【正文】 服；高社會贊許動機的接受者易說服； C、個體的心理傾向：面臨轉(zhuǎn)變態(tài)度的壓力時，逆反心理、心理慣性、保留面子而拒絕說服 A、預(yù)先警告：雙重作用：接受者態(tài)度不堅定，可促進說服；態(tài)度與接受者的重要利益有關(guān)，抵制態(tài)度轉(zhuǎn)變； B、分心：具有雙重性； C、重復(fù)：重復(fù)頻率與說服效果呈倒 U型曲線，中等頻率的重復(fù)說服效果好（廣告） 情境 態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論 態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論 一、海德的平衡理論：費力最小原則（ P－ O－X模型） 二、認(rèn)知失調(diào)論： 三、社會交換論 P：個體 O：他人 X：另一個對象 * 都是肯定，或者兩種否定是平衡狀態(tài) * 關(guān)鍵是 P－ O關(guān)系：肯定時為強平衡或強不平衡，否定時為弱平衡或弱不平衡 認(rèn)知失調(diào)可能有 4種原因： 邏輯矛盾、文化價值沖突、觀念矛盾、新舊經(jīng)驗相悖； 消除、減少認(rèn)知失調(diào)的途徑： 改變或否定失調(diào)的認(rèn)知因素的一方，使兩方面認(rèn)知因素協(xié)調(diào)； 引入或增加新的認(rèn)知因素，以改變原有的不協(xié)調(diào)的因素； 降低失調(diào)的認(rèn)知因素雙方的強度。 認(rèn)知失調(diào)給個體造成壓力，個體就會產(chǎn)生消除失調(diào)、緩解緊張的動機，通過改變態(tài)度的某些認(rèn)知成分平衡狀態(tài)。 從個體對得失權(quán)衡與比較后，產(chǎn)生的趨向與回避動機的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變。認(rèn)為個體決定采取何種態(tài)度及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是 誘因的強度 。態(tài)度是肯定因素（得）與否定因素（失）的代數(shù)和。 專欄 2－ 11：逆反心理： 三種典型的逆反心理： 超限逆反； 自我價值保護逆反； 禁果逆反 第三單元 態(tài)度測量 目前無法直接測量，一般使用間接方法測量。常用 量表法、投射法、行為反應(yīng) 測量法進行態(tài)度測量。主要測量的是 態(tài)度的方向 （質(zhì)）、 態(tài)度強度 （量）兩個屬性。 投向測驗的基本假設(shè)： 個體會將自己的需要、情感或觀念傾向投射到其它對象上，知覺成對象的實際上為我們自己具有的特征。摩根的主題統(tǒng)覺測驗（ TAT， 主要測量成就動機或我們關(guān)心的態(tài)度評價 ）、羅夏的墨跡測驗（ 主要用于精神疾病診斷 ） 行為反應(yīng)測量的理論依據(jù)： 個體的心理狀態(tài)、心理過程會一定程度上反映到他的外在生理體征和外在行為上，我們可以通過觀察和測量個體身體距離、生理指標(biāo)來推測他的內(nèi)在態(tài)度。 第六節(jié) 溝通與人際關(guān)系 溝通的結(jié)構(gòu)與功能 溝通 是信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。 人際溝通： 個體與個體之間的信息以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接溝通形式； 大眾溝通：又稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的信息交流過程，間接的溝通形式。 溝通的結(jié)構(gòu) 信息源 ：具有信息并試圖溝通的個體； 信息 ：溝通者試圖傳達給他人的觀念和情感； 通道： 溝通過程的信息載體，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通； 信息接受者： 溝通的另一方，原信息與“轉(zhuǎn)譯”后的信息會有差異，溝通質(zhì)量取決于差異大??； 反饋： 在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方，這種信息回返的過程； 障礙： 背景： 溝通發(fā)生時的情境。包括心理背景、物理背景、社會背景、文化背景 溝通的功能 是獲得信息的手段； 是思想交流與情感分享的工具； 是滿足需求、維持心理平衡的重要因素； 是減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑； 能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 四、人際溝通的分類： 正式溝通與非正式溝通：正式溝通信息通道規(guī)范，準(zhǔn)確度高；非正式溝通形式靈活，速度快 上行溝通、下行溝通與平行溝通： 單向溝通與雙向溝通：匯報、請求 口頭溝通與書面溝通：兩種基本的語詞溝通形式 現(xiàn)實溝通與虛擬溝通：把握對方身份和角色是現(xiàn)實溝通 五、溝通的網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)剑? 輪式： 圓周式： 全通道式：信息傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高 Y式： 流言式： 集束式： 偶然式： 溝通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量指標(biāo)：信息傳遞速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量、滿意度 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，影響力大； 易出現(xiàn)失真和歪曲 專欄 2－ 13：網(wǎng)絡(luò)成癮的概念、特點及種類 第二單元 體語溝通 體語即身體語言。 非語詞性的身體符號，包括 目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離 一、目光與面部表情： 目光：人對目光很難做到隨意控制，人的態(tài)度、情緒和情感變化都可以從眼睛中反映出來 瞳孔的變化： 情緒由中性向愉悅改變，瞳孔放大；看厭惡的刺激物，瞳孔縮小。 目光接觸是最重要的體語溝通方式，其他的體語溝通也與目光接觸有關(guān) 面部表情：可完成精細(xì)信息溝通的體語形式，可表達肯定與否定接納與拒絕、積極與消極、強烈與輕微的情感； 愉悅： 嘴、頰、眉、額， 厭惡： 鼻、頰、嘴， 哀傷： 眉、額、眼睛、眼瞼，恐懼： 眼睛和眼瞼 個體目光和面部表情分離時，表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光。 公眾距離 ： 12－ 15英尺＝ － 社交距離： 4－ 12英尺＝ － 個人距離： － 4英尺＝ － （咨詢距離） 親密距離： 0－ 18英寸＝ 0－ 三、姿勢與裝飾：姿勢及其意義與文化有一定關(guān)系 二、身體運動和觸摸： 擺手、雙手外攤、雙臂外展、搔頭或搔頸、搓手拽衣領(lǐng)、拍頭、聳肩 的意義 四、人際距離 人際距離的影響因素：性別、環(huán)境、社會地位、文化、民族等。 第三單元 人際關(guān)系的原則和理論 一、 人際關(guān)系 是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。 特點： 個體性； 直接性； 情感性，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動。 二、人際關(guān)系是人的建立與發(fā)展階段 感定向階段： 情感探索階段： 情感交流階段： 穩(wěn)定交往階段： 三、自然暴露與人際關(guān)系的深度 自我暴露 指把自己私人性的方面顯示給他人。良好的人際關(guān)系是在自我暴露增加的過程中發(fā)展起來的。自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的”探測器“ 自我暴露的 4個水平： 情趣愛好方面； 態(tài)度； 自我概念與個人的人際關(guān)系狀況； 隱私方面 一般情況下，關(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。 一個特例： 彼此無任何關(guān)系時 …… 四、良好人際關(guān)系的原則 相互性原則； 交換性原則； 自我價值保護原則； 平等原則 五、人際關(guān)系的三維理論 心理學(xué)家 舒茨 以人際需要為主線提出人際關(guān)系的三維理論，自稱為：基本人際關(guān)系取向理論。 要點： 人有三種基本的人際需要： 包容需要、支配需要、情感需要； 人際需要決定了個體與社會情境的聯(lián)系，如不能滿足可能會導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)重問題 對于這三種基本的人際需要，人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足方式 六種人際關(guān)系取向： 主動包容式（主動與他人交往，積極參與社會生活）、被動包容式（期待他人接納自己，往往退縮、孤獨）、主動支配式喜歡控制他人，能運用權(quán)力）、被動支配式（期待他人引導(dǎo)，愿意追隨他人）、主動情感式（對他人喜愛、友善、同情、親密）、被動情感式（對他人冷淡，負(fù)性情緒較重，但期待他人對自己親密） 童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關(guān)系有決定性影響： 兩極情況 關(guān)于群體的形成與群體的解體的群體整合原則：群體形成過程是，先包容，后控制，再情感；群體解體過程是：先感情不和，后失去控制 專欄 2－ 14 人際關(guān)系與幸福 第四單元 人際吸引 一、 人際吸引 ：個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。 按吸引程度，人際吸引可分為：親合、喜歡和愛情 二、影響人際吸引的因素： 熟悉與鄰近：交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒 U型曲線； 相似性：包括：信念、價值觀及人格牲的相似；興趣、愛好等方面的相似；社會背景、地位的相似；年齡、經(jīng)驗的相似； 互補性：需要的互補；社會角色的互補；人格某些特征的互補。雙方需要、角色及人格特征呈互補關(guān)系時，所產(chǎn)生的吸引力是非常強大的； 外貌：容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度，外貌美能產(chǎn)生光環(huán)將就 才能：一般會增加個體的吸引力，特殊 …… 人格品質(zhì)：影響吸引力的最穩(wěn)定因素，也是個體吸引力最重要的因素之一。好的人格品質(zhì)：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信 第五單元 人際互動 人際互動： 就是人際的互相作用，可能是信息、情感等心理因素的交流，也可能是行為動作的交流 互動過程：自我互動、人際互動、社會互動組成， 人際互動專指 人們在心理和行為方面的交往、交流，在結(jié)構(gòu)上更角色的互動。 人際互動的形式：合作與競爭 一、合作及其基本條件： 合作：個體與個體，群體與群體之間為達到共同的目的，彼此互相配合的一種行為。 二、 競爭及其基本條件： 競爭是個體與個體、群體與群體一個共同目標(biāo)的行為 目標(biāo)的一致性 共識與規(guī)范 相互依賴的合作氛圍 目標(biāo)較為稀有或者難得，且雙方對同一目標(biāo)進行才能形成競爭 爭奪中出現(xiàn)零和沖突，也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局 競爭是有理性的，按照一定的社會規(guī)范進行 三、目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚摚? 個體行為的目標(biāo)或手段與他人行為目標(biāo)與手段如存在相關(guān)或依賴關(guān)系，他們之間就會產(chǎn)生相互作用，當(dāng)不同個體的目標(biāo)與手段之間存在積極的、肯定關(guān)系進，他們之間是合作關(guān)系；當(dāng)不同個體的目標(biāo)手段存在消極或否定性的依賴關(guān)系時，他們之間是競爭關(guān)系。 專欄－ 2－ 15人際互動哲學(xué)：多做利人利己的事，盡可能不做損人利己的事，絕不做損人不利己的事 第七節(jié) 社會影響 社會影響：指在他人的作用下，個體的思想、情感和行為發(fā)生變化的現(xiàn)象 第一單元 從眾 一、概念： 從眾 是在群體壓力下，個體在認(rèn)知、判斷、信念與行為等 方面自愿與群體中多數(shù)人保持 一致的現(xiàn)象。 從眾行為的特點： 引起從眾的壓力可以是真實存在的，也可以是想像的； 群體壓力可以在個體意識到的情況下發(fā)生作用，也可以在個體意識不到的情況下發(fā)生影響 從眾行為有時雖然不符合個體的本意，但卻是個體的自愿行為。 自愿性是從眾的重要特點 二、從眾的功能： 從眾具有促進社會形成共同規(guī)范、共同價值觀的功能； 從眾還具有讓個體適應(yīng)社會生活的功能； 正當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菑谋姷幻模紤]社會規(guī)范，也要發(fā)揮自己的個性。 三、從眾的類型： 真從眾：內(nèi)心及外在行為均與群體一致； 權(quán)宜從眾：外在行為與群體，內(nèi)心懷疑群體判斷 反從眾：內(nèi)心傾向群體一致