【正文】 等。他們是企業(yè)必須重視的力量，需要重視他們的社會(huì)影響力，關(guān)注并尊重他們的活動(dòng)。（5）社區(qū)公眾。指企業(yè)所在地附近的居民和社區(qū)組織。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要避免同周圍的公眾利益發(fā)生沖突，應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)處理社區(qū)部門關(guān)系，并努力為公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。（6）一般公眾。企業(yè)的“公眾形象”即一個(gè)企業(yè)在一般公眾心目中的形象，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展是至關(guān)重要的。企業(yè)需要了解一般公眾對(duì)它的產(chǎn)品和活動(dòng)的態(tài)度，爭(zhēng)取在公眾心目中建立良好的企業(yè)形象。多年來(lái)，不少煙草企業(yè)不僅通過(guò)廣告樹(shù)立產(chǎn)品形象，而且特別注重通過(guò)有益的社會(huì)贊助活動(dòng)加深一般公眾的認(rèn)知程度。如玉溪紅塔集團(tuán)在98年抗洪救災(zāi)中央電視臺(tái)義演晚會(huì)上公開(kāi)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元、合肥卷煙廠向省殘聯(lián)捐款65萬(wàn)元為1400名白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)、寧波煙廠向中國(guó)青少年基金會(huì)捐資1000萬(wàn)元為西部地區(qū)千所希望小學(xué)建立“大紅鷹希望圖書館”、杭州卷煙廠在浙魯京三地同時(shí)啟動(dòng)對(duì)貧困大學(xué)生和高中生的“2002助學(xué)陽(yáng)光工程”等等，都是企業(yè)培養(yǎng)良好公眾形象的高明而又崇高之舉?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，這些公眾都與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有著直接或間接的關(guān)系。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必然與各方面發(fā)生聯(lián)系，必須處理好與各方面公眾的關(guān)系 。上述六種力量既構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷的微觀環(huán)境，也是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。疏通、理順這個(gè)系統(tǒng)，是企業(yè)非常重要的經(jīng)常性的任務(wù)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境宏觀營(yíng)銷環(huán)境由能夠?qū)ξ⒂^環(huán)境產(chǎn)生重要影響的幾大社會(huì)力量形成，反映一個(gè)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展變化狀況。包括：人口、政治法律、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等環(huán)境。 人口環(huán)境市場(chǎng)是由那些想買東西并且有購(gòu)買能力的人構(gòu)成，人越多，市場(chǎng)規(guī)模就越大。因此，人口的多少直接決定市場(chǎng)的潛在容量，而且人口的年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、流動(dòng)性、文化教育等人口特性，又會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求格局發(fā)生深刻影響。老年人會(huì)有不同于年輕人的消費(fèi)需求。同樣，男性與女性、南方與北方、不同文化、不同民族、不同職業(yè)的人，在消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣與方式上，都會(huì)有明顯的差異。卷煙產(chǎn)品的營(yíng)銷也應(yīng)適應(yīng)人口環(huán)境的變化狀況。我國(guó)現(xiàn)階段人口發(fā)展?fàn)顩r有六個(gè)動(dòng)向：（1）人民平均壽命延長(zhǎng)，人口呈繼續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。意味著整體消費(fèi)品市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。（2）人口出生率下降，兒童減少。意味著成年人會(huì)增加閑暇消費(fèi)時(shí)間，成年消費(fèi)市場(chǎng)也會(huì)擴(kuò)大。（3）人口趨于老齡化，且老齡化速度高于西方。意味著消費(fèi)品生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)要更多地考慮老年人群的需要。（4）家庭規(guī)模趨于小型化，家庭結(jié)構(gòu)日益松散。意味著人們的生活方式和購(gòu)物方式在發(fā)生著變化。（5）人口流動(dòng)性大，大量農(nóng)村人口流入城市。意味著城市市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)隨著交通運(yùn)輸?shù)拇蟠蟾纳?，城市人口遷居郊區(qū)的增加，城市周邊住宅區(qū)的現(xiàn)代消費(fèi)需求會(huì)大大增加。（6）人口由多民族構(gòu)成。企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和市場(chǎng)也需重視不同民族的特殊需要。 政治法律環(huán)境政治環(huán)境是國(guó)內(nèi)與國(guó)際的政治環(huán)境。在國(guó)內(nèi)主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。國(guó)際政治是指兩國(guó)關(guān)系、和平環(huán)境等。法律環(huán)境則包括國(guó)際和本國(guó)主管部門及各地區(qū)頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。一個(gè)國(guó)家的政府與政策對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生著深刻的影響。每一個(gè)國(guó)家的政府都能夠運(yùn)用政策措施和政治權(quán)力對(duì)有關(guān)方面施加影響，從而達(dá)到其所要實(shí)現(xiàn)的政治與經(jīng)濟(jì)的目的。因此，企業(yè)要搞好營(yíng)銷，必須了解與營(yíng)銷業(yè)務(wù)有聯(lián)系的國(guó)家政策。開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷，還必須關(guān)注對(duì)方國(guó)家政府和政策的穩(wěn)定程度。目前我國(guó)正處于大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，為了推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程，我國(guó)政府不斷推出新的改革措施和方針政策，其中不少政策對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)影響很大。如人口政策、財(cái)政金融政策、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、對(duì)外開(kāi)放政策，都是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作有普遍顯著影響的政策。為了建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，國(guó)家還頒布了許多有關(guān)法律和法規(guī)來(lái)規(guī)范企業(yè)的活動(dòng)。企業(yè)一方面可以憑借法律維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，另一方面也應(yīng)依據(jù)法律來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)。煙草行業(yè)是受國(guó)家政策和法律影響與制約較大的產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)近些年來(lái)頒布的經(jīng)濟(jì)法規(guī)中與煙草行業(yè)密切相關(guān)的主要有《煙草專賣法》、《煙草專賣實(shí)施條例》，還有《公司法》、《企業(yè)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《商標(biāo)法》、《專利法》、《票據(jù)法》、《廣告法》、等等。煙草企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中需要經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有的和不斷出臺(tái)的法律法規(guī)加以研究，使企業(yè)適應(yīng)新的法律環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境包括社會(huì)階層、相關(guān)群體、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、宗教態(tài)度、價(jià)值觀念等。這些因素影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，企業(yè)營(yíng)銷工作必須重視社會(huì)文化環(huán)境。（1）社會(huì)階層社會(huì)階層指按一定社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)將社會(huì)成員劃分為若干社會(huì)等級(jí)。這里的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)主要是收入財(cái)產(chǎn)、文化教育水平、職業(yè)和社會(huì)名望等。同一社會(huì)階層通常有相似的生活方式和購(gòu)買行為。在我國(guó)目前可分為四大社會(huì)階層，他們對(duì)商品的需求、興趣愛(ài)好及購(gòu)買行為有區(qū)別性的特點(diǎn)：職工階層——中國(guó)城鎮(zhèn)中的一個(gè)最大階層，包括工人、公務(wù)員、一般干部等工薪階層。其生活水平在社會(huì)中處于中等水平。這一階層是中等商品的主要市場(chǎng)，也是中檔香煙的主要消費(fèi)群。農(nóng)民階層——人數(shù)來(lái)看是我國(guó)最大的消費(fèi)階層。他們的經(jīng)濟(jì)收入普遍不高，文化水平一般較低，文化生活比較單調(diào)，除城市近郊和少數(shù)富裕地區(qū)外，大多數(shù)農(nóng)民平時(shí)的生活可謂節(jié)衣縮食，購(gòu)買力低。這也是目前以中高檔為主流市場(chǎng)的煙草商品不能擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的主要原因。隨著先進(jìn)地區(qū)農(nóng)村的城鎮(zhèn)化步伐加快，隨著煙草企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，農(nóng)村將成為很有潛力的市場(chǎng)。知識(shí)階層——有較高文化教育水平的人們。他們多在文化、教育、科技部門工作，其收入水平不等，少數(shù)收入水平提高較快，不少人相對(duì)收入低，多數(shù)人屬于中等收入水平。他們的生活方式、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為基本趨同于職工階層，購(gòu)買力逐步增長(zhǎng)。私營(yíng)工商業(yè)者階層——我國(guó)現(xiàn)階段人數(shù)日益增多的社會(huì)階層。隨著改革與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的私營(yíng)（民營(yíng)）企業(yè)已占到全國(guó)企業(yè)總數(shù)的70%左右，并且還在擴(kuò)大著發(fā)展程度。在私企（民企），特別是在高新技術(shù)企業(yè)里工作的經(jīng)營(yíng)者和員工，其收入水平普遍高于國(guó)企職工，形成了目前全國(guó)的高收入階層。他們大多追求高品質(zhì)消費(fèi)，對(duì)高檔消費(fèi)品有興趣，有較足夠的購(gòu)買能力。任何一個(gè)社會(huì)階層都有其購(gòu)買商品的種類和檔次。收入水平相對(duì)低的人群往往追求商品的實(shí)用性，購(gòu)買香煙主要出于提神醒腦的功能。而高收入高身份的消費(fèi)階層，購(gòu)買香煙產(chǎn)品除享受其產(chǎn)品的自身功能外，還需要得到品牌的社會(huì)文化效用。企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷工作的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)好自己的目標(biāo)市場(chǎng)，有的放矢地去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品真正被目標(biāo)市場(chǎng)的顧客所賞識(shí)，喜接受，使企業(yè)真正占領(lǐng)屬于自己的市場(chǎng)。（2）相關(guān)群體一個(gè)人的購(gòu)買行為要受許多群體的影響，有些影響是直接的，有些影響是間接的。首要的群體是與某人直接接觸的人們，如家庭成員、親戚朋友、工作同事、同學(xué)、鄰居等。他們對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為影響很大。次要群體是指與某人有關(guān)的各種團(tuán)體或組織，如：黨派、學(xué)會(huì)、宗教組織、職業(yè)協(xié)會(huì)等。他們與消費(fèi)者個(gè)體接觸不太頻繁，對(duì)其影響不太經(jīng)常，但可以影響消費(fèi)模式，如體育明星、電影明星們的消費(fèi)行為對(duì)他們的崇拜者們影響很大。對(duì)于企業(yè)來(lái)講充分認(rèn)識(shí)到相關(guān)群體對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響和作用，不僅可以努力尋找目標(biāo)市場(chǎng)上的相關(guān)群體，而且可以研究如何利用這些相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者施加影響?？梢钥紤]聘請(qǐng)專家、影星、歌星為企業(yè)做形象宣傳，借此影響崇拜者和大眾，提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。（3） 教育水平教育水平的高低直接影響人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。企業(yè)所在地區(qū)的教育水平也在一定程度上制約著企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，受教育水平高的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外觀形象以及服務(wù)有著較高的要求。而教育水平低的消費(fèi)者往往要求更多的實(shí)物樣品和通俗易懂的產(chǎn)品介紹。教育水平較低的人群，購(gòu)買產(chǎn)品的理性程度相對(duì)低，對(duì)新產(chǎn)品的接受能力比較弱。而教育水平較高的地區(qū)正好相反。對(duì)于香煙這種涉及吸食者健康問(wèn)題的敏感型產(chǎn)品，在制定產(chǎn)品宣傳方案時(shí)，更應(yīng)據(jù)地區(qū)文化水平的普遍程度采用不同的產(chǎn)品宣傳內(nèi)容與方式。（4） 價(jià)值觀念不同的社會(huì)文化背景下，人們的價(jià)值觀念相差很大。消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購(gòu)買行為深受價(jià)值觀念的影響。對(duì)于不同價(jià)值觀念的消費(fèi)者，營(yíng)銷人員應(yīng)采取不同的策略。一種新產(chǎn)品的消費(fèi)，會(huì)引起消費(fèi)觀念上某種程度的變革。對(duì)于樂(lè)于變革，喜歡獵奇，比較激進(jìn)的消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎和奇特；而對(duì)于那些注重傳統(tǒng)，喜歡沿襲傳統(tǒng)消費(fèi)方式的消費(fèi)者，企業(yè)在制定促銷策略時(shí)則應(yīng)把產(chǎn)品同目標(biāo)市場(chǎng)的文化傳統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。例如中國(guó)傳統(tǒng)的福祿壽星或古裝仕女的產(chǎn)品裝飾適合在一些亞洲國(guó)家和地區(qū)行銷，而出口歐美國(guó)家則不感興趣。歐美市場(chǎng)上，給產(chǎn)品加上復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)、狂歡節(jié)的裝飾，則可能打開(kāi)銷路。（5） 消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣是人類各種習(xí)俗中重要的習(xí)俗之一，是人們歷代傳遞下來(lái)的一種消費(fèi)方式，也可以說(shuō)是人們?cè)陂L(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中所形成的一種消費(fèi)風(fēng)俗習(xí)慣，它表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、道德倫理、行為方式和生活習(xí)慣。例如新疆人愛(ài)吃羊肉，愛(ài)爾蘭人不食咸牛肉和土豆，意大利人忌諱菊花，日本人忌用茶花，等等。從事市場(chǎng)營(yíng)銷必須研究了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的禁忌、習(xí)俗、避諱、信仰、倫理等，它也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要前提。（6） 審美觀念通常指人們對(duì)商品的好壞、美丑、善惡的評(píng)價(jià)。不同的國(guó)家、民族、宗教、階層和個(gè)人，往往有不同的審美標(biāo)準(zhǔn)。人們的消費(fèi)行為歸根到底不外乎維護(hù)每個(gè)社會(huì)成員的身心健康和不斷追求生活的日趨完善。人們?cè)谑袌?chǎng)上挑選購(gòu)買商品的過(guò)程，實(shí)際上也是一次審美活動(dòng)。消費(fèi)者個(gè)人的審美活動(dòng)表面上看起來(lái)屬于個(gè)人行為，實(shí)質(zhì)上反映了一個(gè)時(shí)代，一個(gè)社會(huì)人們的審美觀念和審美趨勢(shì)。目前中國(guó)消費(fèi)者日益增強(qiáng)的審美取向：一是追求健康美；二是追求色彩形式美；三是追求購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)美。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境這是影響市場(chǎng)營(yíng)銷的最活躍的因素，直接影響人們的購(gòu)買力和當(dāng)前的市場(chǎng)容量，也決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。從經(jīng)濟(jì)類型上看，有富余發(fā)達(dá)型、快速發(fā)展型和生存貧困型。中國(guó)目前東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，國(guó)民收入較高，市場(chǎng)購(gòu)買力水平較高。這類地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)必須大大高于內(nèi)陸省份。而中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，不少邊遠(yuǎn)農(nóng)村解決不了溫飽問(wèn)題，其整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)必然較低。從消費(fèi)者收支上看，消費(fèi)者的購(gòu)買力來(lái)自消費(fèi)者收入。消費(fèi)者收入的高低直接影響購(gòu)買力的大小，從而決定市場(chǎng)規(guī)模大小和消費(fèi)支出模式。我們可以根據(jù)人均收入（人均收入是用國(guó)民收入總量除以總?cè)丝冢┩茰y(cè)出相應(yīng)地區(qū)的消費(fèi)水平，衡量出卷煙消費(fèi)品的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)者由于收入水平的差別，支出行為也是千差萬(wàn)別。1857年德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩斯特恩格爾在研究勞工家庭支出時(shí)發(fā)現(xiàn)：一個(gè)家庭收入越少，其支出用來(lái)購(gòu)買食物的比例就越大；隨著家庭收入的增加，用于購(gòu)買食物的比例下降，而用于其它方面的開(kāi)支所占的比重將上升。這稱為“恩格爾定律”。聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織根據(jù)恩格爾系數(shù)對(duì)世界上許多國(guó)家居民生活水準(zhǔn)進(jìn)行了如下劃分：用于購(gòu)買食物的比重占全部收入的59%以上稱為貧困狀態(tài)，5059%稱為溫飽狀態(tài)，4050%稱為小康水平，2040%稱為富裕，20%以下稱為最富裕。市場(chǎng)上銷售的卷煙產(chǎn)品屬于非生活必需食品，“恩格爾系數(shù)”決定了不同地區(qū)的卷煙產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)構(gòu)。研究它的基本狀態(tài)，將對(duì)制定營(yíng)銷計(jì)劃，做精做好市場(chǎng)很有作用。 技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素。作為營(yíng)銷環(huán)境的一部份，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴，相互作用。尤其是新技術(shù)革命給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷既造就了機(jī)會(huì)，又帶來(lái)了威脅。企業(yè)的機(jī)會(huì)在于尋找和利用新技術(shù)，而它面臨的威脅可能有兩方面：新技術(shù)的突然出現(xiàn)，使企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品變得陳舊；新技術(shù)改變了企業(yè)人員原有的價(jià)值觀。新技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)巨大壓力，如果企業(yè)不及時(shí)跟上新技術(shù)革命的發(fā)展，其產(chǎn)品很有可能被很快淘汰出局。正因?yàn)槿绱?，西方“?chuàng)新理論”的代表人物熊彼特認(rèn)為“技術(shù)是一種創(chuàng)造性的毀滅”。（1）新技術(shù)引起企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生變化新技術(shù)革命改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部因素和外部環(huán)境，給企業(yè)帶來(lái)巨大壓力，給企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)的確定帶來(lái)前所未有的困難，從而促使企業(yè)不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，以適應(yīng)變化了的市場(chǎng)條件。＊產(chǎn)品策略變化。由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期大大縮短，產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品成為企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)和賴以生存發(fā)展的根本條件，因此，要求企業(yè)營(yíng)銷人員不斷尋找新市場(chǎng)、預(yù)測(cè)新技術(shù)，時(shí)刻注意新技術(shù)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用，從而促進(jìn)企業(yè)開(kāi)發(fā)出給消費(fèi)者帶來(lái)更多收益的新產(chǎn)品。＊分銷策略變化。由于新技術(shù)的不斷應(yīng)用，技術(shù)環(huán)境的變化使人們的工作及生活方式發(fā)生了重大變化。廣大消費(fèi)者的興趣、思想等差異性很大，自我意識(shí)的觀念增強(qiáng)，從而引起分銷機(jī)構(gòu)的不斷變化。大量的特色商店和自我服務(wù)商店不斷出現(xiàn)。如1930年出現(xiàn)超級(jí)市場(chǎng)，1940年出現(xiàn)廉價(jià)商店，上個(gè)世紀(jì)6070年代出現(xiàn)快餐服務(wù)、自助餐廳等等。同時(shí)也引起了分銷實(shí)體的變化和運(yùn)輸實(shí)體的多樣化，使現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)體分配出發(fā)點(diǎn)由工廠變成了市場(chǎng)。＊價(jià)格策略變化?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，一方面降低了產(chǎn)品成本，使價(jià)格下降。另一方面使企業(yè)能夠通過(guò)信息技術(shù)加強(qiáng)信息反饋，正確應(yīng)用價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律來(lái)制定和修改價(jià)格策略。＊促銷策略變化?？茖W(xué)技術(shù)的應(yīng)用引起促銷手段的多樣化，尤其是廣告媒體的多樣化和廣告宣傳形式的復(fù)雜化。如人造衛(wèi)星和互聯(lián)網(wǎng)成為全球范圍內(nèi)的信息溝通手段。如何利用新技術(shù)提高信息溝通的效率、提高促銷組合的效果、降低促銷成本，以及采用新的廣告手段和方式，將是促銷研究的主要內(nèi)容。（2）新技術(shù)引起企業(yè)營(yíng)銷管理的進(jìn)步新技術(shù)革命是管理改革或管理革命的動(dòng)力，它向管理提出了新的課題和新的要求，又為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高管理水平提供了物質(zhì)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，一場(chǎng)以微電子革命為中心的新技術(shù)革命正在興起，特別是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，標(biāo)志著技術(shù)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。目前許多商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都使用了電腦和互聯(lián)網(wǎng)，這對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益起了很大的作用。（3）新技術(shù)對(duì)零售商業(yè)和購(gòu)物習(xí)慣產(chǎn)生重大影響。由于電視、電話、電腦系統(tǒng)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了“電話購(gòu)物”、“網(wǎng)上購(gòu)物”等在家購(gòu)物的購(gòu)物方式。目前一些發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者如果想買東西，可以打開(kāi)連接各商店的終端機(jī)，各種商品的信息就會(huì)在電腦屏幕上顯示出來(lái)，消費(fèi)者可以通過(guò)打電話的方式，訂購(gòu)所顯示出來(lái)的任何商品，然后按一下自己銀行存款