【正文】 究合同，與維保工程人員緊密配合，提高辦事效益，督促相關(guān)人員收款做到高效，穩(wěn)妥。，從財(cái)務(wù)角度管理合同，認(rèn)真核算，對維修保養(yǎng)全過程進(jìn)行項(xiàng)目成本核算。并做到動態(tài)反應(yīng)核算內(nèi)容，控制成本支出，節(jié)約資金，開源節(jié)流。，遵守財(cái)務(wù)章程，完整無誤的做好人、財(cái)、物的管理工作，并對公司的質(zhì)量目標(biāo)提出建設(shè)性的建議。電梯維保質(zhì)量管理控制1．主題內(nèi)容和適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯、電動扶梯等產(chǎn)品維修、保養(yǎng)全過程質(zhì)量的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司簽訂維修、保養(yǎng)合同的全部電梯、自動扶梯的管理。2．引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T187752002 電梯維修規(guī)范3．維修、保養(yǎng)：維修是指在產(chǎn)品交付使用之后的所有維護(hù)、修理和改造服務(wù)。保養(yǎng)是指在產(chǎn)品交付使用后，為保證產(chǎn)品正常及安全的運(yùn)行，而按計(jì)劃進(jìn)行的所有必要的操作，如：潤滑、檢查、清潔等。4．目的和原則：：加強(qiáng)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整機(jī)運(yùn)行的質(zhì)量。：通過維修、保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，使本公司維修、保養(yǎng)的產(chǎn)品始終處于用戶滿意狀態(tài)。5．產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量管理控制：：產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的日常管理工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。、保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)計(jì)劃的類別．1產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃A、年度產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃B、月度產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃（根據(jù)合同內(nèi)容和要求制訂）。（保養(yǎng)）計(jì)劃編制A、年度的產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃由公司工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制。B、月度的產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計(jì)劃由公司工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制，并確保保養(yǎng)間隔不超過15天。．2產(chǎn)品修理和產(chǎn)品改造計(jì)劃由公司工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制。A、公司月（年）簽訂產(chǎn)品的《電梯保養(yǎng)合同》、產(chǎn)品《電梯維修改造合同》。B、續(xù)簽合同。C、多種渠道承接維修合同。（含二年）以上的安裝同類型產(chǎn)品的經(jīng)歷，方能從事產(chǎn)品維修工作。工程部負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)計(jì)劃編制和續(xù)簽合同（保養(yǎng)）培訓(xùn)后，方可上崗。A、統(tǒng)一穿工作鞋；B、統(tǒng)一戴公司胸牌；C、統(tǒng)一用公司工具包；D、著裝要求清潔、整齊、大方。A、產(chǎn)品維修人員原則上由公司工程部負(fù)責(zé)配置B、由于維修任務(wù)重，地區(qū)偏遠(yuǎn)，經(jīng)向公司備案可向社會聘用由經(jīng)驗(yàn)的維修人員在該地區(qū)工作。產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）檢查及評定（保養(yǎng)）檢查及評定內(nèi)容產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）質(zhì)量考核評定包括產(chǎn)品工程資料、滿意度調(diào)查、工程質(zhì)量考核。（保養(yǎng)）用戶滿意每季度考評一次，由維保人員交用戶填寫后帶回交工程部，每6個月由公司質(zhì)檢和技術(shù)負(fù)責(zé)人對電梯進(jìn)行一次定期檢查及評定；每年度由公司質(zhì)檢和技術(shù)負(fù)責(zé)人對維護(hù)（保養(yǎng)）質(zhì)量進(jìn)行綜合考評。（保養(yǎng)）質(zhì)量考核評定的依據(jù)：國際及“電梯維修、保養(yǎng)細(xì)則”。：產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量考核評定由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、工程部歸口負(fù)責(zé)。、不合格，并將結(jié)果填在上述報(bào)告中，經(jīng)維護(hù)人員、檢查人員簽署交總經(jīng)理審查后行財(cái)部存檔，不合格項(xiàng)目進(jìn)入“不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制”程序。：維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指負(fù)責(zé)在維護(hù)某臺產(chǎn)品的全過程中為用戶提供服務(wù)工作所表現(xiàn)出來的準(zhǔn)時性、主動性、責(zé)任性、及時性、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和工作效果。A、市內(nèi)為30分鐘以內(nèi)。B、郊縣為120分鐘以內(nèi)。（保養(yǎng)）監(jiān)督檢查：產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）抽查工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。產(chǎn)品維修質(zhì)量例會A、通報(bào)半年度的產(chǎn)品維修質(zhì)量檢查工作情況；B、通報(bào)半年度的產(chǎn)品維修質(zhì)量用戶抱怨情況。C、通報(bào)半年度的產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量用戶滿意度情況；D、通報(bào)半年度的公司產(chǎn)品維修管理動態(tài)；E、領(lǐng)導(dǎo)布置下階段產(chǎn)品質(zhì)量工作重點(diǎn)、措施和要求。“電梯保養(yǎng)急修運(yùn)行周期表”。公司內(nèi)部審核本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的基本內(nèi)容、要求和方法。審核范圍：公司維修、保養(yǎng)、財(cái)務(wù)狀況及公司內(nèi)部資料管理。：通過對公司的內(nèi)部審核進(jìn)行管理和控制，以確定質(zhì)量管理體系是否滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。，嚴(yán)格按照公司所規(guī)定程序辦事。，使全體員工能夠明確在公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指引下，認(rèn)真履行職責(zé)，完成公司即定的計(jì)劃，提高全體員工的質(zhì)量服務(wù)觀念。、公正、公開的方法，按照公司質(zhì)量管理手冊所規(guī)定的各項(xiàng)程序和制度對各部門及人員所做的各項(xiàng)工作進(jìn)行階段性內(nèi)部審核。、經(jīng)營部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門經(jīng)理組成.，應(yīng)與當(dāng)事人充分溝通，以使改進(jìn)質(zhì)量管理體系手冊所規(guī)定的程序和制度更加完善，與時俱進(jìn)。，經(jīng)營部負(fù)責(zé)保管。存檔若有需糾正的項(xiàng)目或流程，應(yīng)同時通知相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行整改，并確定整改后驗(yàn)收、評審的時間、內(nèi)容。：一年一次。：由總經(jīng)理帶頭，各部門經(jīng)理為成員，互相交叉審核并出具審查報(bào)告，該審查報(bào)告經(jīng)小組會審后，交總經(jīng)理。：嚴(yán)重不符合項(xiàng)：是指該部分體系未建立，或雖有書面文件，但實(shí)際上未執(zhí)行或執(zhí)行中有嚴(yán)重問題；不符合項(xiàng)：是指該部門體系不完善，或雖已有書面文件，但有50%左右沒執(zhí)行。改進(jìn)項(xiàng)：通常是指執(zhí)行中的一般性不規(guī)范總則。觀察項(xiàng)：指雖已按規(guī)定或要求執(zhí)行，但需要進(jìn)一步觀察運(yùn)行結(jié)果，以驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效性。文件和資料管理控制本標(biāo)準(zhǔn)對文件和資料編制、修改、控制、歸檔等做出了規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于與質(zhì)量有關(guān)的全部文件和資料的管理。：使文件和資料控制嚴(yán)格、有序，更好地滿足用戶及公司管理的需要。：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實(shí)施，將公司對文件和資料方面的制定作為制定本實(shí)施細(xì)則的依據(jù)，且以不與公司的有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)相抵觸為原則。：需要編制內(nèi)部實(shí)施細(xì)則、管理規(guī)定以及其它管理文件時，由申請人填寫公司“文件編制申請單”。、會簽：文件起草完畢后，應(yīng)由分管部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審 ，初審人員應(yīng)審核文件的適用性和是否違反公司程序文件的規(guī)定，初審后交相關(guān)部門的人員進(jìn)行會簽，并填寫“文件會審審批單”。起草人員應(yīng)根據(jù)審核和會簽意見進(jìn)行修改。：公司總經(jīng)理根據(jù)審核、會簽和修改意見簽署批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后正式成文。：經(jīng)營部在批準(zhǔn)后一周內(nèi)負(fù)責(zé)印發(fā)，發(fā)放時按填寫的“文件收發(fā)記錄單”進(jìn)行發(fā)放，并作有效本本標(biāo)識。：在印發(fā)文件后的一周內(nèi)，應(yīng)由公司總經(jīng)理召集有關(guān)人員，對實(shí)施該文件的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。：經(jīng)營部將文件的原始稿件（包括：審核、會簽、修改、批準(zhǔn)意見和培訓(xùn)記錄等）全部立卷歸檔。凡與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，除公司質(zhì)量手冊和程序文件以外的文件，如記錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、會議記錄、有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣块T所發(fā)的有關(guān)文件等。、編目、發(fā)放、管理、歸檔等工作。，發(fā)放時應(yīng)辦理簽收。，而復(fù)印件作為不受控的資料時，應(yīng)在該資料注明；術(shù)語受控資料的應(yīng)由總經(jīng)理簽字許可后方可復(fù)印。，確保檔案資料的完整性、統(tǒng)一化。，任何部門或個人為經(jīng)許可不可隨意翻閱，借閱檔案資料必須登記記錄，當(dāng)天借閱當(dāng)天歸還，未經(jīng)許可，不可帶離公司，不可傳閱非本公司人員。，否則不予借閱?！拔募栝営涗洷怼?。記錄控制程序，項(xiàng)目管理的完整性、統(tǒng)一性，特制定本程序。、存檔。：A、業(yè)務(wù)類文件；B、工程類文件；C、公司內(nèi)部管理文件；D、國家相關(guān)機(jī)關(guān)單位類文件；E、綜合類文件。，做到大小項(xiàng)目，記錄完整、詳細(xì)、有據(jù)可查。，同一歸入此項(xiàng)目，便于查找。，不可交叉記錄，混亂保存，應(yīng)各入其檔。，如需修改時，須注明原因，做到清晰、明了。不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制定義：凡質(zhì)量不符合質(zhì)量規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)即叫做不合格產(chǎn)品。內(nèi)容：不合格品包括：維保材料、工藝、質(zhì)量、改造方案及維保內(nèi)容。目的：對不合格產(chǎn)品進(jìn)行控制，是為了維護(hù)用戶的利益及公司的名譽(yù)。、保養(yǎng)過程中所出現(xiàn)的不合格材料和工藝手段，應(yīng)由施工人員及時向部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理匯報(bào)，并更新確認(rèn)合格的維修、保養(yǎng)的材料和工序。（安裝隊(duì)）按規(guī)定及時進(jìn)行標(biāo)識、隔離。，確保產(chǎn)品質(zhì)量?！短胤N設(shè)備安裝生產(chǎn)許可證》及質(zhì)量體系（ISO900ISO14001|）證書，以及相關(guān)質(zhì)量保證證書等內(nèi)容。，現(xiàn)場由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，并按程序由質(zhì)檢員報(bào)請工程部經(jīng)理審查。、隔離、處理和記錄，避免不合格產(chǎn)品的誤用，確保維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。，對用戶投訴率在1%以內(nèi)。，以滿足需要，對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和記錄，并定期請用戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（服務(wù)）控制記錄表。（服務(wù)）控制及糾正評審記錄表。1糾正和預(yù)防控制程序本程序適用于公司所有文件、作業(yè)流程質(zhì)量的糾正和預(yù)防，其內(nèi)容包括公司內(nèi)部文件、維修、保養(yǎng)合同流程質(zhì)量預(yù)防及糾正措施。：文件制定形成均由相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人以書面形式提出，報(bào)請工程部經(jīng)理審閱，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)人員討論，形成文件，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可實(shí)施。：由工程部經(jīng)理組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對文件進(jìn)行不定期評審，對文件中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正并提出整改措施。：通過評審，將文件需改進(jìn)的部門，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)責(zé)任人實(shí)施，并對實(shí)施結(jié)果給予監(jiān)督和考評。：糾正范圍包括公司所有文件、作業(yè)流程質(zhì)量，工藝手冊及評審結(jié)果；目的是對影響維保質(zhì)量、有可能造成維保質(zhì)量出現(xiàn)重大缺陷的質(zhì)量控制文件及實(shí)施過程進(jìn)行糾正控制，防止再次發(fā)生質(zhì)量問題。：通過對文件及作業(yè)流程質(zhì)量的預(yù)防控制措施，達(dá)到杜絕重大質(zhì)量問題發(fā)生的前提條件，對維保作業(yè)流程質(zhì)量問題的糾正以公司的自驗(yàn)、互驗(yàn)、質(zhì)檢員復(fù)檢和公司收檢驗(yàn)程序達(dá)到對過程的質(zhì)量問題控制糾正目的。，通過糾正措施和復(fù)檢達(dá)到或超過相關(guān)保準(zhǔn)及規(guī)定。、技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人共同進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，確認(rèn)的質(zhì)量問題應(yīng)記錄在案，并經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)評審制定出達(dá)到國際級公司相關(guān)工藝保準(zhǔn)的具體措施和實(shí)施方案。，以確保不再次發(fā)生新的質(zhì)量問題。，應(yīng)由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢員對所糾正的質(zhì)量問題進(jìn)行檢驗(yàn)評審、驗(yàn)證和確定糾正措施的正確性和完整性，如因施工方案或工藝手冊原因所造成的質(zhì)量問題應(yīng)即時修整方案。為貫徹落實(shí)質(zhì)量第一、安全第一的方針，安全重于泰山，要以預(yù)防為主，加強(qiáng)預(yù)防預(yù)報(bào)的檢測，定期進(jìn)行安全大檢查，發(fā)揮現(xiàn)場安檢人員的作用，做到文明維修、保養(yǎng)，杜絕重大事故，安全事故控制在1%以內(nèi)。、預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)事故管理規(guī)定，確保維修、保養(yǎng)的安全，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。，進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用具，維修、保養(yǎng)過程應(yīng)遵守公司的制度，確保全過程的安全有效。，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，傷員立即送往醫(yī)院急救，同時迅速向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門及相關(guān)部門報(bào)告。，從中吸取教訓(xùn)，以便在今后的工作中采取措施，防止事故的再次發(fā)生。，填寫并保存“事故處理記錄表”，一切相關(guān)事故資料由經(jīng)營部經(jīng)理迅速整理備案，作為今后對員工的安全事故的案例分析及培訓(xùn)。，以備有關(guān)上級單位人員查閱。：電梯維修、保養(yǎng)過程中所發(fā)生的人身傷亡事故和設(shè)備故障事故處理的方案。其目的是當(dāng)事故發(fā)生時，公司各部門及相關(guān)人員應(yīng)在最短的時間內(nèi)，最快的速度，有效救治傷員，同時保護(hù)好事故現(xiàn)場，報(bào)請國家相關(guān)部門進(jìn)行檢查和處理。，應(yīng)立即通知公司工程部經(jīng)理和公司總經(jīng)理，同時應(yīng)采取技術(shù)措施，控制事故擴(kuò)大漫延。，如通知120救治傷員，通知公司負(fù)責(zé)人處理事故。在公司總經(jīng)理不在的情況下，應(yīng)通知工程部經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理等人員。：不惜一切代價(jià)保障人員生命的重要性；當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)首先采取措施避免因此而傷害到人員，同時通知工程部經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員立即采取技術(shù)措施，恢復(fù)設(shè)備正常使用。、通訊工具、搶險(xiǎn)器材、組織核實(shí)作業(yè)隊(duì)伍在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。，由公司工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作，公司法人負(fù)責(zé)救治傷員。，等待國家相關(guān)技術(shù)部門派人到現(xiàn)場勘察，并要求所有現(xiàn)場參與施工的人員配合政府部門的工作。1采購控制程序11總則。，節(jié)約資金。，制定出采購計(jì)劃，每月25日將下個月采購材料表，報(bào)送經(jīng)營部經(jīng)理審核。，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行采購任務(wù)。否則，費(fèi)用自理。（營業(yè)執(zhí)照、制造許可證、檢驗(yàn)報(bào)告）。，在性能、配置、功能同等情況下選擇價(jià)格 較低的產(chǎn)品。，報(bào)請工程部經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，產(chǎn)品入庫，同時到財(cái)務(wù)部報(bào)銷相關(guān)票具。，由庫管負(fù)責(zé)發(fā)放，發(fā)放時應(yīng)造冊登記。1質(zhì)量安全檢驗(yàn)控制，特制定本制度。，公司下設(shè)工程部經(jīng)理、質(zhì)檢員及維保部。、檢驗(yàn)、審核工作。，施工規(guī)范和技術(shù)規(guī)程。，防止不合格的施工工序流入下道工序。，應(yīng)具有檢驗(yàn)合格證。1安全管理控制程序“安全第一”的方針，安全管理工作要以預(yù)防為主，加強(qiáng)不安全因素的控制，定期進(jìn)行安全大檢查，發(fā)揮現(xiàn)場人員的作用，做到文明安全施工，杜絕不安全因素的發(fā)生。，人員、財(cái)務(wù)、用電的安全工作并對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并可越級匯報(bào)，對安全工作有一票否決權(quán)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在不安全因素時，可立即制止指導(dǎo)排除安全故障后方可作業(yè)。，即時解除不安全因素的障礙。，由工程部經(jīng)理、維保組長負(fù)責(zé)對維保人員進(jìn)行安全教育。，由安全員負(fù)責(zé)維?，F(xiàn)場監(jiān)督。，針對維保中不安全因素開展學(xué)習(xí)討論，并從中吸取教訓(xùn)，提高文明安全施工水平。1質(zhì)量安全培訓(xùn)控制程序：工程部、經(jīng)營部： 工程部：電梯維修、保養(yǎng)的技術(shù)規(guī)范等經(jīng)營部：技術(shù)檔案管理等：開會研討、考試。“員工培訓(xùn)制度”。1外包控制程序：外包施工內(nèi)容僅限于電梯維修、改造、保養(yǎng)過程中大件的起吊、就業(yè)及搭架桿。，承包方必須有國家或地方認(rèn)可相對應(yīng)的資質(zhì)文件。：；；；；，方可實(shí)施。1用戶投訴信息管理控制目的：及時、有效地處理用戶投訴，并通過對投訴的分析找出改進(jìn)質(zhì)量的途徑，以提高用戶滿意程度。原則：利用用戶投訴信息采取糾正、預(yù)防措施。、處理及反饋。，應(yīng)及時作出響應(yīng)，并進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后盡快做出決定。，則在處理完畢后出具書面報(bào)告簡述投訴原