淺說(shuō)物業(yè)管理與物業(yè)管家式服務(wù)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-24 13:54:22 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)的特征 : “物業(yè)管家服務(wù) ”是立足于一般物業(yè)管理基礎(chǔ)上 ,吸取了酒店服務(wù)的精髓 ,將酒店的成熟、規(guī)范服務(wù)體系靈活運(yùn)用于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的一種新興的物業(yè)管理形式 ,其具備以下幾方面的特征 : 2 深化了一般物業(yè)管理的內(nèi)容 :立足于一般物業(yè)管理基礎(chǔ)上的 “物業(yè)管家服務(wù) ”,是以 “業(yè)戶需求 ”為導(dǎo)向的物業(yè)管理與服務(wù)的深化 。他突破了一般物業(yè)管理的內(nèi)容 ,將服務(wù)延伸到了所有業(yè)戶需要的方方面面。 2 借鑒 “酒店管家服務(wù) ”的成功經(jīng)驗(yàn) :“酒店管家服務(wù) ”的內(nèi)容與形式 ,有其特有的受眾與服務(wù)群體 ,并因其服務(wù)品質(zhì)而形成 特定的消費(fèi)市場(chǎng)。 “物業(yè)管家服務(wù) ”借鑒性融合 “酒店管家服務(wù) ”的成功經(jīng)驗(yàn) ,極大地豐富了一般物業(yè)管理的內(nèi)容。在更多的人認(rèn)識(shí)到 “買房子實(shí)際上買的是一種生活方式 ”的今天 ,用酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)無(wú)疑是對(duì)一種服務(wù)上的超越。 2 更為注重業(yè)戶服務(wù)需求的及時(shí)滿足 :業(yè)戶作為小區(qū)的長(zhǎng)期住客和擁有者之一 ,其對(duì)于私產(chǎn)價(jià)值的保值增值和生活質(zhì)量的期望頗高 。常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù) ,能保證小區(qū)的正常運(yùn)行和居民的日常生活 ,但面對(duì)眾多業(yè)戶時(shí) ,社區(qū)居民間存在的服務(wù)需求差異 ,卻得不到最佳適應(yīng)性滿足。而更貼近業(yè)戶的 “物業(yè)管家服務(wù) ”則可以彌 補(bǔ)這一不足 ,通過(guò)對(duì)業(yè)戶的充分了解 ,有計(jì)劃地實(shí)施更符合業(yè)戶需求的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò) “物業(yè)管家服務(wù) ”將使業(yè)戶以回家為一種享受方式 ,并為自己所住的小區(qū)為榮 …… 。 2 “無(wú)償服務(wù) ”與 “有償服務(wù) ”的相輔相存 :在
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