【正文】 日常工作表現(xiàn)，做好每日評(píng)估； ? 做好問(wèn)題員工的思想溝通； ? 檢查員工的儀容儀表； ? 店鋪的帳務(wù)管理 ? 合理控制小倉(cāng)庫(kù)存，隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)每日、每月進(jìn)銷(xiāo)存貨品的準(zhǔn)確度； ? 每日每月做到帳帳相符； ? 每月盤(pán)存做到準(zhǔn)確無(wú)誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度； ? 店鋪服 務(wù)投訴管理 ? 妥善處理顧客投訴； ? 積極配合公司相關(guān)部門(mén)的工作，服從公司部門(mén)主管的工作安排； ? 有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛； ? 指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員的熱情服務(wù)（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識(shí)、附加推銷(xiāo)） XX 營(yíng)銷(xiāo)中心 16 ? 店鋪資迅管理 （主要指本店內(nèi)信息收集整理和“競(jìng)爭(zhēng)店”之“情報(bào)收集”） ? 每日準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫(xiě)店鋪日記，上傳銷(xiāo)售報(bào)表，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況； ? 保密各類(lèi)商業(yè)信息及數(shù)據(jù)； ? 每周及時(shí)做銷(xiāo)售分析（人員、貨品、貨場(chǎng)情況，貨品暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)，推廣成效分析等） （ 1）本店的信息 ? 店鋪容貌狀況 ? 服務(wù)水平 /質(zhì)量 ? 商品的優(yōu)劣勢(shì)分析 ? 銷(xiāo)售資料（業(yè)績(jī)） ? 平時(shí) /節(jié)假 日之客流分析 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估 ? 陳列的展示效果、方式 ? 貨品資料分析 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)店信息 ? 商品結(jié)構(gòu) ? 價(jià)格定位 ? 陳列效果 /方式 ? 店面形象評(píng)估 ? 平時(shí) /節(jié)假日客流分析 ? 促銷(xiāo)內(nèi)容及效果評(píng)估 ? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 三，補(bǔ)貨管理 訂貨是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，也不可能跟實(shí)際銷(xiāo)售完全吻合，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中一般還有一個(gè)補(bǔ)貨工作。為了提高店鋪的貨品管理效率，補(bǔ)貨的比例要盡量的少，而把主要的比例放在訂貨上完成。此時(shí)要分析該款的銷(xiāo)售生命周期，以及每天的銷(xiāo)售預(yù)估。 ? 分析該款的銷(xiāo)售生命同期。影響 生命周期 的因素 包括 訂貨的數(shù)量、氣候 、當(dāng)?shù)仡櫩?貨品款式的接受程度、 陳列方法、導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人情感 等。比如某XX 營(yíng)銷(xiāo)中心 17 款可銷(xiāo)售生命周期還有 20 天，其中前 13 天平均每天銷(xiāo)售潛力為 5 件，后 7天平均每天銷(xiāo)售潛力為 3 件，總共預(yù)估還可以銷(xiāo)售 86件，再減去現(xiàn)在的庫(kù)存，就是我們要補(bǔ)的總量。 ? 分析該款產(chǎn)品的 顏色和尺碼 占比 。 通過(guò)該款產(chǎn)品的銷(xiāo)售報(bào)表分析出補(bǔ)貨的顏色、尺碼比例。 ? 補(bǔ)貨還要考慮到總訂貨量的問(wèn)題。假設(shè)總訂貨量偏多，超出了實(shí)際銷(xiāo)售能力，就要減少補(bǔ)貨量 甚至不補(bǔ) ，因?yàn)殇N(xiāo)售不能只靠一個(gè)款來(lái)完成的。如果在總量偏多的情況下還對(duì)個(gè)別暢 銷(xiāo) 款進(jìn)行大量補(bǔ)貨，雖然這一款式銷(xiāo)售量提高了，但卻增加了最終全盤(pán)貨品庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。此 時(shí)可以把陳列和銷(xiāo)售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他款式上，謹(jǐn)慎的補(bǔ)貨。 對(duì)需補(bǔ)貨的產(chǎn)品 ,要先填寫(xiě)以下貨品分析表 ,然后根據(jù)實(shí)際情況再填寫(xiě)補(bǔ)貨單進(jìn)行補(bǔ)貨。 日期 : 填寫(xiě)人： 四，店長(zhǎng)的權(quán)利 1， 有權(quán)參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的 初選。 2， 有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 3， 有權(quán)辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣，業(yè)績(jī)最差的員工。 4， 有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)，晉升，降級(jí)，辭退的意見(jiàn)。 5， 有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 6， 有權(quán)對(duì)公司的配貨提出建議。 7， 有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 8， 有權(quán)對(duì)店內(nèi)商品陳列進(jìn)行檢查，指導(dǎo)和督促。 款號(hào) 顏色 類(lèi)別 銷(xiāo)售 庫(kù)存 件數(shù) 金額 占比 件數(shù) 占比 流轉(zhuǎn)周 % % % % % % % % % % % % XX 營(yíng)銷(xiāo)中心 18 9， 有權(quán)對(duì)商品損耗情況提出自己的意見(jiàn)。 10，有權(quán)對(duì)店內(nèi)現(xiàn)金收銀情況監(jiān)督，并于每周一上交財(cái)務(wù)，發(fā)現(xiàn)私吞店鋪財(cái)務(wù)等情況時(shí)，處以 10 倍罰款，保留進(jìn)一步追究其盜竊罪名的權(quán)利。 五 ,優(yōu)秀的店長(zhǎng) 我愛(ài)我的店，我愛(ài)我的家；店鋪是我家，人人愛(ài)護(hù)她。一個(gè) 優(yōu)秀的店長(zhǎng)就像店鋪的家長(zhǎng)，是企業(yè)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，因此，店長(zhǎng)要具備正視自身缺點(diǎn)，自我反醒，及時(shí)改進(jìn)謙虛的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)以身作責(zé)的能力。站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的，科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)政策的堅(jiān)決落實(shí)。 一，店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)要具備，胸襟廣闊，有愛(ài)心；零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí) （人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、財(cái)力管理等） 有良好的銷(xiāo)售技巧和表達(dá)能力公平、公正、給予員工信任： 1，店長(zhǎng)的形象：有親和力，時(shí)尚 2，店長(zhǎng)的性格：積極、開(kāi)朗 ；勤勉進(jìn)取，有忍耐力；胸襟廣闊，有愛(ài)心； 3，店長(zhǎng)的能力：有良好的銷(xiāo)售技巧和表達(dá)能力；擁有有組織、協(xié)調(diào)能力；靈活處理社會(huì)及人際關(guān)系；擁有良好的應(yīng)變、分析能力；具有創(chuàng)新能力，敬業(yè)且有高度的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)精神。 4，店長(zhǎng)的知識(shí)：熟悉顧客消費(fèi)心理變化應(yīng)對(duì)知識(shí)；零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)（人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、財(cái)力管理等）；公司的歷史、經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)；熟悉所銷(xiāo)售貨品的面料、制作工藝、特性 5，店長(zhǎng)的態(tài)度：以身作責(zé)，樹(shù)立良好的形象與誠(chéng)信 。 正視自身缺點(diǎn)，自我反醒，及時(shí)改進(jìn) 。 謙虛的態(tài)度不斷學(xué)習(xí) ,不斷的抱怨和埋怨只 能證明自己能力還不夠。 第九章 工作流程 一，店鋪每日工作流程 （ 1） 工作前準(zhǔn)備： 所有員工上班前要調(diào)整好精神狀態(tài)，在家化好妝，至少提前 5分鐘到達(dá)專(zhuān)柜，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格禁止店鋪內(nèi)化妝等。 （ 2） 簽到： 所有店員到達(dá)專(zhuān)柜時(shí)，必須填寫(xiě)“簽到表”。 （ 3） 貨品盤(pán)點(diǎn)： 每天清點(diǎn)貨品數(shù)量，檢查出貨單與貨品數(shù)量是否與實(shí)際相符。 XX 營(yíng)銷(xiāo)中心 19 （ 4） 站位： 店長(zhǎng)需把專(zhuān)柜劃分?jǐn)?shù)個(gè)區(qū)域，迎賓區(qū)無(wú)論何種條件下應(yīng)保持一名店員。 (5) 用餐時(shí)間： 用餐時(shí)間應(yīng)為 30— 40 分鐘內(nèi)。 （ 6） 輸單據(jù)，電腦賬目審核： 每天下午交接班后上午班員工將其銷(xiāo)售數(shù)據(jù)輸入電腦，如電腦連接不暢，應(yīng)電話通知行政秘書(shū)，協(xié)助輸入。 （ 7） 閉店程序： 下午班員工應(yīng)將下午班銷(xiāo)售輸入電腦，如電腦連接不暢，應(yīng)于第二天早班時(shí)通知秘書(shū)協(xié)助輸入。將貨品等整理歸位，切實(shí)執(zhí)行商場(chǎng)閉店程序。 （ 8） 銷(xiāo)售信息： 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須以手機(jī)短信形式上報(bào)店長(zhǎng)，便于店長(zhǎng)把握當(dāng)日銷(xiāo)售情況。店長(zhǎng)上報(bào)銷(xiāo)售主管。信息內(nèi)容：某某店今日銷(xiāo)售多少 ,累計(jì)銷(xiāo)售多少 。 二， 店長(zhǎng)每周基本工作流程 （ 1） 每天上班后做好前一天的銷(xiāo)售報(bào)表，電腦數(shù)據(jù)審核，輸入。 （ 2） 每天上班后檢查店鋪衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，人員狀態(tài)。 （ 3） 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售額。 （ 4） 每周一下午 2點(diǎn)半召開(kāi)周例會(huì)，帶齊各類(lèi)表格，補(bǔ)貨單及周全面分析。 （ 5） 每周二上午打掃倉(cāng)庫(kù)，整理貨品，及全面衛(wèi)生大檢查。粘貼員工銷(xiāo)售排名，交接班時(shí)分析本周銷(xiāo)售，如何提高，傳達(dá)周一會(huì)議內(nèi)容。 （ 6）周三檢查陳列及產(chǎn)品知識(shí)。 （ 7）每周四之前公司統(tǒng)一調(diào)配貨品。 三，店長(zhǎng)每月基本工作流程 （ 1）月初（周一）召開(kāi)例會(huì)時(shí)上交月 工作總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包含上月任務(wù)完成情況，分析銷(xiāo)售不足與優(yōu)勢(shì)，上月陳列方案不足與優(yōu)勢(shì)，及下月陳列設(shè)想等。 （ 2）月底前一天做庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，每月 5 號(hào)前協(xié)助行政秘書(shū)上交盤(pán)點(diǎn)表。 （ 3）每月 5 號(hào)前上交工資報(bào)表，考勤表，簽到表，業(yè)績(jī)表，商場(chǎng)結(jié)賬單，銷(xiāo)售小票等。 （ 4）每月 10號(hào)前上報(bào)商場(chǎng)排名，競(jìng)爭(zhēng)商家商場(chǎng)排名，競(jìng)爭(zhēng)商家月度銷(xiāo)售額。 XX 營(yíng)銷(xiāo)中心 20 店鋪賬制度 一、電腦賬規(guī)定 1，每天上午班員工在下午交接班前將上午班的所有銷(xiāo)售記錄做手工明細(xì)賬并錄入電腦，遇 特殊情況，電腦運(yùn)行情況不暢等原因時(shí)需在下午交接班前電話通知后臺(tái)，后臺(tái)電話： 66593567 13253632483 2， 每天上下午班的員工在晚上下班前務(wù)必將下午班的銷(xiāo)售記錄在手工明細(xì)賬上消除并輸入電腦，如電腦運(yùn)行不暢，必須在第二天上午10 點(diǎn)前將前一天下午的銷(xiāo)售記錄輸入電腦，或電話通知后臺(tái) . 說(shuō)明：電腦帳、商場(chǎng)小票、商場(chǎng)對(duì)賬單統(tǒng)一無(wú)誤是財(cái)務(wù)做工資的標(biāo)準(zhǔn)。任何一方不對(duì)，按較少者執(zhí)行！??！ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：每天下午 3 點(diǎn)查看電腦各店上午班銷(xiāo)售記錄。次日上午 9點(diǎn)查看電腦各店下午班銷(xiāo)售記錄。 二、補(bǔ)貨制度： 多量少，故需要每位同事時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售情況，并根據(jù)顧客試穿率及觸摸率及時(shí)向公司行政主管及經(jīng)理反映情況