供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-07-16 21:47:27 本頁(yè)面
【正文】 – MRPII(1980~) – ERP(1990~) – EERP(20xx~)(圖 88) 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 28 圖 87 ERP的演進(jìn)過(guò)程 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 29 圖 88 EERP的架構(gòu) 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 30 ? 導(dǎo)入 ERP的效益 – 提昇企業(yè)靈敏度 – 降低營(yíng)運(yùn)成本 – 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 ? ERP的導(dǎo)入方式 – 全面性導(dǎo)入 – 漸進(jìn)式導(dǎo)入 – 快速導(dǎo)入 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 31 ? SAP的 ASAP導(dǎo)入流程 – 專案準(zhǔn)備 – 勾勒企業(yè)藍(lán)圖 – 系統(tǒng)導(dǎo)入 – 最後準(zhǔn)備 – 實(shí)際上線與後續(xù)支援 – 驗(yàn)證與改善 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 32 ? ERP的發(fā)展現(xiàn)況與趨勢(shì) – 資策會(huì) ? 20xx年國(guó)內(nèi) ERP市場(chǎng)規(guī)模為 75億元， 20xx年可望達(dá)到 100億元規(guī)模，預(yù)測(cè)公元 20xx年將達(dá) 180億元，年複合成長(zhǎng)率將達(dá) 34%。 – Yankee Group ? 公元 20xx年全球 ERP市場(chǎng)規(guī)模將成長(zhǎng)至 301億元，年複合成長(zhǎng)率 %(圖 89)。 – ARCERP Software amp。 Service Global Outlook ? 公元 20xx年小型企業(yè)用的 ERP產(chǎn)品將佔(zhàn)整體 ERP市場(chǎng)的 53%。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 33 050100150200250300350資料來(lái)源 ： The Yanke e G rou p單位 ：億美元1996 1997 1998 1999620xx 20xx 20xx6080100130170220301圖 89 Yankee Group 全球 ERP市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查預(yù)測(cè) 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 34 客戶關(guān)係管理 (CRM) ? 客戶關(guān)係管理 (CRM)的定義： – Swift ? CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動(dòng)，來(lái)了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠(chéng)度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營(yíng)模式。 – Tiwana ? CRM 是企業(yè)從各種不同的角度來(lái)了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個(gè)別需要的產(chǎn)品 /服務(wù)的一種企業(yè)程序與資訊科技的組合模式。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 35 – 國(guó)內(nèi)一般學(xué)者對(duì)客戶關(guān)係管理的定義 ? CRM係利用資訊科技技術(shù)，將生產(chǎn)、行銷、物流、客服等加以整合，以更經(jīng)確與快速的方式回應(yīng)顧客的需求；提供顧客量身定做的服務(wù)，以提高客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效的一種觀念與做法。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 36 ? 客戶關(guān)係管理的應(yīng)用： – 客戶的開發(fā) ? 根據(jù) 80/20法則 ， 企業(yè)百分之八十的業(yè)績(jī)來(lái)自百分之二十的關(guān)鍵客戶 。 因此 ， 透過(guò)客戶關(guān)係管理可提昇客戶對(duì)公司的印象 ， 增加公司營(yíng)利 。 – 客戶的維持 ? 開發(fā)新客戶的成本與維持既有客戶的成本比約為 7:1。 因此客戶關(guān)係必須 、 也值得努力經(jīng)營(yíng) 。 – 客戶的放棄 ? 作為客戶放棄的依據(jù) 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 37 ? 客戶關(guān)係管理模式： – IVES的顧客消費(fèi)模式 ? 以顧客消費(fèi)模式 (或稱之為 Customer Resource Life Model, CRLC)為基礎(chǔ) ， 思考如何在每一階段中提昇顧客方便 、 快速 、 安心以及安全的服務(wù) – Kolter的顧客價(jià)值傳遞模式 ? 模式： ? 目標(biāo)：提高總價(jià)值 (TCV)並降低成本 (TCC) 顧客實(shí)質(zhì)獲得價(jià)值＝顧客總價(jià)值 ( T C V ) －顧客總成本 ( T C C )其中 ：顧客總價(jià)值＝產(chǎn)品價(jià)值＋服務(wù)價(jià)值＋人員價(jià)值＋形象價(jià)值顧客總成本＝貨幣成本＋時(shí)間成本＋勞力成本＋心力成本 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 38 – 以 IT為導(dǎo)向的整合性 CRM 經(jīng)營(yíng)模式 ? 資訊支援工具 (圖 810) – 客戶資料搜集工具： – 客戶資料儲(chǔ)存工具： – 客戶資料分析工具： – 客戶資料應(yīng)用工具：
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