消費者權(quán)益保護法ppt課件(已改無錯字)
2023-02-05 03:25:48 本頁面
【正文】 予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議及其解決 一、 消費者權(quán)益爭議的解決方式 1．與經(jīng)營者協(xié)商和解 —— 遵循平等自愿原則，有簡便、節(jié)約、及時等優(yōu)點。 2．請求消費者協(xié)會調(diào)解 —— 應堅持自愿、合法、公正的原則，依法公平調(diào)解。 3．行政申訴 —— 工商、技術(shù)監(jiān)督及各有關(guān)專業(yè)部門申訴。 4．申請仲裁 5．向人民法院提起訴訟 二、 確定侵害消費者合法權(quán)益的損害賠償責任主體 1. 一般情形的規(guī)定 （ 1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。該款適用的情形是消費者買到不合格的商品，但沒有受到其他人 身或財產(chǎn)的損害。 （ 2）消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。本款適用的情形是消費者不但買到不合格的商品，而且因商品缺陷導致了人身、財產(chǎn)的損害，損害程度較前種情形更為 嚴重。 （ 3）消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 2. 特殊情形的規(guī)定 （ 1）消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)因分立、合并而不再存在的，消費者可以向企業(yè)組織發(fā)生變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。 （ 2）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。這種連帶責任的規(guī)定不僅可以避免出現(xiàn)消費者求償無門的情況，還可以約束經(jīng)營者不得隨意將其營業(yè)執(zhí)照借給他人使用。 (接轉(zhuǎn)下頁 ) （ 3）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務者追償。 （ 4）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 第五節(jié) 侵犯消費者權(quán)益的法律責任 一、 經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益的民事責任 P14142 二、經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益的行政責任 經(jīng)營者有下列行為之一的， 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
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