【正文】 客戶登記本的客戶，老客戶帶新客戶未做客戶登記的，以新客戶再次到訪的有效登記為準(zhǔn)。來訪新客戶按輪排接待流程進(jìn)行接待。未成交老客戶來訪，原接待銷售員可優(yōu)先接待，算一次接待名額，如其正在接待客戶，則可委托一名同事義務(wù)接待，該同事不記接待名額；如該銷售員不在場，現(xiàn)場人員有義務(wù)在第一時間通知原銷售員，由其指定銷售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場的，則由輪序最后一位銷售人員義務(wù)接待，不記接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。由第一銷售員接待并做好有效客戶登記，由于第一銷售員聯(lián)系不上而由第二銷售員接待成交的客戶，雙方各記銷售業(yè)績50%；若該客戶成交，而第一接待銷售員超過跟蹤期仍不知情，則銷售業(yè)績100%歸成交銷售員所有。老客戶帶來新客戶，原銷售員在場可優(yōu)先接待，若原銷售員不在場且客戶未指定的，則按輪序接待，新客戶做好有效登記，成交銷售業(yè)績100%歸當(dāng)事銷售員；若老客戶指定由原銷售員接待而該銷售員不在場的，現(xiàn)場人員有義務(wù)在第一時間通知原銷售員，由其指定銷售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場的，則由輪序最后一位銷售人員義務(wù)接待，不記接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。老客戶帶新客戶一起到來，及老客戶先到等新客戶，此種情況下原銷售員可優(yōu)先接待，并記一次接待名額。如新客戶先到，除非指定銷售員，否則按輪序接待。1客戶第二次來時記不起原接待人員，在客戶與當(dāng)前接待人員洽談的過程中，若原接待人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認(rèn)出的情況下（以登記為準(zhǔn)），或在晨會客戶核對時原接待人員認(rèn)出（僅指未成交客戶且在有效跟蹤期內(nèi)），則該洽談人員有責(zé)任讓出客戶并默契、友好的做好過渡工作。1已成交老客戶來訪，原銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時間告知前臺，不記接待名額。1銷售員已在接待的客戶（不論新老、成交與否）未離開銷售現(xiàn)場之前，該銷售員不得接待新客戶（除非客戶明確表示不用接待）；若輪到該銷售員接待客戶，則跳過至下一銷售員接待。該銷售員在已接待客戶離開現(xiàn)場后，第一時間優(yōu)先補(bǔ)回接待名額。1輪到銷售人員接待，因私事不在現(xiàn)場（如去洗手間、吃飯等）則自動跳過，不再另行補(bǔ)回。1當(dāng)前接待客戶的銷售員應(yīng)在指定位置，做好接待準(zhǔn)備工作。1因銷售員接待服務(wù)不周，而遭到新客戶（無論登記與否）拒絕服務(wù)的銷售員，取消該銷售員當(dāng)次接待名額，此客戶按輪序接待。1樓盤電話由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)接聽。所有銷售人員都有責(zé)任和義務(wù)接聽電話，接受電話咨詢；電話客戶不做有效客戶登記，但電話客戶到現(xiàn)場后若指定銷售員接待則該銷售員可以優(yōu)先接待，并做好有效客戶登記，如未指定銷售員則按輪序接待。1任何銷售員都不得主動給其他銷售員的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售員的同意；在別人接待客戶時，其他銷售員不得主動插話或幫助介紹,除非得到該銷售員邀請或請示經(jīng)理，由經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。1出現(xiàn)兩個以上售樓接待地點(diǎn)時，人員調(diào)配和銷售接待制度調(diào)整由經(jīng)理統(tǒng)一安排。銷售人員必須細(xì)致、準(zhǔn)確、及時填寫客戶信息收集、歸納的相應(yīng)表格并做好客戶跟進(jìn)工作,不能造成客戶流失而影響公司的利益。2未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何銷售人員不得自行不按輪序接待客戶。2違反此條例任意一條，銷售經(jīng)理酌情對當(dāng)事銷售人員扣罰50200元；情節(jié)嚴(yán)重的，銷售經(jīng)理立即對當(dāng)事銷售人員實(shí)行停盤，報公司領(lǐng)導(dǎo)后予以辭退處理。 銷售人員輪排接待流程銷售人員按每日簽到順序進(jìn)行輪排，銷售主管負(fù)責(zé)填寫輪排表中當(dāng)日銷售人員的輪排順序。按照輪排順序，即將接待客戶的銷售人員應(yīng)在前臺位置，時刻準(zhǔn)備接待來訪客戶；當(dāng)該銷售人員接到客戶離開前臺以后，由第二名輪排到的銷售人員補(bǔ)充到前臺并及時填寫輪排表中該銷售員接待客戶的時間。按照輪排順序，即將接待客戶的銷售人員若不在前臺時有客戶來訪，由第二名輪排到的銷售人員替補(bǔ)前臺并接待該客戶，該銷售人員沒有義務(wù)告之前一位銷售人員；禁止有客戶來訪時銷售人員在銷售大廳喊叫“某某，該你接客戶了”類似話語。，即將接待客戶的銷售人員在前臺準(zhǔn)備接待時，有非該銷售人員的老客戶來訪，該客戶是那位銷售人員的客戶即由該銷售人員主動上前接待；若此銷售人員不在，在前臺接待的銷售人員應(yīng)先安排客戶落座后交代給按當(dāng)時輪排順序?yàn)樽詈笠幻哟蛻舻匿N售人員接待。；當(dāng)日休息的銷售人員未按正常上下班時間簽到在銷售案場時不參與當(dāng)天輪排。客戶認(rèn)購流程銷售人員依據(jù)個人銷控表向客戶推薦未售房源；銷售人員在客戶預(yù)備交定金前告之銷售主管，并經(jīng)銷售主管確定該房位為未售房源后準(zhǔn)許推薦；銷售人員確認(rèn)房位后，經(jīng)客戶同意填寫臨定單或認(rèn)購書；銷售主管對臨定單或認(rèn)購書進(jìn)行再次確認(rèn)并審核簽字；銷售部經(jīng)理對臨定單或認(rèn)購書進(jìn)行確認(rèn)并審核簽字；銷售主管在銷控表上進(jìn)行銷控并將此房保留，十分鐘后若該客戶仍未交納定金自行消除，該房仍為未售房源；臨定單填寫完畢，客戶一份、交由銷售主管保留一份；認(rèn)購書填寫完畢，客戶一份、財務(wù)一份、交由銷售主管保留一份；銷售人員及時跟蹤客戶，促使客戶在預(yù)定時間內(nèi)回款并簽訂購房合同。銷售部客戶管理?xiàng)l例客戶有效登記以客戶到銷售現(xiàn)場為準(zhǔn)?？蛻舻怯洷仨氁钥蛻粽_全名或姓以及聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效。已做好有效客戶登記的客戶以七天為一個跟蹤期，超過跟蹤期而未對客戶進(jìn)行跟蹤，視為該銷售員主動放棄該客戶，該客戶如再次來訪，視為新客戶接待?？蛻舻怯洸居山?jīng)理確認(rèn)、保存。客戶登記記錄不得涂改和銷毀。任何銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶。若前后客戶登記確定為同一家庭成員（父母、子女、配偶），則做登記銷售人員均分此單業(yè)績；新客戶的朋友或其他親人先替其看房或帶資料，非同一銷售人員接待的，則以新客戶本人登記為準(zhǔn)。已成交客戶通過公司更名，若新更名客戶由其他銷售人員接待過且在有效跟蹤期內(nèi)，該銷售業(yè)績100%歸此接待銷售人員所有，原單銷售人員有義務(wù)做好過渡工作。若出現(xiàn)其他爭議情況，客戶的歸屬由銷售經(jīng)理判定安排，銷售員需無條件服從；由銷售經(jīng)理判定的客戶爭議超出三天后，當(dāng)事人均不得再提出異議。凡違反此條例第9條，銷售經(jīng)理立即對當(dāng)事銷售人員實(shí)行停盤，報公司領(lǐng)導(dǎo)后予以辭退處理。銷售部銷控管理?xiàng)l例總銷控由公司負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一執(zhí)行管理，銷售主管向全體銷售員公開；銷售成交須第一時間上報銷售主管，相關(guān)單位銷控以銷售員告知為準(zhǔn)。若告知后10分鐘內(nèi)客戶仍未交納定金，則此銷控作廢；銷售主管做好銷售進(jìn)度表，銷售員不得在銷售進(jìn)度表上做任何記錄，否則由此產(chǎn)生的后果由銷售員承擔(dān)。如果客戶毀約，銷售人員必須第一時間向銷售主管匯報；超過約定補(bǔ)齊定金時間的均算毀約（如遇特殊情況，需要延長補(bǔ)定時間，則由經(jīng)理批準(zhǔn)）?？蛻魮Q房、更名工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，銷售人員一律不準(zhǔn)私自答應(yīng)客戶換房、更名。臨定單、認(rèn)購書由銷售人員負(fù)責(zé)填寫，由銷售主管復(fù)核后，公司財務(wù)部收款開收據(jù)。收取定金時必須通知銷售主管，由主管審核后，由公司財務(wù)開出收據(jù)，銷售人員及時收妥相應(yīng)單據(jù)；銷售人員無權(quán)收取客戶任何現(xiàn)金（特殊情況需報經(jīng)理批準(zhǔn)）。收取臨定為1000元以上，保留時間為24小時（特殊情況需報經(jīng)理批準(zhǔn)）。銷售主管必須做好銷售登記，負(fù)責(zé)售樓處的全部日常銷售工作的安排、協(xié)調(diào)，并協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行管理工作；若銷售人員按正常售房程序確認(rèn)房位后賣房而發(fā)生賣重等現(xiàn)象，經(jīng)理、銷售主管負(fù)全部責(zé)任，造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由經(jīng)理和銷售主管各自承擔(dān)50%；若銷售人員未按正常售房程序確認(rèn)房位賣房而發(fā)生賣重等現(xiàn)象，由當(dāng)事銷售人員負(fù)全部責(zé)任，造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由當(dāng)事銷售員100%承擔(dān)。車庫、儲藏室的銷控管理同商品房，適用于此條理。銷售部客戶關(guān)系管理制度要求銷售人員對所有進(jìn)場客戶做好相關(guān)的客戶登記。對已成交客戶及時有序的做好催交各類款項(xiàng)的工作；把樓盤最近有必要或有利于客戶及本樓盤的新信息及時以信函或電話形式與客戶溝通，盡可能的發(fā)掘老業(yè)主的自我宣傳作用。對未成交的客戶要定期有計劃的跟蹤，并及時提供有利于刺激其購買的樓盤新信息。認(rèn)真聆聽并正確處理客戶投訴，及時向上級或客戶服務(wù)部反映，讓客戶在最短的時間內(nèi)得到合理的答復(fù)。銷售人員日常注意