從細(xì)節(jié)看萬科__魅力之城交付(已改無錯字)
2023-04-22 05:22:06 本頁面
【正文】 總結(jié)的時候我們建議把流程更改 ，以免在驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)問題而導(dǎo)致客戶不簽約 ，影響交付。 29日，這個流程圖就更換了， 萬科連夜把這個看板制作出來，并已經(jīng)更 換好了。 此處為萬科的合影墻，原本的設(shè)置位置在大廳內(nèi)，在客戶確認(rèn)完身份后在墻面上簽字、 留影，經(jīng)過演練后，萬科的工作人員考慮到客戶應(yīng)該在剛剛到達(dá)的時候就進(jìn)行這個活動， 以體現(xiàn)萬科的人文關(guān)懷，照片會在三個月后由客服部做回訪的時候上門或通過郵寄的方式 送達(dá)業(yè)主。 紅圈內(nèi)為驗(yàn)房的工作人員，一位為工程師，另一位為物業(yè)的工作人員，紅色的桶內(nèi)有驗(yàn)房的 工具，包括：三相電位器、手電、卷尺、小鍾等物品。 在萬科演練的過程中，驗(yàn)房人員是 一位物業(yè)人員，一位公司內(nèi)其他工作崗位，受過簡單培訓(xùn)的工作人員，在驗(yàn)房過程中往往不能 很好的回答客戶的問題，此項(xiàng)人員的搭配在實(shí)際交付工作中進(jìn)行了調(diào)配。 圖一是演練時萬科的做法，用福字充當(dāng)封條
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