電子商務(wù)客服手冊(cè)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-08 10:11:02 本頁面
【正文】 以的哦！ 買家：開發(fā)票需要我加稅點(diǎn)或加錢嗎？ 客服： 親，不需要的哦，稅點(diǎn)是我們出的哦！ 買家：發(fā)票和貨開分寄的話，發(fā)票需求我承擔(dān)郵費(fèi)嗎？ 客服：親這個(gè)是我們承擔(dān)的哦 買家：發(fā)票能不能多幫我開一點(diǎn)金額？ 客服：親，這樣是不行的哦，這是違法的哦！ 買家：親，您家是賣 **，發(fā)票能給我開辦公用品么？ 客服：親，這樣是不行的哦，這是違法的哦！ （天貓是要求商家默認(rèn)開發(fā)票的，但是出于成本的考慮，我們可以先不給客戶開發(fā)票，假如有客戶買了產(chǎn)品回來要發(fā)票的話，絕對(duì)不能和客戶說我們家沒發(fā)票，可以和客戶說我們家的發(fā)票和產(chǎn)品是分開發(fā)的然后再補(bǔ)開。如有買家在咨詢時(shí)就要求發(fā)票應(yīng)當(dāng)問清買家的發(fā)票抬頭） 8．拒絕與買家通過用旺旺以外的平臺(tái)工具進(jìn)行聊天（ ,手機(jī)） 9． 買家拍下單子后 30 分鐘未付款，可以對(duì)買家進(jìn)行一次催單，了解買家遲遲不付款的原因，在自己的能力范圍內(nèi)為買家解決問題。 三．售后流程及 原則 接到客戶售后問題 —— 了 解客戶售后的原因（查看聊天記錄，拍照片）—— 尋找解決合理的解決方法（不扣分，節(jié)約成本，客戶滿意） —— 反饋 1． 不扣分原則 天貓對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者，一年內(nèi)累計(jì)滿 12， 24， 36， 48 都會(huì)采取相應(yīng)的處罰，而一般違規(guī)雖然沒有上限，但是每滿 12分都會(huì)閉店 7天罰款一萬元。所以分對(duì)于天貓商家來說就是命。 售后的第一原則就是保證店鋪不扣分，如果是因?yàn)榈赇佭`規(guī)問題造成的售后問題，客服應(yīng)不惜一切代價(jià)解決到讓客戶滿意，在店鋪未被扣分前
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