【正文】 責(zé)任界限不清的地方，索賠條款是否明確，為做好索賠預(yù)控創(chuàng)造條件。 （ 2）協(xié)助業(yè)主，要求有關(guān)各方嚴格按合同辦事，以達到控制質(zhì)量 、 控制進度、控制投資的目的。 （ 3）在工程實施過程中，嚴格控制工程設(shè)計變更，盡量減少不必要的工程洽商，特別要控制有可能發(fā)生經(jīng)濟 索賠的工程洽商。 （ 4）對于有可能發(fā)生經(jīng)濟索賠的變更和洽商，事先要報告業(yè)主，在征得業(yè)主同意 24 的前提下，再簽認有關(guān)變更或洽商。 （ 5）在業(yè)主要求下，于本工程（或分部工程）完成以后，就工程決（結(jié) )算，向業(yè)主提供意見。 7． 6 信息管理 信息管理內(nèi)容 （ 1） 負責(zé)工程施工階段信息的收集、整理和保管。如監(jiān)理日記、天氣記錄，監(jiān)理指令、工程質(zhì)量記錄等。 （ 2）建立會議、例會制度，整理會議記錄。例會的主要內(nèi)容：檢查上周例會討論的工作完成情況；解決一周以來出現(xiàn)的問題；安排本周的工作。對于月未例會，還要檢查本月完成情況和下月的計劃安排。 （ 3） 編報工程建設(shè)監(jiān)理月報和工程建設(shè)簡報。 信息管理目錄表 信息類型 時 間 供 應(yīng) 信 息 者 信息接受者 上級 業(yè)主 施工 監(jiān)理 設(shè)計 有關(guān) 上級工作指示 不定時 部、市有關(guān)部門 ? ? 會議紀要 定 時 業(yè)主、承建單位、 監(jiān) 理 公 司 ? ? ? ? 監(jiān)理月報 定 時 監(jiān) 理 公 司 ? ? 備忘錄 不定時 監(jiān) 理 公 司 ? ? ? 質(zhì)量驗收 不定時 承 建 單 位 ? 工程量申報 定 時 承 建 單 位 ? 工程款申報 定 時 承 建 單 位 ? 監(jiān)理通知 不定時 監(jiān) 理 公 司 ? ? ? 信息管理制度 （ 1）信息管理員負責(zé)本工程實施階段全過程的信息收集、整理、按規(guī)定編目輸入計算機工作。 （ 2）總監(jiān)理工程師 (項目負責(zé)人 )組織定期工地會議或監(jiān)理工作會議，信息管理員 25 負整理會議記錄并打印，由總監(jiān)理工程師簽認，分發(fā)。 （ 3）專業(yè)監(jiān)理工程師定期或不定期檢查承建單位的原材料，構(gòu)配件設(shè)備的質(zhì)量狀況以及工程質(zhì)量的驗收簽認 。 （ 4）專業(yè)監(jiān)理工程師督促檢查承建單位及時整理施工技術(shù)資料。 （ 5）隨時向總監(jiān)理工程師報告工作，并準(zhǔn)確及時提供有關(guān)資料。 （ 6）信息簽認流程： 各方文件資料匯總 檔案管理員簽收、登記 信息員確認完整資料是否完整 各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認，填寫有關(guān)表格 項目總監(jiān)簽認 信息員登記臺帳 檔案管理員發(fā)文、歸檔 7． 7 組織協(xié)調(diào) 組織協(xié)調(diào)與業(yè)主有合同關(guān)系的、參與本工程項目建設(shè)的各單位的配合關(guān)系；協(xié)助業(yè)主處理有關(guān)問題，并督促總承包商協(xié)調(diào)其各分包商的關(guān)系。 協(xié)助業(yè)主處理各種與本工程項目有關(guān)的糾紛事宜。 充分發(fā)揮總承包單位的作用，調(diào)動其積極性 （ 1）監(jiān)督施工總承包單位落實“施工總承包合同”規(guī)定的總承包管理責(zé)任。要求施工總承包單位增強總包管理力度 —— 加強管理班子，增強總承包管理權(quán)威。 （ 2）加強總包管理班子，使其既能勝任本單位施工的工程管理職能，又能對各分包單位施工的工程行使總包管理職能，且在主體結(jié)構(gòu)施工結(jié)束后，尚能不間斷地實施強有力的總包管理責(zé)任。 （ 3）增強 總包管理權(quán)威。要采取各種措施（包括合同、組織、技術(shù)、經(jīng)濟措施等），增強總包管理權(quán)威。對分包單位（包括安裝、高級裝飾、特種工程等）的施工活動，管的住 、有成效。使分包單位的進度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)同總承包單位的施工進度目標(biāo)和質(zhì)量一致，才能確保預(yù)定的工期目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 26 （ 4） 確定總承包選擇的分包單位（包括業(yè)主另行發(fā)包，納入總管理的單位）。要審查分包單位的資質(zhì)；業(yè)績（已施工的工程情況）；施工技術(shù)和質(zhì)量管理；承包施工本工程，計劃投入的設(shè)備和人員；對進度和質(zhì)量目標(biāo)的承諾；對納入總包管理的意見和要求等。在審查合格、可行的基礎(chǔ)上，予以確認。 八、施工監(jiān)理的主要工作程序 監(jiān)理單位是工程項目建設(shè)的三大主體之一，是提供建設(shè)監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)的一方。業(yè)主與承包商之間的業(yè)務(wù)來 往，須通過監(jiān)理單位。 正確認識工程建設(shè)中各單位的職責(zé)分工，切實做好本職工作。按照建設(shè)部有關(guān)規(guī)定；設(shè)計單位對其設(shè)計質(zhì)量負責(zé)；施工單位對其施工質(zhì)量負責(zé)；監(jiān)理單位對其履行監(jiān)理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量負責(zé)。監(jiān)理人員要按照上述職責(zé)分工原則，結(jié)合項目監(jiān)理部的內(nèi)部分工，切實做好本職工作。 按“三性”要求，講求監(jiān)理方法。監(jiān)理單位是智力密集型的技術(shù)服務(wù)性機構(gòu)，按科學(xué)性、公正性、服務(wù)性的要求做好各項監(jiān)理工作。 科學(xué)性：處理監(jiān)理業(yè)務(wù)工作時，要講求“依據(jù)和數(shù)據(jù)”，決不可任意答復(fù)和處理問題。 公正性：在工程建設(shè)中，既要維護 業(yè)主的利益，這是肯定無疑的；但又要維護施工單位的合法權(quán)益。這就要求監(jiān)理人員在處事方法上，要用事實、依據(jù)和數(shù)據(jù)說明問題，經(jīng)過協(xié)商，公正處事。 服務(wù)性：在監(jiān)理合同規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，積極為業(yè)主服務(wù)，做到急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、提供業(yè)主所需；也要為施工單位服務(wù)，協(xié)助施工單位排除各種障礙、創(chuàng)造施工條件，利于實現(xiàn)施工總承包合同規(guī)定的建設(shè)項目目標(biāo)。在監(jiān)理合同規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍以外，根據(jù)本項目監(jiān)理部的業(yè)務(wù)能力和有關(guān)規(guī)定，以工程咨詢方式，提供相應(yīng)的服務(wù) ——因業(yè)主要求，可協(xié)助建設(shè)方做設(shè)計聯(lián)絡(luò)及投資分析，計劃等工作；因施工總包 單位要求，在不損害業(yè)主利益的前提下，協(xié)助其處理施工技術(shù)和質(zhì)量管理方面的業(yè)務(wù)工作。 監(jiān)理工作中，宜采用嚴格控制、積極參與、熱情服務(wù)的監(jiān)理工作方法。 嚴格控制工程進度、質(zhì)量、投資目標(biāo) 日常監(jiān)理工作中，各種情況及時記錄于監(jiān)理日記中；發(fā)現(xiàn)問題，也要如實記錄，不 27 僅要記錄問題產(chǎn)生的原因，還要記錄針對性的處理結(jié)果；在工程例會或?qū)ｎ}會議上，要據(jù)實討論，達成共識及時制訂相 應(yīng)的有力措施，并督促執(zhí)行；在監(jiān)理月報中，如實向業(yè)主及有關(guān)單位反映情況提出監(jiān)理意見，使其收到嚴格控制的效果。 積極參與 （ 1） 認真學(xué)習(xí)設(shè) 計圖紙和文件，理解設(shè)計意圖，發(fā)現(xiàn)問題或疑點，及時提出，對某些不合理處提出修改意見建議； （ 2） 審查施工組織設(shè)計或方案時，從實際出發(fā)，提出改進意見，使其更完善； （ 3） 經(jīng)常性地對計劃完成情況做客觀分析，找出原因，提出對策和建議，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整。 熱情服務(wù) （ 1）監(jiān)理人員要堅守現(xiàn)場，內(nèi)業(yè)監(jiān)理與旁站監(jiān)督相結(jié)合，全面觀察問題，做好文字記錄。一般情況下，應(yīng)按工作指令關(guān)系處理監(jiān)理業(yè)務(wù)工作。 （ 2）熱情服務(wù)即：主動及時地向業(yè)主報告工程建設(shè)有關(guān)情況；主動如實地向質(zhì)監(jiān)站及建設(shè)主管部門匯報工程質(zhì)量和文明施工、安全工作 情況；主動協(xié)助處理一些施工技術(shù)難題；按規(guī)定程序，主動檢查各種材料、設(shè)備質(zhì)量和隱蔽工程以及驗收分部、分項工程等。 （ 3）講求效能，及時處事。不扯皮，不拖拉推諉，做好各項監(jiān)督管理工作，各種指令盡量以文字方式表述， 一切通知、申報、指令等業(yè)務(wù)來往，在緊急的情況下，可以口頭約定，但最后必須以書面形式出現(xiàn)，強調(diào)手續(xù)程序。 圖紙會審監(jiān)理工作流程 布置圖紙會審工作 （總監(jiān)理工程師） 整理列出問題清單 （各專業(yè)監(jiān)理工程師） 28 施工組織設(shè)計審核流程 分包單位資 格審查基本程序 問題清單匯總 （各專業(yè)組組長） 清單問題審核 （總監(jiān)理工程師） 召開圖紙會審會，研討圖紙問題 監(jiān)理單位（各專業(yè)監(jiān)理工程師）、建設(shè) 單位、承包單位、設(shè)計單位參加 落實會審會上提出問題的處理意見、備案 修改補充 有修改意見 施工組織設(shè)計申報 承包單位 初 審 （各專業(yè)監(jiān)理工程師） 監(jiān)理組會審 （項目總監(jiān)主持，各專業(yè)監(jiān)理工程師參加） 施工組織設(shè)計審批 （總監(jiān)） 將批件返回承包單位 并送業(yè)主 施工組織設(shè)計付諸實施 不同意 選擇分包單位 總承包單位填寫 《分包單位資格報審表》 監(jiān)理工程師審查、協(xié) 調(diào) 簽認審查意見 總承包單位與分包單位簽訂分包合同 分包單位進場施工 同意 29 審查承包商（或業(yè)主）提供的主要材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理控制基本程序： 原材料、成品、半成品監(jiān)理程序： 不合格 合格 承包單位填寫 《工程材料 /構(gòu)配件 /設(shè)備報驗單》 監(jiān)理工程師審核 承包單位使用 方法： 1． 審核證明資料 2． 到廠家考察 3． 進場材料檢驗 4． 進行驗證復(fù)試 承包單位另選 30 分部分項工程質(zhì)量驗收監(jiān)理工作流程 合格 不合格 可 換材料 否 上報 同意 原材料、成品、半成品 承包方自檢 廠（場）質(zhì)保書 提交材料報驗單 承包方 檢測單位 下廠檢驗（必要時） 審 批 監(jiān)理工程師 材料進入施工現(xiàn)場使用 按規(guī)定批量自檢填寫報驗單 承包方 審 核 監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理發(fā)現(xiàn)有疑問提出抽驗復(fù)驗 通知停止使用并運出現(xiàn)場 繼續(xù)使用 定期上報、歸檔 31 分項、分部工程簽認基本程序 不同意 分部分項工程施工 承包方 承包方 分部分項工程完工自檢合格 上報業(yè)主、歸檔 進行下一道工序 審核 監(jiān)理工程師 整改 承包方 不合格 合格 承包單位 達到分項工程報驗條件 進行自檢 承包單位填寫《分 項 /分部工程質(zhì)量報驗認可單》 監(jiān)理工程師審核 監(jiān)理工程師簽認分項工程 承包單位繼續(xù)施工達到分部工程驗收條件自檢 承包單位填寫《分項 /分部工程質(zhì)量報驗認可單》 （附：分部工程質(zhì)量評定表） 監(jiān)理工程師審核 監(jiān)理工程師簽認分項工程糾正 不合格 合格 糾正 32 主體工程 質(zhì)量控制流程 合格 合格合格 同意 不合格 修整 不合格 不合格 修改 申報施工方案 承包單位 施工方案 監(jiān)理工程師 進場材料、成品、半成品自檢和申報 承包單位 主體工程施工 承包單位自檢 填報主體工程報驗單 承包單位 監(jiān)理工程師現(xiàn)場檢驗 監(jiān)理工程師簽發(fā)質(zhì)量認可書 核驗進場材料 監(jiān)理工程師 清退換材料 監(jiān)理巡視 檢查并控制關(guān)鍵點 33 裝飾工程質(zhì)量控制流程 修整 不合格 不合格 不合格清退另進 不同意，修改后重報 申報施工方案 承包單位 審批施工方案 監(jiān)理工程師 進場原材料檢驗 監(jiān)理工程師、承包單位 按裝飾工程的內(nèi)容及工藝要求施工 下一道工序施工 按工序自檢 承包單位 填 報驗單 監(jiān)理工程師現(xiàn)場檢驗 監(jiān)理工程師簽發(fā)質(zhì)量認可書 同意 合格 合格 34 費用索賠管理基本程序 不一致 不同意 費用索賠事件發(fā)生 監(jiān)理工程師審核與評估 索賠事件結(jié)束，承包單位提交《費用索賠申請表》 項目監(jiān)理部收集資料，詳細記錄過程 承包單位隨時提交索賠事件的詳細報告 承包單位提交 費用索賠意向報告 與承包單位、建 設(shè)單位協(xié)商 總監(jiān)理工程師簽發(fā)《費用索賠審批表》 35 合同爭議調(diào)解基本程序 對決定不滿意 爭議發(fā)生 爭議一方或雙方書面提交