【正文】 個(gè)國家，在星期日下午或者星期一晚上，究竟有多少人愿意坐在電視機(jī)前，看著兩個(gè)球隊(duì)在場上跑來跑去，可場上既沒有球門也不計(jì)分？”“是啊！可原因何在？”年輕人問?！昂芮宄?，這就是因?yàn)?，人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋。其實(shí)，這里還有一句名言，值得一提：‘反饋是奪標(biāo)的早餐?！答佂苿?dòng)著我們向前。然而不幸的是，雖然大多數(shù)經(jīng)理意識(shí)到這一點(diǎn)，但行動(dòng)上卻搞了第三種形式的保齡球游戲?！爱?dāng)球員走到端線跟前準(zhǔn)備滾球時(shí)，木柱還是照例豎著，屏障也在那里，但游戲中卻增添了一個(gè)角色——一位站在屏障后面的監(jiān)督員。球員滾動(dòng)木球后，聽到木柱倒下的聲音，監(jiān)督員會(huì)伸出兩個(gè)指頭，告訴他擊倒了兩根木柱。其實(shí)，多數(shù)經(jīng)理是說你擊倒了兩根木柱嗎？”“不，”年輕人笑著說，“他們往往說你有八根沒有擊中?！薄罢沁@樣！”一分鐘經(jīng)理說，“過去，我常問，為什么這位經(jīng)理不把這道屏障拉掉，以便讓他自己和他的下屬都看到木柱。為什么？因?yàn)樗X子里想的是偉大的美國傳統(tǒng)即工作檢查這一套。”“是因?yàn)樗X子里想的是工作檢查這一套？”年輕人不解其意?！皩?duì)，我管這一套叫：現(xiàn)在我可抓住你了——你這小子。這些經(jīng)理不告訴他們的下屬，期望他們做些什么；而是任其不管，到時(shí)候如果他們的工作沒有達(dá)到理想水平，就克他們?！蹦贻p人對(duì)一分鐘經(jīng)理所講的真理已經(jīng)十分熟悉，于是問：“你為什么料到他們會(huì)這樣做？”“這樣他們就可以顯得比別人高明?！币环昼娊?jīng)理說?！斑@是什么意思？”年輕人問?！澳阆?，如果你對(duì)你的下屬的工作情況都給予了最高的評(píng)價(jià)，那你的老板會(huì)對(duì)你怎么看？”“老板會(huì)認(rèn)為你是個(gè)‘笨蛋’，連好歹都分不清。”“對(duì)極了，”一分鐘經(jīng)理說，“作為一位經(jīng)理，為了使自己顯得比別人高明一些，你就必須在一些人干得不好時(shí)，抓住他們。你就必須有那么一些成功的人，一些失敗的人，以及一些處于中間狀態(tài)的人。你知道，這個(gè)國家有一種正態(tài)分布曲線心理。記得我有次去兒子學(xué)校，看見一位五年級(jí)的老教師正在考學(xué)生各州的州府。我問她為什么不在教室四周掛上一些地圖，供孩子們考試時(shí)用，她說：‘不能這樣做啊，否則孩子們都會(huì)得100的。’似乎每個(gè)人都考好了是件壞事。我曾記得曾經(jīng)在書上看到，有人問愛因斯坦的電話號(hào)碼，愛因斯坦卻去查電話號(hào)碼簿。”年輕人覺得好笑：“你在開玩笑吧?！薄安唬⒉皇窃陂_玩笑。他說過，他從不讓在別的地方可以得到的資料攪亂他的頭腦?！薄艾F(xiàn)在，如果你還不夠懂得的話，”經(jīng)理繼續(xù)說，“那你怎么看有人找電話簿查自己的電話號(hào)碼？你認(rèn)為他是一位成功的人還是一位失敗的人？”年輕人笑著說：“一位真正的敗者?！薄笆前?，”經(jīng)理回答說，“我也會(huì)這樣認(rèn)為的，但是我們錯(cuò)了，你說是嗎？”年輕人點(diǎn)頭表示同意?！拔覀兌既菀追高@樣的錯(cuò)誤?！苯?jīng)理說。然后，他讓客人看他為自己制作的一塊座右銘牌子，上面寫著：每個(gè)人都可能取得成就，有些人才華未露，且不可為表象所迷惑?！澳阒?，”經(jīng)理說，“作為一名經(jīng)理，實(shí)際上有三種選擇。第一種，你可以招聘有成就的人。不過，這樣的人難找，而且代價(jià)很高。第二種，如果找不到這樣的人，你可以招聘有潛在才能的人，然后有系統(tǒng)地加以培養(yǎng)，使之取得成就。如果以上兩種你都不愿意選擇，既舍不得花錢雇請有成就的人，又不愿花時(shí)間培養(yǎng)人，使之取得成就，那就只有最后一種選擇——祈禱了?！蹦贻p人愣住了。放下手里的筆和筆記本，不解地問，“祈禱？”一分鐘經(jīng)理默默一笑：“那只不過是我想說得幽默點(diǎn)罷了，年輕人。但是如果想一想，的確有許多經(jīng)理每天在那祈禱——‘但愿這樣的人自動(dòng)找上門來。’”“哦，”年輕人認(rèn)真地說，“讓我們先談第一種選擇吧，如果你雇用一位有成就的人，那當(dāng)一分鐘經(jīng)理就真的不費(fèi)事了，是嗎？”“當(dāng)然羅！”一分鐘經(jīng)理笑著說。年輕人的那種認(rèn)真勁兒——好像越認(rèn)真就能使他成為一位更出色的經(jīng)理似的——使他感到詫異?！皩?duì)于一位有成就的人，你要做的就是確定一分鐘目標(biāo)，然后讓他自己去滾這個(gè)球。”“我聽布朗女士說，有時(shí)你連一分鐘目標(biāo)都用不著跟她確定?！蹦贻p人說。“一點(diǎn)不假。”經(jīng)理說，“她忘記的比這里大多數(shù)人知道的還要多。但是對(duì)任何人，無論他是有成就的人還是有潛在才能的人，都要確定一分鐘目標(biāo)，這是一種產(chǎn)生行為的基本手段?！薄笆遣皇遣还苷l開始制訂一分鐘目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)都得寫在一張紙上？”年輕人問。“當(dāng)然是這樣！”一分鐘經(jīng)理加重語氣說。“為什么這一點(diǎn)這么重要？”“這樣，人們就可經(jīng)?？纯此麄兊哪繕?biāo)，然后對(duì)照檢查自己的工作情況?！薄拔依斫?，你只是把他們的主要目標(biāo)和責(zé)任，而不是把每個(gè)方面的工作都寫下來?！蹦贻p人說?！皩?duì)。這是因?yàn)?，我不想把這種事情搞成文牘工廠。不想搞一大堆紙，放在一邊，等到要做下午的目標(biāo)確定、工作檢查等事情時(shí)，才看它一眼。你很可能已經(jīng)看到，在我手下工作的人，身邊都有這樣一塊座右銘牌子：抽一分鐘時(shí)間，對(duì)照你的目標(biāo)，檢查你的工作，看看你的行為，是否符合目標(biāo)。年輕人感到詫異。他在短短的訪問中還沒有看到過這樣的牌子。“我還沒有看到過這樣的牌子?！彼f，“真不錯(cuò)。能給我一塊嗎？”“當(dāng)然可以，”經(jīng)理說，“我會(huì)給你準(zhǔn)備一個(gè)的。”年輕人只顧低著頭記他所學(xué)到的東西，頭也沒抬地說：“你知道，在這樣短的時(shí)間，要把一分鐘管理的所有內(nèi)容都學(xué)到手是困難的。就拿一分鐘目標(biāo)來說，我想學(xué)的東西就很多，但是只能以后再說了?！薄拔覀儸F(xiàn)在談?wù)勔环昼姳頁P(yáng)好不好？”年輕人翻了翻筆記本，然后問。“沒問題，”一分鐘經(jīng)理說，“你可能很想知道，為什么一分鐘表揚(yáng)也行之有效的奧秘?！薄暗拇_如此?！笨腿嘶卮?。為什么一分鐘表揚(yáng)行之有效一分鐘經(jīng)理備忘：我們所有的人都謀求有益于自己的東西，而避免無益于自己的東西。*要訓(xùn)練某個(gè)人完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就要在他們干得好時(shí)及時(shí)予以表揚(yáng)，直到他們最終學(xué)會(huì)，完全把工作干好為止。*多數(shù)經(jīng)理等他們的下屬干得完美無缺時(shí)才給予表揚(yáng)。結(jié)果呢，許多人從來就沒有達(dá)到過這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理老是喜歡挑他們的刺，挑他們沒有達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)的地方?！澳蔷团e幾個(gè)例子看看吧，”一分鐘經(jīng)理說，“也許到時(shí)候你會(huì)清楚一些，為什么一分鐘表揚(yáng)如此行之有效?！薄疤昧恕！蹦贻p人說。“我先用鴿子作例子，然后舉一反三，談?wù)勅??！币环昼娊?jīng)理說，“請記住，年輕人，人可不是鴿子。人比鴿子要復(fù)雜得多。他們有意識(shí)，能獨(dú)立思考，無疑不愿受人支配。請記住并尊重這一點(diǎn)。這是搞好管理的關(guān)鍵。記住了這一點(diǎn)之后，那就讓我們看看幾個(gè)簡單的例子。這些例子將向我們表明，我們所有的人都謀求有益于自己的東西，而避免無益于自己的東西。假使你有一只沒有經(jīng)過訓(xùn)練的鴿子，你想讓它從鴿籠的左下角進(jìn)去，穿過籠子到右上角，最后用右腳觸動(dòng)里面的踏板。假使在離入口不遠(yuǎn)的地方有一部供食機(jī)，釋放一種顆料狀食料，用以獎(jiǎng)賞鼓勵(lì)鴿子。你想，如果我們把這只鴿子放入籠中，等它到達(dá)右上角，用右腳觸動(dòng)踏板后才給它吃的，那將會(huì)發(fā)生什么情況？”一分鐘經(jīng)理問?！八鼤?huì)餓死的。”年輕人回答?！澳阏f得對(duì)。那樣我們會(huì)損失許多鴿子。鴿子所以會(huì)餓死，是因?yàn)樗恢酪墒裁础，F(xiàn)在在訓(xùn)練鴿子完成這樣的任務(wù)已經(jīng)不是很難。只要在離鴿子入籠不遠(yuǎn)的地方拉一道線就可以了。如果鴿子入籠后越過了這道線，砰的一聲，供食機(jī)就會(huì)打開，鴿子就會(huì)得到吃的。這樣，用不了多大功夫，你就會(huì)把它引到預(yù)定地點(diǎn)。然而，你并不希望它停留在這里。你希望它到達(dá)什么地方？”“鴿籠的右上角唄?！蹦贻p人說。“對(duì)！”一分鐘經(jīng)理肯定地說?！耙虼耍邙澴拥竭_(dá)預(yù)定地點(diǎn)之后不久，就要停止供食了，然后在距剛才那道線不遠(yuǎn)的地方再拉一道線，但必須朝著目標(biāo)——右上角這個(gè)方向。這時(shí)，鴿子開始在那個(gè)地方轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，得不到吃的。沒過多久，終于越過了這道線，砰的一聲，供食機(jī)又打開了，鴿子得到了吃的。然后，再拉一道線。還是朝著目標(biāo)那個(gè)方向，不過不要太遠(yuǎn)，以致鴿子力所不及。這樣一直拉下去，拉到離鴿籠右上角越來越近，直到鴿子觸到踏板，并且最后用右腳碰到踏板時(shí)，才給它吃的?！薄澳銥槭裁匆_定這樣一些小的目標(biāo)？”年輕人不解地問?！袄@些線時(shí)，我們是在確定鴿子能夠達(dá)到目標(biāo)。所以，要訓(xùn)練某個(gè)人完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就要在他們干得好時(shí)及時(shí)予以表揚(yáng)，直到他們最終學(xué)會(huì)，完全把工作干好為止。我們在訓(xùn)練孩子和動(dòng)物時(shí)一向使用的都是這種觀念，但是，當(dāng)我們訓(xùn)練大人時(shí)，便把這套給忘了。舉個(gè)例子來說吧，這個(gè)國家有些水族館常常用大海豚的表演作為壓臺(tái)戲，海豚躍出高懸水面的繩子，再落入水中，落水時(shí)，水要濺到前十排座位上。人們離開水族館，無不嘖嘖稱贊：‘真叫人難以相信。不知道是怎么訓(xùn)練出來的?！闶遣皇钦J(rèn)為他們駕著船，來到海上”經(jīng)理問，“然后拿出繩子，橫在水面上，嘴里叫著，‘跳，跳’直到有只海豚跳出水面，越過繩子，然后說：‘嘿！就是它，一只真正成功的海豚？’”“不，”年輕人笑著說，“要是這樣能捉到一只海豚，這只海豚準(zhǔn)是只真正成功的海豚?！眱蓚€(gè)人都笑了，笑得很開心?！澳阏f得對(duì)，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們抓到海豚時(shí)，它并不知道跳高是怎么回事。所以，當(dāng)他們在大水池里訓(xùn)練它時(shí)，你想，開始把繩子放在什么地方？”“池底唄?！蹦贻p人回答?！爱?dāng)然羅！”一分鐘經(jīng)理說，“海豚每次從繩子上游過，都會(huì)得到吃的。不久，他們便將繩子提高一些。如果訓(xùn)練期間，海豚從繩子底下游過，就不給它吃的。這樣經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，海豚就會(huì)老是從繩子上游過去了。然后再將繩子提高一些?！薄盀槭裁匆岣呃K子？”年輕人問。“首先，”經(jīng)理開始回答，“因?yàn)樗麄冇忻鞔_的目標(biāo)，那就是要海豚高高躍出水面，越過繩子?！薄捌浯危币环昼娊?jīng)理指出：“如果主人說：‘諸位，海豚又表演了一次。’可是人們往水里看，結(jié)果什么也看不見，那這場表演就算不上精彩了。所以，在一段時(shí)間里，他們要不斷地抬高繩子，直到終于使海豚上升到水面。這時(shí)，海豚知道，要得到吃的，就得部分地跳出水面，越過繩子。一旦達(dá)到這一目標(biāo)，他們便開始把繩子抬到高懸出水面?！薄霸瓉硭麄兪沁@樣訓(xùn)練海豚的?！蹦贻p人說，“現(xiàn)在我懂得了這套方法在訓(xùn)練動(dòng)物時(shí)是多么有用，但是用來訓(xùn)練人行嗎？”“怎么不行？其實(shí)非常順理成章?！币环昼娊?jīng)理說，“實(shí)際上，我們在教育孩子時(shí)用的就是這一方法。你想想，你是怎么教孩子走路的？你能想象讓孩子站起來，說聲‘走’他就走？如果他摔倒了，你便揍他的屁股說：‘我讓你走，干嘛不走？’不，你并不是這樣教育孩子的。你讓他站起來，第一天，他能搖搖晃晃地站一會(huì)兒了，你們便高興得不得了，又是親他又是抱他。第二天，他能站一會(huì)兒了，而且還能搖晃著走上一步，你們便這個(gè)來親他一下，那個(gè)來抱他一會(huì)兒?！白詈?，孩子意識(shí)到這是一筆滿不錯(cuò)的交易時(shí)，便開始越來越勤地挪動(dòng)著小腿，直到終于學(xué)會(huì)走路。教孩子說話也是一樣。假如你想讓孩子說：‘請給我一杯水’如果等到孩子會(huì)說說完整的一句話后才給他一杯水喝，他非渴死不成。所以，你從‘水，水，’開始教起。有一天，孩子突然說出了‘菲’。你高興得跳起來，又是親又是抱的，還給祖母掛電話，讓孩子說‘菲，菲’。雖然不是‘水’，但已經(jīng)有點(diǎn)接近了?，F(xiàn)在的問題是，你不想讓二十一歲的孩子到了旅館，還是找人家要一‘菲’，所以過一段時(shí)間，就只能接受‘水’的正確發(fā)音了，然后再教他說‘請’。這些例子說明，要訓(xùn)練某個(gè)人使他成為成功的人，最重要的莫過于在發(fā)現(xiàn)他們干得好的時(shí)候，及時(shí)給予表揚(yáng)，開始時(shí)干得大體不錯(cuò)就行，以后逐步使他們朝著理想的行為方向發(fā)展。對(duì)成功的人，沒有必要在發(fā)現(xiàn)他們干得好的時(shí)候經(jīng)常予以表揚(yáng)，因?yàn)樗麄冊诎l(fā)現(xiàn)自己干得好的時(shí)候，能自己表揚(yáng)自己，自我勉勵(lì)?！薄斑@就是你在新人剛來的時(shí)候，或者在你手下經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人開始一項(xiàng)新計(jì)劃的時(shí)候，要做許多觀察工作的原因吧？”年輕人問。“是?！币环昼娊?jīng)理說，“多數(shù)經(jīng)理等他們的下屬干得完美無缺時(shí)才給予表揚(yáng)。結(jié)果呢，許多人從來就沒有達(dá)到過這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理老是喜歡挑他們的刺，挑他們沒有達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)的地方。這好比把鴿子放在籠子里，不僅等它碰得踏板后才給它吃的，而且還要在籠子四周布上一些電燙子，不時(shí)地懲罰它，促使它走上踏板。”“這聽起來不像非常有效的樣子?！蹦贻p人評(píng)論說。“是啊，是不會(huì)有效?！币环昼娊?jīng)理同意說，“在受到懲罰而又不知道什么樣子的的行為可以為主人所接受（即碰到踏板）之后，鴿子會(huì)畏縮到籠角，一動(dòng)也不動(dòng)。對(duì)鴿子來說，這是一種敵對(duì)的環(huán)境，不值得冒任何風(fēng)險(xiǎn)。這就是我們經(jīng)常用以對(duì)付那些新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的人的做法。我們歡迎他們來本單位工作，帶他們同每個(gè)人都見見面，然后扔下他們不管。不僅在他們干得大體不錯(cuò)的時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)，不能予以表揚(yáng)，而且還經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就克他們，敦促他們好好干。這是最為流行的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，我們管它叫‘平時(shí)不管——到時(shí)算賬’的作風(fēng)。你把他扔下不管，只指望他干出好成績，一旦希望落空，便板起臉孔指責(zé)?！薄敖Y(jié)果這些人又怎么樣呢？”年輕人問?！凹偃缒愕竭^任何其他單位的話，我想你已經(jīng)訪問過一些單位?！币环昼娊?jīng)理說，“你是知道他們的情況的，因?yàn)槟阋娺^他們。他們盡可能地少干，少干少出錯(cuò)。這就是今天多數(shù)企業(yè)的問題所在。它們的人的確干不出什么活兒來，既干不出數(shù)量，也干不出質(zhì)量。所以出現(xiàn)這種糟狀況，原因就在于對(duì)人的管理太差。”年輕人放下手里的筆記本?；匚吨鴦偛怕牭降囊磺小Ｋ_始認(rèn)識(shí)到一分鐘管理的真正價(jià)值，一種實(shí)用的企業(yè)管理工具。對(duì)他來說，像一分鐘表揚(yáng)這么簡單的方法，不論在企業(yè)界還是在企業(yè)界以外，都這樣行之有效，真是令人驚嘆?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“他們來電話告訴我，說是弄到了一條狗。問我對(duì)他們訓(xùn)練這條狗的計(jì)劃有何看法?！币环昼娊?jīng)理幾乎擔(dān)心地問：“有什么訓(xùn)練計(jì)劃？”“他們說，如果這條狗把地毯弄臟了，就好好地治它，把它的鼻子觸到地毯上，用報(bào)紙打它的屁股，然后把它從廚房的小窗戶扔出去，扔到后院，它會(huì)在那里干它的事。然后，他們問我，假如用這樣的方法，會(huì)出什么問題。我只是好笑，因?yàn)槲抑罆?huì)出什么問題。大約三天之后，它會(huì)在地毯上拉屎，然后跳出窗戶。它固然不知道要干什么，但是卻知道最好離開這個(gè)鬼地方?！币环昼娊?jīng)理大聲表示贊成。“好故事??！”他說，“你知道，這就是對(duì)那些缺乏信心或者因缺乏經(jīng)驗(yàn)而自感不安全的人使用懲罰手段所帶來的后果。如果有人因缺乏經(jīng)驗(yàn)而沒有履行好職責(zé)（就是說，沒有完成你要他完成的任務(wù)），也不要懲罰他們，而應(yīng)同他們一起重溫一分鐘目標(biāo)，使他們知道對(duì)他們寄予什么期望，使他們認(rèn)識(shí)到什么是好的表現(xiàn)?！薄澳敲?，好了，在你們重溫一分鐘目標(biāo)之后，”年輕人問，“你是否還要進(jìn)一步觀察他們，在他們干得大體不錯(cuò)時(shí)及時(shí)給予表揚(yáng)？”