萬科房地產業(yè)的流程管理(已改無錯字)
2023-05-08 22:37:50 本頁面
【正文】 流程的可操作性表現(xiàn)在四個方面：流程與現(xiàn)有資源相匹配、流程能夠低成本運行、流程中職責方法明確、流程的多路選擇。 流程與現(xiàn)有資源相匹配：人力資源及資金、設施設備（包括IT）與流程密切相關，特別是人員的技能對流程的影響，理論上流程的設計首先基于流程需要達成的目標來建立一個“標準”的流程，然后來提出相關崗位的能力要求，配備能夠滿足能力要求的員工來完成。但往往不同的員工即使完成同樣的流程，其最終的績效達成會有差異，正如同樣的設計流程，無論流程如何詳細，但不同的設計師其最終設計出的成果有很大差異一樣，設計師的水平（員工技能）帶來的差異是其中一個重要因素，因此在設計流程時同樣需要考慮員工的現(xiàn)狀能力，達到流程的最優(yōu)化，有時組織的本身的經驗和能力對流程同樣產生影響，如萬科的設計管理流程中原先規(guī)定設計過程中對概念設計、方案設計、施工圖設計等都需要萬科集團總部進行評審和決策，但隨著深圳和上海區(qū)域公司設計能力的不斷提升，集團總部取消了流程中評審決策的活動，而基本上有區(qū)域公司自行決策，集 團總部只需進行備案。但對其它公司由于能力和經驗的因素，尚需要經過集團的評審和決策。 流程能夠低成本運作：過于復雜的流程或者要求過高（表現(xiàn)在對目標和方法）的流程可能導致流程的運作成本過高，包括資源如人員、時間和資金的投入，過多的無效的活動包括監(jiān)控點的設置可能導致影響到流程的可操作性。如一個考核流程，如果一家超過150人的企業(yè)每個月都需要對每個員工進行評價考核并進行強制排序，或者進行360評價，對于需要達成的目標，這樣的流程運作成本就會非常高。再如萬科的成本管理流程中要求對目標成本進行監(jiān)控，同時對每個月的預期成本進行控制，將成本控制分解到每個月，每個部門，到每個崗位（萬科的責任成本體系），每個部門需要編制成本臺帳反映成本的需求和實際達成狀況，如果沒有一個IT系統(tǒng)來支持這樣的流程，其運作成本和效率也會比較高，從而影響到流程的可操作性。 流程中的職責方法明確：流程的運作需要崗位來完成，因此在流程中需要明確每項活動的完成者或責任者，萬科在描述流程時基本都要求描述到崗位，特別是涉及到需要決策的活動如評審、審核、批準等必須明確到具體崗位，以保證流程相關責任的落實。每項活動的方法盡可能的具體詳細，對一些影響到流程績效目標的關鍵點（CP點）必須有明確具體的操作方法，詳細說明如何進行。細節(jié)上語言的表述明確，避免使用不確定的字眼，如必要時、可能時、允許的情況下、相關部門，避免使用沒有任何操作性和任何指導意義的形容詞。 流程的多路徑選擇：有些流程需要根據(jù)不同的條件設置不同的路徑，以實現(xiàn)效率與風險的平衡，通常會涉及到為符合公司的授權體系及不同的內外部環(huán)境下流程的不同路徑，如采購及招投標流程中不同的費用審批權限，不同的材料種類都可能采用不同的流程，再如不同類型的客戶投訴以及投訴的嚴重程度的處理流程就會采用不同的路徑，往往風險越低的流程監(jiān)控點越少，路徑越短，這樣既保證了流程的運行效率又能夠有效控制風險。如果這些流程采用同樣的路徑完成就降低了流程的可操作性。在萬科的流程中這樣多路徑的流程同樣貫穿房地產開發(fā)的全過程。 6）執(zhí)行上：結果的閉環(huán)及自我提升功能 任何流程都強調從產生需求到滿足需求的過程，如項目策劃流程主要的目標需求之一是產品能夠準確定位并滿足定位客戶的需求，因此首先需要對市場進行分析，確定細分客戶群，對這類客戶群的需求進行分析，根據(jù)定位的客戶的需求確定產品的定位，形成產品定位策劃書，最后需要對產品定位策劃書進行評審來確定產品定位是否合適，客戶需求能否得到滿足，從而形成閉環(huán)。同樣在設計變更流程中提出的變更需求是否得到落實需要進行跟蹤，以確保變更得到有效執(zhí)行。很多公司的設計變更流程不完善，主要體現(xiàn)在只有變更的發(fā)出，但一個項目完成后究竟發(fā)出了多少次設計變更單，有多少變更在規(guī)定時間內有效執(zhí)行，沒有崗位進行跟蹤，這就是流程沒有形成閉環(huán)，一些公司經常出現(xiàn)一些設計變更單在流轉過程中消失了！在進行簽證結算時找不到相應的變更依據(jù)。 萬科流程設計過程中同樣遇到過類似問題，后來通過強調流程的閉環(huán)要求，所有流程都需要關注流程的最終輸出是否滿足輸入的目標要求，從了解客戶需求到到最終客戶滿意測量的價值鏈形成閉環(huán)，而每個流程內部也形成從需求到滿足需求的閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，從而首先流程運作的總體目標。 流程在形成閉環(huán)的同時需要具有自我提升的功能，通過流程的執(zhí)行
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