太古可口可樂培訓(xùn)ppt課件(已改無錯(cuò)字)
2023-02-04 02:22:48 本頁面
【正文】 征求意見性提問 ? 證實(shí)性提問 ? 6W1H的運(yùn)用 Swire Beverages 25 輔導(dǎo)技巧 (2) –提問 (開放式 ) ? 仔細(xì)聆聽 ? 思考分析 ? 認(rèn)同對方的情緒反應(yīng) ? 不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容 Swire Beverages 26 輔導(dǎo)技巧 (3) 提供反饋 正面反饋 表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn) ? B = Behaviour 表揚(yáng)員工工作價(jià)值 ? E = Effect 說明工作的重要及其貢獻(xiàn) ? T = Thank You 感謝員工付出努力 Swire Beverages 27 輔導(dǎo)技巧 (3) 提供反饋 糾正反饋 改善員工行為 , 希望 保留員工 ? B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 ? E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 ? E = Expectation 說明期望的改善 ? R = Result 知會(huì)后果 Swire Beverages 28 三明治式反 饋 正面反饋 糾正反饋 Swire Beverages 29 Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard amp。 Spencer Johnson 作者的意是 … .. Swire Beverages 30 接受 ”反 饋 “ 是成功之始 ！ Swire Beverages 31 輔導(dǎo)技巧 (4) 量度 /評(píng)估效益 問卷 : 怎樣去觀察員工表現(xiàn) Swire Beverages 32 輔導(dǎo)技巧 (4) 量度 /評(píng)估效益 月份 投訴 月份 銷售 工作表現(xiàn)系統(tǒng) (一 ) 工作表現(xiàn)圖表 Swire Beverages 33 輔導(dǎo)技巧 (4) 量度 /評(píng)估效益 目標(biāo)管理 說明理想成績 /目標(biāo) ? 包括可量度的結(jié)果 ? 制定時(shí)間表 ? 考慮成本因素 例如 : KPI Swire Beverages 34
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