物業(yè)管理崗位職責(zé)摘編(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-22 20:09:53 本頁(yè)面
【正文】 文秘職責(zé) 一、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。 三、負(fù)責(zé)公司各部室公文、資料的修改、校對(duì)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫(xiě)的處理意見(jiàn)分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱。 五、協(xié)助辦公室主任安排好公司各類會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議。 六、恪守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工 作中接觸的公司資料、決策等保密事項(xiàng)。 七、完成辦公室主任交辦的其他任務(wù)。 ●物業(yè)管理部主任職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。 二、 貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。 三、 負(fù)責(zé)組織年度各物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定。 四、 協(xié)助公司有關(guān)物業(yè)口管理方面對(duì)外簽訂合同的評(píng)審工作，指導(dǎo)各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，對(duì)外簽訂其他委托合同。 五、 負(fù)責(zé)按規(guī)定審批各管理處上報(bào)的維修、養(yǎng) 護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。 六、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國(guó)土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門及水、電、暖等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。 七、 負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計(jì)劃。 八、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。 九、 負(fù)責(zé)本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。 十、 協(xié)助管理處完成新物業(yè)的交接驗(yàn)收工作。 十一、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ●主任助理職責(zé) 一、 在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服 務(wù)的職能。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二、 服從主任的安排，分管物業(yè)管理過(guò)程的七大部分，即房管服務(wù)、治安服務(wù)、車輛服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)（含機(jī)電設(shè)備管理）、社區(qū)活動(dòng)服務(wù)。 三、 全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，對(duì)新接管物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 四、 協(xié)助主任草擬以公司名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。 五、 每月參加主任主持的例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃。 六、 圍繞七大管理服務(wù)項(xiàng)目，每季度按公司規(guī)定，對(duì)各管理處進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴。 七、 每年對(duì)各管理處開(kāi)展的業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)和分析，收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 八、 負(fù)責(zé)組織各管理處房管員的培訓(xùn)工作。 九、 依照《管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)》的內(nèi)容，協(xié)助主任對(duì)各管理處和專業(yè)部門每年的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行年終考評(píng)。 十、 完成主任交辦的其他工作。 ● 客戶服務(wù)主任 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)經(jīng)理 直接下屬：客戶服務(wù)助理 崗位職責(zé)： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察 協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 4. 遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 8. 制訂一般之文書(shū)通告表格等工作； 9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)； 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 12. 定期整理大廈之客戶資料；
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