側(cè)擊，以此獲取有用信息。二、善于提問提問要具體?！澳阌惺裁锤邢?？”“你當(dāng)時是怎樣想的？”……此類籠統(tǒng)、含糊不清的問題是最難回答的問題。提問要有特點(diǎn)。泛泛的提問只能得到泛泛的回答。有特點(diǎn)的提問，才能得到充滿個性的材料。把問答變?yōu)榻徽劇?一問一答的采訪方式容易使氣氛緊張。如果設(shè)法把問答變?yōu)榻徽?、聊天，使采訪人情更濃，生活更濃，往往效果更好。學(xué)會刨根問底。提問要有邏輯性，適應(yīng)一般人的談話思路，事先明確要談什么題目，然后一個問題接一個問題依次談下去。央視《面對面》欄目之《王岐山：軍中無戲言》一段落。（1）王志：我們眼里看到一個很鎮(zhèn)定的一個市長、一個很堅定的市長。但是另一方面我們看到北京感染的人數(shù)在不斷地上升。王岐山：這個傳染病它有一個規(guī)律吧，我覺得這個事情，我剛才說了，誰去預(yù)測這個數(shù)字？在當(dāng)前這個條件下，誰都近乎于是一種賭博，是危險的。但是說實在的我們也在分析，并不是完全沒底數(shù)的。（2）王志：什么底數(shù)？王岐山：就是說增長總有一個頭，增長到一定程度的時候，它要逐漸回落的。我相信我們這些措施，這些人為的工作都不是白費(fèi)的。（3）王志：預(yù)期是多少？王岐山：我現(xiàn)在不想說做這種賭博式的預(yù)期回答，不想回答。因為什么？確實我不想預(yù)期，現(xiàn)在起碼向市民做這種預(yù)期，是要嚴(yán)肅而負(fù)責(zé)任的。我沒有相當(dāng)把握的時候，我不會講這種話。（4）王志：你上任的時候，我看了這個數(shù)字是當(dāng)時是300不到400。王岐山：對?。?）王志：昨天的數(shù)字是2705。王岐山：對！（6）王志：那跟你的嚴(yán)厲措施這是成反比的，說明什么問題？王岐山：傳染病有潛伏期，傳染源是在我的措施中逐漸的被切斷，隔離是一步一步的在被隔離，社區(qū)的衛(wèi)生狀況包括社區(qū)整個組織、有防的組織是剛剛建立起來，所以在這個問題上應(yīng)該非常清醒地認(rèn)識到：現(xiàn)在的措施，要對今后的十天起作用，不能對當(dāng)天。如果說現(xiàn)在我們有一種措施，能夠今天布置下去，當(dāng)天就解決了。我們面臨的就不是一場嚴(yán)峻的斗爭。（7）王志：那我能不能這樣預(yù)期十天之后一定降下去？王岐山：我相信十天之后，起碼我們可以討論這個問題。三、學(xué)會觀察環(huán)境交待背景。細(xì)節(jié)構(gòu)成事實。神態(tài)、動作烘托人物形象。四、幾種常用的采訪方式和技巧（一）即興采訪對眼前的情、景有所感觸時，臨時發(fā)生興致而進(jìn)行的采訪。突如其來，意想不到的場面、氛圍、景物。（二）電話采訪特點(diǎn)：方便、及時、節(jié)約采訪成本。技巧：（1）準(zhǔn)備工作要充足。通話前應(yīng)在紙上寫出采訪要點(diǎn)，問完一條就勾掉一條。（2）確定對方是否具有合適的通話時間。（3）適時結(jié)束通話。通話時間過長意味著濫用對方的善意和時間。缺點(diǎn)：缺少對采訪對象形象、神態(tài)的了解，以及采訪環(huán)境的把握。（三）網(wǎng)絡(luò)采訪特點(diǎn)：成本更低、深度更深。方式：（1）電郵。能保證深度，但不能保證時效。（2）或者M(jìn)SN。實施：（1）明確報道思路，制定采訪計劃。（2）獲取相關(guān)背景，追蹤新聞線索。（3）歸納分析資料，仔細(xì)驗證信息。第五節(jié) 打電話采訪預(yù)約的技巧打電話，已成為我們記者日常采訪中最普遍的方式之一。作為一名記者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某報社（電臺/電視臺）的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎？”等等如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便？”有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因。表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。專家們認(rèn)為，采訪上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的記者幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論。避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發(fā)生。道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的。不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。1注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。1適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了?！苯Y(jié)束通話時，要把剛才談過的問題適當(dāng)總結(jié)一下。比如說，“我將在星期五中午告訴你最后的數(shù)字”，或：“我看雙方還需要再作些調(diào)查才好定案。找時間再談一次如何？下星期二你方便嗎？”等。不要把問題掛在那里，說了半天等于沒說。最后應(yīng)說幾句客氣話：“很高興和你交談”，“謝謝您打來電話”。以便顯得熱情些。放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話。話筒沒放穩(wěn)前，千萬不可發(fā)