[思想匯報]0512卓越績效模式講座學員版(已改無錯字)
2022-11-14 04:00:04 本頁面
【正文】 A、支持過程 識別并確定關鍵支持過程 確定關鍵支持過程的要求 設計過程以滿足要求，考慮新技術 實施過程以滿足設計要求 確定主要績效測量方法 /指標 整體成本最小化 與經營需求和發(fā)展方向一致 過程的評價、改進與分享 －概覽 40分 30分 A、績效測量 選擇、收集、整理數據信息， 監(jiān)測運作和績效 有效利用比較數據和信息， 支持決策及創(chuàng)新 與經營要求和發(fā)展方向一致， 對變化保持敏感 B、績效分析 分析、評價績效，為戰(zhàn)略策劃 提供支持 溝通、傳遞分析結果，為日常 決策提供支持 A、數據和信息的獲取 數據和信息的獲取 硬件與軟件可靠、安全且容易使用 設施、系統(tǒng)適應業(yè)務需要及發(fā)展方向 B、組織的知識管理 收集和傳遞知識，確認并分享最佳 實踐 數據 /信息 /知識的完整性、及時性、 可靠性、安全性、準確性、保密性 A、改進的管理 確定改進計劃和目標 實施和測量改進 評價改進成果 B、改進方法的應用 開展各種形式的改進活動 應用統(tǒng)計技術和方法 利用數據、信息和知識，為 改進提供支持 30分 概念 場結果（ 120分） 果 產品和 服務結果 中心的結果 ?顧客滿意程度、不滿意程度 ?顧客感知價價值、如顧客忠誠度 ?主要產品與服務 ?產品與服務的特色及創(chuàng)新 ?市場占有率、市場地位 ?業(yè)務增長、新增市場 — 概覽 （ 80） （ 80） ?主營業(yè)務收入、利潤總額 ?投資收益、總資產貢獻率 ?資本保值增值率、營業(yè)外收入 ?資產負債率、流動資金周轉率 ?工作系統(tǒng)績效與有效性 ?員工學習與發(fā)展 ?員工權益、滿意度、不滿意度 ?資金管理 ?基礎設施 ?信息、技術 ?相關方關系 從使命、愿景、戰(zhàn)略到關鍵績效指標 關鍵績效測量 指標 愿景 戰(zhàn)略目標和 戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略規(guī)劃 使命 橫向展開 → 有關部門 縱向展開 → 崗位員工 斜向展開 → 協(xié)作互補 學習與成長 目標指標值 內部過程 目標指標值 顧客和市場 目標指標值 財務績效 目標指標值
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