半卷衛(wèi)生紙word版-資料下載頁(yè)
2025-01-09 18:42本頁(yè)面
【正文】 。服務(wù)員小陳難能可貴之處在于：她表現(xiàn)出高度的整體服務(wù)意識(shí)，把一切責(zé)任攬?jiān)诹俗约旱念^上，并以責(zé)任人身份向客人致歉：“對(duì)不起，先生，是我們工作失誤”，而不去計(jì)較客人的過激行為。小陳不僅把“對(duì)”讓給客人，而且“一手拿著一卷完整的衛(wèi)生紙，一手端著鮮花，帶著笑容重新跨進(jìn)這位日本客商的房間”，圓滿地處理好了半卷衛(wèi)生紙引起的風(fēng)波，使日本客商成為飯店的常住客人。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每家飯店均應(yīng)努力造就一大批像小陳這樣的優(yōu)秀服務(wù)員，維護(hù)飯店的 整體服務(wù)形象，提高飯店的美譽(yù)度，同時(shí)搞好飯店各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，既到位又到家，從而去開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。
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