【正文】 材的保養(yǎng)、公共區(qū)道路、墻身與天花的整體清潔、外墻清洗等方面起著主要作用。對于專業(yè)性較強的檢查（如石材保養(yǎng)）可同時對比樣板圖片進行檢查； （ 2） 紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及麻石以外的墻身、異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管線、設(shè)備設(shè)施的灰塵、油漬及 滲水情況的檢查。操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個方向抹一定距離，距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵、以及能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等； （ 3） 白布擦拭：用于粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及梯階、麻石、外墻身（非光面）、水泥花基等的灰塵、油漬情況檢查。操作方法是用白布在檢查部位，來回擦拭。主要作用檢查塵土、油漬及水漬的污染情況； （ 4） 聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度； （ 5） 送檢化驗：主要指二次供水池清潔后的水樣送檢 ，必要時對清潔藥劑、與食品有接觸的工具等也可送專業(yè)部門化驗； 其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等。 清潔衛(wèi)生人員管理 （ 1） 員工素質(zhì)要求 ① . 日常行為 ? 員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗； ? 下班后必須換便服不得穿著制服游逛； ? 工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補； ? 上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會客或聚談； ? 若需請假須得主管批準(zhǔn)，無故曠工者必須相應(yīng)處罰； ? 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語； ? 不得以公代私給住戶提供服務(wù)； ? 不做損壞公司形象及聲譽事情，或與 他人做不道德事宜； ? 當(dāng)值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌； ? 不可擅自使用他人物品或隨便移動位置； ? 遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級處理； 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 22 頁，共 122 頁 ? 不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護公共設(shè)施； ? 在未得到公司同意，不得將公司物品外借； ? 若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理； ? 必須愛護工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈； ? 平時要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級請教，以提高自己清潔水平； ? 要主動工作，要有團結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任； ② . 基本禮儀 儀 表： ? 制服必須穿著整齊及清潔； ? 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊； ? 胡子必須刮好； ? 皮鞋必須擦亮； ? 手指甲必須定期修剪及保持清潔； ? 必須注意個人衛(wèi)生； ? 必須佩帶工作證。 禮 貌 ? 見到相熟的業(yè)戶必須有禮貌地打招呼； ? 對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)； ? 即使對無理取鬧的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理； ? 在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象； ? 即使有陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司形象； ? 當(dāng)值時絕對不可粗言穢語。 （ 2） 崗 位責(zé)任 ① . 主管的職責(zé) ? 把每月的工作初步安排好，有特殊的問題和任務(wù)通知副主管，上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行； ? 把每月需要購進的清潔物品，上報給經(jīng)理、總經(jīng)理、采購部，負責(zé)清潔物品的領(lǐng)取； ? 巡查各職工的工作情況 (包括副主管、班長、副班長 )，發(fā)現(xiàn)問題能自行解決，解決不了的上報； ? 每日召集例會，每星期最少與管理處開會一次； ? 每天早上向上匯報昨日工作情況與今日工作計劃。 ② . 副主管的職責(zé) 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 23 頁，共 122 頁 ? 上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行； ? 把本部門主管下達每月、每周、每天的任務(wù)及時安排下去，并注意隨時檢查每個職工的工作情況，發(fā)現(xiàn) 問題及時解決； ? 每天必須進行巡樓 (整座大廈 )，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，下班前把每天的巡樓報告和情況以書面形式上報本部門主管，還要作口頭說明； ? 在本部門主管不在班或辦公室時，如發(fā)現(xiàn)問題可以自行處理解決，本部門主管在班時，必須向本部門主管匯報，必要時用書面的形式進行匯報； ? 負責(zé)提高工人的技能，正確使用工具。 ③ . 班長的職責(zé) ? 帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單； ? 必須在下班后，把每天每個職工的工作情況，崗 位、人員、時間等上報副主管，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管、副主管匯報； ? 和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務(wù)和問題通知下班完成，并提醒注意事項。 ④ . 副班長的職責(zé) ? 把上一班沒有完成的任務(wù)繼續(xù)完成； ? 認真填寫好當(dāng)班記錄和工具藥品使用情況； ? 合理安排好當(dāng)班工作； ? 檢查員工的工作情況，有問題及時解決并作好記錄，第二天上報給本部門主管； ? 入戶服務(wù)必須作到認真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對不許頂撞業(yè)戶，有問題和情況回來解決。 ⑤ . 倉庫保管員職責(zé) ? 認真管理好設(shè)備，工具及藥品； ? 必須把設(shè)備和工具清理干凈，檢查設(shè)備和工具是否良 好，保證職工有良好的工具使用； ? 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，還要及時地補充藥液和工具； ? 填寫好工具使用單，藥品使用記錄和工具損壞記錄； ? 每月作好月底的結(jié)算，把一個月的消耗上報給本部門主管； ? 沒有本部門主管、副主管的批條或借條，嚴(yán)禁私自外借工具 (特殊情況除外，事后必須上報給本部門主管 )。 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 24 頁，共 122 頁 特殊情況及相關(guān)問題處理 （ 1） 專用材料的清潔保養(yǎng) ① . 花崗巖、大理石 保 潔： ? 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物； ? 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水印； ? 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。 保 養(yǎng)： ? 在干凈的花崗巖、大理石地面上用纏有鋼絲 綿的紅墊配備磨光粉、磨光液用單擦機進行上光保養(yǎng)； ? 用高速拋光機進行拋光。 注意事項： ? 禁止使用強酸性藥液； ? 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。 ② . 漢白玉、云石 保 潔： ? 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物； ? 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??； ? 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。 保 養(yǎng)： ? 在干凈的漢白玉、云石地面上用云石晶粉兌水，并用單擦機進行上光保養(yǎng)； ? 用高速拋光機進行拋光。 注意事項： ? 禁止使用強酸性藥液； ? 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。 ③ . 人造石 保 潔： ? 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物； ? 用放有全 能水的清水拖凈表面上的腳印、水??； ? 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。 保 養(yǎng)： ? 用單擦機徹底處理干凈人造石表面； ? 地面完全風(fēng)干后再進行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進行第三遍面蠟； ? 用高速拋光機拋光。 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 25 頁，共 122 頁 注意事項： ? 禁止使用強酸性藥液； ? 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。 ④ . 燒面石、麻石 保 潔： ? 洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長柄地刷清潔表面污垢； ? 刷洗完畢后用水管沖掉表面刷洗出的臟物。 保 養(yǎng)： ? 在清潔干凈的石面上涂抹防水、抗油、防塵及其它污垢的 PS石材保養(yǎng)劑。 ? 注意事項： ? 禁止使用 強酸性藥液； ? 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。 ⑤ . 素鋼、不銹鋼、鏡鋼 保 潔： 用半干毛巾或巾布擦拭干凈表面灰塵及手印等。 保 養(yǎng)： ? 在干凈的素鋼、不銹鋼表面適度抹上素鋼油，鏡鋼噴涂鏡鋼水； ? 用凈布抹勻。 注意事項： ? 抹布不得混用，尤其是帶砂石的抹布，要避免刮花表面； ? 抹表面時方向一致，用力均勻，不留空漏。 ⑥ . 木材制品 保 潔： ? 用兌有洗潔精的清水擦拭干凈木材制品表面與縫隙中的灰塵及臟物。 保 養(yǎng)： ? 在干凈的木材表面噴抹碧麗珠進行保養(yǎng)。 注意事項： ? 不得大量用水浸洗； ? 選有軟布或干凈綿地拖，要避免刮花。 （ 2） 特殊項目的工作 ① . 化糞池清疏 ? 大廈每季度清疏不少于一次，但入住人口低于 1000 人或第一年的新樓盤可視化糞池情況而定； ? 清疏應(yīng)安排在人流量小的時間段，并做好污垢撒漏及氣味擴散的防護； ? 日常應(yīng)通過化糞池井蓋口 /孔觀察是否有堵塞外溢。 ② . 外墻清洗 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 26 頁，共 122 頁 ? 大廈原則上每半年不少于一次； ? 清洗工作開始前應(yīng)與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計劃，審核通過方可進場； ? 清洗人員進場時，除辦理出入證等常規(guī)正常手續(xù)外，還要檢查其高空作業(yè)證（要對應(yīng)到人）、保險購買憑證、外墻清洗資質(zhì)證明及設(shè)備設(shè)施合格證明。清洗中人員變動要重新查證，不得互相借用； ? 清洗中地面相應(yīng)區(qū)域要設(shè)置防護區(qū)，地面、天面監(jiān)護人員各不少于一人； ? 每次作業(yè)前，應(yīng)對其安全措施進行檢查（包括工具配備、工具性能及使用方法等），發(fā)現(xiàn)問題立即整改，整改后驗收合格方可作業(yè)； ? 外墻清洗不得使用強腐蝕性藥劑，地面風(fēng)力三級以上不得作業(yè)； ? 清洗完畢后由管理處與清洗方雙方共同進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題即返工，直到合格。 ③ . 滅蟲滅鼠 ? 滅蟲原則上每月不少于一次，滅鼠根據(jù)鼠情檢測情況而定，鼠情檢測以布粉法為主； ? 滅蟲應(yīng)選擇人流量少的時間進行，滅鼠放藥點應(yīng)選擇隱蔽處，并設(shè)置警示牌；鼠藥應(yīng)定時更換。 （ 3） 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 清潔衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)從兩個方面加以規(guī)定，第一方面按清潔對象的材料、質(zhì)地分類給出量化標(biāo)準(zhǔn)，第二部分按清潔區(qū)域的不同分出層次、指出要點。將第二部分中各個區(qū)域的情況按材料、質(zhì)地及所處位置分類，對應(yīng)第一部分的要求，然后進行綜合即為整體標(biāo)準(zhǔn)。 不同區(qū)域的衛(wèi)生要求（見附表一） 清潔技術(shù)知識 （ 1） 清潔用品的使用 外墻水 性能：弱酸配方，對馬賽克、條磚、石米等各種外墻上的污垢（如多年積累下來的水漬銹油穢等）有快速的溶解作用。 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 27 頁，共 122 頁 附表一： 不同區(qū)域的衛(wèi)生要求 分類 序號 項 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗方法 室外部分 1 公共區(qū)道路 人行道和 天臺 無明顯泥沙、污垢，每 1000㎡內(nèi)煙頭、紙屑、果皮等雜物總數(shù)不超過 4個，無 1㎝上的石子，無痰跡、污水（天臺不得有雜物）。 目視，發(fā)現(xiàn)雜物立即 處理 2 散水坡、排水溝 無明顯雜物、雜草、青苔，無淤泥，無積水。 目視 3 停車場 地面無明顯塵土、雜物，每 100 ㎡紙屑、果皮、煙頭總數(shù)不超過 1個，無油污、積水，墻身無污跡、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。 地面及天花目視，發(fā)現(xiàn)雜物立即處理，墻面目視、紙巾擦拭 4 綠化帶 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無 3㎝以上的石子，每 100 ㎡煙頭或其它雜物不超過 2個 ，無污水流出。 目視，發(fā)現(xiàn)雜物立即 處理 5 垃圾房和垃圾箱 日產(chǎn)日清，及時，清運率 100%，周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，外觀無污漬，垃圾房 2m 外、垃圾箱 無臭味，垃圾箱外部干凈無積塵、污跡。 目視、聞、紙巾擦拭 6 兒童游樂場 地面無垃圾、砂石、紙屑，設(shè)施無積塵、積水、污漬，金屬設(shè)施表面無銹跡、黑 斑。 目視、紙巾擦拭 7 污雨水井、沙井 排水暢通，無外溢，井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢，無異味。 目視、聞 8 宣傳欄、雕飾 無污漬，無明顯積塵，無亂張貼。 目視、光面紙巾擦拭、麻 石雕塑用白布擦拭 9 椅子、護欄 花基 無污漬、積水、積塵、無掉漆、刮傷，花基無污水。 目視、光面紙巾擦拭、麻石等用白布擦拭 10 噴水池 無紙屑、煙頭、雜物或其它漂浮物，水無變色或異味，無青苔或霉斑，池臺無積 塵。 目視、聞， 池臺用紙巾擦拭 11 標(biāo)識牌、路燈 無積塵、無污漬、無亂張貼 。 目視、紙巾擦拭 12 化糞池 目視，進排暢通，無污水外溢。 目視 室內(nèi)部分 1 首層大堂 整潔、無雜物；地面無污漬，無明顯腳印，墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵；垃圾筒無異味，不得有垃圾外露， 平均每個煙缸中煙頭不超過 2個且滯留不超過 10 分鐘；其它石材、玻璃、不銹鋼等保潔合格。 目視、紙巾擦拭 2 電梯廳及 走廊地面 無污漬、雜物、紙屑、煙頭；大理石保養(yǎng)合格；地毯無明顯灰塵，無污跡、水??； 封閉式各處無積塵且無異味，開放式各處無明顯積塵且地面無積水。 目視、聞、紙巾擦拭 3 墻面、天花板、窗、扶手、電子門及各類設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)牌 無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)、痰漬、積塵、腳印及其它污漬；大理石、玻璃、瓷片、不銹鋼、噴