金迪操作流程ppt課件(已改無錯字)
2023-02-03 00:59:26 本頁面
【正文】 據(jù)車間要求發(fā)給維修工配件，并打印配件出庫單給領(lǐng)料人員，配件領(lǐng)用必須要有作業(yè)單號作為依據(jù)。因此在出庫登記中如果單類別為‘維修’的話，作業(yè)單號就必須要輸入的。 ? 出庫返倉：車間維修人員領(lǐng)料后，因不合適或其他原因，要返回倉庫，倉庫進行登記入庫。 出庫登記按鈕功能如下： 歸庫：在庫存管理模塊，關(guān)于單據(jù)方面的操作都有 “ 歸庫 ” ， “ 反歸庫 ”操作，相當(dāng)于叫提交庫存，如配件入庫， “ 歸庫 ” 后就是加庫存，配件出庫， “ 歸庫 ” 后就是減庫存。 反歸庫： “ 反歸庫 ” 操作，也相當(dāng)于叫提交庫存，但影響庫存的效果和歸庫功能相反，如配件入庫， “ 反歸庫 ” 后就是減庫存，配件出庫，“ 反歸庫 ” 后就是加庫存。 返倉：車間維修人員領(lǐng)料后，因不合適或其他原因，要返回倉庫，倉庫進行登記入庫。 接車查詢：倉庫可以調(diào)用在修車輛信息查詢，以便了解工單執(zhí)行進度，領(lǐng)料情況等。 、出廠回訪： 車輛在維修出廠后，在一定時間要回訪客戶，對本次維修過程進行評價，包括滿意度、不滿意項目、客戶反饋意見，甚至投訴、投訴處理過程，投訴處理后客戶滿意度等，可打印客戶服務(wù)跟蹤記錄單、投訴登記一覽表、投訴率統(tǒng)計、客戶投訴記錄。 、維修出廠后的其他工作： 索賠處理 保險處理 檔案查詢 各種查詢、統(tǒng)計、分析 、客服中心 為了提高服務(wù)質(zhì)量 ， 一切以客戶為中心 ， 如何留住客戶 ， 如何讓客戶回頭光顧 ， 提高客戶滿意度 ， 讓老客戶帶來更多的新客戶 ， 從而提高企業(yè)競爭力 主要功能有： 客戶回訪，這里是按照客戶即車牌號進行回訪，而出廠回訪按照作業(yè)單號回訪 各種報警，如流失報警、保養(yǎng)報警、保險報警、車審報警等。 短信單發(fā)、群發(fā) 客戶消費排名、綜合分析等 、透明車間 透明車間功能是一個需要硬件支持的功能模塊，對車間進行實時、動態(tài)、透明化管理，采用 ID卡方式，增加車間管理的客觀性。 具體做法：采用一單一卡，車輛從進廠接車開始，接車人員做工卡派工的第一順位，接車派工后，車間、配件倉庫可實時查詢車間派工情況，進行維修和配料，工卡隨工單走，車間的每個工位設(shè)置 ID卡閱讀器，進入工位刷一次卡，修理完畢、檢查合格出工位時再次刷卡，進入下一個工位再次刷卡，維修異常（在下列情況：返工，待料，外加工、增加項目，維修延誤，其他原因） 同樣要刷卡，標記開始時間和終止時間，最終形成車間進度控制表，每日工作分配記錄表，查詢、統(tǒng)計分析車輛維修情況，車間工時分配情況等。 工序劃分為：機修，電工，鈑金，噴漆，總檢，清潔，交車，異常處理等幾個環(huán)節(jié)。每個車間有多個班組、工位。 例如： 進入車間 1 時間 復(fù)雜度 開始 終止 說明 工位 1 開始刷卡 終止刷卡 工位 2 開始刷卡 終止刷卡 出車間 1 進入車間 2 時間 復(fù)雜度 開始 終止 說明 工位 3 開始刷卡 終止刷卡 工位 4 開始刷卡 終止刷卡 進入異常處理（中斷） 時間 復(fù)雜度 開始 終止 說明 中斷 1 開始刷卡 終止刷卡 工位 4 開始刷卡 終止刷卡 出車間 2 進入車間 3 ?? 1 、車間進度控制表內(nèi)容包括：接車人，車牌號
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