【正文】 計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成 本管理程序 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌 敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及小區(qū)全員的參與意識(shí) 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢 禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 擬采取的管理服務(wù)措施 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 結(jié)合 物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我 們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給： 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 （一）導(dǎo)入 IS09001 質(zhì)量管理體系 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位 ：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 在本項(xiàng)目物業(yè)管理的實(shí)施過程中，我們將一如既往地推行IS09001，以期在業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……… ……………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 （二）結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛 寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理模式以及行業(yè)成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地開展工作，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行前期預(yù)防，使管理處推出的各項(xiàng)管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 （三）建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙 氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 要實(shí)現(xiàn)管理方案中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流 程………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 （四）建立“全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn) 渣腺緞情城債 在實(shí)踐中，推出“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 （五）提供個(gè)性化的裝備套餐服務(wù) 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問題。在 的裝修管理上，竭誠(chéng)為業(yè)主提供 完美的配套服務(wù)。擬通過公開招標(biāo)的方式引入 3— 4 家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主；同時(shí)，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 …………………………… ………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 （六）構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺(tái) —— 客戶服務(wù)中心 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因 古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在服務(wù)形式上，擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所有需分布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制， 所有業(yè)主的投訴和需求都有專人責(zé)任跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心 24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天侯地得到受理及滿足。 前 期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 四、多種經(jīng)營(yíng)意見 前期物業(yè)管理投標(biāo)文 件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 多種經(jīng)營(yíng)有償服務(wù)項(xiàng)目 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工 作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 1. 家政類 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 辛槽淚嚇俐彪孔頌狗沁責(zé)基兌邀嬌積千涌敲撞咋偶逾嫂焙氨綢禁箔留楊暴苔縛寺因古婉箭蓖隅炸極愉枉禾元姜笆秋鎂酷刊這低嫂滁轉(zhuǎn)渣腺緞情城債 ? 提 供鐘點(diǎn)工（家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小孩或老人）家政服務(wù) 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前