江蘇移動(dòng)-創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(已改無錯(cuò)字)
2023-06-27 11:48:49 本頁面
【正文】 根據(jù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，確定利益分配比例 結(jié)合產(chǎn)品生命周期和關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)方，確定不同的利益分配模式 ?產(chǎn)品在不同生命周期環(huán)節(jié)，所需要的投入和對合作方的激勵(lì)方式不同 ?設(shè)定業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)，采用階梯化的收益分配模式（設(shè)定保底 /封頂收入） ?對成熟期業(yè)務(wù)，設(shè)定業(yè)務(wù)健康度考核調(diào)節(jié)因子 24 業(yè)務(wù)退出： ? 當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在成熟期或衰退期，連續(xù)六個(gè)月結(jié)算前日均收入呈遞減趨勢，或者連續(xù)三個(gè)月利潤為負(fù)，建議業(yè)務(wù)退出 ? 有新興業(yè)務(wù)可替代時(shí)，引導(dǎo)老業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型，確保新老業(yè)務(wù)順利銜接與過渡 業(yè)務(wù)退出后，同步結(jié)束與該業(yè)務(wù)合作伙伴的合作關(guān)系 業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)型退出 當(dāng)合作方月度考核管理連續(xù)三個(gè)月考核得分 60分時(shí)終止合作 在終止合作時(shí)，對于業(yè)務(wù)仍處于成長期、成熟期的情況，引入其他合作伙伴替代或轉(zhuǎn)為自營方式，確保業(yè)務(wù)繼續(xù)開展 合作方 的退出 統(tǒng)一設(shè)計(jì)商務(wù)合作管理和成熟業(yè)務(wù)評(píng)估模板 ? 基本信息、結(jié)算規(guī)則、考核管理與收益分配、發(fā)展規(guī)模與效益評(píng)價(jià) 對成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行 “ 卡片式 ” 全生命周期管理，實(shí)施系統(tǒng)化管理 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 開展卡片式管理，完善業(yè)務(wù)與合作退出機(jī)制 25 建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型 質(zhì)量提升 規(guī)模發(fā)展 ?07年下半年建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量兩個(gè)角度設(shè)立十項(xiàng)指標(biāo)，綜合評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項(xiàng)和短板 ?08年繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，并被總部采用，作為全國綜合能力評(píng)估的重要項(xiàng)目 評(píng)估模型 收入完成 市場拓展 發(fā)展?fàn)顩r 增量貢獻(xiàn) 戶均消費(fèi) 業(yè)務(wù)規(guī)模 客戶活躍 客戶保有 客戶認(rèn)可 業(yè)務(wù)可銷售 量收配比 健康度 規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù) 綜合指數(shù) 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 26 0% 50% 100% 量收匹配度 客戶活躍度 客戶認(rèn)可度 客戶使用量 客戶付費(fèi)率 評(píng)估指標(biāo) 計(jì)算方法 指標(biāo)分值 戶均業(yè)務(wù)量 戶均 WAP流量 /彩信條數(shù) 10 客戶認(rèn)可度 客戶滿意度 5 每萬客戶投訴次數(shù) 5 套餐活躍率 套餐活躍客戶 /套餐客戶 10（ WAP） 5（彩信） 客戶付費(fèi)率 彩信收費(fèi)客戶 /使用客戶 5（彩信） 量收配比度 1無量收入比 10 08年將成熟增值業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)納入省內(nèi)經(jīng)營業(yè)績考核項(xiàng)目，考核 WAP業(yè)務(wù)健康度和彩信業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)，提高市分公司對業(yè)務(wù)健康度的重視程度 08年 WAP業(yè)務(wù)健康度比上年提升 ％，彩信業(yè)務(wù)健康度提升 ％ ,戶均業(yè)務(wù)量、客戶認(rèn)可度、量收配比度等細(xì)項(xiàng)指標(biāo)均提升較快 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 在省內(nèi)經(jīng)營業(yè)績考核中引入健康度指標(biāo) 27 在總部下發(fā)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評(píng)估體系基礎(chǔ)上，建立省內(nèi)綜合能力評(píng)估體系，全面評(píng)估市公司增值業(yè)務(wù)運(yùn)營管理綜合能力，促進(jìn)全省增值業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展 并根據(jù)省內(nèi)情況進(jìn)行了調(diào)整： ? 調(diào)整健康度計(jì)分辦法，加強(qiáng)省內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展管理 ? 在健康度考核中增加客戶認(rèn)可度等指標(biāo)，防止通過異常手段發(fā)展業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)績效指標(biāo) ?KPI指標(biāo) ?重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)推廣指標(biāo) ?增值業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況 運(yùn)營管理指標(biāo) ?業(yè)務(wù)管理 ?合作管理 ?工作要求落實(shí)情況 創(chuàng)新學(xué)習(xí)指標(biāo) ?產(chǎn)品開發(fā) ?產(chǎn)品創(chuàng)新 增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力 綜合評(píng)估體系 ?業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?…… ?深度運(yùn)營 ?經(jīng)營分析 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 建立省內(nèi)增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評(píng)估體系 28 健康度監(jiān)控 異動(dòng)預(yù)警 流程處理 策略討論 構(gòu)建業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控系統(tǒng)，多維度把握產(chǎn)品發(fā)展健康情況 系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)把控異動(dòng)變化 流程固化，保障異動(dòng)及時(shí)解決 分析異動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素，提出并討論建議解決方案 平臺(tái)提供健康度監(jiān)控功能 ? 功能：以月、日方式監(jiān)控增值業(yè)務(wù)健康度情況 ? 展現(xiàn)方式：以表格展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)及具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康度明細(xì)，以雷達(dá)圖方式展現(xiàn)業(yè)務(wù)健康度，并可直觀發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板 健康度同業(yè)務(wù)預(yù)警機(jī)制結(jié)合 ? 功能：監(jiān)控業(yè)務(wù)異動(dòng)，遇到異常情況實(shí)現(xiàn)流程化、自動(dòng)化預(yù)警機(jī)制，建立省市聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理保障機(jī)制 ? 展現(xiàn)方式：利用短信、網(wǎng)上提示等方式自動(dòng)預(yù)警，并可自動(dòng)對健康度的問題進(jìn)行細(xì)化，將導(dǎo)致健康度問題的原始數(shù)據(jù)突出 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 通過 VGOP平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控 基于區(qū)域化管理的省市聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)異動(dòng)管理保障機(jī)制 29 自查梳理 ?認(rèn)真組織營銷方案全面梳理活動(dòng) ,深入分析營銷存在的問題和原因，提升營銷效率和業(yè)務(wù)健康度 營銷管理提升 ?深入推廣以服務(wù)為導(dǎo)向的 7P模式，提升新
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