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半卷衛(wèi)生紙word版(已改無錯字)

2023-02-09 18:42:12 本頁面
  

【正文】 在尚未弄清誰是過失責任人的情況下,便做出用半卷手紙打服務員小陳的過激行為,顯然有錯。但是,客人注重效果和感受,把個別員工的服務過失視為飯店的服務質量差,并將對飯店服務質量問題的憤慨,針對某個無辜的服務員撒氣,也無可厚非。因此,酒店每一位員工都應清楚地認識到:他們的服務絕不只是個人行為,而是代表酒店,不管在任何崗位上碰到任何問題,都必須站在酒店的整體立場上,滿足賓客的需求,這就是服務的整體意識。 試想,服務員小陳如果當著客人的面把責任推給衛(wèi)生服務員,對客人的過 激舉止痛斥一番,當然只能是火上加油、擴大事態(tài)。其結果將會使酒店從此永遠失去這位客人
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