后員工認(rèn)知突破培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-16 21:04:25 本頁(yè)面
【正文】 ，經(jīng)常開(kāi)展 活動(dòng)可以使員工之間成為 【 】 ，獲得 【 】 一 個(gè) 也 不 能 少 1 部下成長(zhǎng) 日常管理 12: 時(shí)刻培養(yǎng)部下 部 下 提 升 等 于 自 我 提 升 部 下 的 素 質(zhì) 即 是 你 的 素 質(zhì) 隨 時(shí) 隨 地 隨 人 隨 事 工 作 教 導(dǎo) 步 驟 持 好 為 人 師 之 愛(ài) 心 全 面 培 養(yǎng) 指 導(dǎo) 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 他做我看 指導(dǎo)改進(jìn) 幫他固化 幫他突破 日常管理 13：?jiǎn)T工盤(pán)點(diǎn)與發(fā)展 學(xué)歷、專(zhuān)業(yè) 盤(pán)點(diǎn)分析？ 發(fā)展整合方案 現(xiàn)有分工 未 來(lái) 潛 力 經(jīng)驗(yàn)技能 現(xiàn) 實(shí) 表 現(xiàn) 潛質(zhì) 年齡 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度 日常管理 14：發(fā)現(xiàn)和幫助問(wèn)題員工 問(wèn)題員工 表現(xiàn)： 、行為 績(jī)效： 怎樣幫助 ？ ？ ？ ？ 1 關(guān)愛(ài)員工心理健康 日常管理 15:心理按摩 一 對(duì) 一 談 心 集 體 座 談 關(guān) 愛(ài) 熱 線 提示：建立員工關(guān)愛(ài)日常 【 】 ，生活上替員工 【 】 ，精 神上為員工 【 】 壓 力 宣 泄 心 理 輔 導(dǎo) 第七篇：如何引領(lǐng) 80和 90后 溝通要領(lǐng) 溝通的四大目的 分享 發(fā)表 期望 關(guān)系 讓對(duì)方了解自己的意圖和意念 讓對(duì)方同意并接受自己的意見(jiàn) 讓對(duì)方按自己的意圖去做 維持好與對(duì)方的良好關(guān)系 溝通過(guò)程模式 意 念 收訊人 編 碼 傳 訊 器 溝 通 途 徑 接 收 器 解 碼 意 念 干擾 發(fā)訊人 干擾 反饋 干擾 干擾 反饋 干擾 反饋 干擾 溝通形式 單向溝通、雙向溝通、單雙向轉(zhuǎn)化溝通 如何提高語(yǔ)言溝通水平 注意態(tài)度 注意表達(dá) 了解對(duì)方 注意時(shí)機(jī) 身體態(tài)度展現(xiàn)，精神態(tài)度展現(xiàn) 用詞準(zhǔn)確、禮貌、具體，注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) 注意措詞 了解心態(tài)接受度、引發(fā)興趣、符合性格、保持氣氛 對(duì)方愿意溝通時(shí)，注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 中性、具體、單義、易懂 語(yǔ)言溝通的唯一性：一個(gè)詞 =一種理解 如何提高非語(yǔ)言溝通水平 變音、變速的影響極大，可能改變本意 姿勢(shì)、手勢(shì)、身體動(dòng)作、不良動(dòng)作對(duì)溝通均有影響 服飾和外表傳達(dá)了你的態(tài)度 親密距離： 01英尺 朋友距離： 12英尺 社會(huì)距離： 36英尺 公共距離： ＞ 7英尺 50%來(lái)自外表， 41%來(lái)自行為和肢體語(yǔ)言 微笑在溝通中有妙用 輔助語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 服飾 外部環(huán)境 第一印象 注意措詞 一般認(rèn)為 實(shí)際影響 文字語(yǔ)言 音調(diào)（聲音） 非音調(diào)（視覺(jué)感覺(jué)及表情） 非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通 【 】 如何提高傾聽(tīng)水平 傾聽(tīng)目的 認(rèn)識(shí) 準(zhǔn)備 聽(tīng)出對(duì)方的本意，聽(tīng)出言外之音 傾聽(tīng)是一種勞動(dòng) 同理心 傾聽(tīng)過(guò)程 傾聽(tīng)首先要六根清靜，不帶色鏡入場(chǎng) 重復(fù)字句， 歸納內(nèi)容， 表達(dá)感受， 反應(yīng)感受， 檢視自己的同理心運(yùn)用 “聽(tīng)”的含義？ 傾 聽(tīng) 技 巧 PAC溝通策略的運(yùn)用 P概念 A概念 父母因素 —Parents,我告訴你、你真笨、你有何了 不起、我奉勸你、我命令你、我警告你、我敢肯定、 我爸也這么說(shuō) 成人因素 —Adult,我覺(jué)得、我建議、客觀地說(shuō)、我 認(rèn)為、我們想想辦法 兒童因素 —Children,真漂亮、好好玩、真煩人、 我愛(ài)怎么做就怎么做、你可管不著、為什么他 的工資比我高點(diǎn) 思考：在與后 80與 90后的溝通中，你要怎樣應(yīng)用 PAC概念？ C概念 善用同理心與 80、 90后溝通 同理心又叫共情，即共同別人的情緒、情感，是站在當(dāng)事人的角度，客觀地 理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是 設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 ① ② ③ ④ 同理心 聆聽(tīng)別人 的感受 聆聽(tīng)自己 的感受 表達(dá)自己 的感受 與對(duì)方互動(dòng)達(dá)成共鳴，解決問(wèn)題 同理心的等級(jí) A1 A+1 A+2 很少?gòu)乃说慕嵌人伎紗?wèn)題，做事情很少考慮到他人的感受，溝 通時(shí)講客套話，無(wú)法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也不愿意將自己的真 實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，不愿意傾聽(tīng)，安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。 能夠從別人的角度思考問(wèn)題，做事情會(huì)考慮到他人的感受，與 人溝通比較真誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表達(dá)出來(lái)，讓人 覺(jué)得被理解被包容，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，工作中盡量考慮對(duì)方的需要 。 A0 能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急， 使人不知不覺(jué)地將內(nèi)心的想法、感受說(shuō)出來(lái)，讓人覺(jué)得被理解、 被包容，能夠用心傾聽(tīng)，在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需 要，并愿意做出調(diào)整 。 將心比心，設(shè)身處地地去感受和體諒別人，并以此作為工作依 據(jù)，有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語(yǔ)氣 判斷他人的情緒。投其所好，真誠(chéng)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者 想說(shuō)，以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。 同理心六原則 ，別人就怎樣對(duì)待我 —— 我替人著想，他人才會(huì)替我著想。 ，首先就要理解他人 —— 只有將
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