【正文】 (C)工作表現(D)工作能力正確答案：A解答參考：3. 在一些大的公司中，總經理、管理人員或專業(yè)人員宜采用以( )為導向的考評方法。(A)結果(B)以行為或品質特征(C)工作表現(D)工作能力正確答案：A解答參考：4. 小王負責公司北方區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標設計過程中的作用的描述，錯誤的做法是( )。(A)由主管直接為他制定績效目標和要求(B)主管幫助他確定實現績效目標的計劃(C)對他的績效目標制定過程進行及時的指導(D)主管了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導正確答案：A解答參考：5. 在績效管理中，一般以( )為主，其考評分數對被考評者的結果影響很大，約占60％～70％的權重。(A)下級考評(B)同級考評(C)上級考評(D)外人考評正確答案：C解答參考：6. 對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的( )。(A)考評階段(B)實施階段(C)總結階段(D)應用開發(fā)階段正確答案：C解答參考：7. 在績效管理的( )，為了提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率，人力資源部門應當對企業(yè)績效管理體系進行一次全面的診斷分析。(A)準備階段(B)實施階段(C)考評階段(D)總結階段正確答案：D解答參考：8. 績效管理的總結會應當以( )為中心，使他們在自由寬松的氣氛下，對組織的工作進度和成果，以及個人所面臨的問題，廣泛地發(fā)表意見。(A)高級管理者(B)中級管理者(C)員工(D)所有管理者正確答案：C解答參考：9. ( )不是公司員工申訴系統(tǒng)的功能。(A)允許員工對績效考評的結果提出異議，并發(fā)表個人觀點(B)給考評者一定的壓力，使得他們在考評時更加公正和注重證據(C)減少矛盾，及時發(fā)現考評過程出現的矛盾和沖突，把不利影響降低到最低程度(D)促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展正確答案：D解答參考：10. 績效管理的最終目標是為了( )。(A)確定被考評者未來的薪金水平(B)幫助員工找出提高績效的方法(C)制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案(D)促進企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展正確答案：D解答參考：二、不定項選擇題(有不定個選項正確，共10道小題)11. 績效管理需要考察員工的（ ）。 [不選全或者選錯，不算完成](A)勞動行為(B)勞動態(tài)度(C)勞動表現(D)心理品質(E)能力素質正確答案：A B C D E解答參考：12. 用于下列哪幾種目的的考評是不定期進行的。（ ） [不選全或者選錯，不算完成](A)定期提薪(B)員工晉級(C)員工晉升(D)員工培訓(E)獎金分配正確答案：B C D解答參考：13. 為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取的策略有（ ）。 [不選全或者選錯，不算完成](A)獲得高層領導的全面支持(B)獲得一般員工的理解和認同(C)獲得企業(yè)外部專業(yè)人員的支持(D)尋求中間各層管理人員的全心投入(E)獲得企業(yè)的上級領導的支持正確答案：A B D解答參考：14. 一個有效的績效管理系統(tǒng)可通過（ ）幾個環(huán)節(jié)來提高員工的工作績效，從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 [不選全或者選錯，不算完成](A)目標(B)計劃(C)監(jiān)督(D)指導(E)評估正確答案：A B C D E解答參考：15. 考評階段需要從以下幾個方面做好考評的組織實施工作。（ ） [不選全或者選錯，不算完成](A)考評的準確性(B)考評的公正性(C)考評結果的反饋方式(D)考評使用表格的再檢驗(E)考評方法的再審核正確答案：A B C D E解答參考：16. 在應用開發(fā)階段，需要從以下幾個方面入手推動企業(yè)績效管理活動的順利開展。（ ） [不選全或者選錯，不算完成](A)重視考評者績效管理能力的開發(fā)(B)被考評者的績效開發(fā)(C)績效管理的程序開發(fā)(D)績效管理的系統(tǒng)開發(fā)(E)企業(yè)組織的績效開發(fā)正確答案：A B D E解答參考：17. 為保證績效面談的質量，采取有效的信息反饋方式需要達到以下哪些要求。（ ） [不選全或者選錯，不算完成](A)針對性(B)真實性(C)及時性(D)主動性(E)適應性正確答案：A B C D E解答參考：18. 為保障激勵策略的有效性，應當體現以下原則要求：（ ）。 [不選全或者選錯，不算完成](A)同一性原則(B)及時性原則(C)預告性原則(D)適應性原則(E)開發(fā)性原則正確答案：A B C E解答參考：19. 由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產生哪些矛盾。（ ） [不選全或者選錯，不算完成](A)員工自我矛盾(B)主管自我矛盾(C)組織目標矛盾(D)主管與員工的矛盾(E)員工與組織的矛盾正確答案：A B C解答參考：20. 為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用的幾種方法包括（ ）。 [不選全或者選錯，不算完成](A)座談法(B)問卷調查法(C)查看工作記錄法(D)總體評價法(E)關鍵事件法正確答案：A B C D解答參考：（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質上交學習中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共5道小題)21.簡述績效管理進行360度反饋實施的基本環(huán)節(jié)。參考答案：(1).組建評估隊伍；(2).對被選拔人員培訓：如何向他人提供反饋和評估方法；(3).實施360度反饋評價；(4).統(tǒng)計評分數據并報告結果；(5).對被評價人進行如何接受他人的反饋的訓練；(6).管理部門針對反饋的問題制度行動計劃，也可請咨詢公司的協(xié)助實施，由其獨立處理數據和結果報告。22.簡述員工績效管理的實施程序。參考答案：(1).編制企業(yè)的崗位說明書，為科學考評奠定基礎；(2).確定工作要頂；(3).確定考評標準；(4).考評實施；(5).考評面談；(6).制定改進計劃；(7).績效改進指導。23.績效面談是績效管理中進行考核評價后必不可少的工作內容。管理者在績效面談時要關注哪幾個方面的技巧問題?參考答案：(1).管理者一定要擺好自己與員工的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，管理者不是評價者或判斷者，雙方是完全平等的交流者。(2).通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定員工的長處。(3).要提前向員工提供他評結果，強調客觀事實，特別是提請員工注意在目標設計中，雙廣方達成一致的內容，提示員工事先的承諾，包括對于結果指標和行為指標的承諾。(4).應當鼓勵員工參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考核評價結果是否合適。(5).針對員工行為評價的結果，為員工考慮本年度的（培訓）發(fā)展計劃。24.簡述員工績效管理的實施程序。參考答案：(1).編制企業(yè)的崗位說明書，為科學考評奠定基礎；(2).確定工作要頂；(3).確定考評標準；(4).考評實施；(5).考評面談；(6).制定改進計劃；(7).績效改進指導。25.在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及評分的準確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差?參考答案：(1).選擇合適的評價工具。(2).評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。(3).選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關系的員工參與評價。(4).對評分方法進行講解，說明評分的重點在于被評價者的相對位置。(5).要注意避免評分中的誤差，如順序效應、光環(huán)效應、從眾影響等等。績效考核與激勵制度設計第4次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質上交學習中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學期的第4次作業(yè)，注釋如下：按照考試時間完成。一、單項選擇題(只有一個選項正確，共29道小題)1. 將關鍵事件法和等級評價有效地結合的考評方法是（ ）。(A)成對比較法(B)行為錨定等級評價法(C)行為觀察法(D)加權選擇量表法正確答案：B解答參考：2. （ ）克服了關鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點。(A)選擇排列法(B)行為錨定等級評價法(C)行為觀察法(D)強制分布法正確答案：C解答參考：3. 下列關于行為錨定等級評價法的表述不正確的是（ ）。(A)對員工績效的考量更加精確(B)績效考評標準更加明確(C)連貫性與信度較差(D)設計與實施費時費力正確答案：C解答參考：4. 結果導向考評方法不包括（ ）。(A)目標管理法(B)績效標準法(C)行為觀察法(D)直接指標法正確答案：C解答參考：5. 加權選擇量表法的優(yōu)點不包括（ ）。(A)易于打分(B)核算簡單(C)便于反饋(D)適用范圍較大正確答案：D解答參考：6. 用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據的考評方法是（ ）。(A)行為錨定等級評價法(B)行為觀察法(C)加權選擇量表法(D)強制分布法正確答案：C解答參考：7. 目標管理法的基本步驟不包括（ ）(A)戰(zhàn)略目標設定(B)組織規(guī)劃目標(C)實施控制(D)目標修正正確答案：D解答參考：8. 工作質量的衡量指標不包括（ ）。(A)廢品率(B)工時利用率(C)顧客投訴率(D)不合格返修率正確答案：B解答參考：9. （ ）不屬于行為導向型的考評方法。(A)強制分布法(B)行為觀察法(C)成績記錄法(D)加權選擇量表法正確答案：C解答參考：10