【正文】 P156） A．心理因素 B．環(huán)境因素 C．角色因素 D．與生俱來的因素 2．壓力管理包括（ AC D ）。（ P163） A． 針對造成問題的外部壓力源本身去處理 B．順其自然 C． 改變個體自身的弱點 D．處理壓力所造成的反應(yīng) 3．在個體層面的壓力管理中，有三種（ ABC）策略可以有效幫助我們應(yīng)對壓力。 （ P167） A． 規(guī)劃策略 B． 前攝策略 C． 反應(yīng)性 策略 D．逃避策略 4．從管理的角度談時間，包括有三層意思（ ABC ）。（ P193） A．時效 B．時機 C．時代 D．時候 5．時間管理的原則有（ ABC D ）。（ P196） A．制訂時間進度表的原則 B．應(yīng)付突發(fā)性事件的原則 C．維護日常性事物的原則 D．切莫一心二用的原則 四．簡答題 1．壓力的概念，壓力是由哪些因素造成的。（ P156—— 157） 壓力，從心理學(xué)的角度來講，指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負向地影響到員工的行為。 壓力源是指我們造成壓力感的那些事情。一般而論，壓力源可以分為三類因素： （ 1） 心理因素 （ 2） 環(huán)境因素 （ 3） 角色因素 2．壓力的危害主要表現(xiàn)在哪幾個方面？（ P162） 過度的壓力對給人們帶來極大的危害，具體表現(xiàn)為： （ 1） 過度的壓力損害員工個體身心健康 （ 2） 過度的壓力導(dǎo)致決策的失誤 （ 3） 過度的壓力會破壞一個企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。 3．與其他資源相比，時間資源具有什么特性？并談?wù)剷r間管理對于管理者的重要性。（ P192， P194） 時間是管理中的稀有資源。它作為現(xiàn)代管理要素之一，具有四個顯著的體征： （ 1） 不變性 （ 2） 不可存儲性 （ 3） 無可替代性 （ 4） 伸縮性 在管理者所掌握的所有資源中，時間不同其他資源，它沒有彈性，找不到代用品來代替它，而且永遠是短缺的，誰也沒有辦法阻止時間的流逝。因此，對于管理者而言，必須要提高時間的效能，就是要合理使用時間和節(jié)約時間，在有效的時間內(nèi)發(fā)揮最大的效用。（ P194） 4．闡述時間管理的原則及正確的時間管理的思維方法。（ P196， P194） 時間管理的原則包括有：（ P196） （ 1） 制訂時間進度表的原則 （ 2） 應(yīng)付突發(fā)性 事件的原則 （ 3） 維護日常性事物的原則 （ 4） 切莫一心二用的原則 正確的時間管理的思維方法：（ P194） （ 1） 既受時間支配，又是時間的主人 （ 2） 整體性的思維方法 （ 3） 過一種全面的生活 五．案例分析題 （ P184 案例） 趙先生是某公司銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強。工作以來，總是每天早上 7點就出門去公司，一直工作到晚上 11 點才回家（如果出差在外，就更不用說了）。面對激烈的市場競爭和公司不斷下滑的銷售業(yè)績，趙對下屬的表現(xiàn)越來越不滿意。在趙看來，這些人為什么都 不能象他那樣努力工作？明明非常簡單的事情，還婆婆媽媽處理不好，都要他親自過問。為了扭轉(zhuǎn)被動局面，他越來越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺的時間。他的脾氣變得越來越暴躁。如果誰的表現(xiàn)稍不如意，他就不留情面地嚴厲批評。這讓大家見到他都很害怕。有兩位銷售骨干在昨天提交了辭職報告。家中太太也開始抱怨自己的丈夫太不照顧家庭，家里就像他的旅館。面對來自工作和家庭的壓力，趙感到郁悶和不被理解，卻又沒有辦法解決。他感到自己就像墜入蜘蛛網(wǎng)中，越陷越深，無力自拔。 請結(jié)合本案例，從壓力的癥狀及個體緩解壓力技能的角度出發(fā)談?wù)勀銓毫?管理的理解。 參考要點： 案例的主人公積極向上，兢兢業(yè)業(yè)，但是，卻不僅收效甚微，而且面臨四面楚歌。不斷提高的業(yè)績要求、辦公室政治、家庭責(zé)任、蠻橫的客戶、健康受損等等，每一個都像一座座大山，壓向這些管理者群體。其后果往往造成輕則決策失誤、團隊關(guān)系緊張、公司里人際沖突、業(yè)績表現(xiàn)失常、骨干人員流失，重則造成過勞死、公司重大決策失誤等。從企業(yè)的角度來講，直接的損失表現(xiàn)在人員流失率指標(biāo)上升，員工病假和礦工率上升，公司醫(yī)療開支上升，骨干人員流失，客戶流失等；間接的損失表現(xiàn)在重大的決策失誤，團隊士氣低落，損失潛在 客戶等等。從管理者個人的角度來講，負面壓力可以導(dǎo)致個人健康嚴重受損，造成無謂的人際沖突，做出讓自己后悔的沖動行為，不佳的業(yè)績表現(xiàn)，家庭危機等等。 如果管理者沒有受過如何進行壓力管理的專業(yè)訓(xùn)練，大家通常的應(yīng)對策略通常是吸煙（通常煙癮越來越大），找朋友訴苦，自己尋找相關(guān)的書籍學(xué)習(xí)，找個場合發(fā)泄，運動等等。但以上方式只有不到 10%的奏效，而且往往失之偏頗。因此，要改變這種狀況，壓力管理能力的提升本身就是管理者的必修課，是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分。 《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)四 (第 9 章 ) 一．名 詞解釋 1．危機：（ P215）指企業(yè)經(jīng)營過程中，由兩個或兩個以上危機因子導(dǎo)致發(fā)生，具有突發(fā)性和時間壓力并威脅到企業(yè)的基本價值和最終目標(biāo)，迫使企業(yè)做出決策的事件。 2．危機管理：（ P216）有計劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機爆發(fā)前，消除企業(yè)危機因子，并在危機爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。 3．沖突：（ P241）是個人與個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 4．沖突管理：（ P250）有廣義和狹義之分。廣 義的沖突管理應(yīng)當(dāng)包括沖突主體對于沖突問題的發(fā)現(xiàn)．認識．分析．處理．解決的全過程和所有相關(guān)工作。狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實際行為以及反應(yīng)行為作為研究對象，研究沖突在這兩個階段的內(nèi)在規(guī)律．應(yīng)對策略和方法技巧，以便有效地管理好實際沖突。 二．單項選擇題 1．以下哪一個不屬于危機的特征 ( D )（ P217） A．危害性 B．意外性 C．緊急性 D．不可預(yù)見性 2．未雨綢繆的作法是屬于危機管理中的 (A )（ P220） A．危機預(yù)防階段 B．危機處理階段 C．危機總結(jié)階段 D．以上都不對 3．小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于 ( C )沖突。（ P244， P248） A．不健康 B．破壞性 C．建設(shè)性 D．公開性 4．某團隊因為項目任務(wù)責(zé)任的問題，成員之間存在大量的沖突，這種情況很可能是因為 ( D )（ P245，組織內(nèi)部沖突） A．團隊成員參與不夠 B．團隊成員素質(zhì)差 C．成員技術(shù)水平低 D．團隊成員之間沒有足夠的信任 5．小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織一樣，難免會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是 ( D )（ P255） A．對抗 B．回避