半卷衛(wèi)生紙word版(編輯修改稿)
2025-02-05 18:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遂向飯店總經(jīng)理正式表示道歉，對服務員良好的服務態(tài)度，給予了高度的評價，并拿出美金若干，誠懇地請總經(jīng)理為服務員發(fā)委屈獎，同時，決定在飯店住下，成了一個長住戶。 案例分析： 客人對飯店服務的評價，不是簡單針對某一事項、某一位服務員的，不滿意，也是對酒店不滿意。本案例中，負責清潔整理客房的服務員沒有按照走客房的清潔整理規(guī)范進行操作，重新配置新的衛(wèi)生紙，而是將前一位客人沒有用完的半卷衛(wèi)生紙繼續(xù)留用。讓新住客使用別人剩的東西，使新住客感到是對其人格尊嚴的冒犯，難怪客人會怒不可遏，做出反常舉 動。從表面看，日本客商不做調(diào)查了解，不問青紅皂白，
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